220036, г. Минск, пр-т. Жукова 3
Отзывы
Войдите, чтобы оставить отзывЭлементы 1—10 из 330.
Natalia
Очень жаль, что в таком солидном банке работают сотрудники даже не слышавшие о соблюдении профессиональной этике. Считающие, что могут высказываться о причине отказа в кредите и отнюдь нелестно делать предположения о предполагаемых сроках одобрения последующих кредитных продуктов. А обсуждение клиента, после его ухода при других это по-моему вообще не допустимо. Возможно руководству стоит обратить внимание и объяснить сотрудникам их прямые должностные обязанности и нормы поведения.
Ответ банка
Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о сотрудниках банка. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации и просим вас предоставить подробную информацию о сложившейся ситуации на корпоративную почту банка info@belapb.by (Ваши ФИО, адрес подразделения банка, дата и время посещения). Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».
Оксана
Столкнулась со следующей ситуацией в Белагропромбанке. Заказала изготовление карточки с связи со сменой фамилии. Оплатила деньги. В банке мне сказали, что карточка будет готова в течение двух недель. Контролировала её изготовление в интернет-банкинге. Прошло две недели, потом месяц, а карточка постоянно висела в статусе "изготавливается". Работаю в другом городе, время моей работы совпадает со временем работы банка. Узнать причину такого долгого изготовления карточки не было возможности. Ушла в отпуск чрез пару месяцев после обращения в банк и решила узнать, почему карточка так долго изготавливается. На что мне ответили следующее. Моя карточка утилизирована, т.к. я её до сих пор не забрала. УТИЛИЗИРОВАНА! Мне должно было придти сообщение, что она готова, в банке сказали мол все вопросы к оператору связи. На мой вопрос, почему в интернет-банкинге все это время висел статус "изготавливается" вместо "готово" мне ответили, что это их программисты так сделали. Работник банка лишь ответил, что все вопросы к оператору Лайф, мол уже были случаи. То есть с себя снимают всю вину за неверную информацию, предоставленную в интернет-банкинге. Так какой смысл тогда пользоваться таким интернет-банкингом? Где предоставленная информация может быть неверной. Жаль связана с этим банком по работе. Больше бы в него не обратилась.
Ответ банка
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе банка. К сожалению, полнота предоставленных сведений не позволяет провести детальное разбирательство по факту неполучения Вами SMS. Если в настоящее время изложенный вопрос актуален для Вас, предлагаем направить письмо на электронную почту банка (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (Ваши ФИО, дата рождения и последние 4 цифры карточки/номер счета).
Хотим обратить Ваше внимание на то, что карточка изготавливается в течение 10 рабочих дней. О ее готовности клиенту направляется SMS на номер телефона, указанный в программном комплексе банка и заявлении-анкете клиента. Карточка хранится в подразделении банка в течение 60 календарных дней, после чего она подлежит уничтожению.
Дополнительно сообщаем, что в интернет-банкинге/мобильном приложении статус карточки до ее получения (активации) не меняется.
С уважением, ОАО «Белагропромбанк».
Ольга Чижик
Ужасный банк, такое чувство что деньги со счетов клиентов специально задерживают для перевода на карты. Деньги на счёт компания перевела в 15 часа дня, на карточку они пришли аж в 20.40 вечера. Это нормально? Никак нельзя расчитвывать на свои нужды. Никогда, никому в жизни не порекомендую этот банк
Ответ банка
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за сотрудничество.
По сути сообщаем следующее. Согласно договору текущего (расчетного) счета, к которому выпущена банковская платежная карточка, в рамках пакета «Зарплатный» банк обязуется производить зачисление денежных средств на текущие (расчетные) счета не позднее следующего банковского дня после поступления денежных средств от организации в полном объеме, а также после получения платежных поручений и списка сотрудников, которым зачисляются выплаты, составленных в соответствии с условиями договора. К сожалению, имеют место ситуации, когда данный процесс занимает более длительное время, в том числе и с учетом участия иных участников процесса, но не позднее установленного договором срока.
Уверяем Вас, что банк прилагает все возможные усилия для зачисления денежных средств в наиболее короткие сроки.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением, ОАО «Белагропромбанк».
Павел
Всем доброго времени суток. Клиентом банка не являюсь и никогда им не был, и уж точно не буду и никому не советую этот банк. Всначале ноября 2023 года получил сообщение о готовности карты в городе Солигорск, проживаю и зарегистрирован в другой области РБ, с указанием номера договора. Я позвонил в банк по короткому номеру и сообщил данную информацию оператору, все предоставленные сведения оператор проверила, все данные подтвердились (то что я не являюсь клиентом банка, договор действителен), и пообещала что отвяжут мой номер телефона от рассылки. Проходит неделя и я получаю новое сообщение - пин код от карты, через несколько минут второе - пароль от личного кабинета пользователя приложения банка ( вход по номеру договора и паролю который я получил), я опять звоню в банк, получаю те же обещания и спокойно занимаюсь своими делами. Но вечером очередное сообщение - пароль для проведения платежа по карте. Захожу на сайт банка а там везде большими буквами не передавайте данные третьим лицам, не сообщайте пароли и коды, даже сотрудникам банка и вместе с тем рассылаю данные сведения посторонним лицам, которым являюсь я. Все бы ничего, но......
Задумайтесь, прежде чем обращать в этот банк, я добросовестно отнёсся к данному вопросу, дважды сообщил в банк о проблеме а реакции НОЛЬ, а на моем месте может оказаться преступник, который воспользуется ситуацией, а банку плевать на безопасность его клиентов.
Ответ банка
Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе банка. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации и просим вас предоставить подробную информацию о сложившейся ситуации на корпоративную почту банка info@belapb.by (вышеуказанный текст, Ваш номер телефона, скриншоты SMS, дата и примерное время обращения в Контакт-центр). Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».
Nicer Dancer
1. Заблокировали в приложении просто потому-что стоит AnyDesk
2. Заблокировали в интернет-банкинге просто из за п.1
3. Звонят со скрытых номеров
4. Когда звонят не предоставляются
Ответ банка
Уважаемый клиент!
Прежде всего, благодарим Вас за сотрудничество и сообщаем, что банк на постоянной основе отслеживает возникающие в области информационных технологий угрозы и обеспечивает адекватную реализацию защитных мер, устранение уязвимостей в информационной инфраструктуре, проводит мероприятия по постоянному совершенствованию системы менеджмента информационной безопасности. Так, при наличии на телефоне программ удаленного доступа (RustDesk, AnyDesk, TeamViewer, Ассистент, Webkey) сотрудники банка осуществляют ряд предупреждающих действий для минимизации мошенничества.
В соответствии с пунктом 8.3.5. публичной оферты на заключение договора о предоставлении услуг «Интернет-банкинг», «Мобильный интернет-банкинг» и «FinTeam» банк имеет право приостановить (блокировать) доступ к услугам «Интернет-банкинг», «Мобильный интернет-банкинг» и «FinTeam» без предварительного уведомления клиента в случае наличия обстоятельств, дающих основание полагать, что данные услуги могут использоваться в мошеннических целях, на срок до выяснения этих обстоятельств. После уточнения необходимой информации посредством телефонного разговора специалист осуществляет разблокировку учетной записи.
Сожалеем, что данная мера безопасности вызвала у Вас негативное впечатление, и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».
Александр Кондратович
21 сентября 2023 года в банкомате на жд вокзале банкоматбелагропромбанка изъял карточку белагропромбанка. Тут же позвонил в Минск, сказали, что придет смс куда необходимо придти за карточкой. Прошла неделя, что делать не знаю. Неужели у людей бездушие и им кажется, что сейчас деньги не нужны.Сколько еще ждать.
Ответ банка
Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе банка. К сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем направить письмо на электронную почту банка (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (Ваши ФИО, дата рождения и последние 4 цифра карточки/номер счета). С уважением, ОАО «Белагропромбанк».
ВЕРОНИКА КОДЬ
06 сентября банкомат списал зарплату, а деньги не выдал. И всем абсолютно всеравно, что человек остался без средств. Неужели так сложно посмотреть какой произошёл сбой программы и зачислить деньги на карту обратно. Надо ожидать до 45 суток. Вот такое отношение банка к людям. Грош цена такому банку.
Ответ банка
Уважаемый клиент, прежде всего, благодарим Вас за сотрудничество с банком.
По сути отзыва поясняем следующее. В случае если осуществляемые в устройствах самообслуживания операции были завершены некорректно, в банке определен порядок работы с возникшими спорными операциями, согласно которому решение по заявлению о спорной операции должно быть принято в течение 45 календарных дней со дня регистрации заявления в банке. Данный срок обусловлен необходимостью в отдельных случаях привлечения сторонних организаций для решения вопроса. Вместе с тем мы делаем все возможное для более оперативного проведения разбирательства.
В настоящее время ситуация урегулирована. Денежные средства были зачислены Вам на текущий (расчетный) счет, к которому выпущена банковская платежная карточка.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства! С уважением, ОАО «Белагропромбанк».
Юрий
11.09.2023 в 11.25 обратился в ЦБУ по пр-ту Победителей 91 с просьбой произвести валютно-обменную операцию с одновременным зачислением денежных средств в белорусских рублях на расчетный счет застройщика
В течение 20 минут специалист кассы №2 пыталась заполнить некую анкету в программе банка. Я увидел, что процесс затягивается и выразил беспокойство о том, что может измениться курс доллара. Неоднократно просил произвести валютно-обменную операцию, а потом осуществлять действия по заполнению анкеты и переводу денежных средств на р/с застройщика.
Однако специалист продолжал, что-то заполнять в программе не принимая валюту. Я неоднократно спрашивал во сколько будет меняться курс, мне так и не ответили. Позже пришел более опытный специалист и сообщил, что курс будет изменен в 12.15ч и стала помогать коллеге.
В результате с 11.25 по 12.15 (50 минут) мне так и не была оказана услуга. Курс изменился с 3,252 до 3,246 рублей за 1 доллар США.
Я обратился к старшему по залу с просьбой установить для меня индивидуальный курс в размере 3,252, учитывая сложившуюся ситуацию и сумму, которую я хотел обменять. Мне было отказано.
В итоге я был вынужден взять новый талон. В кассе №1 специалист меня обслужила очень оперативно в течении 20 минут.
В результате некомпетентности специалиста кассы №2 мне причинен ущерб в размере 120,0 рублей (на разнице курса).
Ответ банка
Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе нашего сотрудника. По Вашему обращению, полученному на корпоративную почту банка, в настоящее время проводится разбирательство. О результатах которого мы сообщим Вам посредством направления ответа. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».
Denis S
Могилев, Габровская 43. ЦБУ 603/12 Перед оплатой в кассе кассир просит ПЕРЕДАТЬ карту (карта другого банка). Кладет ее на листок с реквизитами банковского платежа и долго вводит информацию в компьютер. Все время карта лежит перед глазами. После дает квитанцию на подпись и в это время переворачивает карту CVV вверх. После всех операций отдает карту и чеки. Как итог - карта скомпрометирована.
Ответ банка
Уважаемый Денис! При построении системы управления банка приоритетным остается реализация прав и законных интересов клиентов. Наши сотрудники руководствуются в своих действиях локальными правовыми актами и законодательными требованиями, а также общепризнанными моральными правилами и нравственными нормами.
Согласно пункту 23 Инструкции об осуществлении операций с банковскими платежными карточками и платежными инструментами, обеспечивающими их использование, утвержденной постановлением правления Национального банка Республики Беларусь № 378 от 06.10.2022, платежные операции с использованием карточек осуществляются в соответствии с правилами платежной системы, банка-эмитента и (или) банка-эквайера с учетом требований законодательства.
На основе требований законодательства и платежных систем разработан локальный правовой акт банка, в котором определен порядок осуществления операций с карточками в кассах банка. В соответствии с требованиями платежной системы карточка, которая предъявлена клиентом для проведения операции, перед совершением операций с использованием карточки в кассах банка специалист обязан провести проверку правомерности ее использования, а также ее подлинность (наличие на карточке обязательных реквизитов). При предъявлении (передаче) клиентом карточки специалист банка визуально должен определить право на ее использование по гендерному и возрастному признаку, а также проверить наличие на карточке обязательных реквизитов в зависимости от платежной системы, выпустившей карточку, среди которых: имя и фамилия держателя карточки (указываются на латинице на карточке), логотип платежной системы, код безопасности (CVС2), голограмма. Обязательные реквизиты размещаются как на лицевой, так и на оборотной сторонах карточки.
Используемое в кассах банка оборудование для обслуживания карточек соответствует требованиям законодательства, а именно положениям постановления правления Национального банка Республики Беларусь № 197 от 05.07.2021 «Об обращении банковских платежных карточек и функционировании объектов программно-технической инфраструктуры». Используемое оборудование предполагает проведение считывания данных карточек специалистом кассы.
Таким образом, требование предъявить и передать в руки специалисту банка карточку обоснованно и не противоречит законодательству.
Хотим отметить, что Вы можете совершать операции без передачи карточки специалисту в банкоматах/инфокиосках банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».
Клиент
1 заезда и это очень много! Ужасное обслуживание!!! Пришлось ехать в другой банк, потому что кассир не знает ничего и отправляет! Научите своих сотрудников элементарному общению с клиентами!
Ответ банка
Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе банка и наших сотрудниках. К сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем направить письмо на электронную почту банка (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (Ваши ФИО, дата, примерное время обращения, номер подразделения либо его адрес). С уважением, ОАО «Белагропромбанк».