Искусственный интеллект открывает перед бизнесом новые возможности для оптимизации, роста и получения конкурентного преимущества на рынке. ИИ может брать на себя как рутинные, так и креативные задачи: от автоматизации процессов до прогнозирования и аналитики. Как белорусские компании уже используют искусственный интеллект на практике и до чего могут расшириться сферы применения в перспективе? В совместном проекте с «Битрикс24» мы узнали о реальных практиках и кейсах, которые уже сегодня приносят бенефиты бизнесу.
Согласно недавним исследованиям, в 2024–2032 гг. среднегодовой темп роста рынка ИИ составит более 30%. Исходя из этого, можно сделать вывод, что к 2032 г. объем рынка кратно увеличится. В Беларуси использование искусственного интеллекта бизнесом постепенно набирает обороты. По результатам опроса, проведенного онлайн-сервисом «Битрикс24», 76% респондентов считают, что нейронные сети могут быть полезными в их профессии, а 53% опрошенных отметили, что нейросети повлияют на ускорение рабочих процессов.
«Отдали рутину ИИ»
Александр Алешкевич, CEO компании «Издательские системы»
– Наша компания занимается полиграфией. Поэтому работа связана с допечатной подготовкой и дизайном, производством полиграфических продуктов, а также с продажами. И некоторые из этих задач мы уже перекладываем на искусственный интеллект. Например, используем ИИ-ассистент CoPilot от «Битрикс24», где многие функции упрощают работу. Например, CoPilot полезен для анализа разговоров продавцов, написания e-mail-рассылок на основании данных, которые есть в системе. Удобно составлять коммерческие предложения, письма клиентам с поздравлениями и другой информацией.
Когда мой отдел продаж начал использовать CoPilot в «Битрикс24», сотрудники стали немного счастливее.
Также активно используем различные платные ИИ-сервисы. Например, в дизайне – для отрисовки элементов, повышения качества изображения, перевода в другой формат. На это тратим всего $8-10 в месяц. Зато наш дизайнер может сэкономить время при подготовке креативов.
Также хотим внедрить ИИ в производство. На данный момент уже используются некоторые функции: проверка макетов перед печатью, автоматическое исправление ошибок. Но в будущем ИИ сможет управлять процессом производства, особенно в полиграфии: например, использовать системы нормирования и контроля производственных процессов (расход материалов и их оптимизация).
Использование ИИ позволяет экономить массу времени, помогает нарастить объемы и повысить продуктивность продавца. Не приходится тратить время на рутинные процессы.
ИИ помогает экономить. Например, для нашего объема задач необходимо иметь в штате двух дизайнеров. Но с помощью ИИ справляется с работой и один человек. Получаем неплохую экономию.
Есть и ложка дегтя. Пока ИИ-системы не работают идеально. Например, не получается создать макет по техническому заданию клиента или сгенерировать высококачественную визитку. У ИИ пока лучше выходит решать рутинные задачи.
Очевидно, что любому бизнесу необходимо расширять сферу применения ИИ. Однако для этого необходимо менять свои установки и постоянно обучаться. Нужно проанализировать и увидеть бизнес-процессы, которые можно переложить на ИИ. Зачастую многие владельцы не понимают, с какой стороны подойти, как внедрить и настроить ИИ под свои нужды. Когда этот барьер уходит, инструменты начинают помогать бизнесу. Именно поэтому в нашей компании проводится регулярное обучение сотрудников использованию искусственного интеллекта.
ИИ для авторского курса дизайна интерьеров и YouTube-канала
Алексей Кораблев, соучредитель архитектурного бюро ZROBIM architects
– В нашей компании ИИ активно используется уже более года. Первый опыт был связан с созданием обучающего курса дизайна интерьера. Благодаря искусственному интеллекту получилось сделать его нетривиальным – мы создали подкаст в видеоформате и комикс с кратким содержанием и выдержками из нашего материала. Комикс создавался силами генеративного ИИ: использовались лица нашей компании (мое, соучредителя Андруся Bezdar и арт-директора Марианны) в качестве персонажей, которые просто и доступно рассказывали о сложных технических деталях в дизайне интерьеров.
Также с помощью ИИ мы переводим собственные видеоролики для нашего англоязычного YouTube-канала ZROBIM architects International. Это оказался довольно сложный технический процесс, потому что не все ИИ-функции работают идеально. Например, после перевода искусственным интеллектом наш лингвист делает еще 300 правок. Тем не менее процесс идет гораздо оперативнее.
Интересно также, что ИИ может не просто имитировать голос, но еще и подстраивает губы на видео под переведенную речь. Благодаря этому создается впечатление, что это не перевод текста, а реальный разговор на английском языке. И многие ролики довольно успешно залетают для англоговорящего рынка.
И еще один кейс нашей компании: мы создаем модель будущего дома и отправляем сервису генеративного ИИ. На выходе получаем красивую картинку: как будет выглядеть дом после окончания работ. Если раньше могли показать клиенту абстрактные серые боксы, то сейчас это полноценный визуал, который можно создать за пару секунд. Конечно же, в нем может быть множество неточностей и изменений, но общая картина будет гораздо понятнее и привлекательнее. Благодаря этому проекты стали согласовываться проще и быстрее.
Думаю, в будущем круг задач для искусственного интеллекта будет расширен. Знаю, что есть стартапы, которые планируют создание 3D-моделей с помощью ИИ. Уверен, что они значительно упростят работу архитекторам. Также это может привести к снижению стоимости наших услуг – а значит, еще большее количество людей сможет позволить себе пользоваться архитектурным сервисом.
В будущем планируем расширять присутствие искусственного интеллекта в нашем бизнесе. Например, отдадим такую рутинную задачу, как составление протокола встреч. ИИ сможет освободить время project-менеджеру для более важных дел. И конечно же, поможет в написании различных текстов, например для сценариев видеороликов.
Технологии искусственного интеллекта – это молодая отрасль, которая пока находится на стадии развития. На данный момент не созданы идеальные инструменты, которые бы могли закрывать задачи на все 100%, но думаю, что это вопрос времени. Уверен, что через год-два в каждой компании будут присутствовать различные ИИ-инструменты в зависимости от потребностей бизнеса.
«Отдел продаж стал в 30 раз быстрее с личным ИИ-ассистентом»
Нина Никанорова, директор по маркетингу и директор онлайн-сервиса «Битрикс24» в Беларуси
– Наша команда с 2023 года активно использует в работе CoPilot «Битрикс24» практически во всех процессах: от постановки задачи до заполнения CRM. По нашим наблюдениям, сотрудники отдела продаж стали в 30 раз быстрее, а маркетинг начал разрабатывать кратно больше концепций рекламных кампаний. Одним из преимуществ ИИ является эффективная автоматизация рутинных задач. Для сотрудников и руководителей это значит, что они могут сосредоточиться на важных стратегических и креативных аспектах работы, а бизнес разного масштаба может достигать значимых результатов.
В среднем пропускная способность обычного менеджера по продажам – 6-7 клиентов в 8-часовой рабочий день. 15-20 минут на звонок с клиентом, пометки по итогам разговора и 30-45 минут на заполнение карточки CRM с планом дальнейшего общения с клиентом. То есть до 300 минут рабочего времени обычно уходит на созвоны, расшифровку звонков и заполнение информации о клиенте.
Как меняется эта картина, если ваши менеджеры работают с личным ИИ-ассистентом? Ваши менеджеры экономят почти час на заполнении CRM.
CoPilot «Битрикс24» расшифровывает голосовые звонки до 60 минут и делает это за вас. А еще он может предложить оптимальное время для связи с клиентом, рекомендовать текст следующего касания, неважно – SMS, электронная рассылка или скрипт для звонка. Таким образом, ваш менеджер вместе с ИИ-ассистентом могут обрабатывать минимум в 2 раза больше обращений клиентов.
CoPilot «Битрикс24» активно используется в команде маркетинга. Он помогает разрабатывать идеи или визуалы для продвижения, писать тексты разного уровня сложности (от слоганов кампаний до SEO-статей и продающих рассылок), выделяет главное из больших объемов информации, может помочь с отстройкой в сообщениях от конкурентов и т.д. Но самая любимая фишка маркетологов – возможность диктовать голосом задачу личному ИИ-ассистенту. Только представьте: вы проговариваете задание – и всего через несколько секунд у вас есть готовое решение.
Почему ИИ важен для бизнеса любого размера «уже вчера»? Потому что вы не тратите деньги и время на рутинные операции, можете взаимодействовать с большим количеством потенциальных и действующих клиентов, продавать и развиваться быстрее, чем это могут делать компании без ИИ-ассистентов.
*Партнерский материал. ИУП «1С-Битрикс» УНП: 192042385