.jpg)
За 9 месяцев 2016 года специалисты банка ВТБ обработали более 260 000 звонков
С января по сентябрь 2016 года специалисты Управления клиентской поддержки банка ВТБ обработали порядка 260 000 звонков. При этом более 212 000 обращений поступило от действующих клиентов банка, более 35 000 звонков – по вопросам оформления кредитов, депозитов и иных продуктов банка, порядка 10 000 составили обращения клиентов сегмента малого бизнеса. Ежедневно в банк поступало более 1 300 телефонных звонков.
Специалистами Управления клиентской поддержки обработано более 14 000 заявок на кредит. Для удобства клиентов дистанционное оформление заявки на кредит возможно по телефону, на корпоративном сайте банка, а также путем направления SMS-сообщения (услуга SMS-кредит), что позволяет клиентам существенно сэкономить время при посещении офиса.
«Используемые в банке дистанционные каналы коммуникации позволяют существенно повысить удобство пользования банковскими услугами для клиентов. Так, за 6 месяцев 2016 года поступило 2070 заявки на телефонный звонок, что на 55% больше, по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. В 2016 году наблюдается уменьшение количества вопросов/отзывов, оставленных на корпоративном сайте банка (за 9 месяцев поступило 549 вопроса/отзыва), что обусловлено внедрением в 4 квартале 2015 года нового канала дистанционного обслуживания Viber по которому за 9 месяцев 2016 года поступило 1074 обращений клиентов. Также у клиентов пользуется популярностью такой канал обслуживания как Skype, за 9 месяцев 2016 года поступило 1031 обращений клиентов», - отметила Ирина Азаревич, начальник Управления клиентской поддержки.
Банк ВТБ предлагает широкий спектр дистанционных услуг на выбор клиента: онлайн-заявка и SMS-заявка на кредит, заказ телефонного звонка, форма обратной связи на сайте банка, консультация со специалистом через Skype и Viber, поддержка пользователей в социальных сетях и иные.
