лучшие курсы покупка | продажа
USD 2.12.105
EUR 2.4052.415
RUB100 3.2053.22
нбрб 24.10.2018
USD 2.0999
EUR 2.4078
RUB100 3.215

Отзывы о банке «Банк ВТБ (Беларусь)»

220007, г. Минск, ул.Московская, 14

Рейтинг банка
3.4
148 отзывов https://www.vtb-bank.by/
24.10 USD EUR RUB100
Покупка 2.089 2.39 3.06
Продажа 2.11 2.42 3.24
Отзывы
Войдите, чтобы оставить отзыв
Элементы 1—10 из 148.
гоша
 
Не советую обращаться в банк за кредитом,потеряете время,пройдёт рабочий день,Вас даже не уведомят,что рассмотрение перенесут на следующий рабочий день!И вы тупо будете ждать до посинения.Мрак!Не умеете работать оперативно!
Ответ банка
Уважаемый клиент! Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, сумму кредита. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
Evgen
 
Решил заблокировать карту,меня просто игнорируют,12 мин был звонок в режиме ожидания,когда я решил перезвонить,меня уже заблокировали и я вообще не смог дозвониться....
Ответ банка
Уважаемый клиент! Приносим извинения за доставленные неудобства. Получить консультацию можно также воспользовавшись услугой Заказ звонка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok либо по Viber (+375 33 3091515) или Skype , имя VTB Bank (Belarus) с 9 до 17:30 ч. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
Ирина
 
Невозможно дозвониться до этого банка,чтобы уточнить информацию.На сайте много номеров,но всегда занято.У вас нехватка специалистов?
Ответ банка
Уважаемая Ирина, приносим извинения за доставленные неудобства. Получить консультацию можно также воспользовавшись услугой Заказ звонка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok либо по Viber (+375 33 3091515) или Skype , имя VTB Bank (Belarus) с 9 до 17:30 ч. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
Bullean
 
Никому не рекомендую вообще хоть раз связываться с этим банком в Беларуси. При оформлении кредита в 5-ом элементе у девушки элементарно не работал ноутбук нормально и не было интернета. Она там ныкалась как-то со своим телефоном. Так как ответа она не дождалась, она отклонила мою заявку. В итоге 5-й элемент теперь для меня закрыт навсегда и этот ужасный сервис от ВТБ я буду долго вспоминать. Телефон я купил в кредит в МТС. Там проблем не было.
Ответ банка
Уважаемый клиент! Чтобы можно было разобраться в данной ситуации, сообщите, пожалуйста, на эл.адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, дату обращения. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
Наталья Шевчик
 
Брала рассрочку в данном банке на покупку бытовой техники. +:оперативно и без справок. Ежемесячный платеж составляет одну сумму, но банк присылает смс об оплате суммы на 0,35 больше,чем сумма указанная в договоре. Дозвониться до банка и узнать причину таких списаний невозможно,просто не снимают трубку
Ответ банка
Уважаемая Наталья, благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами банка ВТБ! При оплате через ЕРИП указывается рекомендуемый платеж, при этом сумма переплаты остается на Вашем счете. Также Вы можете оплачивать ровно ту сумму, которая указана в графике платежей. Альтернативный вариант получить консультацию – услуга Заказ звонка на сайте банка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
Сергей
 
Обратился за небольшим кредитом в 1500 рублей, нужно было оперативно вложить деньги в развитие бизнеса. Сумма небольшая, планировал погасить за 3 месяца. Привлекли условия кредитования - первые 90 дней 9,9%, и отсрочка погашения основного долга на 3 месяца. В процессе оформления заявки на кредит выяснилось, что мне навязывают платную услугу "Юрист на проводе" за 320 (!) рублей. Мне она совершенно ни к чему, ну да ладно, подписал всё. Заявку, по их словам, рассматривают быстро. Прошло три дня, ни ответа, ни привет а. Ни обещанной смс, ни звонка. Поехал в банк, и, оказывается, мне в кредите отказано. О чем никоим образом не удосужились уведомить. Итак, подытожим. Работой банка я, конечно, недоволен. Отношением к потенциальным клиентам также недоволен. Не ходите в ВТБ, одним словом. Я уж точно больше не пойду.
Ответ банка
Уважаемый Сергей! Сожалеем, что у вас сложилось столь негативное впечатление. Сообщаем, что банк рассматривает заявку на кредит в течение 1 банковского дня и информирование о принятом решении производится путем направления SMS-сообщения. Чтобы можно было разобраться в указанной Вами ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
Lena Alhimovich
 
10.09.2018 года пришлось обратится в банк по адресу Могилевская, по восстановлению пароля, так как он пришел смс-кой, она была удалена и карты не была активирована. Озвучив администратору свою проблему я получила талончик в 18.42 и стала ждать. В 18.55 ко мне подходит администратор и еще раз уточнила для какой услуги я ожидаю, через минуту она подошла и сказала, что специалист не сможет меня обслужить, так как банк закрывается. На смене вечером сидел один человек, который за 13 минут обслужил полностью одного человека. После такого разговора я потребовала книгу жалоб и предложения, администратор кому то позвонила, после чего сказала что данную книгу она предоставить не может, так как человек у которого она находится уже не на рабочем месте. Предложила оплатить 3 р. за восстановление пароля за 4 минуты. На что я спросила, почему я должна платить деньги за услугу, которая у Вас бесплатна. Итог таков: наплевательское отношение к клиентам, потраченное время попусту, испорченное настроение и вопрос остался не решенным. Очень жаль, что у нас есть такие места, в которые после таких историй ходить не хочется.
Ответ банка
Уважаемая Елена! Сожалеем, что по результатам обращения в банк ВТБ у Вас сложилось негативное мнение о банке. Сообщаем, что сменить ПИН-код можно в интернет-банке/мобильном банке или в банкомате, услуга бесплатная. При обращении в банк по телефону услуга платная и стоит 3 рубля, согласно тарифам банка. Информация об услуге размещена на сайте банка https://www.vtb-bank.by/chastnym-licam/bankovskie-kartochki/smena-pin-koda Книга замечаний и предложений находится у специалиста офиса и доступна для предоставления клиентам в рабочее время офиса банка. Со специалистом офиса проведено дополнительное обучение по услуге смены ПИН-кода и правилам предоставления книги замечаний и предложений, указано на необходимость неукоснительного исполнения должностных обязанностей в соответствии с локальными правовыми актами банка. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы искренне надеемся в следующий раз заслужить Ваше доверие. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
Надежда
 
Добрый день! 24 июля 2018 года оформила карту ЧЕРЕПАХА ВТБ Банк (на услуги в стоматологической поликлинике) 1.200 BYN на 5 месяцев (240 BYN в месяц) В первый же месяц во время оплаты на экране банкомата я увидела сумму (242 BYN вместо 240 BYN) , причем смс-оповещение мне в первый месяц вообще не приходило, которое я якобы подключила!!!! Приехала в офис, чтобы узнать это за сумма такая новая, что в ответ мне сказали, что это оплата 2 BYN за смс-информирование. Его можно отключить заплатив ДОПОЛНИТЕЛЬНО 2 BYN (хотя смс-информирования никакого не было) , ладно, я оформила дополнительно отключение смс-информирования! 21 августа списали за отключение еще 2 BYN И тут самое интересное, приходит 6 сентября то самое смс-информирование, которого не было, когда оно было подключено! И снова эта же сумма 242 BYN!! И снова потраченное время, и снова приезд в офис! Оказывается это вообще было не смс - информирование как объяснила сотрудница банка, это оплата за услуги карточки. Что за бред? и вообще должны были списать 4 BYN за пользование карточкой, которые в первом месяце не списали, а в этом 2 BYN почему-то. Зачем я делала заявку на отключение смс, и платила за это деньги? Какие еще такие списания за пользование карточки, если я один раз ей рассчиталась по рассрочке и забыла про нее. В шоке от обслуживания, и снятия денег по прежнему мне непонятны! Выплачу всю сумму в этом месяце, и больше ни за что не обращусь в этот банк!! В тех. поддержку вообще дозвониться нереально ....поэтому и пришлось ездить 3 раза в сам банк!! Куча потраченного времени, плохое настроение, и т д!! деньги, которые списали конечно , хотелось бы вернуть!
Ответ банка
Уважаемая Надежда! Чтобы можно было разобраться в ситуации, а также предоставить Вам консультацию по платежам, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, в какой офис Вы обращались и дату обращения. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
Банк ВТБ (Беларусь)
 
Уважаемый клиент! Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, в какой офис Вы обращались. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15
Tvardee
 
Обращалась в банк для получения кредита в 14.09. Сотрудник говорил об оформлении в течение 2 часов. В итоге отсидела в отделении до 16.30, после чего мне сообщили, что выдача денежных средств не осуществляется. На следующий день пришлось самой звонить в банк для уточнения одобрен или нет! Узнала положительный ответ, пришла в банк, на что другой сотрудник ответил, что нужно дождаться своего консультанта, который подавал заявку. Что за бред? Общая база, из которой можно распечатать и дать мне на подпись нужные документы! В итоге: потерянное время и испорченное впечатление!
Ответ банка
Уважаемый клиент!
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, в какой офис Вы обращались.
Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15