Белагропромбанк

Информация по Вашему отзыву была предоставлена корректно. Разблокировать мобильное приложение (основание блокировки – «Компрометация») Вы можете в подразделении банка с документом, удостоверяющим личность, либо в Контакт-центре банка. Если Вам была предоставлена некорректная информация по разблокировке личного кабинета Вы можете направить письмо на электронную почту банка (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (дата и время звонка в Контакт-центр, номер телефона, с которого осуществлялся вызов) для проведения разбирательства. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Инструкция по регистрации в мобильном приложении размещена на сайте банка https://www.belapb.by/chastnomu-klientu/onlayn-servisy/mobilnyy-banking/ К сожалению, 09.07.2025 по техническим причинам наблюдались перебои в доступности оказания услуг в Контакт-центре посредством телефонной связи. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. В настоящее время Вы можете связаться с Контакт-центром банка по короткому номеру 136, заказать звонок, через рубрику «Обратная связь» https://www.belapb.by/about/obratnaya-svyaz/zadat-vopros/ или чат-бота на сайте банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

В рамках услуги «SMS-информирование» банк расширел перечень способов рассылки сообщений клиентам за счет использования push-уведомлений. Данный способ доступен пользователям мобильного интернет-банкинга, который предусмотрен условиями договора (третий абзац раздела «ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА»). В случае если Вы хотите изменить способ доставки сообщений Вам необходимо обратиться в Контакт-центр банка по короткому номеру 136 и дополнительным номерам телефонов: +375 17 218 57 77, +375 29 198 57 77, +375 29 888 57 77, +375 25 999 57 77, +375 17 218 58 88. Дополнительно сообщаем, что в настоящее время по техническим причинам наблюдаются перебои в доступности оказания услуг в Контакт-центре посредством телефонной связи. О возобновлении услуги будет сообщено дополнительно на сайте банка. Приносим свои извинения за временное неудобство! С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе банка. Уверяем Вас, что при организации работы точек продаж руководство банка стремится создать наиболее благоприятные условия для оказания банковских услуг. Однако полностью исключить момент ожидания обслуживания не представляется возможным ввиду наличия клиентов, обратившихся в банк ранее. К сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем направить письмо на электронную почту банка (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (дата и время обращения в банк, адрес подразделения, номер Вашего талона (при наличии)). С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Банк отслеживает возникающие в области информационных технологий угрозы и обеспечивает адекватную реализацию защитных мер, устранение уязвимостей в информационной инфраструктуре, проводит мероприятия по постоянному совершенствованию системы менеджмента информационной безопасности. В соответствии с пунктами 8.3.5 и 8.3.7 публичной оферты на заключение договора о предоставлении услуг «Интернет-банкинг», «Мобильный интернет-банкинг» и «FinTeam» банк имеет право приостановить (блокировать) доступ к услугам «Интернет-банкинг», «Мобильный интернет-банкинг» и «FinTeam» без предварительного уведомления клиента в случае наличия обстоятельств, дающих основание полагать, что услуга «Интернет-банкинг», либо услуга «Мобильный интернет-банкинг», либо услуга «FinTeam» используется не клиентом (мошенничество), на срок до выяснения этих обстоятельств. Следовательно, специалистом банка может осуществляться блокировка Вашего личного кабинета с целью недопущения хищения денежных средств со счетов через систему дистанционного банковского обслуживания. Мы сожалеем, что необходимые меры вызвали у Вас негативные впечатления, и надеемся на понимание. В зависимости от причины блокировки учетная запись клиента может быть разблокирована следующими способами: автоматически, посредством телефонного обращения в Контакт-центр, при личном обращении клиента в подразделение банка с документом, удостоверяющим личность. При разблокировке с основанием блокировки – «Компрометация» (система фрод-мониторинга обнаружила подозрительную или мошенническую активность в учетных записях клиента) оператор Контакт-центра рекомендует обратиться в подразделение банка с документом, удостоверяющим личность. В случае если у Вас отсутствует возможность посещения подразделения банка, Вы можете разблокировать учетную запись в Контакт-центре банка, однако после разблокировки существует высокий риск совершения мошеннических действий, результатом которых может стать хищение денежных средств с Ваших счетов. Банк не несет ответственность за возможные мошеннические операции, совершенные после разблокировки учетных записей по Вашей инициативе. Для получения комментариев по вопросу перенаправления специалистами Контакт-центра банка рекомендуем написать нам на электронную почту info@belapb.by с указанием номера телефона, с которого совершали вызов, даты и время звонка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе банка. Уверяем Вас, что при организации работы точек продаж руководство банка стремится создать наиболее благоприятные условия для оказания банковских услуг. Однако полностью исключить момент ожидания обслуживания не представляется возможным ввиду наличия клиентов, обратившихся в банк ранее. Также время совершения специалистами различных банковских операций не регламентировано и зависит от многих факторов, в том числе от количества и объема необходимых действий и процедур, выполняемых при их проведении. К сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем направить письмо на электронную почту банка (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (дата и время обращения в банк, адрес подразделения, номер Вашего талона (при наличии)). С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Прежде всего, приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обратную связь. Действительно, в связи с продолжительными выходными и отсутствием регулярного проветривания, а также из-за высокой температуры на улице, несвойственной нашему региону, в помещении было душно. Мы осознаём важность комфортных условий для клиентов и уже принимаем меры: совершенствуем систему кондиционирования (охлаждения) и корректируем график проветривания помещений, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Системы кондиционирования (охлаждения) включены в План капитальных вложений по приобретению, возведению, реконструкции объектов ОАО «Белагропромбанк» на 2025 год. Мы признательны за то, что Вы помогаете нам стать лучше и удобнее для наших клиентов. Банк дорожит своими клиентами и прилагает все усилия для максимального удовлетворения их потребностей. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Всегда будем рады видеть Вас клиентом банка! С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Благодарим за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, как важно быстро и комфортно решить вопрос, и сожалеем, что в тот день у Вас не получилось оплатить услугу удобным способом. Действительно, в момент Вашего визита в подразделение банка технические ограничения не позволяли провести операцию через инфокиоск банка, однако в настоящее время мы доработали программное обеспечение, и теперь Вы можете оплачивать такие платежи в кассе банка. Уверяем Вас, что при организации работы точек продаж руководство банка стремится создать наиболее благоприятные условия для оказания банковских услуг. Однако полностью исключить момент ожидания обслуживания не представляется возможным ввиду наличия клиентов, обратившихся в банк ранее. Также время совершения специалистами различных банковских операций не регламентировано и зависит от многих факторов, в том числе от количества и объема необходимых действий и процедур, выполняемых при их проведении. Выдача денежных средств со счета осуществляется на открытом рабочем месте в соответствии с установленным перечнем операций. При необходимости клиенты перенаправляются с открытого рабочего места в приходо-расходные кассы для завершения операции. Учитывая, что Вы выбрали операцию по приему платежей, которые осуществляются только в кассе, у специалиста на открытом рабочем месте не было возможности пригласить Вас на обслуживание, в связи с чем Вы были перенаправлены на открытое рабочее место для совершения операции. Хотим отметить, что наши специалисты на постоянной основе предпринимают все возможные действия для предоставления услуг высокого качества и в своей работе придерживаются требований сборника стандартов обслуживания клиентов, и всегда готовы помочь клиентам. Мы крайне огорчены, что у Вас остались негативные впечатления от взаимодействия со специалистами банка. Принимая во внимание отзыв, сообщаем, что с целью повышения профессионализма при обслуживании со специалистами проведено нормативное обучение с акцентированием внимания на важность соблюдения стандартов при работе с клиентами, а также указано на необходимость более внимательного отношения к клиентам. Надеемся на понимание, а также на то, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к банку. Всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, «Белагропромбанк».