Белагропромбанк

При организации работы точек продаж руководство банка стремится создать наиболее благоприятные условия для оказания банковских услуг, однако полностью исключить момент ожидания не представляется возможным ввиду наличия клиентов, обратившихся в банк ранее. Кроме того, время совершения различных банковских операций не регламентировано и зависит от многих факторов, в том числе от количества и объема необходимых действий и процедур, выполняемых при их проведении. Безусловно, длительное ожидание обслуживания является недопустимым в работе банка. Вместе с тем наши специалисты принимают все возможные меры для оперативного обслуживания. Надеемся на понимание и будем рады и в дальнейшем видеть Вас нашим клиентом. С уважением, «Белагропромбанк».

Прежде всего, благодарим Вас за сотрудничество. Уверяем, что при организации работы точек продаж руководство банка стремится создать наиболее благоприятные условия для оказания банковских услуг. В рамках исполнения норм законодательства ОАО «Белагропромбанк» обеспечивает инвалидам возможность предварительной записи для получения услуги, в том числе с использованием глобальной компьютерной сети Интернет, с указанием необходимых видов помощи инвалидам. Данная информация размещена в соответствующем разделе сайта банка. Для предоставления физическим лицам максимально широкого спектра розничных банковских услуг банк использует следующие формы присутствия и каналы взаимодействия с клиентами: точки продаж с возможностью обслуживания разных клиентских сегментов в зависимости от категории и формата; устройства самообслуживания; зоны самообслуживания; альтернативные каналы обслуживания клиентов - сеть терминалов в торговых точках организаций торговли (сервиса). С целью экономии времени для совершения банковских операций клиенты имеют возможность воспользоваться любым из перечисленных каналов. В настоящий время банком рассматривается вопрос расширения перечня категорий граждан, которые смогут осуществить предварительную запись на обслуживание. Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем и в дальнейшем рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Прежде всего, благодарим за сотрудничество с банком и за высказанное мнение о качестве обслуживания. Уверяем Вас, что при организации работы точек продаж руководство банка стремится создать наиболее благоприятные условия для оказания банковских услуг. Обслуживание физических лиц в подразделении в день Вашего обращения осуществлялось в кассах, где осуществляются банковские операции, предполагающие работу с наличными денежными средствами, и на открытом рабочем месте, где предоставляются банковские услуги без использования наличных денежных средств (оформление кредитов, выдача банковских платежных карточек, оформление переводов и т.д.), в соответствии с распорядительными документами с учетом норм трудового законодательства. Для оптимизации потока клиентов в операционном зале подраздления в зоне ожидания клиентов расположена электронная система управления очередью. Вызов клиентов осуществляется автоматически в соответствии с выбранным видом операции из числа представленных на табло монитора, после чего клиент осуществляет все желаемые операции согласно регистрации в электронной системе управления очередью. Операции, осуществляемые в кассе, недоступны к вызову специалистами на открытом рабочем месте. Снятие наличных денежных средств с карточки без использования карточки осуществляется на открытом рабочем месте в соответствии с установленным перечнем операций. Учитывая, что Вы выбрали валютно-обменные операции, которые осуществляются только в кассе, у специалиста на открытом рабочем месте не было возможности пригласить Вас на обслуживание, в связи с чем Вы были перенаправлены на открытое рабочее место для проведения операции. После завершения обслуживания клиента Вы были приглашены к специалисту открытого рабочего места. В момент Вашего обращения в банк необоснованных задержек в обслуживании клиентов не выявлено. Сожалеем, что посещение банка оставило у Вас негативное впечатление. Будем и в дальнейшем рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, «Белагропромбанк».

Благодарим за оказанное доверие и за положительную оценку работы банка. Именно Ваша высокая оценка нашей работы побуждает нас становиться еще лучше. Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, «Белагропромбанк».

Вопросы тарифной политики и порядок определения взимаемой платы (вознаграждения) за банковские операции устанавливаются банками самостоятельно. Размер платы за осуществление банковской операции определяется с учетом затрат, связанных с выполнением операции, всех видов установленных налогов, сборов (пошлин), прибыли, необходимой для воспроизводства и расширения деятельности банка, в том числе внедрения перспективных банковских технологий, и конъюнктуры рынка банковских продуктов. Виды и размер комиссионных вознаграждений за операции, осуществляемые в банке, регламентируется Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые банком. При этом сохранение взаимовыгодных условий обслуживания клиентов банка и создание привлекательных условий для дальнейшего расширения и укрепления клиентской базы являются важным для банка. В этих целях в настоящее время банк предлагает возможность снимать наличные с карточки банка бесплатно в пунктах выдачи наличных банка, в терминалах РУП «Белпочта», в банкоматах банка, а также банков-партнеров: ОАО «АСБ Беларусбанк», ОАО «Белинвестбанк», «ОАО «Белгазпромбанк». Также сообщаем, что банк не взимает комиссию за перевод денежных средств с карточки ОАО «Белагропромбанк» на карточку ОАО «Белагропромбанк» по номеру карточки в режиме on-line (Person-to-Person) в устройствах самообслуживания и системах дистанционного банковского обслуживания: - с карточек, выпущенных в рамках пакетов «Лайт», «Медиум», «Премиум»; - с карточек «Забота», Visa Gold, Mastercard Gold, Masterсard Gold «Моцная картка», Mastercard Gold «Прикосновения», а также Visa Platinum, Visa Infinite, Mastercard World Black Edition, выпущенных не в рамках пакета. Дополнительно сообщаем, что мобильное приложение функционирует в штатном режиме, сбоев в его работе не установлено. Сожалеем, что обслуживание в банке вызвало у Вас негативное впечатление. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Благодарим за высокую оценку банка и за сотрудничество. Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, «Белагропромбанк».

Ваше аналогичного обращение, направленное на адрес электронной почты банка, зарегистрировано. Об итогах рассмотрения Вы будете уведомлены на электронную почту. Сожалеем, что обслуживание в банке вызвало у вас негативное впечатление. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Необходимую Вам операцию возможно было совершить в приходно-расходной кассе, специалист которой с 17:30 до 17:45 находился на регламентированном техническом перерыве. Наличие данных перерывов является обязательным согласно статье 134 Трудового кодекса Республики Беларусь, а также Правилам внутреннего трудового распорядка в банке. После завершения технического перерыва специалист сразу же приступил к обслуживанию клиентов. Сожалеем, что обслуживание в банке вызвало у Вас негативное впечатление, и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».