То, что плохой начальник губит бизнес, в общем, понятно. Но можно ли оценить ущерб неудачного руководства? У нас этого пока не считают, в соседних странах, кажется, тоже. Но появились данные для западных компаний и государств, где системы собственности и управления давно сформированы и просчитаны. Есть расчеты для мировой экономики в целом. Вот некоторые факты и цифры из научных работ об этом. Оказывается, плохое руководство обходится дороже войн и эпидемий, и сейчас мы об этом расскажем подробнее.
Немного страшных цифр
По данным OECD, плохое управление обходится британской экономике в £84 миллиарда ежегодно. По подсчетам Niagara Institute, США теряет на этом $550 миллиардов в год.
Есть тенденция к ухудшению. Последние данные Gallup показывают: в США за 2024 год employee engagement (вовлеченность, заинтересованность сотрудников в общем деле) упала до 11-летнего минимума, болеют за дело всего 31% сотрудников. Остальные 2/3 просто исполняют свои обязанности в той степени, чтоб избежать наказания и получить зарплату. А статистика по эффективности начальства еще хуже: заинтересованность руководителей (тоже в США) упала с 30 до 27%. Особенно плохо у менеджеров до 35 лет и женщин-руководителей.
Незаинтересованные руководители создают команды, не ориентируясь на успех компании.
Для мировой экономики низкая вовлеченность сотрудников (где плохое руководство играет ключевую роль) обходится дороже $8,8 триллионов в год – это почти 8% всего мирового ВВП, чуть меньше, чем экономика Германии и Японии вместе взятых.
Насколько это важно?
В среднем по статистике, компании с заинтересованными сотрудниками на 22% прибыльнее конкурентов.
Сотрудники под руководством эффективных менеджеров в 15 раз чаще показывают выдающиеся результаты и в 3 раза реже увольняются.
В целом 70% эффективности команды зависит от качества работы непосредственного руководителя. Речь не о главах корпораций, но о тех, кто дает текущие указания о конкретных действиях, организует и контролирует работу.
Цена потраченного времени
В плохо управляемых коллективах до 52% рабочего времени тратится впустую. Речь про любую деятельность, не имеющую полезного эффекта: от имитации усердной работы до выполнения бессмысленных руководящих указаний.
Чаще всего исследователи замечали простое нежелание работать. Статистика: 82% сотрудников считали виновными своих руководителей, утверждая, что те не умеют мотивировать подчиненных на качественную работу. При этом 69% готовы работать усерднее, если их усилия признают и вознаградят.
В общем, знакомая ситуация: «вы делаете вид, что платите, – мы делаем вид, что работаем».
Цена стресса
Непрофессиональные руководители не просто снижают мотивацию – они создают токсичную среду.
На ежедневный сильный стресс пожаловался 41% опрошенных, а 35% назвали источником стресса своего непосредственного начальника.
Более того, работники с непрофессиональными менеджерами испытывают сильный стресс на 30% чаще, чем безработные.
Еще хуже, что этот стресс выходит за пределы рабочих мест. Глобальное исследование показало, что:
- 58% работников во всем мире находятся в состоянии «борьбы» (struggling), а не процветания,
- 50% людей с токсичными менеджерами испытывают проблемы с психическим здоровьем.
По одной из оценок, свыше 120 000 смертей ежегодно в США могут быть связаны с рабочим стрессом.
Цена увольнений
С увольнениями выходит еще понятней и дороже:
- 57% опрошенных хотя бы раз увольнялись именно из-за плохого руководителя, а не из-за зарплаты или условий работы.
- По другим опросам, от 32 до 50% думали об увольнении из-за плохого руководства на текущем месте работы.
Интересной оказалась детализация причин:
- 79% увольняются из-за недостатка признания и вознаграждения;
- 33% увольняются от рабочей рутины и скуки.
Правда, сотрудники говорят, что все можно было бы исправить: 96% остались бы при лучшем отношении руководства.
Все это выливается в прямой ущерб компании: замещение одного уволившегося сотрудника (в среднем) обходится в 33% его годовой зарплаты, а для специалистов высокого уровня – до 150%.
Цена будущего
Непрофессиональное руководство не только снижает текущую эффективность, но и убивает будущие возможности. А именно – тормозит ее развитие. По тому же исследованию:
- 67% менеджеров работают по принципу «мы всегда так делали», блокируя любые инновации и улучшения;
- 41% сотрудников согласны, что менеджмент не ценит инновации. В результате компании теряют конкурентные преимущества и возможности для роста.
Почти половина всех сотрудников не делится своими идеями и предложениями по улучшению, потому что руководители об этом не спрашивают и не ждут таких предложений.
Главная причина – сотрудники не ждут ни признания, ни вознаграждения за идею. Зато подозревают, что их идеи и достижения припишут кому-то другому.
Особо про иллюзии
В исследовании более 52 000 менеджеров и сотрудников выяснилось, что руководители оценивают себя как более эффективных, чем их видят подчиненные.
Более 90% руководителей считали, что их компания внимательна к потребностям сотрудников, но только 50% самих сотрудников соглашались с этим.
Цена бездействия
В долгосрочной перспективе дорого обходится признание текущего положения за норму.
Неудачные управленческие практики, если их не меняют, вначале становятся нормой в своем подразделении, потом распространяются по горизонтали, если другие отделы видят, что это проще и не влияет на зарплату. Еще быстрее все плохое, но удобное копируют нижестоящие отделы.
Ухудшается внутренняя среда, остается меньше возможностей для самореализации, со временем падают заработки.
Не всегда сразу, но также неизбежно падает общий уровень качества работы. Потом лучшие сотрудники находят лучшие места. Вместо них приходят те, кто на лучшие места претендовать не может.
Тут компания платит «цену увольнения»: поначалу новые сотрудники работают хуже по неопытности, потом – оттого что общая обстановка не способствует эффективности. А потом система «цементируется» на уровне простого выживания, но не развития.
Где учат на плохих руководителей?
Найти и вырвать «корень зла» не получится. Потому что более 80% менеджеров никогда не получали специальной подготовки по управлению людьми.
Как правило, компании продвигают лучших специалистов на руководящие должности, предполагая, что профессиональная подготовка трансформируется в лидерские качества. Однако часто отличный специалист становится посредственным руководителем.
И это отлично видно снизу: 82% опрошенных сотрудников не считали своих начальников настоящими лидерами.
Как различить плохое руководство на фоне других проблем?
Это не всегда просто, у фирмы может быть неудачный период, или место на рынке, или несчастливое совпадение разных внутренних и внешних обстоятельств.
Но вот несколько признаков, на которые стоит обратить внимание:
- высокая текучесть кадров именно в этом подразделении,
- низкая производительность при нормальных условиях работы,
- отсутствие инициативы у сотрудников,
- частые конфликты и напряженная атмосфера.
Если хотя бы три из четырех признаков собираются вместе – скорее всего, кроме всех прочих факторов, делу вредит руководитель. Ну или ему сильно и постоянно не везет с подчиненными.
