КаринаАннаНикитаИльясvladimir komlevЕкатеринаАндрей ЮрьевичOtto KummАннаМаринаУважаемые сотрудники банка! не отвечайте шаблонами, жду Вашего полного ответа по поводу взыскания или поощрения конкретных сотрудников, указанных выше, мне лично пож-та на почту!!!!!!?
Уважаемые сотрудники банка! не отвечайте шаблонами, жду Вашего полного ответа по поводу взыскания или поощрения конкретных сотрудников, указанных выше, мне лично пож-та на почту!!!!!!?
Уважаемая Марина!
Как сообщалось ранее, по описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.
Вместе с тем, для получения официального ответа на указанный Вами электронный либо почтовый адрес Вам необходимо направить обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банкаwww.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
АлинаДобрый день. 3.06 банкомат не выдал карту ледикарт, 7.06 обратилась в отделение банка по адресу бул. Космонавтов, 94 для продления карты стандарт, привязанной к этому же счету. Прождали в отделении...
Добрый день. 3.06 банкомат не выдал карту ледикарт, 7.06 обратилась в отделение банка по адресу бул. Космонавтов, 94 для продления карты стандарт, привязанной к этому же счету. Прождали в отделении 1.3 часа с капризным ребёнком на руках. С горе пополам специалист (Калих Кирилл Викторович) выдал карту, удостоверив что карта будет активна в течении трёх часов. Ни через 3часа, ни через 6 дней (!) карта не активировалась. Сегодня 13.06 опять с разбирательствами мы явились в тот же банк. Мы с семьёй были вынуждены вернуться из поездки в Минск. Прошу разобраться руководство со своими работниками. Это работа с деньгами и работа с клиентами, примите меры.
Уважаемая Алина!
Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием. Ваше замечание важно для банка и принято во внимание.
Для проведения разбирательства и в целях повышения уровня клиентского сервиса просим Вас предоставить дополнительную информацию, а именно, Ваши ФИО, контактный номер телефона, а также время Вашего обращения. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
Вместе с тем, для получения официального ответа на указанный Вами электронный либо почтовый адрес Вам необходимо направить обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банкаwww.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
МаринаДобрый день! Сегодня была в "Беларусбанке" в Жабинке в центр.банке и хотела оплатить госпошлину через инфокиоск, сотрудник девушка помогла до введения серии и номера по ТО, а когда надо б...
Добрый день! Сегодня была в "Беларусбанке" в Жабинке в центр.банке и хотела оплатить госпошлину через инфокиоск, сотрудник девушка помогла до введения серии и номера по ТО, а когда надо было ввести сумму, то ее и след простыл! Когда мы обратились к сотруднику, который стоял в 1-ой двери от телевизора, и она стояла и "подперала стену", болтали о чем-то в рабочее время-высокая и крупная женщина, то попросив у нее помощи по поводу работы с инфокиоском: на что она мне ответила: "Я не знаю кто вам поможет, я этим не занимаюсь!" Чтооо? я молча ушла..........Я пришла в банк или все-таки на базар!??? При этом есть и еще банк в микрорайоне Жабинки, где сегодня без проблем обслужила и не первый раз сотрудник: Анна Шпак! Никогда и никому не отказывает в помощи!!! Вот с кого надо брать пример Вашему цент.банку, что клиент-это деньги, з/п сотрудников и прибыль для банка, а вот такие как эта женщина, которая в центр.банке,то ей место явно не в банке!!!! Примите меры!!!! Жду ответа от Вас! С уважение еще пока Ваш клиент!!!!
Уважаемая Марина!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы принять все необходимые меры по совершенствованию нашей работы.
По описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
Наталья Сегодня в отделении N 511/ 183 работала только одна касса по приему платежей , хотя были открыты другие кассы . Касса по приёму платежей обслуживала 20 мин одного человека. Большая просьба сделать ...
Сегодня в отделении N 511/ 183 работала только одна касса по приему платежей , хотя были открыты другие кассы . Касса по приёму платежей обслуживала 20 мин одного человека. Большая просьба сделать несколько касс по приёму платежей , что бы не стоять по 1 часу в очереди. Давайте ценить время. Оплату мне можно была сделать только через кассу. И была некорректность ответа на обращение консультанта дежурного по залу. Больше не пойду в это отделение.
Уважаемая Наталья!
ОАО "АСБ Беларусбанк" уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания важны для нас.
В отделении №511/183 ОАО «АСБ Беларусбанк» функционирует 2 операционных окна, осуществляющих операции по приему платежей.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь сотрудникам структурных подразделений банка в течение рабочего дня предоставляются перерывы для отдыха и питания. Учитывая это, рабочие места в отделении №511/183 периодически закрываются на регламентированные и обеденные перерывы, утвержденные приказом по филиалу.
Одновременно информируем, что с целью оперативности получения клиентами банковских услуг в данном отделении установлено два инфокиоска, один из которых оборудован функцией приема наличных денежных средств, что позволяет без обращения на рабочие места осуществлять ряд банковских операций, в том числе оплату платежей, как наличным, так и безналичным путем.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. В связи с этим просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно дату и время Вашего обращения, а также ФИО сотрудника, к которому Вы обращались.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
ОксанаСегодня выстояли очередь в филиале №718/030, чтобы оплатить услуги мобильного оператора,но нам отказали проинформировав,что оплатить можно в Инфокиоске, который не оснащён функцией "монетоприё...
Сегодня выстояли очередь в филиале №718/030, чтобы оплатить услуги мобильного оператора,но нам отказали проинформировав,что оплатить можно в Инфокиоске, который не оснащён функцией "монетоприёмником"(напомню,что у нас в стране минимальная бумажная купюра - 5,00). В итоге время потрачено, настроение испорчено, деньги на счёт не положены. Уж если вы отменили приём платежей через кассу, сделайте условия для народа. А то монеты есть, а куда их "вставить" нет.
Уважаемая Оксана!
Наш банк заинтересован в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества.
Вместе с тем, в кассах отделения ОАО "АСБ Беларусбанк", расположенного по адресу г. Могилев, ул. Челюскинцев, 179 не осуществляются операции по приему платежей в пользу операторов мобильной связи.
Ознакомиться с информацией о перечне предоставляемых услуг структурными подразделениями ОАО «АСБ Беларусбанк» Вы можете на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
Обращаем Ваше внимание на то, что на сегодняшний день ОАО «АСБ Беларусбанк» предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать оплату не посещая учреждения банка. В связи с чем, полагаем возможным предложить Вам оформить платежную карточку ОАО «АСБ Беларусбанк», которая позволит осуществлять операцию дистанционно с помощью М-банкинга, Интернет-банкинга, инфокиоска. Тем самым Вы существенно сэкономите свое время, а также будете иметь возможность расплачиваться карточкой в организациях торговли и сервиса.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Андрей КрасновТут даже банк отвечает шаблонами7?
Тут даже банк отвечает шаблонами7?
Уважаемый Андрей!
Предоставление комментариев по вопросам клиентов, а также проведение разбирательств осуществляется исходя из описанной клиентом информации. При недостаточности данных запрашиваются дополнительные сведения.
Оперативно получить ответы по возникающим у Вас вопросам можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».