- Тренды сменились – что на это повлияло?
- Тренд №1. Гибкость в принятии решений
- Тренд №2. Опора на аналитику
- Тренд №3. Персонализация предложений
- Тренд №4. Мгновенный контакт с аудиторией
- Тренд №5. Продвижение через видео
- Тренд №6. SEO и качественный контент
- Тренд №7. Работа с лидерами мнений
- Тренд №8. Подкасты и интерактивный маркетинг
- Тренд №9. Рост бюджетов на маркетинг
- Тренд №10. Автоматизация рекламы
- Тренд №11. Мультиканальная коммуникация
- Тренд №12. Выход в метавселенные
В 2022 году главным трендом в маркетинге была экономия. Компании массово сокращали рекламные бюджеты и оптимизировали отделы маркетинга. Но к любым шокам бизнес постепенно адаптируется – и в 2023 году тренды уже совсем другие. Об этом поговорили с руководителем интернет-маркетингового агентства «Инкриз» Анастасией Руппо.
Тренды сменились – что на это повлияло?
– Мир маркетинга постоянно меняется за счет развития в целом сферы технологий. Но сейчас скорость возросла в большой степени из-за внешних причин – например, из-за пандемии. Именно она ускорила внедрение инструментов интернет-маркетинга в разные отрасли, компании и сферы и сделала таким популярным формат совершения покупок через интернет. Многие бизнесы также перевели всю свою работу в новый для них формат – онлайн. На этом рынке постоянно появляются новые возможности, площадки. Конечно, меняется и поведение пользователей. Бизнес вынужден адаптироваться под новые реалии жизни, меняется вместе с этим и интернет-маркетинг.
В 2022 году бизнес столкнулся с таким количеством неожиданностей и потрясений, что большинство компаний перешли от долгосрочных стратегий к краткосрочному планированию. Тем не менее разумно учитывать и понимать общие тенденции и тренды интернет-маркетинга в 2023 году.
Я регулярно анализирую мнения экспертов на белорусском и западном рынках на тему интернет-маркетинга, изучаю аналитические работы на форумах и прочие каналы, где можно увидеть меняющиеся тенденции в поведении пользователей. Исходя из информации от рынка и собственного опыта, хочу поделиться ключевыми трендами.
Тренд №1. Гибкость в принятии решений
Прошлый год научил собственников бизнеса и маркетологов быстро подстраиваться под внешние переменные и обстоятельства, быть гибкими и маневренными.
Один из самых важных навыков, который точно должен был выработаться у бизнеса, – это молниеносное приспособление к новым внешним реалиям. Конечно, этот навык будет актуален и в текущем году.
Скорость в принятии решений и изменении поведения – это один из самых главных трендов в маркетинге да и в бизнесе в целом. Требуется быстрый анализ рынка, предложение гипотез и их тест, реализация идей, поиск рабочих связок.
Но при этом обязательно оцифровывать каждый шаг. Это позволяет быстро делать выводы и масштабировать рабочие каналы, т. к. времени на исправление ошибок стало крайне мало.
Тут важны и гибкость мышления, и широта владения различными источниками получения клиентов, и оперативное распределение ресурсов между ними.
Сейчас особенно актуально правило: возникла идея – действуй. Долгосрочные стратегии потеряли свою актуальность, а горизонт планирования сократился.
Тренд №2. Опора на аналитику
Этот тренд не теряет актуальности из года в год. Но в текущих условиях по понятным причинам важность сбора и обработки данных возросла. Правильно работая с данными, можно более качественно оценить конкурентную среду, понять рынок, где работает компания, изучить целевую аудиторию и, как следствие, сделать качественное предложение.
В период, когда стоимость лида становится все дороже, выгодно направлять усилия на удержание и увеличение лояльности нынешних клиентов. Поэтому в трендах – работа с клиентскими данными, т. е. накопление информации о целевой аудитории, анализ, сегментирование и дальнейшее выстраивание коммуникации с клиентом. Поэтому как следствие этого тренда возросло значение работы с уже имеющейся базой. Очень важно глубоко анализировать данные по аудитории, чтобы потом использовать информацию, работая с рекламными источниками. В ход идут каналы ретеншн-маркетинга в связке с перформанс-каналами.
Уже существует большое количество сервисов аналитики, которые позволяют собирать и в дальнейшем анализировать цифровой след целевой аудитории. И конечно, чем более релевантен и персонализирован контент для конкретного пользователя, тем выше эффективность определенного канала и, как следствие, экономический результат.
Тренд №3. Персонализация предложений
Этот тренд вытекает из предыдущего. Раньше было достаточно запускать рекламную кампанию обобщенно «на всех». Но так уже давно не работает. При таком формате взаимодействия информация не интересна пользователям и эффект от нее почти нулевой.
Более трудозатратно, но гораздо эффективнее – создавать персонализированные предложения под различные сегменты аудитории. Особенно это касается контента на различных ресурсах. В рекламных обращениях, на сайтах да и вообще в каждой точке контакта нужно стремиться к тому, чтобы давать релевантную для конкретного пользователя информацию. Благодаря этому можно привлечь внимание и удержать клиента.
Тренд №4. Мгновенный контакт с аудиторией
Взаимодействие с клиентом – особенно важно сейчас. Каждый покупатель рассчитывает, что ему будет уделено должное внимание со стороны компании и его потребность будет удовлетворена, причем быстро. Поэтому так популярны чат-боты. Если у специалистов по продажам в компании не будет возможности дать своевременный ответ, в чат-боте есть возможность быстро ориентировать и направлять покупателя.
Для того чтобы клиент молниеносно мог получить ответ на свой вопрос, не лишним будет разместить на сайт блок «Часто задаваемые вопросы». И важно, чтобы он был сделан не для галочки, а на основе реальных вопросов и потребностей пользователей. Круто будет, если информация будет регулярно обновляться, исходя из того, какие новые вопросы задают пользователи компании.
Тренд №5. Продвижение через видео
Третий год эксперты говорят про актуальность видеоконтента во всех его проявлениях. Например, видеопрезентации о компании можно включить и на сайт, и на страницы соцсетей. Они смогут глубоко передать ценности компании и рассказать об услугах и продуктах.
Потенциальному покупателю интересно не просто увидеть фотографию товара, а посмотреть, как он выглядит «вживую», объемной картинкой. Так он будет иметь полное представление о том, что получит, заказав товар онлайн.
Видеоконтентом могут служить не только видеообзоры от компании, но и видеоотзывы от клиентов. Кроме того, кейсы в видеоформате тоже очень хорошо отражают ценность работы с бизнесом.
Под разные цели будут хорошо работать экспертный, познавательный и развлекательный форматы. Важно уметь грамотно все это миксовать и сочетать в контент-плане. В текущем году все большую популярность будут иметь короткие ролики.
В креативах формат видеорекламы также дает больше эффективности, чем привычные статичные картинки.
Тренд №6. SEO и качественный контент
Ни для кого не секрет, что платные источники рекламы становятся все дороже, конкуренция растет с каждым месяцем. И снова актуальным становится органическое продвижение сайтов. Как следствие, растет количество контента на разных ресурсах.
Компании все больше работают над качественным наполнением своих сайтов и соцсетей.
Часто можно увидеть у компаний взаимодействие с аудиторией через ценность. Это отлично вписывается в модель коммуникации бренда с аудиторией.
Большинство бизнесов будет все больше и больше уделять внимание контенту. Причем более качественному и персонализированному – такому, который будет интересен определенной аудитории.
Важно развивать несколько площадок, потому что пользователи ищут и изучают информацию о компании в разных форматах, в разных источниках и на удобных именно для них платформах. Примерами могут быть сайты-блоги, блоги в Инстаграм, каналы в мессенджерах.
Как выстраивать коммуникацию с клиентом: рассказывать о себе, выгодах работы именно с вашей компанией, делиться секретами внутренних процессов бизнеса, рассказывать о команде.
Также нужно отметить, что и формат подачи контента изменился, от скучных SEO-текстов произошел переход в качественный контент, с хорошо подобранной визуализацией, с использованием видеоформатов.
Тренд №7. Работа с лидерами мнений
Все больше набирает популярность реклама у блогеров и экспертов в разных нишах. Причем интеграции могут быть самыми разными: от непосредственно рекламы до реального взаимодействия с продуктом или услугой и описания клиентского опыта.
Сотрудничество с лидерами мнений в разных отраслях повышает доверие к компании, а правильно подобранные эксперты позволяют привлечь целевую аудиторию.
Особое внимание сейчас актуально уделять инфлюэнсерам с небольшой, но лояльной аудиторией. Сотрудничество с ними может привлечь большое количество качественной аудитории, которая будет доверять и может стать клиентами на всю жизнь.
Тренд №8. Подкасты и интерактивный маркетинг
Подкасты предполагают более близкую связь с пользователем. Покупатели, которые слушают подкасты компании или эксперта в определенной области, точно испытывают больше доверия к нему и готовы покупать больше. В таком формате работы важно грамотно подбирать и привлекать эксперта, который будет готов воздействовать на пользователей с целью вовлечения и убеждения.
Интерактивный маркетинг еще на более глубоком уровне может вовлечь целевую аудиторию. С помощью квизов, опросов, калькуляторов, всевозможных 3D-визуализаторов, игр покупатель прямо настраивает себя на приобретение конкретной вещи. Поэтому и в 2023 году такие варианты работы с аудиторией останутся актуальны.
Тренд №9. Рост бюджетов на маркетинг
Несмотря на то что многие конкуренты уходят с рынка, реклама дешевле не становится. Компаниям, которые хотят быть лидерами, вести за собой рынок, а не догонять, необходимо грамотно продумать бюджеты на маркетинговую стратегию, и экономить на ней не будет самым верным решением.
Увеличение бюджетов на маркетинг позволит:
- привлечь больше специалистов для реализации маркетинговой стратегии и запусков рекламных каналов, также повысить качество этих специалистов;
- внедрить больше платных источников рекламы;
- делать больше экспериментов и тестов гипотез, пробовать новые инструменты и лучше изучать свою целевую аудиторию, это приблизит компанию к достижению цели.
Тренд №10. Автоматизация рекламы
С каждым годом все рекламные каналы все больше автоматизируют внутренние процессы: подбор аудитории, ставки, стратегии. Просто нажми кнопку – всю остальную работу сделают алгоритмы. Профессии таргетолога и директолога пока не вымирают, но все к этому идет.
Я вижу тренд на все большую автоматизацию рекламы. РСЯ убрал ручное управление ставками, «Вконтакте» также внес корректировки в сторону автоматизации по конверсиям. В прошлом году на новый уровень вышли нейросети по созданию иллюстраций и текстов, и это даже уже можно использовать.
В 2023 году этот тренд будет развиваться и дальше. Не за горами то время, когда большую часть рутинных процессов будет делать машина, а человек будет отвечать за стратегию и ставить задачи.
Тренд №11. Мультиканальная коммуникация
Чтобы достучаться до покупателя, уже давно недостаточно одного касания с ним. Нужно уметь выстроить цепочку бесшовных логичных взаимодействий с пользователем. Да и сам пользователь уже привык к этому. И важность такого взаимодействия с целевой аудиторией продолжит расти.
Важно взаимоувязать все инструменты маркетинга воедино и комплексно воздействовать на покупателя. Это позволит не так сильно зависеть от одного канала, иметь прогнозируемый результат и компенсировать неравномерность работы каждого из каналов.
Тренд №12. Выход в метавселенные
Все больше растет тренд перехода брендов в виртуальный мир и создание там дополнительной реальности. В цифровых двойниках можно заниматься всем тем же, чем пользователь привык заниматься в реальным мире: есть, гулять, общаться с друзьями, обучаться, зарабатывать деньги. И это не какая-то компьютерная игра, это целый мир, в котором уже живут миллионы пользователей по всему миру. И если сегодня необходимость присутствия компаний в соцсетях очевидна, то нам следует готовиться к тому, что то же самое будет с метавселенными.
Сейчас крупные бренды уже могут себе это позволить и создают продукты с дополненной реальностью. Они открывают виртуальные магазины, офисы, делают виртуальные мероприятия. Все больше и больше брендов смогут использовать данные технологии в своем бизнесе, и, конечно, это абсолютно новый многогранный опыт коммуникации с клиентом.
Подводя итог всему вышесказанному, можно резюмировать, что в 2023 году маркетинговая стратегия каждого бизнеса должна базироваться на осведомленности о рынке, желаниях аудитории компании и выстраивании тесной коммуникации с ней. Важно все время держать руку на пульсе, оставаться гибкими, пользоваться современными инструментами в маркетинге, не бояться тестировать и быть готовыми к экспериментам, при этом помнить об аналитике и просчитывать каждый тест.