Кабинка от выгорания: как проект двух белорусов превратился в систему благополучия для банков
Три года назад большинство собеседников на фразе «корпоративный well-being» вежливо кивали и переводили разговор на продажи, риски и регуляторику. Сегодня в отчётах Deloitte и McKinsey благополучие сотрудников стоит среди приоритетов №1 для HR и топ-менеджмента. А решение, которое нам когда-то предлагали «положить на полку», внезапно стало нужным банкам и IT-компаниям.
Это история о том, как обычное выгорание двух топ-менеджеров крупного предприятия превратилось в продукт, которым интересуются банки из топ-3 РФ.
Когда выгорают не только сотрудники, но и топы
В 2020 году мы с партнёром – Вячеславом Бабиенко (сейчас CEO в KoronaPay Беларусь – прим. Myfin.by) – работали в крупной enterprise-среде на руководящих ролях. KPI, непрерывные изменения, плотные графики, международные созвоны до поздней ночи и постоянная ответственность за людей и результат – всё это стало фоном, на котором мы впервые по-настоящему столкнулись с выгоранием..
Симптомы выгорания мы изучили не по учебникам, а на себе:
- хроническая усталость и бессонница,
- раздражительность, когда любое письмо выглядит как «ещё одна проблема»,
- команды, которые мы сами набирали и развивали, начали «сыпаться» — уходы, конфликты, ошибки.
Мы пробовали всё стандартное: отпуск, спорт, «взять себя в руки», раз в неделю медитацию по приложению. Но рабочая система не менялась. Через день после отпуска ты снова в том же потоке писем, задач, совещаний и стрессов.
В какой-то момент стало ясно, если не изменить саму среду и процессы, никакая личная «осознанность» не спасёт.
Внутренняя лаборатория благополучия
Так появился наш pet-project – сначала даже без названия. Мы не собирались делать стартап. Мы хотели помочь себе и людям вокруг.
Мы сформулировали три очень простых вопроса:
- Можем ли мы измерять стресс и выгорание не «на глаз»?
- Можем ли мы дать людям короткие, но работающие интервенции прямо в рабочий день, а не «в идеальном мире после работы»?
- Можем ли мы показать бизнесу цифры, а не только эмоции?
По знакомству собрали маленькую «лабораторию»:
- HR-директор, который понимал, как вписать это в процессы компании;
- врач и психолог, которые помогали не скатиться в «эзотерику» и держать научную базу;
- ребята из VR и продуктовой разработки;
- аналитик, который упаковывал всё в дашборды и метрики.
Так в одном из офисов появилась первая «комната восстановления»: тихое пространство с VR-сценами и короткими практиками вместо очередной курилки.
Параллельно мы запускали регулярные опросы стресса и собирали данные: как люди чувствуют себя до и после коротких сессий.
«Никто этим пользоваться не будет»
Если честно, рынок три года назад не был готов.
На первых встречах с партнерами и клиентами мы слышали довольно типичные реплики:
- «У нас есть ДМС и спортзал, этого достаточно».
- «Сотрудники сами виноваты, пусть учатся отдыхать».
- «VR-капсула? Они будут там кофе пить и в TikTok сидеть».
Корпоративный well-being воспринимался как приятный бонус, а не как инфраструктура, влияющая на риск, выручку и текучесть.
Проект жил как полуподпольный внутренний эксперимент.
Мы подключали к нему свои команды, делились результатами с коллегами, понемногу дорабатывали сценарии. Но никто всерьёз не думал, что через пару лет это станет отдельным направлением бизнеса.
Мир меняется – и вдруг всё складывается
За последние годы корпоративная реальность изменилась сильнее, чем за предыдущее десятилетие:
- пандемия и массовый переход на удалёнку;
- резкая волатильность рынков, рост неопределённости;
- постоянный информационный шум и тревожный фон.
Для банков, IT и BPO (Аутсорсинг бизнес процессов) это особенно чувствительно:
- высокий уровень стресса в операционных и фронтовых подразделениях;
- стоимость ошибки может измеряться миллионами;
- текучесть в колл-центрах и back-office стала хронической проблемой.
Оказалось, что мы четыре года делали не «странный внутренний проект», а как будто готовили ответ на вопрос, который рынок только собирался задать.
От pet-project к пилотам в банках
Сначала к нам пришли знакомые из одной крупной финтех-команды: «У нас выгорают ребята в операционном блоке, давайте попробуем вашу систему».
Так появился первый внешний пилот:
- офисная капсула/комната восстановления в одном из подразделений;
- VR-сценарии: дыхание, безопасное место, релаксация перед сном;
- краткие проверки состояния и опросы по стрессу;
- аналитика для HR и руководителей: динамика стресса, вовлечённость в практики, пики нагрузки.
Позже к нам начали обращаться банки и сервисные компании, в том числе из топ-3.
Кому-то нужен был полный цикл (инфраструктура + VR + приложение + аналитика), кому-то – только отдельные модули.
На уровне цифр мы стали видеть:
- снижение субъективного стресса (по шкале PSS-10);
- уменьшение количества «дней с высокими пиками» по данным измерений;
- рост удовлетворённости и качества сна по опросам;
- более устойчивое состояние команд в периоды пиковой нагрузки.
Для HR это стало инструментом поддержки. Для руководителей рисков и финансов – ещё одним способом снизить человеческий фактор и сохранить людей, в которых уже много инвестировали.
Что мы поняли за 4 года и что любая компания может сделать уже завтра?
Даже если вы не готовы к VR-капсуле или сложным экосистемам, есть вещи, которые можно сделать без бюджета – и они уже меняют картину.
1. Введите нормальные микро-перерывы.
Не «принесли кофе к рабочему месту», а реальные 5-7 минут, когда человек отходит от экрана и задач. Зафиксируйте это как норму, а не как слабость: особенно в колл-центрах и на линиях поддержки.
2. Начните спрашивать людей о стрессе системно, а не «на глаз».
Простейший анонимный опрос раз в неделю на 3-5 вопросов даёт больше, чем ощущение «кажется, все выдохлись». Главное – не просто собирать, но и показывать команде, что вы на это реагируете.
3. Сделайте хотя бы одну «зону восстановления».
Это не обязательно дорогая кабина. Это может быть маленькая комната или угол, где:
- не отвечают на звонки;
- нет совещаний;
- нет «на секундочку».
Если там есть удобное кресло, плед и тишина – вы уже сделали больше, чем многие.
4. Переосмыслите 1:1 встречи.
Уберите с них хотя бы иногда разговоры про задачи.
Спросите человека: «По шкале от 1 до 10, насколько ты сейчас выжат?»
Это примитивный, но сильный сигнал, что его состояние – предмет внимания, а не его личная проблема.
Куда мы идём дальше
За четыре года путь «от выгоревших топов до продукта для банков» нас многому научил.
Мы увидели, что:
- корпоративный well-being перестал быть модным словом и стал частью инфраструктуры – как когда-то CRM или системы безопасности;
- решения, которые реально работают, должны объединять данные, интервенции и инфраструктуру, а не жить в виде очередного «приложения по медитации»;
- у мира финансов и высоких нагрузок нет роскоши игнорировать тему человеческого состояния.
Сегодня мы продолжаем развивать систему как модульную экосистему: офисные капсулы, VR-сценарии, мобильные практики, аналитика, которую понимают HR-директора, финансовые директора и риск-менеджеры.
Если вы HR или руководитель в банке / IT / сервисе
Самый безопасный способ познакомиться с подобными решениями – это маленький пилот: одна капсула или одна «комната восстановления», набор коротких практик и простая аналитика на 2-3 месяца.
Это даёт вам главное – свои собственные цифры и опыт, а не чужой красивый кейс.
Если вы инвестор
Мы не студенты с идеей на салфетке. Мы команда, которая пришла из enterprise-среды, четыре года разворачивала проект сначала внутри корпорации, а теперь – в банках и сервисных компаниях.
Мы верим, что корпоративный well-being – это новая инфраструктура для компаний с высокой нагрузкой. И хотим сделать из нашего решения продукт, который будет работать международно: в банках, IT, сервисах, операционных центрах.
Если эта логика вам близка, значит, вы один из немногих людей, которые увидели в этой теме не модный тренд, а новую норму. И, возможно, нам по пути.