Покупку в Беларуси можно вернуть не всегда: что важно знать
Иногда после покупки качественного товара может возникнуть желание вернуть его либо обменять на другой. Сделать это можно лишь при соблюдении определенных условий.
Сроки возврата и обмена
Согласно ст. 28 закона «О защите прав потребителей», потребитель может вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, передает БелТА.
«Срок начинает течь на следующий день после передачи товара. Сам продавец не вправе установить срок меньше 14 дней, но может его продлить. Покупку нужно отнести в место приобретения, если продавец не объявил, что возврат возможен в любом магазине сети», – отметила начальник управления по защите прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик.
На что можно обменять
Покупку можно обменять на аналогичную либо других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, но необходимо произвести перерасчет с продавцом в случае разницы в цене.
Условия возврата
Запрос потребителя на обмен или возврат должен быть удовлетворен, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и есть доказательства покупки.
«Если покупатель не носил одежду, но снял вшитые бирки, потребительские свойства не сохранены и вернуть покупку как товар надлежащего качества невозможно, поскольку его уже нельзя продать другому клиенту», – пояснила начальник управления.
Чем подтвердить покупку
Объективными и четкими доказательствами покупки является чек или выписка с карт-счета.
При этом отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении обоснованных требований.
Для подтверждения покупки могут использоваться:
- свидетельские показания;
- элементы потребительской упаковки с отметкой продавца;
- документы, подтверждающие покупку у этого продавца.
Упаковка при возврате
В случае обмена либо возврата товара надлежащего качества потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был в ней продан.
При этом для товара ненадлежащего качества это правило не действует. Если производственный недостаток проявился позже, продавец не может требовать упаковку как обязательное условие возврата.
Срок возврата денег
При возврате потребителям товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы должны выполнить незамедлительно. Максимальный срок – до семи дней.
Если в день обращения вернуть сумму не удалось, срок начинает отсчитываться со следующего дня. Если срок нарушен, продавец обязан выплатить неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Как возвращают деньги
Возврат денег производится тем же способом, которым была совершена покупка, если стороны не договорились об ином.
Продавец также не вправе требовать документ, удостоверяющий личность, кроме случаев, когда такие данные использовались при заключении договора.
Можно ли вернуть продукты
Нельзя вернуть или обменять пищевые продукты надлежащего качества. Если же продукт оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно, но сделать это лучше как можно быстрее.
«Не следует ждать неделю и больше перед возвратом товара, поскольку продавец может его не принять», – подчеркнула Ирина Гаврильчик.
На кого не распространяется
Требования ст. 28 закона «О защите прав потребителей» не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной или самостоятельной профессиональной деятельности.
Куда обращаться при отказе
Если продавец неправомерно отказал в возврате товара, потребитель может обратиться:
- в местный исполнительный и распорядительный орган;
- в общественное объединение потребителей;
- в суд.
Общественные объединения и местные органы могут помочь составить исковое заявление бесплатно. Кроме того, госпошлина по таким делам при подаче иска в суд не взимается.