Сколько людей возвращают купленную одежду и почему – исследование
Аналитики российского сервиса электронных платежей ЮMoney решили узнать, какая доля покупателей периодически возвращает приобретенные предметы гардероба. Для этого исследователи провели опрос более 1,5 тыс. человек.
Как выяснилось в ходе исследования (70% опрошенных составляли мужчины), купленную одежду хотя бы раз в жизни сдавали обратно продавцам 52% респондентов: 37% поступали так как минимум дважды, а 15% – многократно. При этом из оставшихся покупателей две трети заявили о том, что не сдают вещи, так как их все в них устраивает.
Главные причины, по которым россияне сдают приобретенную ранее одежду:
- неподходящий размер (44%);
- плохое качество и брак (33%);
- неполный комплект (8%);
- товар не того цвета и не с тем рисунком (7%);
- изменили первоначальное мнение о вещи (5%).
Наибольший процент возвратов оказался на маркетплейсах (42%) и в онлайн-магазинах (30%). В торговых центрах купленную одежду сдают только 21% респондентов, в шоурумах – 5%. Остальное приходится на рынки и ресейл-платформы.
В то же время 59% опрошенных требуют назад деньги, а не просят заменить товар на более качественный – последний вариант в приоритете только у 21% покупателей. Еще 20% клиентов устраивает получение взамен схожего товара с необходимыми им параметрами.
При этом отмечается, что лидером по возвратам стала одежда для активного отдыха и спорта.