Банкир рассказал, как избежать проблем с выплатами по кредитам, и ответил на ряд других вопросов

– Во-первых, обращаю внимание, что служба поддержки, которая заблокирует вашу карту в случае необходимости, работает круглосуточно. Для этого рекомендуем набрать 309-15-15 с номера любого оператора или с городского телефона.

Если ваш вопрос связан с услугами или иными операциями, то с нами можно связаться через Viber или Skype. Если вы зайдете на наш сайт, то увидите раздел «Онлайн-консультация», перейдя в который, вы получите ссылки на наши мессенджеры. Эти службы не круглосуточные, работают с 9.00 до 19.00 в будни и с 10.00 до 16.00 в субботу. При этом можно как написать свой вопрос, так и позвонить.

– Хочу сказать, что существует два понятия: полное досрочное погашение кредита и частичное. Наш банк не вводит никаких ограничений ни для какого вида. Исключение касается только кредита «Невероятный».

Полное досрочное погашение может быть выполнено по любому кредиту, но для этого необходимо выполнить ряд действий. Во-первых, иметь достаточно средств на вашем счете, чтобы полностью рассчитаться по кредиту. Эту информацию можно получить, обратившись в наше управление клиентской поддержки. Мы всегда рекомендуем внести чуть больше средств, потому что если вы платили через почту или отделения других банков, деньги могли прийти с задержкой и, как следствие, были начислены проценты за дополнительный день.

Во-вторых, четко сообщите оператору, что вы хотите досрочно полностью погасить кредит. Если вы этого не сделаете, средства не будут списаны, а останутся лежать на вашем счете.

– Внести наличные деньги на нашу карту в России возможности нет. Поэтому пополнить ее можно с помощью перевода с другой карты.

– Можно. Нужно сменить пин-код в интернет-банке. В этом случае новый пин-код придет СМС-кой на тот номер телефона, который был указан в вашей анкете. Услуга бесплатная. После смены пин-кода карточку необходимо активировать, чаще всего мы рекомендуем сделать это, просто просмотрев баланс в каком-либо из банкоматов. Если банк не нашей сети, то будет взыскана определенная комиссия.

– Ежемесячно мы информируем наших клиентов с помощью СМС о сумме, необходимой для очередного платежа по кредиту. При этом мы округляем ее в большую сторону, чтобы, если по какой-то причине деньги не пришли в срок, вы не попали на просрочку. Эти все деньги всегда остаются на вашем счете и после полного погашения кредита вы можете с паспортом обратиться в любое наше отделение и забрать скопившийся остаток средств.

– Да, и в следующем году наш банк будет выдавать ипотечные кредиты. Произойдет это не в начале года, а где-то ближе к середине.

– Мы сейчас работаем только с платежной системой Visa, есть определенные планы по работе с Mastercard. Пока же мы выпускаем карточки двух типов – Visa Gold и Visa Classiс. Карты Visa Classiс, в свою очередь, бывают дебетовые и кредитные. Кредитные карты тоже можно разделить на два типа: традиционная кредитка «Портмоне» и карта рассрочки «Черепаха».

Дебетовые карты мы выпускаем в разных валютах – белорусские и российские рубли, доллары и евро. Причем, рассчитываясь в той валюте, в которой выпущена ваша карта, вы ничего не потеряете на конвертации.

– Правда где-то посередине. Расскажу о плюсах магазинной рассрочки. Мы сотрудничаем со многими партнерами, в том числе и с интернет-магазинами, которые очень часто проводят акции. Поэтому если вы нашли выгодное предложение от магазина, который сотрудничает с нашим банком, то можете, конечно, воспользоваться такой рассрочкой. Она подразумевает минимальные проценты, которые вы даже не заметите при ежемесячных платежах. Кроме того, она предполагает четкую сумму и сроки погашения.

В чем плюсы карты рассрочки. Главный – это больший лимит суммы, около 2 000 белорусских рублей. Особенность в том, что срок рассрочки зависит от конкретного магазина. Кроме того, с нашей карты рассрочки вы можете снять наличные тогда, когда вам это необходимо.

– Нет, мы не планируем. Но мы собираемся в сегменте кредитования жилья в следующем году предложить тоже интересный продукт. Будем держать вас в курсе.

– Да, отзывы, конечно же, читаем. Прежде всего – на своем сайте и в наших официальных мессенджерах.

Кроме того, мы выбрали несколько сайтов, где клиенты банков наиболее часто оставляют отзывы. Это Myfin.by, Relax.by, Onliner.by, Tut.by, Infobank.by. На вопросы, оставленные на этих сайтах, мы регулярно отвечаем, единственное – иногда можем запросить дополнительную информацию.

– Мы этим гордимся, что отвечаем очень быстро. Самое быстрое решение мы обеспечиваем в магазинах – за 15-20 минут. Чаще всего заполнение документов, снятие копии паспорта, консультирование клиента занимает больше времени.

Решение о кредитах на значительные суммы или о кредитах наличными принимается дольше, и здесь есть зависимость от того времени дня, в которое вы обратились. Если вы оставили заявку до 16.00, то, чаще всего, мы ответим в течение часа. Если позже – то можем ответить и на следующий день.

Это связано с нашей методикой проверки клиентов, которая предполагает звонки их работодателям. Если его уже нет на работе, приходится ждать.

– Да, имеет. Если речь идет о договоре по депозиту, то существует четкое законодательное правило, что станет с вашими деньгами, с договором, если у вашего банка начнутся проблемы. Это связано, прежде всего, с защитой интересов вкладчиков. В таком случае информация о клиенте будет передана банку, который будет назначен исполнять обязательства.

Если речь идет о кредитном договоре, то надо понимать, что невозможна ситуация, когда банк исчез, а клиенты никому ничего не должны. Ваши обязательства перейдут к тому, кто будет иметь такое право, – другому банку или акционерам.

– Мы концентрируемся на потребительских кредитах, которые не имеют целевого назначения. Процентная ставка зависит от того, к какой категории клиентов вы относитесь. Если предприятие, где вы работаете, является корпоративным клиентом нашего банка, то у вас будут скидки по кредитам.

– Пока нет, но в следующем году такая возможность появится.

– Ответственность по информированию клиентов о досрочном возврате страховки лежит на страховой компании. Мы не имеем возможности уточнить, почему так происходит. Обратитесь, пожалуйста, еще раз в страховую. Если компания будет с вами как-то некорректно работать, сообщите, пожалуйста, нам.

– Это не совсем так. Такую справку можно получить, но она платная и может быть предоставлена лишь на следующий день после погашения кредита.

– Мы собираем информацию о клиенте из разных источников, главный из которых – его кредитная история. Значительно влияет, где и с какой целью вы хотите получить кредит. Если в магазине на какой-то конкретный товар – то положительное решение будет принято с большей вероятностью, нежели в случае, когда кредит берется на большую сумму и наличными.

– Несколько непонятна часть вопроса – про эффект для пополнения бюджета. Но хочу сказать, что механизм прощения долгов существует. Однако если банк будет активно им пользоваться, то в скором времени просто не сможет выполнять свои обязательства перед клиентами. У банка практически нет своих денег, все деньги мы берем в долг и несем за них ответственность. Тем не менее, мы идем навстречу клиентам, которые попали в сложную ситуацию.

Вообще, я всегда даю два совета клиентам. Перед тем, как взять кредит, узнайте в банке, сколько нужно платить каждый месяц. После этого каждый месяц откладывайте эту сумму на депозит. Если вы сможете без проблем делать это в течение трех месяцев – смело идите в банк. А те деньги, которые скопили, не тратьте, а оставьте в качестве подушки безопасности.

Второй совет – для тех, кто не может больше платить по кредиту. Попросите банк о том, чтобы он обратился к нотариусу о досрочном взыскании кредита. В этом случае приостановится начисление процентов, штрафов и пени и зафиксируется ваша сумма долга.

– Сейчас у нас работает около 1 400 сотрудников. А в Лиде есть уже наше отделение.

– Всегда есть партнеры, с которыми не сотрудничают другие банки. Так, например, с 1 октября мы начинаем работать с e-dostavka.by. Срок рассрочки – 1 месяц.

Второе преимущество черепахи в том, что у нас нет ограничения по снятию наличных.

– Есть небольшое число вакансий с частичной занятостью, например, администратор зала – человек, который приветствует всех входящих клиентов зала. Работа не очень денежная, не очень простая. Чаще всего тот человек, который отработал здесь полгода-год, может заниматься обслуживанием физических или юридических лиц или работать в управлении клиентской поддержки. С точки зрения опыта это будет очень интересно и полезно. Оставляйте анкеты на нашем сайте, у нас для этого есть специальный раздел.

– К сожалению, я не могу дать четкого ответа, как перевести сейчас деньги в Крым. Во-первых, большинство карточек международных платежных систем в Крыму не работают. Если средства будут направлены по системе банковских переводов, то с высокой вероятностью они будут остановлены банками-корреспондентами.

– Для индивидуальных предпринимателей мы предлагаем стандартные кредиты в белорусских рублях, кредит в виде овердрафта либо кредит в виде невозобновляемой кредитной линии, сумма которой зависит от вида и стоимости обеспечения.

Без обеспечения кредиты небольшие. В качестве обеспечения мы принимаем стандартные залоги. Наиболее распространенный – это гарантийный депозит денег, который принимается от физических лиц. Второй наиболее распространенный залог – это автомобиль, но мы его оцениваем сами и стоимость может отличаться от желаемой.

Ставка по кредитам в зависимости от ситуации составляет около 12% годовых, срок – до 3 лет.

– Я буду говорить как частное лицо. В моем представлении криптовалюта – это рафинированное порождение спроса и предложения. Не хотел бы комментировать, насколько спекулятивен сейчас спрос на них. Как я считаю, некий спрос на криптовалюту будет постоянным, но то, что происходит сейчас, похоже на надувание пузыря. Лично я не сторонник приобретения криптовалют. Безусловно, есть профессионалы, которые зарабатывают на этом.

Перспектива у них есть, и наш банк, если будет работать с ними, то как посредник, при условии, что этот рынок будет стабильным, большим и легальным.

– Я искренне считаю, что банковская сфера в Беларуси активно развивается – мы не стоим на месте. В моем представлении работа банков зависит от экономики и других процессов.