Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 52.

Уважаемая Анастасия!
Спасибо за отзыв. Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы, но мы никогда не оставляем их незамеченными. Также отметим, что ежедневно в Контакт-центре обслуживаются тысячи клиентов. К сожалению, иногда случаются промедления, которые мы стараемся не допускать. Примите извинения за доставленные неудобства. В данном случае Клиенту предлагается воспользоваться сервисом «Задать вопрос на e-mail» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by. Также посредством Viber и Telegram Вы можете отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами с мобильного телефона, компьютера или планшета на номер банка +375 44 5 148 148 или ID в Telegram @BPS_Kontakt. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Елена Валерьевна!
Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой или постоянным явлением. Возникшие технические трудности были исправлены в максимально возможный короткий срок. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Банк постоянно работает над уровнем предоставляемого сервиса и делает все, чтобы обслуживание вызывало у Клиентов только положительные эмоции.
В настоящее время Банком вниманию Клиентов предлагается новая версия мобильного приложения Сбербанк Онлайн (iOS и Android).
Новая версия это не только новый дизайн, но и новые возможности для Клиентов Банка!
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Александр!
Спасибо за отзыв. Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы, но мы никогда не оставляем их незамеченными.
Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место. Банк постоянно работает над уровнем предоставляемого сервиса и делает все, чтобы обслуживание вызывало у Клиентов только положительные эмоции. В настоящее время Банком вниманию Клиентов предлагается новая версия мобильного приложения Сбербанк Онлайн (iOS и Android). Новая версия это не только новый дизайн, но и новые возможности для Клиентов Банка!
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Марина!
При совершении валютно-обменных операций с долларами США и евро в Банке устанавливаются дифференцированные курсы. При этом на главной странице официального сайта Банка www.bps-sberbank.by отражаются курсы покупки-продажи валюты в диапазоне свыше 200. Вместе с тем, при переходе по ссылке «Остальные курсы» Клиент может ознакомиться со всеми установленными курсами, в том числе в разрезе конкретного подразделения Банка.
Работа виртуального оператора «Алеся» в Контакт-центре направлена на улучшение качества обслуживания Клиентов, так как позволяет решить ряд вопросов, не ожидая соединения с оператором. Прямо в автоматическом режиме можно получить информацию об актуальных продуктах и услугах Банка. При этом следует отметить, что в случае не распознавания вопроса Клиента, данная система переводит вызов на оператора Контакт-центра, у которого Клиент имеет возможность уточнить все интересующие его вопросы. Для получения консультационной поддержки Клиент также может воспользоваться следующими сервисами: Web Контакт-центр или «Задать вопрос на e-mail»; Viber и Telegram – отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами можно с мобильного телефона, компьютера или планшета на номер банка +375 44 5 148 148 или ID в Telegram @BPS_Kontakt.
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если они имели место.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Валерий!
Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции. При этом размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по данной услуге, обеспечения рентабельности услуги и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. В соответствии с договором, который заключается между Банком и Клиентом, Банк имеет право списывать со счета Клиента плату за услуги Банка по операциям с карточкой в размере, установленном Банком и доведенном до сведения Клиента путем размещения информации на информационных стендах Банка и/или официальном сайте Банка. Обращаем Ваше внимание, что тарифы Банка находятся в открытом доступе, что позволяет Клиентам ознакомиться с ними в любое удобное время. Кроме того, получить консультационную поддержку, в том числе по тарифам Банка, Клиент может круглосуточно в Контакт-центре. Отметим, что на экранах банкоматов Банка отображается информация об обслуживании карточки в соответствии с утвержденными тарифами банка, выпустившего карточку.
Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Кирилл!
Рады, что для совершения перевода денежных средств Вы выбрали именно нас и на собственном примере убедились в особенном подходе Банка к обслуживанию Клиентов. Постараемся сохранить всё это и при последующем сотрудничестве. Благодарим за положительный отзыв и приятные слова в адрес подразделения Банка.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Татьяна!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили полные ФИО и дату рождения, дату обращения в подразделение Банка. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы, в свою очередь, обязательно предоставим Вам обратную связь.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Оксана!
Ежедневно в подразделениях Банка обслуживаются тысячи клиентов. В соответствии с законодательством установлен ряд требований организации рабочего дня для отдельных групп специалистов, в том числе технические и обеденные перерывы. Информация об установленном режиме работы касс и перечне операций, совершаемых в кассах, размещена возле кассовых кабин и позволяет Клиентам ознакомиться с ней.
Обслуживание производится в порядке, установленном терминалов электронной очереди, в зависимости с выбранной клиентом операцией. В настоящее время работа одной кассы по причине нетрудоспособности специалиста по операционно-кассовой работе временно приостановлена на основании соответствующего приказа. В остальных кассах обслуживание производится в строгом соответствии установленному режиму работы.
Просим принять во внимание, что в связи с разнообразием и сложностью отдельных операций, выполняемых специалистами, не всегда представляется возможным избежать наличия очередей.
Также необходимо учитывать индивидуальный подход к каждому клиенту и возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них. Примите извинения за доставленные неудобства в обслуживании.
В свою очередь, благодарим Вас за теплые слова в адрес специалиста Банка. Работа коллеги будет обязательно отмечена руководством подразделения Банка.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Татьяна!
Спасибо за высокую оценку. Работу специалиста, осуществлявшего Ваше обслуживание, не оставим не замеченной. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Владимир!
Сожалеем, что случившийся технический сбой в работе сервиса SMS-оповещение (получения кода 3D-Secure) причинил Вам неудобства. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации. Смеем заверить, что случившееся не является показателем качества обслуживания в нашем Банке. Приносим извинения за временные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»