Что влияет на выбор косметики у белорусов – цена оказалась не главным фактором
Международный бьюти-ретейлер «Золотое Яблоко» провел опрос среди жителей Беларуси и выяснил, кому они доверяют при выборе косметики и почему.
Оказалось, 90% клиентов доверяют отзывам на косметику, а 43% никогда не покупают продукт, не изучив мнения других.
Отзывы читают почти все
Перед покупкой косметики отзывы игнорируют всего 1,5% опрошенных. Остальные читают из в зависимости от ситуации:
- 43% изучают отзывы всегда,
- 28% - когда выбирают что-то дорогое,
- 22% - когда выбирают что-то новое.
Даже если человек не вчитывается в тексты, он смотрит на рейтинг, который формируется на основе отзывов, — так делают 3% респондентов.
При этом 90% в основном доверяют тому, что написано в отзывах, 7% доверяют полностью и только 3% скорее не доверяют. Также 65% опрошенных признают, что отзывы влияют на их решение о покупке, а для 24,5% это основной ориентир. Показательно, что для 13% опрошенных отсутствие отзывов становится причиной отказа от покупки. Не принимают во внимание опыт других пользователей в сети только 10,5%, и столько же не откажутся от покупки, даже если отзывов нет .
Достаточно пары мнений
Если кому-то нужно перед покупкой перечитать все отзывы, которые только есть, то кому-то достаточно буквально пары мнений. Как выяснили аналитики «Золотого Яблока»:
- 9,5% опрошенных считают, что одного или двух им вполне хватит, чтобы принять решение,
- 27% изучают больше десяти отзывов,
- 29% читают от шести до десяти отзывов,
- 34,5% останавливаются на трех-пяти.
При этом среди критериев выбора продукта слова других покупателей являются одним из основных:
- 36,7% опрошенных доверяют именно отзывам,
- 32% — личным рекомендациям косметологов и визажистов,
- 28% — советам друзей и знакомых,
- 34% ориентируются на состав и компоненты продукта,
- 13% опрошенных прислушиваются к рекомендациям блогеров.
Кстати, на страну производства косметики сегодня обращают внимание только 5% опрошенных, и 3% ориентируются только на стоимость продукта.
Восторг и разочарование – мотивация поделиться опытом
Более половины (51%) опрошенных хотя бы раз покупали косметику по отзывам и понимали, что она им не подходит. Чтобы не попасть впросак:
- 41% пробуют продукт в магазине,
- 29% изучают состав,
- 25,7% смотрят видеообзоры с распаковкой перед покупкой,
- 24,8% консультируются с косметологом,
- 12% ищут отзывы на иностранных сайтах,
- 7,6% ищут информацию в тематических чатах и каналах.
При этом только 23% сами регулярно оставляют отзывы, иногда оставляют – 38%, редко – 25,7%. Никогда не оставляют отзывы о купленной косметике 13,3% опрошенных.
Чаще всего люди делятся мнением по следующим причинам:
- 61% - ради бонусов,
- 37,8% - чтобы помочь другим,
- 41,8% - просто по желанию.
Восторг от продукта мотивирует оставить отзыв только 17,8%, разочарование – только 5,5%.
Как показывают результаты опроса, наибольшее значение имеют мнения реальных людей, которые уже попробовали продукт на себе.
Читайте также:
- В «Золотом Яблоке» назвали топ самой продаваемой белорусской косметики
- Как косметические бренды создают очереди – инсайты трендов в бьюти-ретейле
