Зал обслуживания четко разделен на 2 функциональные зоны. Мы заботимся о времени клиентов, поэтому мы выделили отдельные рабочие места для быстрых сервисных операций. Получить справку, выписку, внести деньги на счет или забрать готовую карту - теперь для этого не нужно ждать в общей очереди. Все эти операции пройдут быстро и удобно. Время обслуживания в среднем здесь не превышает 8 минут и постоянно сокращается, причем не по причине повышения скорости, а благодаря оптимизации бизнес-процессов и разделению операций «на сцене» и «за сценой».
Вторая зона более комфортная, тихая и уютная – для сложных и длительных операций: оформления сделок, осуществления консультаций по кредиту или вкладу.
Постоянным клиентам на первый взгляд может показаться, что в отделении стало меньше рабочих мест. Действительно, пространство было оптимизировано: убрали лишние столы, вместо которых была увеличена зона ожидания- для более комфортного размещения клиентов. При этом число сотрудников в обновленном отделении осталось прежним. Такое решение принято после тщательного анализа нагрузки каждой функциональной зоны отделения.
Маршрут клиента в отделении тщательно продуман так, чтобы посетитель мог легко ориентироваться и быстро находить нужный сервис в банке – от инфокиоска, банкомата, стойки менеджера отделения и до приватной комнаты переговоров.
В расширенной зоне ожидания комфортные диваны и детская площадка. Обновленным после ремонта стала и мини-кофейня.
Здесь все сделано для комфорта клиентов: бесплатный Wi-Fi, зарядные устройства для популярных гаджетов, планшет с возможностью входа на сайт банка, установлена новая высокотехнологичная система электронной очереди. Она внедрена уже в большинство отделений Альфа-Банка. Комплекс позволяет следить за нагрузкой отделения в режиме «онлайн» и получать актуальную статистику по спросу на отдельные виды продуктов или услуг, или загруженности конкретных специалистов.
«Инновационный банкинг подразумевает избавление от классических касс и очередей в пользу более открытого пространства. Лучшая стратегия для банка в эпоху цифровых технологий - это обучение клиента совершать простые операции через онлайн банк, а классические отделения задействовать для демонстрации нового продукта и возможности получения более сложных квалифицированных консультаций,- отметил Антон Устинов, директор департамента розничной сети Альфа-Банка, - предусмотрев тендендеции развития банковского сервиса, наша команда сделала все, чтобы клиент здесь мог быстро и комфортно получить лучший сервис».