Мы подготовили ответ на вопрос о том, нарушены ли в данной ситуации права потребителя и может ли читатель вернуть товар и забрать свои деньги.
Права потребителя в Республике Беларусь охраняются законодательством. Это, в первую очередь, Закон «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 года № 90-3. Статья 5 Закона устанавливает, что потребитель имеет право на:
- информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);
- возмещение в полном объеме причиненных убытков, вреда, в том числе морального вреда;
- государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд с целью защиты нарушенных прав и интересов.
В статье 7 Закона указано, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах. Также в этой статье конкретизируется, что необходимая и достоверная информация о предлагаемых товарах должна включать указание на цену и условия оплаты товара.
За обман потребителя в Беларуси предусмотрена административная и уголовная ответственность продавца. Статья 12.16 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях устанавливает, что обман покупателя влечет наложение штрафа на продавца в размере от двух до двадцати пяти базовых величин с лишением права заниматься определенной деятельностью или без лишения.
Если продавец обманывает покупателей повторно, может наступить уголовная ответственность. Статья 257 Уголовного кодекса Республики Беларусь устанавливает, что обман покупателя, совершенный в течение года после наложения административного взыскания за такое же нарушение либо в значительном размере, влечет наказание вплоть до ограничения свободы на срок до двух лет.
Таким образом, в вышеизложенном случае покупатель имеет право на возврат товара и денег, так как имел место явный обман потребителя. Для этого необходимо обратиться с исковым заявлением о взыскании убытков в суд по месту регистрации организации-ответчика. Для того чтобы привлечь таких недобросовестных продавцов к ответственности, надо подать заявление в милицию с указанием всех обстоятельств произошедшего, приложив письменные доказательства (приглашение на демонстрацию товара, копии чеков, фотографии).
За получением помощи специалиста при составлении и подаче документов можно обратиться в общественные объединения, которые оказывают безвозмездную юридическую помощь потребителям, чьи права и интересы были нарушены. В городе Минске это, например, общественное объединение «Региональное общество защиты потребителей» и общественное объединение «Городское общество защиты потребителей».