В 2024 году клиенты А1 получили доступ к онлайн-офису для совместной работы «Яндекс 360 для бизнеса», что дает возможность организации виртуального офиса с расширенным функционалом по платной подписке. В зависимости от выбранного тарифа стоимость составляет от 9 до 49 рублей в месяц. О том, как был реализован этот масштабный проект и какие перспективы в автоматизации работы он открывает перед белорусскими пользователями, рассказали начальник управления цифровых решений А1 Василий Спиричев и менеджер по развитию партнерского бизнеса Яндекс 360 Ирина Витковская.
– Василий, какой вектор развития выбрала для себя компания А1 на ближайшие годы?
– В апреле 2024 года А1 исполнилось 25 лет. В наш юбилейный год мы выбрали путь движения навстречу бизнесу и планируем стать проводником эффективных цифровых решений.
Выбирая партнера для реализации этого пути, мы рассматривали различные варианты: смотрели на созданные успешные продукты, углублялись в нюансы.
После тщательного анализа мы выбрали лучшее, на наш взгляд, решение. Так началось наше партнерство с Яндекс 360.
И теперь мы рады сообщить, что компания А1 в своем портфолио предлагает продукты для цифрового офиса на базе прогрессивного решения –«Яндекс 360 для бизнеса».
– Ирина, как представитель Яндекс 360 расскажите, почему на вашей стороне было принято решение о сотрудничестве с оператором телекоммуникационных услуг А1, какую ставку делаете на партнера?
– Корпоративные продукты Яндекс 360, начиная с почтового сервиса, активно развиваются более 20 лет. Сейчас они представляют собой полноценный онлайн-офис для совместной работы под названием «Яндекс 360 для бизнеса».
Наша стратегическая цель – наращивать объем партнерского бизнеса. Это позволяет нам масштабировать продажи – получать доступ на новые рынки и к новым заказчикам, а также, поскольку Яндекс 360 – продуктовая компания, нам очень важны «руки» партнеров, чтобы заниматься внедрением наших решений.
Выбирая партнера здесь, в Беларуси, мы увидели, что компания А1 обладает огромной клиентской и экспертной базой, ресурсами. У A1 есть все необходимое, чтобы стать для нас эффективным партнером. Мы надеемся, что сотрудничество откроет для обеих компаний новые перспективы.
– Что представляет собой «Яндекс 360 для бизнеса»?
Ирина: Это онлайн-офис, который включает все необходимые для работы сервисы: Почту, Диск, Телемост, Мессенджер, Документы, Календарь, Рассылки и Заметки.
Не так давно в «Яндекс 360 для бизнеса» вошли Трекер, Вики и Формы. Трекер – инструмент, который помогает объединить повседневные задачи и проектную деятельность в одном онлайн-пространстве. В Вики можно организовать корпоративную базу знаний, а в Формах – собирать обращения.
Пользователи наших продуктов получают следующие возможности:
- необходимое количество почтовых ящиков на домене компании. При этом перенести данные можно как из Google Workspace, так и из Microsoft 365;
- до 3 ТБ пространства на Диске для каждого сотрудника;
- мессенджер для быстрого обмена сообщениями в команде. Сотрудники вашей компании автоматически появятся в Мессенджере из контактной книги организации;
- возможность совместного редактирования документов, планирования общего расписания, проведения онлайн-встреч без ограничений по времени и другие.
Все сервисы легко масштабируются и адаптируются с учетом целей и потребностей каждого конкретного бизнеса. Работать в них можно с любого устройства: компьютера, планшета, телефона.
При этом решение предлагает широкий набор инструментов администрирования: просмотр отчетов, управление правами доступа к тем или иным ресурсам для каждого сотрудника, дополнительное пространство на диске для отдельных участников команды и т. д. Кроме того, сервисы «Яндекс 360 для бизнеса» можно интегрировать по API в сторонние продукты и приложения.
– Очевидно, что у бизнеса есть потребность в таком системном подходе к обеспечению своих процессов. Но насколько быстро растет количество подключений? Поделитесь динамикой по спросу на российском рынке.
Ирина: За последние два года у нас произошел кратный рост количества организаций, пользующихся нашими решениями: сейчас их свыше 130 тысяч. Это если говорить про аудиторию В2В-продукта.
– Создавая такой продукт для бизнеса, от чего вы отталкивались, какие потребности бизнеса брали за основу, чтобы сервис был востребован на рынке?
Ирина: Командная работа и эффективные коммуникации – это стабильная точка внимания руководителей любого бизнеса, любого размера и любой индустрии.
- Первым важным фактором стала пандемия, во время и после которой многие перешли на удаленный формат работы, и бизнесу потребовались инструменты, которые помогут настроить рабочие процессы в новых условиях.
- Второй фактор – это пользовательский опыт, который год от года становится всё более значимым для нас. Важно создать такой продукт, который будет удобен пользователям: чтобы они могли просто войти в него и начать пользоваться, не проходя специальное обучение, не листая документацию.
Гибридный формат в том числе дал толчок развитию наших продуктов, к которым можно подключиться отовсюду: находясь в машине, в аэропорту, на даче – вести совещания, участвовать в звонках, переговорах. А еще мы всегда стремимся предугадывать пользовательские запросы, поэтому проработали сквозные сценарии, чтобы из единого окна можно было подключиться ко всем сервисам. Эти два фактора, два тренда, можно сказать, и повлияли на развитие «Яндекс 360 для бизнеса».
– Учитывая требовательность клиентов (как бизнеса, так и физических лиц), уместно ли говорить о конкуренции?
– В индустрии определенно есть мировые лидеры. Но SaaS-сервисы для бизнеса нельзя рассматривать в отрыве от локальных реалий. Именно поэтому изучаем потребности российских и белорусских пользователей и стремимся точечно закрыть их в своем продукте.
– Хорошо, если компания принимает решение о том, чтобы подключиться к продукту «Яндекс 360 для бизнеса», насколько это сложно, долго, дорого, неудобно? Сотрудники сопротивляются, саботаж устраивают? Как это вообще происходит?
Василий: Расскажу одну историю. Я по образованию инженер, и мое знакомство с Яндексом – это не Яндекс 360, это еще Яндекс для домена, почта, поисковая система. И в 2010 году я переводил компанию, в которой работал, на почту Яндекс. До этого почта размещалась на каких-то серверах, которые стояли в офисах, либо же на каких-то хостинговых площадках. И я хочу сказать, что в принципе после перехода на Яндекс все сотрудники получили только удобство.
Почему? Потому что Яндекс имеет опыт предоставления почтовых сервисов. У них прекрасные алгоритмы работы со спамом и вредоносными письмами. То есть вы автоматически получаете себе защиту вашей электронной почты. Мы сразу решили вопросы, связанные со спамом, с веб-интерфейсом почты, который стал только лучше за эти годы, получили надежную защиту корреспонденции – больше не надо было следить за доступностью почтового сервера. Сегодня могу сказать, что Яндекс 360 предлагает надежное, функциональное пространство для работы.
Ирина: Когда мы говорим о миграции, стоит еще учитывать, что организация не с чистого листа заезжает в «Яндекс 360 для бизнеса», а с другого сервиса. И первый вопрос, который встает: как обеспечить миграцию данных так, чтобы не прерывать работу и не создавать лишние бизнес-процессы?
У нас есть миграторы – технологические инструменты, которые помогают по нажатию одной кнопки меньше чем за час подготовить данные и запустить процесс миграции. То есть это готовое решение из коробки, благодаря которому не нужно заниматься дополнительной настройкой.
После миграции всех данных происходит дозагрузка. Это занимает несколько дней, иногда несколько недель – зависит от объема информации. Но все данные переносятся в исходном виде, а для пользователей всё происходит незаметно.
Наши партнеры помогают заказчикам мигрировать безболезненно в разных ситуациях. Если это простая миграция, то системный администратор может запустить ее самостоятельно. Если это миграция с вовлечением интегрированных сторонних сервисов, в таком случае роль партнера ключевая.
Еще мы постоянно обучаем партнеров, чтобы они владели актуальными данными о том, как устроены наши сервисы и как сделать миграцию безболезненной.
Василий: Добавлю также, что в «Яндекс 360 для бизнеса» есть группа онбординга, которая занимается крупными клиентами, помогает им ознакомиться с сервисами, начать ими пользоваться. Если речь идет о больших организациях, то мы готовы и свои ресурсы задействовать. У нас много наработанных методик, которые позволяют пользователям освоить продукт максимально быстро.
Когда мы начинали прорабатывать наше сотрудничество, то подошли к вопросу достаточно основательно с точки зрения подготовки нашего управления продаж и технического штата, который будет сопровождать клиентов. И по необходимости наши технические специалисты готовы помочь при миграции инфраструктуры в онлайн-офис «Яндекс 360 для бизнеса».
– Вы ответили на вопрос о человеческом факторе, который я хотела задать. А есть ли люди со стороны партнера, которые помогают клиентам?
– Да, есть такие люди. У нас создана отдельная группа, которая занимается поддержкой клиентских информационных систем. Компания А1 сейчас активно двигается в направлении закрытия всех вопросов для бизнеса. Все, что связано с информационной безопасностью, компания А1 готова взять на себя. То есть компании, которая получает SaaS-услуги, не обязательно иметь собственный отдел разработки или специалистов узкого профиля, чтобы подключить сервисы.
За последние два года наметилась смена тренда на рынке высоких технологий. Если раньше наши клиенты были достаточно консервативны с точки зрения использования продуктов по модели SaaS либо облачных решений, то сейчас ситуация иная. Бизнес предпочитает выбирать такие варианты, которые позволяют ему не инвестировать в «железо», а покупать по подписочной модели готовые продукты. Более того, это еще имеет и финансовый эффект, потому что отсутствуют капитальные инвестиции в приобретение оборудования и программного обеспечения. Это повышает прогнозируемость бизнеса и позволяет достаточно гибко управлять теми ресурсами и тем количеством рабочих мест, которое приобретается.
«Яндекс 360 для бизнеса» в этом плане – не исключение, и мы ровно такие же модели продвигаем.
Что касается простоты подписки, то любой клиент компании А1 или потенциальный наш клиент может обратиться в отдел продаж для ее оформления. Также у нас есть личный кабинет для бизнес-клиентов, где они могут воспользоваться автоматической подпиской и быстро подключить компанию к сервисам «Яндекс 360 для бизнеса»».
Ирина: Да, если у тебя SaaS-решения, то не нужна команда, чтобы поддерживать систему. Но, как Василий верно отметил, в случае On-Premise решений, которые стоят на сервере, бизнес несет большие капитальные затраты, и от операционных затрат это не избавляет. Серверное оборудование нужно обслуживать, делать какие-то апгрейды. Если происходит расширение, необходимо покупать новый сервер.
С SaaS-продуктом у клиента остаются только операционные расходы. Не нужно держать штат, который будет этим решением заниматься, потому что вся его поддержка возложена на вендора.
Более того, приобретая SaaS-решения, компания получает продукт, в котором все нововведения плавно встраиваются в интерфейс. Раньше для обновления программного обеспечения пришлось бы запланировать технические работы.
– В чем его отличие? В чем удобство?
Василий: В простоте. Может, Ирина добавит еще какие-то корпоративные вещи, но я вижу именно простоту и безопасность соединения.
Ирина: Удобство «Яндекс 360 для бизнеса» – в связности сервисов и сквозных сценариях. Если у вас в Календаре запланировано событие, достаточно просто кликнуть на кнопку «Добавить видеовстречу» – сразу создается ссылка на Телемост. Ее удобно переслать в общий чат, чтобы все участники подключились ко встрече. Переписка из чата в Телемосте после завершения созвона сохраняется в Мессенджере, не нужно ее куда-то копировать, вставлять и всем рассылать. Если нужно отправить протокол после встречи, нажимаете в Календаре «Написать всем», создаете протокол и рассылаете его. Эта связанность сервисов – наше ключевое отличие от конкурентов.
– Оба собеседника должны быть обязательно подключены к «Яндекс 360 для бизнеса», чтобы соединиться в Телемосте, или это не обязательно?
Ирина: Нет, не обязательно. Преимущество нашего корпоративного решения в том, что можно собраться в закрытом контуре, если вы не хотите никого туда впускать, создать встречу, и по ссылке к ней смогут присоединиться только сотрудники организации. Если такой потребности нет, вы хотите внешних контрагентов пригласить, то просто не активируйте эту функцию.
– Для дальнейшего развития на какие глобальные тренды вы планируете опираться? Чего ждать в перспективе?
Василий: Компания А1 стремится к системному подходу. Мы создаем экосистему продуктов, которая позволяет бизнесу решать все основные вопросы и закрывать потребности, сотрудничая с одной компанией.
А1 на данный момент является одним из ведущих поставщиков цифровых решений на рынке. Это не только телефонная связь, это и передача данных, это сервисы телефонии, это различные облачные решения, информационная безопасность и вся экосистема сервисов для бизнеса, которая необходима. Мы двигаемся в этом направлении активно, благодаря в том числе нашим партнерам.
Таков глобальный посыл: бизнес выбирает экосистемный подход.
Ирина: Хочу дополнить еще с точки зрения продуктового развития. Мы сейчас стремимся к тому, чтобы сделать наш продукт, который уже и так зрелый, еще более адаптированным к потребностям как малого и среднего, так и крупного бизнеса.
В августе наш сервис для видеовстреч Телемост переехал на собственную технологическую платформу. Это позволило увеличить до 1000 человек количество участников во встречах, повысить качество звука и уровень шумоподавления. А еще новая платформа дает возможность интегрироваться с оборудованием переговорных комнат, что очень важно для бизнеса.