Успешность предприятия напрямую связана с качеством человеческого капитала. Первое впечатление покупателя зависит от знаний и умений продавцов, кассиров, управляющих и других сотрудников розничных сетей. Можно поставить в магазины лучшие товары, выстроить эффективные процессы, закупить современное оборудование, но только благодаря людям (руководителям, специалистам, рядовым исполнителям) сложная система будет работать без сбоев и приведет к нужному результату.
Что для этого нужно? Мотивация к работе, наличие необходимых компетенций либо возможность их быстро нарастить.
Учиться – это престижно
Основная задача сотрудников розничных сетей – эффективное обслуживание покупателей и управление товарным ассортиментом. Люди должны хорошо разбираться в продуктах, которые они продают, уметь информировать об акциях, распродажах, решать конфликтные ситуации. Поэтому новички знакомятся с корпоративными стандартами коммуникации, целями, задачами и стратегией развития компании. При необходимости они проходят обучение по организации обслуживания, товароведению, управлению командой или складскими запасами.
Конечно, мотивирующую среду создают не только сотрудники НR, но и непосредственные руководители. Они продвигают работников, вдохновляют их на пути профессионального развития, внедряя новые управленческие технологии.
Поэтому очень важно заинтересовать сотрудников в обучении, предложить им полезные и ценные формы обучения и повышения квалификации.
Как вырастить руководителя
Руководитель должен обладать навыками управленческой коммуникации, уметь ставить цели, задачи, определять точки контроля и корректировать деятельность сотрудника. Конечно, наличие профессиональных знаний и опыта помогает реализовать управленческую функцию наиболее эффективно. Однако необходимо и постоянное совершенствование, освоение новых компетенций. В «Соседях» совершенствование навыков управления – одна из популярных программ обучения.
Основная задача корпоративного обучения – создать систему, способную не только передавать накопленные знания и опыт, но и формировать новые. Отдел обучения «Соседей» занимается как самостоятельно, так и привлекая учреждения образования, учебные центры. Наши руководители могут посещать тематические конференции, форумы и семинары. Этим они только демонстрируют, что готовы к обучению, что стремятся к профессиональному росту, а значит, смогут направить свой коллектив, показать карьерные перспективы.
Обучение на производстве
В связи с ситуацией на рынке труда обучение на производстве становится приоритетным направлением в обучении персонала. Профессионал должен не только уметь выполнять необходимые рабочие операции, но и знать требования нормативных правовых документов, разбираться в современных технологиях, сырье, приемах и методах работы, понимать экономические и правовые аспекты деятельности предприятия. К программам профессиональной подготовки в торговой сети предъявляются требования как к содержанию обучения, так и к организации процесса.
Около 75–80 % времени, отведенного на подготовку по профессии на производстве, занимает практика и наработка профессиональных навыков. В «Соседях» на производстве новичков обучают квалифицированные и компетентные сотрудники соответствующего профиля. По результатам успешного освоения программ подготовки и переподготовки, итогам квалификационного экзамена сотрудник получает новую профессию и свидетельство государственного образца.
Обучение персонала позволяет не только привлечь новых сотрудников и удержать действующих, но и увеличить количество покупателей. Люди видят, что их обслуживают профессионалы, которые знают свое дело, а значит, готовы возвращаться туда, где им комфортно, где они чувствуют себя уверенно.
*Партнерский материал. ООО «ЛибретикГрупп», УНП 191685239