«Вместо $1500 прибыли – проблемы с коллективом и поиск клиентов». История о бизнесе в сфере красоты
Борисовчанка Ирина Щеглова купила готовый бизнес-проект в Минске. Нового руководителя салона красоты встретили, мягко говоря, без энтузиазма. Девушка рассказала Myfin.by о своем приходе в бьюти-сферу, буллинге со стороны новых коллег, потере клиентов и жизни на два города.
«Над бизнес-планом сидела от заката до рассвета»
– Какой нужен диплом, чтобы стать хозяйкой салона красоты?
– Изначально я училась на физмате в лицее, была олимпиадницей и дружила с точными науками. Потом родители решили, что нужно сменить вектор на музыкальный. После окончания профильной школы поступила в музыкальное училище. Спустя время пришло понимание, что это не мое. В итоге получила образование хореографа. И уже на последнем курсе учебы меня пригласили работать фитнес-тренером. Тренерская карьера длилась целых семь лет, но денег постоянно не хватало. Чтобы закрывать базовый минимум потребностей – еда, одежда и коммунальные платежи, – приходилось работать сразу в четырех местах. В нескольких клубах вела тренировки у взрослых, плавание у детей в детском саду и танцы. На неделе был всего один выходной, но сил хватало только на сон. В 2019 году пришло осознание, что пора менять свою жизнь.
Выбрала бьюти-сферу, поскольку она тесно связана с фитнес-индустрией. Имелся багаж знаний, сопряженный с правильным питанием и здоровым образом жизни. Отучилась на курсах и начала с малого: чистки и пилинги, которые делала знакомым на дому. От клиентов стали поступать запросы на массаж лица и спины, также упрашивали добавить в перечень услуг антицеллюлитный массаж. Это очень сложно физически: работа с одним человеком – словно полноценная кардиотренировка. Такие нагрузки привели к тому, что мне самой пришлось ходить на массажи, потому что стала сильно «забиваться» спина.
Каждое новое обучение обходилось в круглую сумму, а отдельной статьей расходов стали материалы. Суммарно на основные направления и изучение нескольких техник ушло более 2000 рублей. В то время одни такие курсы в среднем стоили 450 рублей. Свой профессиональный уровень по-прежнему повышаю на различных мастер-классах. Участие в них может быть бесплатным, но после необходимо купить продукцию, которая там презентуется. Одна такая закупка может вылиться примерно в 750 рублей.
Все вложения составили где-то 1000 долларов. Траты набегают постепенно: сразу приобретаешь базовые продукты, а в следующем месяце еще что-то докупаешь.
На первых порах работала домашним мастером, а комнату под кабинет оборудовала в своей квартире в Борисове. Позднее стала арендовать коворкинги и пришла к тому, чтобы открыть свое пространство.
– Первоначальным капиталом для открытия студии в Борисове стала субсидия от государства. Расскажите, как можно получить выплату?
– О такой возможности мне рассказала мама. В числе основных условий – предоставление подробного бизнес-плана, а еще после запуска нельзя закрываться на протяжении года.
Над этим бизнес-планом я сидела от заката до рассвета. Открыла ИП в 2020 году и получила субсидию, потому что в мою бизнес-модель поверили.
Стартовым капиталом стала сумма в 1300 долларов, которую выделило государство. Я смогла оборудовать кабинет, купить массажный стол и другую мебель. Это очень ответственный момент, когда появляются новые заботы: арендная плата за помещение, коммунальные платежи, ФСЗН, налоги. Это не коворкинг, где отработал – и голова не болит. Рекламу я не настраивала, но люди приходили, потому что рекомендовали постоянные клиенты. Студия в Борисове до сих пор работает, ее даже удалось расширить.
«Пришлось отдать все свои сбережения, но этого не хватило»
– Почему решили работать еще и в Минске?
– Во времена учебы в столице всегда мечтала тут жить, но на полноценный переезд не хватало финансов. Было понимание, что сразу нужно наладить заработок. Я стала снимать коворкинги в Минске, выбирая самые дорогие, потому что здесь у меня особые клиенты – я их называю «сливки». Всё должно быть красиво и комфортно. Для мастера это удобно: оплатил аренду 15–17 рублей в час, и не нужно снимать целое помещение за безумные деньги.
До сих пор катаюсь из Борисова в Минск на маршрутках, а по городу перемещаюсь на общественном транспорте. Какая женщина может на это отважиться? Вот такое сильное желание и энтузиазм!
– Как возникла идея купить салон?
– Жилой комплекс «Маяк Минска» (там сейчас находится салон героини. – Прим. ред.) всегда мне нравился. Во-первых, привлекает местоположение – сюда ходит прямая маршрутка из Борисова. Во-вторых, тут хороший поток платежеспособных клиентов. Я и сама делала некоторые косметологические процедуры в этом районе. В какой-то момент появилась мысль: вот бы открыть тут свой салон! От идеи до покупки прошло всего полгода. Я просто стала спрашивать у знакомых, сдают ли в этих краях место в аренду. Готовый салон Buro Beauty в 2024 году решила продать женщина, которая уже на тот момент два года жила за границей и руководила пространством красоты удаленно. Пришлось отдать все свои сбережения, но, конечно, этого не хватило. Собирала с миру по нитке на протяжении месяца. Громкая фраза «обращайся, если что», которую часто роняют люди, оказалась пустыми словами. Большую поддержку оказала семья, в частности, родной брат. Студия была полностью готова к работе, некоторые элементы со временем пришлось обновить, а первым делом я пошила единую униформу для всех девчонок.
Для мастеров продажа салона и появление нового руководителя стали неожиданностью. С моим приходом для них ничего не изменилось, кроме того, что в студии оборудовали массажный кабинет. Но девочки стали жаловаться на меня бывшей хозяйке. Например, могли сфотографировать грязный умывальник и отправить ей фото, обвинив меня в беспорядке. Не заладилось и с коммуникацией в рабочем чате: девчонки выражений не выбирали, а меня это не устраивало. Всего в исходном коллективе было 10 мастеров, и каждый считал себя руководителем. Подчиненные перестали здороваться, а администратор демонстративно смотрела сериалы в моем присутствии. Также в рабочее время были бесконечные разговоры по телефону, но не с гостями, а личного характера. Холодно сотрудницы встретили и единый дресс-код. С одной из мастериц отношения складывались хуже всего, при этом как к профессионалу вопросов к ней не было. Девушка могла специально мешать другим: толкнуть или захлопнуть дверь перед носом. Это привело к тому, что почти все мастера рассорились. Сотрудница ушла сама после громкого конфликта с клиентом.
Всю команду пришлось набирать заново, а из прошлого состава сейчас работает лишь один мастер.
«Прежние мастера ушли вместе с клиентами салона»
– Какие самые популярные услуги в салоне и как формируется прайс?
– Самые востребованные услуги – маникюр и педикюр, но у этих процедур есть своя сезонность. Ближе к лету наступает пора, когда все девушки приводят в порядок ноги. Руки же остаются в фокусе внимания постоянно. Мы работаем на материалах премиум-класса, также периодически изучаем расценки в нашем районе и стараемся придерживаться среднего прайса. Если бы мы повышали стоимость с той скоростью, с которой растут цены на расходные материалы, то это были бы не 5 рублей, а все 15. Например, жидкость для снятия липкого слоя стоила 15 рублей, а теперь уже 23.
Существует и своя градация среди специалистов. В зависимости от их опыта и умений присваивается определенная категория, которая также влияет на стоимость услуг. Единственная девушка, оставшаяся с нами из прежнего коллектива, является вип-мастером. У нее настолько большой поток желающих, что к ней даже формируем лист ожидания.
Философия нашего салона состоит в том, что к какому бы мастеру вы ни попали, всегда получите качественную услугу. Гарантия на покрытие – 3–5 дней.
– Сколько в месяц уходит на обслуживание салона?
– Цифра зависит от сезона и количества людей. Летом расходы выше, поскольку увеличивается поток клиентов – в среднем около 1000–1500 рублей только на мелочи, которые делают пребывание в салоне комфортным. Это бахилы, вода, кофе и чай. Вместе с арендой, коммунальными платежами и налогом набегает около 7000 рублей в месяц.
Проблема в том, что людей стало гораздо меньше. Прежние мастера ушли вместе с клиентами салона. Сейчас у нас сплоченный и дружный коллектив, но основной задачей стал поиск новых потребителей. Я не стесняюсь приглашать в салон даже мимо проходящих людей. Заходите – и мы сделаем вас красивыми! Например, девушка, которая пришла сделать только брови за 45 рублей, осталась с нами и приходит на ресницы и массаж. Клиентами являются и мужчины, у них самый частый запрос – стрижки.
– Сколько зарабатывает мастер?
– С середины декабря и до Нового года клиенты готовы приходить на процедуры красоты с восьми утра и до ночи, поскольку идет сезон корпоративов. В такое время вип-мастер при плотной записи может получать 2800–3500 рублей в месяц. Мне нравится, когда мои сотрудники хорошо зарабатывают. Я уже научилась различать их настроения и чувствую, если кто-то надумал уйти. Предпочитаю быть на шаг впереди и повысить зарплату, нежели потерять хорошего мастера и доход. Могу выписать премию и в 200 рублей, если вижу отдачу. Бизнес изменил мой характер – пришлось стать жестче, иначе не выжить. Моя личная зарплата может составить 1000–3000 рублей, а может быть и 0. В прошлом году впервые выдался пустой на массажи декабрь, раньше такого никогда не было.
Та самая конфликтная мастерица из прошлого состава делала педикюр, а эта услуга дороже. Девушка была невероятно работоспособна и могла принять до семи человек в день при норме в 4–5. Ее заработок составлял 4500–5500 в месяц. С одной процедуры мастер получает 45 %, остальное – салон. Если делаем клиенту скидку, то сумма идет из доли салона, а не работника.
«Бизнес в столице расширять не планирую»
– Какой бюджет уходит на рекламу?
– Страничка в Instagram досталась «по наследству» вместе с салоном. Я пыталась ее вести сама, но быстро поняла, что нужен отдельный специалист, который работает удаленно. Фотографирование финального преображения входит в обязанности администратора. Для этих целей предназначен рабочий телефон. Также оказалось, что из четырех тысяч наших подписчиков часть искусственно накручена с помощью ботов, поэтому аудитория не слишком активная. Стараемся исправить эту ситуацию. Запускаем розыгрыши и разные активности к праздникам. Для тех, кто отмечает нас в соцсетях, действует скидка 10 %.
Мы сотрудничаем с некоторыми крупными IT-компаниями и в логистическом секторе. Для их сотрудников скидка на наши услуги составляет 20 %. По такому же принципу дружим с другими соседними бизнесами. Признаюсь честно: выхлоп от этого небольшой.
Под Новый год я нарядилась в костюм Снегурочки и в минус 15 раздавала рекламные листовки и сладости. Кто бы ни говорил, что такой способ не действует и визитки оказываются в мусорном ведре, но люди в салон приходили.
На рекламу в соцсетях уходит примерно 100 долларов в месяц. Из сложностей – тяжело провести оплату, поскольку многие карты не поддерживают данную опцию из-за санкций. Сейчас к нам пришла молодая девочка, которая учится на маркетолога и подсказывает некоторые моменты.
– Какие антикризисные меры предпринимаете в связи с маленьким количеством клиентов?
– С момента покупки салона вскоре пройдет два года. По словам бывшей хозяйки, этот бизнес способен приносить 1500 долларов в месяц. Если бы не проблемы с коллективом на первом этапе, то материальное положение было бы лучше. Из-за того, что мастера ушли вместе с клиентами, пришлось сдавать места в аренду, чтобы закрывать некоторые финансовые вопросы. Например, я занимаю кабинет массажами 8 дней в месяц, столько же работает мастер по наращиванию ресниц из моего салона, а остальное время место сдается в аренду.
– Существует ли в салоне красоты свой черный список?
– Была неадекватная женщина, которой мы все-таки отказали в обслуживании, хотя долгое время пытались найти к ней подход. Она грубила мастерам, возмущалась по любым вопросам. Чай, который подается в качестве комплимента, ей не нравился, но почему-то чашка осушалась до дна. Настал момент, когда все мастера отказались обслуживать привередливую гостью. Пришлось отправить официальное сообщение, где аккуратно сообщили, чтобы она нас больше не беспокоила. По большей части к нам приходят хорошие и понимающие клиенты. Никогда не было проблем с оплатой услуг.
– Расскажите про эффективные ритуалы красоты, доступные в домашних условиях.
– Маски, гели, эмульсии и разнообразные гаджеты действуют, если ими пользоваться, а не просто купить. Я делаю уходовые процедуры для лица, маски для волос, использую кремы для тела. Эти манипуляции решают проблемы с сухостью кожи и здоровьем волос, а бонусом идет приятный запах. Также делаю самомассаж, это уже профессиональная привычка. Своим клиентам рекомендую уделять себе хотя бы 5–10 минут в день, а не складировать косметику, а потом удивляться, почему нет никакого эффекта.
– Какие цели ставите перед собой на ближайшее время?
– Я приняла решение остаться жить в Борисове и ездить в Минск. Первый салон точно продолжит свою работу, а бизнес в столице расширять не планирую. Хочется выстроить систему, которая позволит выйти на стабильный доход: чтобы поток клиентов не заканчивался, а салон работал без выходных. С 2022 года пишу себе в карту желаний – «хочу зарабатывать 3000 долларов».
Было бы неплохо, чтобы салон приносил хотя бы 1200 долларов, но сейчас таких денег я не вижу.
Раньше заработка хватало и на жизнь, и чтобы платьице раз в месяц купить, сейчас пока обхожусь без платьица. Я не расстраиваюсь, в бизнесе бывают провалы, и это нормально. Иногда просыпаюсь ночью от страха. Во время таких бессонниц и пришла в голову идея сдавать места в аренду.
При этом я не только руководитель, а продолжаю работать массажистом и косметиком, расту профессионально. Сейчас изучаю телесную психологию, в планах – кинезиология и остеопатия. Стараюсь постоянно учиться, ранее окончила курсы программирования, поэтому если что – не пропаду.