Что грозит бизнесу, если он нарушает права потребителей? Оказывается, наказание может быть очень жестким. Поэтому в МАРТ рекомендуют не доводить конфликт до суда. Если потребитель прав, то сумма взыскания может в десятки или даже сотни раз превысить цену товара.
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Накануне него прошла пресс-конференция с участием начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инны Гаврильчик. Она рассказала о реальных кейсах, когда покупатели сумели взыскать с компаний ущерб, в разы превышающий цену товара.
Булочка за 200 рублей
Один из реальных случаев: потребитель увидел в магазине булочку с ценой менее 1 рубля, но на кассе с него взяли совершенно другую сумму. Она показалась покупателю завышенной. Разобраться на месте не удалось. Мужчина сфотографировал ценник и сохранил чек. Он подал иск в суд, который назначил возмещение в размере 200 рублей.
Схожая ситуация произошла и с другим покупателем. Он купил некачественный диск стоимостью около 100 рублей. Ему в досудебном порядке не удалось вернуть некачественный товар. Он подал в суд и получил 800 рублей компенсации материального и морального ущерба.
– Государством установлено довольно жесткое отношение к нарушителям. Они несут очень большие расходы.
Потребитель подает заявление в исполком или общественную организацию, которые помогают составить исковое заявление. Пошлина за это не уплачивается. Я советую продавцам товаров и услуг урегулировать спор, не доводя дело до суда.
Жалобы на Wildberries и засилье фишинговых сайтов
Инна Гаврильчик отметила, что все больше покупок и услуг приобретается в интернете. В реестре торговых организаций почти 29 тыс. интернет-магазинов. В связи с этим растет количество жалоб на их работу.
Одной из мер защиты потребителей является ограничение доступа к интернет-ресурсам.
– В 2021 году была тенденция – закрывали интернет-ресурсы, которые предлагали непроверенные лекарства и БАДы (160 ресурсов). В 2022 году было закрыто всего 77 сайтов, и большинство из них – это фишинговые сайты.
Фишинговые сайты – это «визуальные копии» популярных сайтов, например, банков, почтовых организаций, популярных площадок объявлений. Злоумышленники создают фишинговые сайты с целью воровства средств граждан. Сейчас мы усиливаем отслеживание сайтов не только на внутреннем рынке, но и на просторах ЕАЭС.
Еще одной проблемой Инна Гаврильчик назвала продажу товаров и услуг в социальных сетях и мессенджерах. По ее словам, как правило, эти продажи ведут физические лица, которые ведут незаконную и незарегистрированную предпринимательскую деятельность. Потом их сложно найти в случае продажи некачественного товара.
– Почему предлагаются привлекательные цены? Потому что налоги не платятся, не привлекаются сотрудники. Потребители не оценивают риски таких приобретений.
МАРТ vs кредитные брокеры
Представитель ведомства также отметила, что в МАРТ поступает много обращений по поводу деятельности кредитных брокеров.
Клиенты финансовых брокеров невнимательно читают договоры, и потом им приходится платить от 700 до 2000 рублей за фактически неоказанные услуги.
Например, клиент приходит к брокеру с просьбой помочь взять кредит в банке. Брокер предлагает на выбор несколько банков. Но в них клиент получает отказ. Тогда он сам находит банк, который выдает кредитный продукт. Брокер по договору имеет право доступа к кредитной истории в течение трех месяцев и видит, что его клиент взял кредит, и требует оплату брокерских услуг.
– МАРТ предписало откорректировать договоры в данном случае. По Гражданскому кодексу потребитель может согласиться или не согласиться с качеством оказанных услуг. МАРТ инициировало обращение в Нацбанк с предложением, чтобы не повторялась ситуация по доступу некой организации к кредитной истории. И в настоящее время Нацбанком ведется работа по изменению законодательства, чтобы ограничить возможности кредитного брокера в течение трех месяцев иметь сведения по кредитной истории потребителей. Хочу подчеркнуть для потребителей финансовых услуг, что консультирование по кредитам сами банки проводят абсолютно бесплатно.