«Маркетинг не существует в вакууме. Чтобы хорошо разбираться в продвижении, понадобятся знания из смежных сфер – социологии, психологии и даже ИТ. Книг по маркетингу много, но далеко не все из них заслуживают внимания», – рассказывает маркетолог, бренд-стратег, основательница ProWomen By и Botanika Юлия Малькова. Мы попросили Юлию составить топ книг, которые помогут лучше понять суть маркетинга и освоить навыки продвижения как личного бренда, так и бизнеса.
Байрон Шарп «Как растут бренды. О чем не знают маркетологи»
Если вы можете прочитать только одну книгу о маркетинге, выберите эту. В ней автор на основе данных развенчивает довольно популярные маркетинговые убеждения, например, о том, что удерживать клиентов дешевле, чем привлекать новых. К ней важно обращаться не только чтобы понять, как работает маркетинг, но и чтобы проверить, не попадаете ли вы в распространенные ловушки убеждений.
Цитата из книги: «Не так давно было высказано, что знание и заметность бренда играют более важную роль в покупательском поведении и конкуренции между брендами, чем предполагает современная теория дифференциации. Все бренды «дифференцированы» (то есть не конкурируют как идеальные заменители) в том смысле, что у каждого покупателя есть круг своих брендов, которые он хорошо знает, и прочие бренды, о которых он почти не думает».
Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь»
Эта книга поможет взглянуть на то, как выстроены процессы внутри клиентоцентричного бизнеса. Карл Сьюэлл – предприниматель и владелец дилерской сети по продаже авто в США. Его компания уделяет большое внимание качеству, скорости обслуживания и постоянно стремится улучшать показатели, чтобы клиент оставался доволен и получал больше, чем ожидает. Эта книга – хорошее напоминание, что работа над сервисом – инвестиция, которая обязательно окупится, ведь довольный покупатель придет повторно.
Цитата из книги:«Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА. Слишком часто люди, говоря об обслуживании клиентов, тратят время на объяснение того, что делать в случае ошибки. Конечно, очень важно исправить или компенсировать плохо сделанную работу, но если вы сделали все правильно сразу, то вам просто не за что будет извиняться. В самой своей основе хорошее обслуживание клиентов требует от вас правильного выполнения работы в первый же раз».
Эрик Рис «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup»
В первую очередь эта книга полезна тем, кто собирается запускать бизнес. Она расскажет, как проверить идею с минимальными вложениями, и убережет вас от того, чтобы вложить время и деньги в то, что в итоге не нужно клиентам. Но так как продвижение в целом состоит из гипотез, знания из этой книги будут полезны на любом этапе работы. Вы сможете быстро проверить любую идею и понять, стоит ли дальше над ней работать.
Цитата из книги: «Успех предпринимателя всего на 5 % зависит от идеи, бизнес-модели, теоретической стратегии. Остальные 95 % – это следствие кропотливой работы, результаты которой оцениваются с помощью учета инноваций: каковы приоритетные опции продукта, на каких клиентов ориентироваться или каких клиентов слушать. А еще нужна храбрость – для того, чтобы подвергать свое видение постоянной проверке и получать обратную связь».
Йона Бергер «Скрытое влияние. Какие невидимые силы управляют нашими поступками»
Многие люди считают, что на выбор других влияет окружение, а вот когда они сами совершают покупки, это исключено. На самом деле мы все подвержены влиянию, потому что мозг ищет простые решения, – если кто-то выбирает продукт, значит, он хороший.
Эта книга расскажет о том, как люди совершают покупки, как ранние последователи делают продукт популярным и почему некоторых эта популярность только отталкивает. Читайте ее, чтобы разобраться, как использовать социальное доказательство для своего бизнеса.
Цитата из книги: «Мы часто ищем в окружающих полезный источник информации, чтобы принять более правильное решение. Использование чужого выбора в качестве источника информации позволяет нам экономить время и силы».
Ханна Фрай «Hello world. Как быть человеком в эпоху машин»
Скоро маркетологам придется осваивать новые инструменты – искусственный интеллект, метавселенные, NFT. Поэтому книги, связанные с технологиями, инновациями и будущим, обязательны для чтения. Эта книга не даст вам готовых решений, но поможет задуматься о том, как в будущем будет выглядеть наша жизнь, работа, маркетинг и какие правила нам предстоит установить, чтобы новый мир не принес вреда.