В современной бизнес-среде изменения перестали быть единичными проектами и превратились в постоянный фон. Если два десятилетия назад компания могла позволить себе 1-2 крупные трансформации в год, то сегодня их число в крупных организациях доходит до 17 одновременно. Эта волатильность отражается и в личной жизни: если раньше жизненный путь был линейным – институт, работа, семья – то сегодня человек в среднем 5 раз кардинально меняет карьерный трек.
Управление изменениями (Change Management) из узкой дисциплины превратилось в критически важный навык выживания – как для организаций, так и для отдельных людей. Как научиться изменениям и успешно применять их в работе и бизнесе, в интервью MYFIN, подготовленном при поддержке компании «Образовательные технологии ВЕДА», рассказал эксперт в области Change Management, приглашенный преподаватель бизнес-практики Московской школы управления СКОЛКОВО Евгений Теруков.
Почему мы сопротивляемся и почему это нормально
– Сопротивление изменениям – не признак слабости команды, а системный феномен. Любая организация, как и человек, – продукт своей эволюции, выстроенный через труд, опыт и ошибки. Естественно, что любое предложение измениться встречает внутренний протест.
Ключ к работе с сопротивлением – не борьба с ним, а его диагностика. Все источники можно разделить на две ключевые оси: организационные и персональные, рациональные и эмоциональные. Часто лидеры ошибочно полагают, что их инициативы сугубо рациональны, в то время как команда реагирует на них на глубоком эмоциональном уровне.
Преодоление начинается с поиска личной выгоды для каждого участника изменений – будь то карьерный рост, сохранение коллектива или просто возможность работать более эффективно в новых реалиях.
Три фатальные ошибки в управлении изменениями
Подавляющее большинство проектов трансформации терпят неудачу из-за трех системных просчетов.
- Потеря фокуса внимания руководства. Любое изменение требует постоянной «подсветки» со стороны лидеров. Компания два года могла заниматься цифровой трансформацией, но как только фокус сместился на импортозамещение, первая инициатива была обречена. Когда «лампочка» лидерского внимания гаснет, система неминуемо начинает откатываться к предыдущему состоянию.
- Запрос на идеал, несоразмерный возможностям организации. Стремление внедрить Agile в компании(гибкий подход к управлению) с жесткой каскадной структурой похоже на попытку сделать из ребенка олимпийского чемпиона за месяц. Это приводит к выгоранию и срыву. Эффективнее разбить трансформацию на этапы, которые организация в состоянии «переварить» – от первого разряда к мастеру.
- Недооценка силы сопротивления. Попытка продавить изменения рациональными аргументами или властными полномочиями обречена. Сопротивление живет внутри человека, и его нельзя уничтожить, можно только перенаправить. Яркая аналогия – детские гаджеты. Бесполезно запрещать их; эффективнее – договариваться, находить им образовательное применение, интегрировать в жизнь.
Системный подход: как повысить эффективность изменений в 7 раз
– Единичные победы в проектах – это тактика. Стратегия заключается в создании организационной компетенции по «перевариванию» большого количества изменений. Именно здесь в игру вступает системный подход, который, по данным исследований компании PROSCI, позволяет увеличить общую эффективность проектов изменений в 7 раз.
Этот подход базируется на трех столпах:
- Диагностика на входе. Прежде чем внедрять что–либо, необходимо оценить, к каким изменениям организация готова сейчас, и какие усилия потребуются. Это позволяет избежать ошибки №2 – несоразмерного запроса.
- Комплекс инструментов, а не одна «серебряная пуля». Невозможно решить все проблемы одним методом. Системный подход предлагает набор инструментов для работы со всеми элементами организации: структурами, процессами, культурой и, что ключевое, – людьми.
- Измерение изменений в поведении, а не только бизнес-метрик. Результатом проекта изменений считают рост продаж или сокращение издержек. Но это – результат бизнеса. Эффективность же самого процесса изменений измеряется в изменении поведения сотрудников. Если люди не начали действовать по-новому, изменения не состоялись, какой бы финансовый результат ни был достигнут ценой невероятных усилий, его не удастся закрепить в повторяющуюся устойчивую практику.
Новая парадигма лидерства: от родителя-проводника к архитектору среды
– Роль лидера в эпоху перманентных изменений кардинально меняется. Раньше он был похож на родителя, который мог предсказать ребенку будущее: «Стань инженером, как я». Сегодня лидер сам не знает, каким будет мир через 3 года.
Есть три обязательных элемента лидерства в изменениях:
- Личная ценность. Лидер должен искренне верить в то, что делает. Люди считывают любую фальшь. Синергия между личными ценностями лидера и целями компании – основа доверия.
- Наличие последователей. Лидерство возникает не в вакууме, а на стыке между лидером и теми, кто готов за ним идти. Это человекоцентричный подход, при котором лидер заботится о том, как с этими же людьми добиваться выдающихся результатов.
- Готовность сделать первую ставку. Лидер первым предпринимает конкретные шаги в неизвестность, предлагая команде понятный маршрут для старта.
Урок для личной жизни: как привить себе «иммунитет к изменениям»
– Принципы управления изменениями универсальны. Попытка силой воли заставить себя бегать по утрам и правильно питаться – это аналог давления авторитетом в компании. Такие «рывки» редко приводят к устойчивому результату и истощают ресурсы.
Системный подход в личной жизни – это выработка привычек. Процесс прививания новой привычки (будь то регулярные чекапы у врача или изучение нового языка) всегда встречает внутреннее сопротивление. Но когда привычка сформирована, она перестает требовать титанических усилий, как чистка зубов по утрам.
Что в итоге?
В мире, где изменения стали константой, способность к адаптации превращается в ключевое конкурентное преимущество. Бизнесы, которые инвестируют не в разовые «прорывы», а в развитие организационной компетенции управлять изменениями, получают многократное повышение эффективности.
Для отдельного человека эти же навыки становятся инструментом не просто выживания, но и успешной навигации в турбулентном мире, где единственной гарантией остается способность меняться.