«Все ищут варианты пересобраться». Что делают белорусские продавцы после пожаров на складах WB
Атаки беспилотников на складские комплексы Wildberries в России и последовавшие за ними пожары поставили селлеров в ситуацию, к которой трудно было подготовиться заранее. Уничтожение товарных остатков, нарушение логистических цепочек и полная неопределенность с компенсациями – с этим столкнулись практически все предприниматели, работавшие с площадкой. Основатель консалтингового агентства solnce.agency и постоянный спикер MYFIN Александр Загорский рассказал о масштабе потерь для белорусских и российских селлеров, настроениях в сообществе и конкретных шагах, которые необходимо предпринять для сохранения бизнеса.
– Как ты и твои клиенты встретили новости о пожарах на складах?
Из-за нехорошего предчувствия мы с клиентами не стали хранить продукт в одном месте и осознанно разложились по всем доступным кластерам (это крупный регион доставки и складов. –Прим. автора). Из пяти-шести кластеров на сегодня осталось два. Мне и моим клиентам повезло больше остальных, но многие крупные ребята держали товар в одном хабе на индивидуальных условиях – у них потери на порядок серьезнее.
Мои клиенты встретили новость по-разному, потому что у всех разный объем убытков. Кто-то паниковал, кто-то держался внешне спокойно. Но абсолютно все впервые физически ощутили, что военные действия добрались до бизнеса. Дальше начались эмоциональные качели: склады продолжили бомбить в разные дни, и у кого-то товар «выигрывал» буквально одну ночь, у кого-то попадал под удар позже. Так или иначе, попало практически во всех. Пострадал каждый проект, который был у меня на сопровождении. Буквально каждый – с прямым уничтожением продукции.
– Каков порядок прямых потерь?
– Что вы с клиентами предприняли в первые часы?
Этот поток мыслей приходилось обрабатывать и превращать в конкретные решения.
– Как оцениваешь настроение селлеров сейчас?
Продукт можно перепроизвести, кассовые разрывы можно перекрыть. Пугает другое: что, если Wildberries как канал трафика пропадет полностью? Куда уйдет потребитель? Мы не видим, чтобы он массово уходил на Ozon или на отдельные интернет-магазины. Целое поколение покупателей выращено на модели маркетплейсов. И если площадка исчезнет, пересборка рынка может погубить бизнес быстрее любого пожара.
– Насколько сильно все это затронуло белорусов?
(FBS – это когда товар хранится не на складе Wildberries, а у самого продавца. При поступлении заказа селлер сам упаковывает его и отвозит в пункт приемки маркетплейса, а дальше доставкой до покупателя занимается уже площадка). У них нет прямых потерь от сгоревшего стока, но системный кризис доверия, падение заказов и разрыв логистических цепочек касаются абсолютно всех.
– Как вообще устроена логистика на Wildberries?
Если селлер работает по модели FBS, то после поступления заказа он сам передает товар маркетплейсу, а тот уже везет его через транзитный склад в ПВЗ. Вся эта система была выстроена без особой гибкости, и разрушение крупных узлов мгновенно ее парализовало.
– Что сейчас происходит с товарными остатками после уничтожения хабов?
Он сгорел полностью или залит водой при тушении, уцелел ли частично – ни техподдержка, ни досудебные претензии ответа не дают. Оцифровки ущерба со стороны маркетплейса не было, и когда она появится – непонятно.
– Что делать селлеру, если склад сгорел, а товар висит в системе?
И с этим пакетом документов пишем досудебные претензии в адрес и российского, и белорусского юрлиц Wildberries. Требуем либо подтвердить реальный статус товара, либо вернуть деньги в размере себестоимости плюс упущенная прибыль. Это единственный работающий на сегодня алгоритм.
– Что сейчас происходит с логистикой маркетплейса?
Мощности для хранения еще остались, но перестройка маршрутов в условиях, когда ключевые узлы уничтожены, означает поломку всей системы. Нагрузка на уцелевшие склады выросла колоссально. Затраты селлеров на логистику также пошли вверх.
– Ты веришь в компенсации от Wildberries?
Деньги для расчетов у Wildberries есть, и я думаю, что компенсации с высокой вероятностью будут. По России всё сложнее – там масштаб потерь на порядок больше, и прогнозы давать тяжелее.
– Что делать тем, чей бизнес уничтожен?
Я желаю каждому, кого затронула эта ситуация, пройти ее достойно. Я уверен: на длинной дистанции все будет хорошо. Все плохое когда-либо заканчивается.
– Что рекомендуешь селлерам, которых ситуация напрямую не затронула?
– Стоит ли рассматривать Ozon и другие площадки как способ сохранить бизнес?
– Что будет с рынком дальше?
Мнения экспертов, представителей банков, инвестиционных и финансовых компаний, представленные в этой рубрике, могут не совпадать с мнением редакции и не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов или валют.