Как обслуживание в банке влияет на бизнес и какие критерии стоит учитывать при выборе банка, рассказывает Андрей Усс, индивидуальный предприниматель, директор «Софос Инвест» и его подразделений «РемДорСтандарт», «РД СпецСервис»; интернет-магазина розничной торговли.
О бизнесе
— Мой путь в качестве бизнесмена начался в 2013 году. Сфера моей деятельности связана со строительством, а это всегда определенные риски. Поэтому в своей работе я руководствуюсь простым принципом, который применим как в строительстве, так и в любом другом бизнесе — если ты оказываешь качественные услуги, то в любом случае будешь успешен! Опыт, репутация, новые клиенты — все это необходимо для расширения бизнеса, но не менее важен и выбор банка для обслуживания. На личном опыте я убедился, что от этого зависит не только экономия денег, но и развитие благоприятных отношений с партнерами.
Критерии выбора банка
Любой банк я оцениваю по 3-м критериям:
- стоимость ежемесячного обслуживания и комплекс услуг, входящих в эту стоимость;
- дополнительные расходы, возникающие в процессе обслуживания;
- зачисление денежных средств на карт-счета физических лиц.
По роду деятельности компании нам ежедневно приходится совершать много платежей в белорусских рублях. При этом пакетное обслуживание в большинстве банках предполагает ограниченное количество платежей, что меня не совсем устраивало. Поэтому, проанализировав предложения на рынке, в качестве обслуживающего банка я выбрал Технобанк из-за возможности проводить 5, 10, 15 или 20 платежей в месяц без каких-либо ограничений. Когда же я тщательно изучил предлагаемые банком тарифы, то понял, что мне трудно будет найти нечто более выгодное, если вообще возможно.
Ключевой вопрос — это скорость проведения платежей. Могу лишь гадать, почему в одном банке платеж занимает иногда и 30 минут, а в Технобанке максимум 5! Как клиент я могу только порадоваться такой скорости, как и временем обслуживания: внутрибанковские до 16:30 и обычные платежи до 15:30 — это возможность, которой могут похвастаться далеко не все коммерческие банки.
О дистанционных банковских услугах
Когда в декабре 2017 возникла необходимость обслуживания нового юридического лица, то вопрос о выборе банка даже не стоял. Я очень высоко оценил дистанционность услуг банка при регистрации. Система работы в Технобанке построена очень удобно:
- высылаешь документы на электронный адрес банка;
- специалисты готовят документы;
- приезжаешь в банк, чтобы предоставить оригиналы и поставить подписи.
Мне ни секунды не пришлось ждать в отделении, наблюдая, как специалист делает копии, проставляет печати и т.д. К моему приезду все уже было подготовлено.
Когда вопрос касается использования интернет-банка, то его функционал во многих банках совпадает. Но меня, как человека ограниченного во времени, очень порадовал процесс установки приложения. Достаточно скачать 2 файла — и у тебя готовый к работе интернет-банк. Очень важен процесс коммуникации между банком и клиентом. При возникновении сложностей я никогда не ленюсь звонить в техническую поддержку Технобанка и говорить не только о возникших трудностях, но и высказывать предложения по улучшению приложения.
Например, отсутствовала возможность посчитать сумму платежей, выделив по отдельности каждый из них. Я высказал доводы за добавление такой функции. Спустя некоторое время захожу в интернет-банк — и вижу, что мое пожелание было учтено. Когда банк не просто слушает клиента, но и готов внедрять его инициативы — это может только радовать.
Взвешенность, постоянство, лояльность
Для повышения лояльности банки готовы предложить клиентам много дополнительных услуг. Иногда сюда входит проведение встреч, семинаров и т.д. Я же считаю, что Банк — должен оставаться Банком, и поэтому я особенно ценю взвешенность и постоянство предложений и услуг в банке.
Когда я только пришел на обслуживание в Технобанк, стоимость составляла 188 тысяч, теперь уже 18,80 рублей. С 2015 по 2018 эта цифра увеличилась всего на 5 рублей. И это, если не ошибаюсь, добавилась новая версия интернет-банка. С точки зрения розницы есть ещё один немаловажный фактор — это зачисление выручки на расчетный счет без процентов и без комиссий. В любом случае нет никаких неожиданных резких и скачкообразных изменений.
Приведу пример из личного опыта, который наглядно показывает влияние стабильности тарифов на выбор банка. Как индивидуальный предприниматель я обслуживался ранее в банке, который выбрал из-за низкой комиссии за зачисление средств на карт-счета. Но в один прекрасный момент комиссию подняли в 2,5 раза и увеличили абонентскую плату — пришлось менять банк.
В Технобанке же полная прозрачность работы. Обслуживание — 23.80, 0,1% — встречный платеж, установленный процент за зачисление на карточки и за снятие наличных. Все четко, понятно и прозрачно.
О будущем
Принятие Декрета 7 «О развитии предпринимательства» несет в себе определенные преимущества. Лично мои надежды связаны с его влиянием на процедуру закупки строительно-монтажных услуг. Одно из тех нововведений, что уже полноценно функционирует — это возможность работать по упрощенной процедуре налогообложения в сфере розничной торговли.
Декрет широко обсуждается и освещается, потому что каждый может найти в нем нечто свое. У меня есть коллега, его основная деятельность — это общепит. Для людей его сферы там очень много нововведений: заявительный принцип, отсутствие согласований на местах. Остается только подождать, пока декрет будет внесен в законодательные акты и начнет полноценно работать на практике. А пока остается только работать, работать и работать. А еще меньше спать. (смеется)
ОАО «Технобанк» — частный банк с белорусским капиталом, успешно функционирующий на финансовом рынке Беларуси более 20-ти лет. За это время Банк достиг достойных результатов в развитии сервисов, продуктов, услуг, заручился поддержкой и завоевал доверие со стороны клиентов.
ОАО «Технобанк» многократный лауреат премии «Банк года», отмечен наградами от ведущих финансовых порталов Беларуси и признанием со стороны зарубежных партнеров.
Подробную информацию обо всех продуктах и услугах банка можно узнать на сайте www.tb.by, по телефону (017) 388-57-57, в мессенджерах (Viber, Telegram).