Юридические и экономические аспекты ситуации с Wildberries: стоит ли продавцам рассчитывать на компенсацию?
Пожары на складах маркетплейса Wildberries затронули интересы не только российских, но и белорусских предпринимателей, которые также лишились своих товаров. Стоит ли им рассчитывать на компенсацию убытков? На этот и многие другие вопросы 23 июля во время прямой трансляции на ютуб-канале #Нефудблогер ответил юрист и директор сети Business Network Club Владимир Несмашный.
Что гласит закон?
По словам спикера, российским и белорусским законодательством предусмотрено, что после передачи товара для хранения либо транспортировки за его повреждение либо уничтожение ответственность несет маркетплейс, так как именно у него находится товар. Этот пункт обычно прописывается в договоре между торговой площадкой и продавцом, он есть в законе как норма, но существует нюанс: ответственность снимается в случае, если наступает форс-мажор – ситуация, на которую не может повлиять ни одна из сторон.
– В гражданском законодательстве вопрос рассматривается немного шире. Есть так называемое действие непреодолимой силы, когда происходит что-то, что мы не в состоянии предусмотреть и предотвратить в рамках комплексных мер по сохранению имущества. Если наступает форс-мажор, то обязанность возместить стоимость товара, согласно действующему законодательству, не предусматривается.
В ситуации со складами Wildberries, по словам Владимира Несмашного, по всем юридическим признакам имеет место действие непреодолимой силы. Если факт будет подтвержден документально (а сделать это не составит труда), маркетплейс освобождается от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств по возмещению ущерба продавцам, чей товар был уничтожен.
– Поэтому в случае, если Wildberries будут предъявлены юридические претензии, в том числе и в судебном порядке, маркетплейс освобождается от ответственности. Говоря простыми словами, если вы подаете в суд на Wildberries, чтобы забрать оттуда деньги или вернуть стоимость товара, то с высокой долей вероятности получите на руки судебное решение о том, что Wildberries вам ничего не должен, – отметил Владимир Несмашный.
Репутационные риски: будет ли Wildberries возмещать ущерб?
По мнению Владимира Несмашного, освобождение от ответственности в случае форс-мажора на законодательном уровне не мешает маркетплейсу возместить убытки в добровольном порядке. Это – вопрос репутации крупнейшей российской торговой онлайн-площадки.
– Представьте ситуацию. Маркетплейс, на складах которого находился товар десятков тысяч поставщиков и контрагентов, заявляет: «У нас форс-мажор, все сгорело, ничего компенсировать мы не будем, и то, что вы обанкротились, нас на самом деле не интересует». Что в этой ситуации произойдет? Массовый отток продавцов и поставщиков, их переход к конкурентам. В этой ситуации борьба за конкурентное место – тоже важный элемент.
Владимир Несмашный отметил, что после пожара на первом складе Wildberries в Электростали продавцы увидели у себя в личных кабинетах обнуление товаров. С точки зрения закона это выглядит так, что товар сгорел, его больше нет на складе, и ответственность за это маркетплейс не несет.
– В Wildberries это объясняют тем, что товар был обнулен, чтобы прекратить его выдачу на страницах маркетплейса и остановить продажи.
Затем в личных кабинетах (но пока не у всех) стали вновь появляться товары, которые находились на уничтоженных складах. Но это, по словам Владимира Несмашного, вовсе не означает, что их нашли, привели в порядок и готовы дальше продавать.
– Это означает, что маркетплейс сейчас в добровольном порядке признает, что ему эти товары были переданы, и, возможно, хочет взять на себя ответственность за то, что по факту было уничтожено.
Владимир Несмашный отметил, что в ходе пресс-конференции 22 июля генеральный директор Wildberries Татьяна Ким заявила о намерении компании в добровольном порядке компенсировать стоимость сгоревших товаров. Это решение принято с целью сохранения клиентской базы и удержания позиций Wildberries на рынке.
Именно поэтому в личных кабинетах селлеров постепенно восстанавливается информация об остатках товаров, однако они не будут выставляться на продажу.
– В выдачу карточек такие товары не попадают. Да, это плохо, потому что ранжирование товаров падает и, соответственно, сам магазин падает на дно выдачи по запросам. Но это лучше, чем могло бы быть в данной ситуации.
Также, по словам Владимира Несмашного, Wildberries сейчас разрабатывает систему компенсации ущерба, согласно которой все продавцы будут разделены на три группы. Самая массовая из них – мелкие торговцы с небольшим количеством товара, для которых его потеря является критической. Они, вероятнее всего, получат компенсацию в первую очередь.
– При этом для возврата денег вводится система виртуальных продаж. Что это значит? Wildberries сейчас анализирует, с какой скоростью продавались товары того или иного селлера на маркетплейсе. Например, на складе у вас лежало 500 единиц продукции, в месяц вы продавали в среднем по 100 единиц. Расчеты показывают, что весь этот товар мог быть продан за 5 месяцев. Предполагается, что система виртуальных продаж в этом случае будет выкупать ваш товар из расчета 100 единиц в месяц – вы будете получать выплаты с той же скоростью и периодичностью, как если бы действительно продавали свой товар на маркетплейсе.
Для компаний среднего сегмента, по словам Владимира Несмашного, пока не определены условия возмещения ущерба. Вероятно, для этих целей Wildberries придется брать кредиты, и уже есть банки, готовые их предоставить. Крупным селлерам с оборотом в миллионы долларов ущерб, вероятно, будет возмещаться на индивидуальных условиях.
А что со страховкой?
Тем, у кого товар был застрахован, получить компенсацию за то, что он сгорел, вряд ли удастся. В этой ситуации, по словам Владимира Несмашного, страховка не работает, так как произошло действие непреодолимой силы. И это, как правило, не является страховым случаем.
– Страховая компания с высокой долей вероятности также освобождается от необходимости выплачивать страховое возмещение. Тут нужно смотреть условия страхования. Можно застраховаться от удара молнии, короткого замыкания, прилета инопланетян, но практически ни одна компания сегодня не оформляет страховку от условных военных или околовоенных действий. Поэтому в такой ситуации страхование своего товара на стороне продавца является бесполезной тратой денег.
Со страховкой имущества Wildberries ситуация аналогичная – вероятно, компания не получит страховые выплаты за сгоревшие склады.
Стоит ли продавцам форсировать события?
Владимир Несмашный считает, что попытки обратиться напрямую в Wildberries с требованием о возмещении убытков могут лишь усугубить ситуацию.
– Да простят меня коллеги, которые советуют в течение 72 часов сделать скриншоты товара в личном кабинете, направить официальную жалобу и так далее. На сегодняшний день если вы будете официально предъявлять маркетплейсу требования о возмещении убытков, то шансов на компенсацию практически нет. Все обязательства компании по возмещению убытков являются добровольными. Если дело дойдет до суда, то с точки зрения законодательства решение будет принято в пользу Wildberries.
Владимир Несмашный также подчеркнул, что в сложившейся ситуации не стоит обращаться к различным «помогаторам», которые якобы имеют влияние на маркетплейс и обещают вернуть деньги либо сохранившийся товар.
– В результате вы, скорее всего, получите документ, в котором будет указано, что вам никто ничего не должен.
Что будет дальше?
Хороший прогноз развития событий, по мнению Владимира Несмашного, возможен только в том случае, если не будет новых происшествий, которые поставят Wildberries перед выбором: либо сохранение хороших отношений с продавцами, либо сохранение бизнеса.
– Если уничтожить 20-30% складов, то, вероятно, это станет критическим уровнем ущерба, когда компания не сможет выжить самостоятельно. Если говорить о несамостоятельном выживании, то вариантов здесь масса: помощь государства, фондов, инвесторов, банковское кредитование. Но тот комплекс решений, который предложен на сегодняшний день, предполагает, что крупные склады Wildberries больше не будут гореть. То есть сохранится деятельность маркетплейса как компании, у которой есть фонды, резервы, прибыль, возможность пользоваться банковскими кредитами.
При этом Владимир Несмашный отметил, что экономические последствия для белорусских продавцов, которые реализуют свой товар в России, и покупателей будут не самыми приятными.
– Нужно понимать, что обслуживание долга – это расходы компании, которые ложатся на затраты, учитываемые при налогообложении. Поэтому налогов маркетплейс заплатит меньше, так как будет покрывать свои убытки. При этом у него вырастут затраты – нужно будет восстанавливать склады. И, полагаю, возрастет нагрузка на продавцов в части взимания комиссии при операциях с товаром, так как какую-то часть затрат Wildberries будет вынужден распределить между своими пользователями. А это значит, что в конечном итоге товары на этом маркетплейсе подорожают.
