Красиво не значит эффективно. СЕO MYFIN – о рекламе, которая работает на бизнес
Яркую рекламу могут заметить тысячи людей, но станут ли они клиентами? На международном форуме «Дни маркетинга, рекламы и брендинга», который прошел в начале ноября в Минске, CEO «MYFIN Беларусь» Сергей Аникушин рассказал, как соединить эффектность с эффективностью.
Как сделать рекламу заметной и привести клиентов
– Эффективность и эффектность в рекламе – это не всегда одно и то же. Реклама может быть красивой, привлекать внимание, получать награды. Но бизнесу важно понимать, приводит ли она клиентов. Нам в MYFIN приходится решать обе задачи: делать так, чтобы рекламу заметили и чтобы она работала. Соединять их помогает внимательность к деталям – к тому, где находится ваш клиент, зачем он приходит на площадку, что ему нужно и какую пользу вы можете предложить.
– На рекламном рынке локальные площадки конкурируют за бюджеты с крупными игроками – прежде всего с «Яндексом» и Google. Почему маркетологи выбирают эти инструменты? В том числе потому, что там можно достаточно точно настроить рекламу.
Но локальные площадки тоже умеют работать с конкретной аудиторией. Мы, например, готовы запускать небольшие кампании, рассчитанные на пользователей определенного города. Человек приходит на MYFIN с конкретной задачей. Если ему нужно обменять валюту в Житковичах, он смотрит, что происходит с курсами в местных отделениях. Курсы в Минске в этот момент могут его вообще не интересовать. Для нас это возможность показать ему предложение, актуальное именно там, где он находится.
Поэтому мой первый совет: смотрите, где ваши клиенты действительно приносят вам деньги.
Если продукт продается только в Минске и Минской области, стоит ли рекламировать его на всю Беларусь? Человек увидит рекламу, заинтересуется, но не найдет товар в своем городе. Попробуйте обратиться к людям там, где они могут воспользоваться вашим предложением. Если ваш продукт есть в Житковичах, говорите с жителями Житковичей. Здесь точность становится и эффективной, и эффектной: человек видит, что обращаются именно к нему.
- потребительские кредиты
- кредиты на авто
- бизнес-кредиты
- кредиты на жилье
- вклады
- займы
- продукты РКО
- кредитные карты
- дебетовые карты
- услуги лизинга новых авто
- услуги лизинга авто с пробегом
- услуги лизинга авто для бизнеса
Создавайте сервис, которым хочется пользоваться
– Вопрос, который я советую себе задавать: какую пользу мы можем дать человеку, помимо самого рекламного сообщения? Неважно, какой у вас бренд и что вы продаете. Подумайте о сервисе, который будет решать задачу пользователя и давать ему повод возвращаться.
Мы в MYFIN обратили внимание на очереди в банках. Никому не хочется тратить время на ожидание, особенно когда день уже расписан. Так появился сервис «Майфин очередь». Пользователь может выбрать банк, отделение и удобное время визита. Клиент получает возможность планировать свое время, банк – прогнозировать нагрузку на отделение. Для нас это тоже важно: мы работаем и с банками, и с людьми, которые пользуются площадкой. Здесь выигрывают все три стороны.
Поэтому, когда вы придумываете рекламную кампанию, подумайте, можно ли добавить в нее полезный сервис. Это может быть чат-бот, в который человек обратится со своим вопросом, или другой инструмент, связанный с вашим продуктом. Важно, чтобы у пользователя появился повод взаимодействовать с вами.
Меняйте вопрос: не «покупать ли», а «что выбрать»
– В рекламе важно продумывать само сообщение. Один из приемов – сместить внимание человека с вопроса «покупать или не покупать» на выбор между двумя продуктами.
Есть история про автоматы Coca-Cola и Pepsi. Когда рядом с одним автоматом появляется второй, человек начинает думать не о том, хочет ли он пить, а о том, какой напиток выбрать. Этим примером можно объяснить и принцип рекламной коммуникации: предлагать пользователю сразу выбирать, что приобрести. Такой подход мы использовали в кампании с клиентом, который занимается подарками. Вместо вопроса «покупать или не покупать» сделали акцент на выборе подарка. Кампания получила положительные отклики, пользователи писали нам.
Поэтому обращайте внимание на то, какой выбор вы предлагаете аудитории. Похожий прием используют бренды чипсов: предлагают людям решить, какая пачка останется в продаже. Человек включается в выбор между продуктами.
В рекламной игре должна быть игра
– Еще один инструмент – рекламные игры. Мы прошли путь их организации, разобрались с документами и согласованиями, поэтому понимаем, как устроен этот процесс.
Но сейчас я хочу сказать о механике. Не сводите все к условию «подпишись и выиграй». Человек может подписаться ради приза, а после розыгрыша уйти. Что останется у бренда от этого контакта? Продумайте действие, связанное с вашим продуктом. Предложите что-то собрать, найти ошибку, выполнить задание. В рекламной игре должна быть игровая механика, а еще лучше – полезный сервис. Важно, чтобы человек взаимодействовал с брендом и понимал его продукт, а не просто ждал результатов розыгрыша.
Показывайте экспертность и берегите доверие
– Для нас один из примеров доверия – ситуации, когда компании используют курсы MYFIN в своих договорах. Мы этого не просили, но люди выбирают наш сервис как ориентир для расчетов.
Такое использование продукта показывает, что он стал для кого-то рабочим инструментом. Обращайте внимание на подобные случаи, рассказывайте о них, поддерживайте их.
При этом доверие невозможно построить без честности. Бывает, к нам приходят с хорошей идеей, которую мы пока не можем реализовать. Если я знаю, кто на белорусском рынке способен это сделать, я прямо говорю об этом и рекомендую другую команду. Да, иногда это означает отправить клиента к конкурентам. Но человек получает помощь и понимает, что с ним разговаривают честно.
Так для меня и соединяются эффективность и эффектность: через точное попадание в аудиторию, полезный сервис, продуманную коммуникацию и доверие. Всё начинается с внимания к деталям.