ВиолеттаОчень двоякое впечатление о банке. С одной стороны хорошо, когда все хорошо, а с другой стороны, когда возникают проблемы, банк, оказывается, помочь не может. Ситуация произошла следующая. В июн...
Очень двоякое впечатление о банке. С одной стороны хорошо, когда все хорошо, а с другой стороны, когда возникают проблемы, банк, оказывается, помочь не может. Ситуация произошла следующая. В июне оплатили кредит не на тот счёт. Но заметили только тогда, когда пришло смс о задолженности. Подняли чеки, оказывается имя и отчество было не папы, а мамы... (Оплачивали два кредита, один оформлен на маму, а другой втб-банка - на папу, поэтому вопроса почему другое имя не возникло сразу почему-то). Как оказалось, это была совсем другая женщина из другого города, просто тёзка. Фамилия на чеке не пишется почему-то. Обратились в банк, там объяснили, что та женщина уже успела закрыть свой счёт и если она согласится оплатить нам кредит, значит нам повезло (слова работника банка). В итоге, почти месяц длилась вся эта канитель, женщина оплачивать нам кредит не собирается видимо, а банк разводит руками. Как так? Ведь чеки и документы у нас на руках...
Уважаемая Виолетта! Искренне сожалеем, что обращение в наш банк вызвало у Вас негативные эмоции. По сути Вашего отзыва сообщаем, что ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) осуществляет зачисление денежных средств на текущие счета согласно реквизитам платежного документа. В Вашем случае денежные средства были перечислены на указанный Вами платежный номер. Совершив перевод на указанный в чеке платежный номер, Вы подтвердили свое намерение на зачисление по таким реквизитам. В соответствии с законодательством Республики Беларусь денежные средства, ошибочно зачисленные на счет иного клиента на основании реквизитов предоставленных/подтвержденных плательщиком, могут быть возвращены только владельцем счета. Надеемся на Ваше понимание.
Кирилл СтешинПомогите пожалуйста на мой телефон начали приходить сообщения с кредитом которого я не брал. Кстати с вашего банка.
Помогите пожалуйста на мой телефон начали приходить сообщения с кредитом которого я не брал. Кстати с вашего банка.
Уважаемый Кирилл!
Чтобы мы могли разобраться в указанной Вами ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by контактный номер телефона, на который поступают SMS-сообщения.
С уважением, Центр клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
Кирилл СтешинЯ впервые зашел на этот сайт и я хочу сказать что мне с телефона стали приходить смс с кредитом которого я не брал и это незаконно.
Я впервые зашел на этот сайт и я хочу сказать что мне с телефона стали приходить смс с кредитом которого я не брал и это незаконно.
Алесялично мое мнение об этом банке негативное. мой отец взял кредит, когда упала зарплата у него сразу пошла задолжность начали высчитовать с зарплаты, сейчас у отца поставили онкологию 4 ст.и будут...
лично мое мнение об этом банке негативное. мой отец взял кредит, когда упала зарплата у него сразу пошла задолжность начали высчитовать с зарплаты, сейчас у отца поставили онкологию 4 ст.и будут давать 2 группу.позвонила в банк узнать есть ли у него страховка у меня все спросили попросили подождать и в ответ я слышу что такую информацию они дочери не выдают .потом позвонил отец ему сказали что страховки нет больше он нечего не смог у них узнать пришлось мне сного звонить и все спрашивать в итоге банк сказал написать заявление на уменьшения кредита в связи с его болезнью, ну неужели банк не понимает что он платить на группе не сможит и от сюдого вопрос почему банк не страхует, как другие банки и как вы думаете он платежаспособен сейчас или нет. интересно и как они уменьшут кредитную линию и под какой процент и на сколько еще если ему максимум может остался год при хороших обстоятельствах или нам можно обратиться в суд и анулировать весь кредит
Алеся, Банк ВТБ (Беларусь) с пониманием относится к клиентам, испытывающим финансовые затруднения в погашении кредитов. В целях снижения платежной нагрузки на физических лиц по погашению кредитов банком проводится реструктуризация кредитной задолженности. Рассмотрение вопроса реструктуризации кредитной задолженности осуществляется банком индивидуально, с учетом анализа совокупности факторов, при условии предоставления кредитополучателем заявления, а также документов, подтверждающих тяжелое финансовое положение.
С уважением, Банк ВТБ (Беларусь) +375 (17/ 29/ 33) 309 55 00
ДмитрийДоброго дня! О банке у меня двоякое впечатление. Была необходимость внести платеж по кредиту (Ближайшее отделение на ул. Гикало,3 г. Минска), что может быть проще: вошел, зарегистрировался, подо...
Доброго дня! О банке у меня двоякое впечатление. Была необходимость внести платеж по кредиту (Ближайшее отделение на ул. Гикало,3 г. Минска), что может быть проще: вошел, зарегистрировался, подождал, оплатил и всем спасибо))) Но, не так все просто, после регистрации (5-й в очереди) ожидаю свой вызов в две работающие кассы - 31 минуту. За это время, в кассы, сотрудники банка "за ручку" отвели еще 6 человек - остальные подождут). Но апогеем был выход "руководителя дополнительного филиала №2" в зал к одному из посетителей и фраза: "Ваш номер будет первым в очереди" Занавес. Уважаемые сотрудники банка, у меня два вопроса:
- зачем в банке установлена электронная регистрация, если она не работает?
- почему не работала касса №1 в такой "сложный" период деноминации?
Негативное впечатление сгладил сотрудник кассы №3 - компетентное и грамотное обслуживание. Спасибо!
Дмитрий, прежде всего, благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами ЗАО Банк ВТБ (Беларусь). Сообщаем, что в настоящее время кассовое обслуживание клиентов в Дополнительном офисе №2 осуществляется в двух приходо-расходных кассах, в соответствии с установленным режимом работы, с 10.07.2016 запланирована работа кассы №1. Обслуживание клиентов офиса производится согласно электронной очереди, при этом по электронному табло системы управления очереди клиенты имеют возможность узнать о состоянии очереди. Клиенты, которым необходимо завершение совершаемой банковской операции в кассе, перенаправляются в соответствующую кассу, без повторного направления в электронную очередь. На момент Вашего обращения в офис клиенту, обратившему к руководителю офиса и уточнявшему время его обслуживания по зарегистрированному талону, было сообщено, что согласно электронной очереди по выбранной клиентом операции его талон – следующий для обслуживания. Таким образом, работа электронной системы управления очередью ведется в строгом соответствии с электронной регистрацией и с соблюдением правил обслуживания клиентов. Сожалеем, если обслуживание в офисе банка вызвало у Вас негативные эмоции и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Центр клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
ВалентинаХочу выразить благодарность Банку в лице Вержбицкой Ирины (г.Лепель). Отличный сотрудник, все доступно объяснила, а также предложила увидеть свою кредитную историю, данная услуга стоила 100 000....
Хочу выразить благодарность Банку в лице Вержбицкой Ирины (г.Лепель). Отличный сотрудник, все доступно объяснила, а также предложила увидеть свою кредитную историю, данная услуга стоила 100 000. Благодаря ей мне через несколько месяцев удалось выиграть суд по разделу имущества. Этот сотрудник очень внимательный, в любой момент ответит на любой интересующий меня вопрос. Спасибо, что есть такие внимательные к своей профессии люди!
Валентина, выражаем Вам свою признательность за слова благодарности и высокую оценку работы специалиста банка. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов!
С наилучшими пожеланиями, Банк ВТБ (Беларусь) +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
МаксимМаксим, благодарим за оставленный отзыв, Ваше мнение важно для нас.
Сообщаем, что данный вопрос направлен в заинтересованные подразделения. В настоящее время, для удобства клиентов, на сайте банка также имеется услуга «Задать вопрос» http://www.vtb-bank.by./obratnaya-svyaz и «Заказать звонок» http://www.vtb-bank.by./kontakty/zakazat-zvonok
С уважением, Центр клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
Банк ВТБ (Беларусь)НадеждаОформляла кредит рефинонсирования, в кредитном договоре напечатана сумма 750000, а от руки написали платить 1150000, куда деваются 400000?
Оформляла кредит рефинонсирования, в кредитном договоре напечатана сумма 750000, а от руки написали платить 1150000, куда деваются 400000?
ДарьяКому интересно, продолжение истории ниже: потеряв терпение, вчера позвонила в банк по телефону, указанному на сайте. Объяснила ситуацию и поинтересовалась, не извлекли ли мою карту. Оператор на ...
Кому интересно, продолжение истории ниже: потеряв терпение, вчера позвонила в банк по телефону, указанному на сайте. Объяснила ситуацию и поинтересовалась, не извлекли ли мою карту. Оператор на том конце провода поочередно выяснял у меня:
1. Фамилию, имя отчество.
2. Дату и место рождения.
3. Серию и номер паспорта.
Нет, не для того, чтобы сообщить мне судьбу моей карты, а для того, чтобы ДАТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, по которому можно позвонить на счет карты. Карты, естественно, нет, когда будет, никто не знает и бла-бла-бла... НО! Буквально через два часа перезвонила какая-то женщина из банка и сообщила, что карточку они извлекли из банкомата и утилизировали ПО ОШИБКЕ. Извинения они приносят, да...
ДарьяДарья, приносим Вам от имени Банка ВТБ (Беларусь) искренние извинения за доставленные неудобства. Для урегулирования вопроса с Вами связался специалист банка.
С уважением, Центр клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
Александр БорисенкоСогласен с предыдущими отзывами по поводу "развода" по смс. 100тыс. в месяц за смс оповещения - ну малайцы. Куда не шло еще когда карта работает (на ней есть положительный баланс), онл...
Согласен с предыдущими отзывами по поводу "развода" по смс. 100тыс. в месяц за смс оповещения - ну малайцы. Куда не шло еще когда карта работает (на ней есть положительный баланс), онлайн что оплатить, смс получить с кодом, однако когда овердрафт переходит в режим закрытия кредитной линии, и на карте тупо минус. ЗАЧЕМ эти СМС ?) я и так знаю когда положу себе на счет деньги и сколько еще должен. Отключить их нельзя, закрыть карту можно только после погашения всего долга и ТОЛЬКО в отделении банка, которого в Жлобине например нет. Выдать карту есть где, а вот закрыть - едь в другой город. итог: никому не советую связываться с этим "втб смс банком" )
Уважаемый клиент! Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши фамилию, имя и отчество, номер кредитного договора и вид карточки.
Центр клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
АлександрАлександр, чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши фамилию, имя и отчество, сумму кредита, дату и место рождения.
С уважением, Центр клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
Надежда ПетровнаНадежда Петровна,
Сообщаем, что информация о карточке Черепаха размещена на сайте банка ВТБ в Разделе Кредитные карточки http://www.vtb-bank.by/
На данной странице размещены вкладки: описание, условия, документы, а также список магазинов-партнеров по карточке рассрочки Черепаха http://www.vtb-bank.by/
С уважением,
Центр клиентской поддержки
ВладимирИмеет ли право банк давать информацию о клиенте третьим лицам? По средствам СМС-сообщений и в соц. сетях?
Имеет ли право банк давать информацию о клиенте третьим лицам? По средствам СМС-сообщений и в соц. сетях?
Уважаемый Владимир!
Сообщите, пожалуйста, более подробную информацию по ситуации на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by , в том числе Ваши фамилию, имя и отчество и контактный телефон.
Центр клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15