Отзывы о банке «Белагропромбанк» - страница 5.

Уважаемый клиент! Согласно условиям договора текущего (расчетного) счета, к которому выпускается банковская платежная карточка, при совершении операции допускается только три попытки неверного ввода ПИН-кода, после чего карточка блокируется. Услуга по разблокировке карточки в случае трехкратного ввода неправильного ПИН-кода осуществляется круглосуточной сервисной службой ОАО «Банковский процессинговый центр» и является платной в соответствии с пунктом 18.1.4.8 Сборника платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые банком, утвержденного его коллегиальным органом. Без взимания платы Вы можете уточнить место совершения транзакции (наименование организации), дату и сумму, сформировав в интернет-банкинге выписку по своим карточкам, а также по счетам, к которым выпущены карточки. Транзакции отображаются в выписке только после обработки банком расчетной информации. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Мы бы хотели разобраться в данной ситуации и просим Вас обратиться в подразделение банка с паспортом / направить письменное обращение в адрес банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Оказание банковских услуг клиентам осуществляется строго в рамках заключенных договоров. Для исключения случаев блокировки карточки по причине образования задолженности по обязательным платежам в рамках заключенного договора текущего (расчетного) счета, к которому выпускается карточка, предусмотрена обязанность клиента уплачивать абонентскую плату в соответствии со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые банком, не позднее последнего рабочего дня текущего месяца. Кроме того, банк имеет право согласно договору в первый рабочий день месяца заблокировать карточку клиента без предварительного уведомления при неуплате клиентом абонентской платы в сроки, предусмотренные договором, в случае неуплаты (несвоевременной уплаты) клиентом предусмотренного Сборником платы вознаграждения. К сожалению, нам не удалось установить Ваши обращения в Контакт-центр банка для детального разбирательства по сложившейся ситуации. Если в настоящее время данный вопрос носит для Вас актуальный характер, просим сообщить дополнительную информацию (дата, время и номер телефона, с которого осуществлялся звонок в Контакт-центр). Вместе с тем хотим Вас информировать, что график работы Контакт-центра банка составляется с учетом прогнозируемой нагрузки на подразделение для обеспечения обработки максимального количества обращений и минимизации времени ожидания ответа оператора. Однако существуют периоды пиковой непрогнозируемой нагрузки, когда возможно резкое увеличение количества обращений. В настоящее время операторы согласно установленному режиму работы осуществляют непрерывное обслуживание обратившихся в Контакт-центр клиентов. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе банка и его сотруднике, но к сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем направить письмо на электронную почту банка (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (Ваши ФИО, дата, примерное время обращения, номер подразделения либо его адрес). С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Добрый день! В период с 17.04.2023 по 20.04.2023 сбоев в работе мобильного приложения не обнаружено. Проводились только плановые работы (информация есть на сайте в разделе «Новости»). Рекомендуем вам: 1) обновить приложение; 2) перегрузить устройство. Для проведения более детального разбирательства нам потребуется дополнительная информация, о чем вы были уведомлены по электронной почте.

Уважаемый клиент! Для проведения разбирательства по данному вопросу Вам необходимо обратиться в подразделение банка с паспортом. Вместе с тем обращаем Ваше внимание, что банк информирует клиента о погашении просроченной задолженности и возможных последствиях неисполнения обязательств по кредитному договору посредством направления письма на указанный кредитополучателем адрес проживания. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Благодарим за высказанное мнение о качестве предоставления услуг и сожалеем, что обслуживание в банке вызвало у Вас негативное впечатление. Мы приняли во внимание Ваш отзыв и постараемся сделать все возможное для улучшения предоставляемого сервиса. Вместе с тем уверяем, что мы на постоянной основе проводим работу по совершенствованию систем дистанционного банковского обслуживания и приведению их в соответствие с современными тенденциями развития банковских и информационных услуг. Принимая во внимание Ваше обращение, сообщаем, что с целью повышения профессионализма при обслуживании специалистам указано на необходимость выявления в полной мере запросов клиентов и на более внимательное к ним отношения с целью реализации всех возможных действий по качественному их обслуживанию. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Согласно договору вклада (депозита) в случае списания денежных средств с вклада (депозита) в бесспорном порядке в соответствии с законодательством, а также в случае возврата суммы вклада (депозита) до наступления даты его возврата (досрочное расторжение договора) по требованию вкладчика с согласия вкладополучателя проценты по вкладу (депозиту) за период его фактического хранения начисляются по ставке, действующей по вкладу (депозиту) «до востребования» в соответствующей валюте на дату совершения операции. В случае если сумма операции по бесспорному списанию больше суммы капитализированных процентов, остаток денежных средств хранится на этом же счете по учету вкладов (депозитов), а проценты начисляются по ставке «до востребования». Проведенные по счету операции посредством автоматизированной информационной системы исполнения денежных обязательств (далее – АИС ИДО) происходит в бесспорном порядке (без участия банка). Согласно пункту 29 Положения «О порядке осуществления безналичных расчетов посредством автоматизированной информационной системы исполнения денежных обязательств и ее функционирования» ответственность за недостоверность и неправильность информации, указанной в платежных требованиях взыскателей, платежных инструкциях плательщиков, заявлениях, а также за неправомерность их направления для исполнения посредством АИС ИДО несут взыскатель и плательщик, их оформившие. Учитывая изложенное, в целях обеспечения практической реализации норм законодательства по бесспорному списанию денежных средств предлагаем Вам обратиться к взыскателю, направившему платежную инструкцию (платежное требование) в АИС ИДО, в части правомерности взыскания. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! К сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем направить письмо на электронную почту банка (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (дата, время, номер подразделения либо его адрес). Уверяем Вас, что специалистами принимаются все необходимые меры для оперативного оказания банковских услуг и минимизации времени нахождения клиентов в очереди. Однако исключить момент ожидания обслуживания не представляется возможным ввиду наличия обратившихся в банк ранее клиентов. Кроме того, время совершения различных банковских операций не регламентировано и зависит от многих факторов, в том числе от количества и объема необходимых действий и процедур, выполняемых для их корректного завершения. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе банка и его сотрудниках. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации и предоставить вам ответ. Однако информация о счетах клиентов относится к банковской тайне и не может быть предоставлена по данному каналу связи. Для получения разъяснений Вы можете обратиться к нам письменно самостоятельно либо посредством доверенного лица. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Решение о выдаче кредита принимается в банке после осуществления уполномоченными службами оценки кредитоспособности заявителя на основании предоставленного и полностью сформированного пакета документов в соответствии с установленными в банке требованиями. При проведении оценки анализируется кредитная история заявителя, в том числе наличие задолженности по кредитам в других банках, количество заключенных договоров поручительства по ранее предоставленным кредитам, наличие негативной информации о кредитополучателе. Размер кредита определяется исходя из платежеспособности кредитополучателя. Более подробно ознакомиться с требованиями к кредитополучателю и условиями предоставления кредитов Вы можете на официальном сайте банка в сети Интернет https://www.belapb.by/ в разделе «Кредиты». С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! ОАО «Белагропромбанк» не имеет полномочий удалять оставленные комментарии без разрешения их авторов. Обращаем Ваше внимание, что с 01.01.2023 банком не был удален ни один комментарий. В связи с вступившими в силу с 02.01.2023 изменениями в Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронные обращения в банке не рассматриваются. Вместе с тем граждане имеют право на обращение в банк путем: подачи письменных обращений, устных обращений (излагаются в ходе личного приема), внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений (только граждане). Дополнительно сообщаем, что Вы можете поделиться впечатлением о качестве обслуживания / оставить отзыв о работе банка в разделе «Обратная связь» на официальном сайте банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! При организации работы точек продаж руководство банка стремится создать наиболее благоприятные условия для оказания банковских услуг. Однако исключить момент ожидания обслуживания не представляется возможным ввиду наличия обратившихся в банк ранее клиентов, а также установленного приоритета на ряд операций. Кроме того, время совершения различных банковских операций не регламентировано и зависит от многих факторов, в том числе от количества и объема необходимых действий и процедур, выполняемых для их корректного завершения. К сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем направить нам письмо на электронную почту (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (дата, время, номер подразделения либо его адрес). Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Оказание банковских услуг клиентам осуществляется строго в рамках заключенных договоров. Для исключения случаев блокировки карточки по причине образования задолженности по обязательным платежам в рамках заключенного договора предусмотрена обязанность клиента уплачивать абонентскую плату в соответствии со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые банком, не позднее последнего рабочего дня текущего месяца. Кроме того, банк имеет право согласно договору в первый рабочий день месяца заблокировать карточку клиента без предварительного уведомления при неуплате клиентом абонентской платы в сроки, предусмотренные договором, в случае неуплаты (несвоевременной уплаты) клиентом предусмотренного Сборником платы вознаграждения. Обращаем Ваше внимание, что любая операция c использованием карточки (пополнение / снятие наличных денежных средств, оплата покупки) проходит в двух системах. Первоначально – в системе обработки авторизационных запросов, в которой в режиме реального времени изменяется доступная сумма по карточке (увеличивается либо уменьшается на сумму операции), а затем – в системе клиринга, в которой формируется расчетная информация по счету. Только по мере обработки банком расчетной информации сумма операции отражается по счету клиента. В связи с чем на момент Вашего обращения в магазин задолженность по счету не была погашена, а карточка была заблокирована до момента погашения задолженности по счету. Сожалеем, что обслуживание в банке вызвало у Вас негативные впечатления. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Ваш отзыв важен для нас, ведь мы всегда готовы становиться лучше и удобнее для клиентов. Именно поэтому мы предлагаем рассказать вашу проблему нам отправив письмо на электронный почтовый ящик info@belapb.by с указанием ФИО и сути обращения. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».