Начальник отдела информационно-сервисного обслуживания управления «Контакт-центр» КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Виталина Долапчи в эфире телеканала СТВ поделилась данными о наиболее частых обращениях граждан в службу 115.
По словам Долапчи, жители Минска преимущественно звонят в службу 115 с вопросами, касающимися качества коммунальных услуг и городского благоустройства.
Основную массу обращений составляют претензии, связанные с санитарным содержанием территорий, водоснабжением и электроснабжением.
Значительное количество звонков также поступает по вопросам уборки мест общего пользования и обрезки ветвей деревьев.
Особый интерес представляет сезонная динамика обращений. В период подключения жилого фонда к системе отопления горячая линия испытывает повышенную нагрузку, что в отдельные дни приводит к сложностям с дозвоном.
Как пояснила представитель контакт-центра, существует утвержденный график подключения домов к теплоснабжению, однако не все жители пользуются официальными мобильными приложениями или интернет-порталами для получения этой информации.
Статистика текущего года показывает рост количества обращений, связанных с вопросами отопления, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
При этом значительная часть звонков носит консультационный характер – операторы разъясняют гражданам графики подключения и помогают сориентироваться в сроках выполнения работ, что позволяет снизить количество необоснованных заявок.
