Министерство антимонопольного регулирования и торговли провело масштабное исследование деятельности маркетплейсов на белорусском рынке, опросив более 80 производителей и около 1600 потребителей.
Как сообщили в пресс-службе МАРТ, результаты исследования выявили значительный спектр проблем, с которыми сталкиваются как простые пользователи, так и поставщики.
Среди производителей, сотрудничающих с маркетплейсами, наиболее остро стоит вопрос высоких комиссионных вознаграждений. Также они отмечают системные сложности и задержки с получением выплат, недостаточную техническую поддержку со стороны платформ и затянутые процессы разрешения спорных ситуаций.
Наиболее популярными площадками среди опрошенных производителей стали Wildberries, Ozon и E-mall.
Потребительский сегмент исследования показал, что Wildberries является абсолютным лидером по популярности – 85,2% респондентов совершают покупки на этой площадке. Ozon занимает вторую позицию с 50,7%.
Ключевыми факторами выбора маркетплейса для покупателей остаются цена товаров, широкий ассортимент и возможность оплаты при получении заказа.
Статистика покупательской активности свидетельствует о сформировавшейся привычке использования маркетплейсов: 38,7% респондентов совершают покупки несколько раз в неделю. При этом 36,7% опрошенных считают, что онлайн-площадки злоупотребляют своим положением на рынке.
Наиболее проблемными зонами, по мнению потребителей, являются пункты выдачи заказов и логистические процессы. Также 40,8% респондентов сталкиваются с нарушением сроков доставки, а 18,2% – с проблемами при возврате товаров с недостатками.
Качество обслуживания в пунктах выдачи также вызывает нарекания у 16% покупателей, которые жалуются на недружелюбное обслуживание, очереди и антисанитарные условия.
Процедура возврата товаров остается одной из самых болезненных тем для потребителей. Около 20,8% опрошенных считают ее неудобной или излишне сложной, а 17,5% сталкиваются с длительным ожиданием возврата денежных средств.
Дополнительной проблемой является недостаточная информированность о важных характеристиках товаров и условиях гарантийного обслуживания.
