По данным Gartner, глобальный рынок IT-аутсорсинга уже приближается к $380 млрд. Около 75-80% компаний уже используют аутсорсинг для поддержки инфраструктуры и разработки либо планируют сделать это в ближайшем будущем, чтобы:
- обеспечить бесперебойность работы бизнеса,
- оптимизировать издержки,
- повысить гибкость.
Белорусские компании также идут по этому пути: растет запрос на расширенное сопровождение и защиту инфраструктурных проектов и сайтов.
Причем тенденция прослеживается не только для онлайн-бизнеса. Особенно это актуально на фоне кадрового дефицита и повышения требований к кибербезопасности.
Например, в hoster.by уже каждый второй сервер арендуется вместе с услугой его расширенного сопровождения (администрирования).
Что для бизнеса означает технический сбой
Онлайн-продажи, внутренние сервисы, база клиентов, бухгалтерия, аналитика – все это работает на «системе жизнеобеспечения» – IT-инфраструктуре, которая непрерывно усложняется. Любой, даже кратковременный сбой на ней – это:
- приостановка или замедление работы сайта, онлайн-сервисов, CRM – и, как следствие, прямые финансовые потери;
- репутационные риски: раз попав на неработающий ресурс, клиент редко возвращается;
- слив рекламных бюджетов, когда сайт отказывает в разгар распродажи;
- проседание позиций в поисковой выдаче;
- повышенные риски безопасности: нагруженный или неправильно настроенный ресурс более уязвим;
- вероятные штрафы из-за утечки персональных данных и так далее.
Самое время задаться вопросом: во сколько вашему бизнесу обойдется несколько часов простоя сайта, CRM-системы или 1С?
Люди и технологии: две стороны IT-инфраструктуры
Любая инфраструктура состоит из двух больших частей – технической (серверы, сети, программное обеспечение, системы защиты информации и т. д.) и человеческой (администрирование, поддержка, реагирование).
И здесь перед бизнесом встает выбор:
- держать все без исключения процессы внутри компании – создавать/развивать собственный IT-отдел;
- или привлечь внешних специалистов для подстраховки и укрепления команды, а также делегирования части функционала.
Второй путь все чаще становится стратегическим решением: он позволяет получить доступ к топовым компетенциям, использовать более совершенные технологии, повысить надежность систем, при этом снизив расходы и нагрузку на штатных специалистов.
Почему передача инфраструктуры на аутсорс – это про устойчивость, а уже потом про экономию
Причина 1. Бесперебойность работы бизнеса. По разным данным, причины простоя бизнеса распределены следующим образом:
- сбои в инфраструктуре и кибератаки – 50-70%;
- человеческий фактор и операционные ошибки – около 20%;
- сбои в электроснабжении, форс-мажор – еще около 15%.
Грамотно выстроенная инфраструктура и быстрое реагирование специалистов в каждой из этих ситуаций может свести к минимуму вероятность сколько-нибудь продолжительного сбоя.
Причина 2. Более сложные и технически совершенные решения. В небольших компаниях штатные специалисты зачастую склонны решать вопрос знакомыми и не всегда эффективными методами. А у крупного бизнеса IT-инфраструктуры с гибридными и мультиклаудными средами становятся слишком сложными для ручного управления. В обоих случаях передача проекта в руки опытного провайдера для расширенного администрирования становится хорошим решением и единой точкой ответственности.
Причина 3. Быстрая реакция и гарантия доступности. Работа с подрядчиком позволяет вам получить гарантированный уровень доступности сервисов (SLA) на уровне 99,99% и время реакции на обращение или инцидент. И это не с понедельника до пятницы в рабочие часы, а круглосуточно и без выходных.
Причина 4. Оптимизация расходов. Администрирование 24/7 специалистами провайдера дешевле, чем наем даже одного дополнительного сотрудника для организации ночных смен или усиления команды. Если при этом отказаться от закупки собственного серверного оборудования в пользу аренды серверов или облачных решений, то можно полностью избежать каких-либо капитальных затрат на IT-инфраструктуру.
Причина 5. Уровень компетенций. Сегодня дефицит IT-специалистов отмечается во всех без исключениях отраслях, особенно в сфере кибербезопасности. Штатный специалист не всегда успевает за трендами и не имеет опыта работы с высоконагруженными системами. И в целом поиск опытного специалиста может занять несколько месяцев без всякой гарантии, что человек оправдает ваши ожидания.
Что включает обеспечение непрерывности бизнеса
Современный подход заключается в комплексном обслуживании:
- мониторинг 24/7 и проактивный подход: диагностика ошибок и рекомендации по устранению проблем;
- круглосуточное приоритетное реагирование;
- доступ к высококлассным специалистам: DevOps, сетевые инженеры, системные администраторы, специалисты по работе с фаерволами, почтовыми решениями и т. д.;
- плотное взаимодействие со штатными специалистами заказчика или работа в автономном режиме;
- огромный опыт: в случае hoster.by это более 25 лет построения инфраструктурных решений и их сопровождения.
*Партнерский материал. ООО «Надежные программы», УНП 100160363
