лучшие курсы покупка | продажа
USD 2.0022.005
EUR 2.3132.322
RUB100 3.143.156
нбрб 21.06.2018
USD 2.0052
EUR 2.3197
RUB100 3.1516

Отзывы о банке «Беларусбанк»

220089, г. Минск, проспект Дзержинского, 18

Рейтинг банка
3.6
319 отзывов https://belarusbank.by/
21.06 USD EUR RUB100
Покупка 1.997 2.312 3.13
Продажа 2.009 2.33 3.165
Отзывы
Войдите, чтобы оставить отзыв
Элементы 1—10 из 319.
Марина
 

Уважаемые сотрудники банка! не отвечайте шаблонами, жду Вашего полного ответа по поводу взыскания или поощрения конкретных сотрудников, указанных выше, мне лично пож-та на почту!!!!!!?

Ответ банка

Уважаемая Марина!

Как сообщалось ранее, по описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.

Вместе с тем, для получения официального ответа на указанный Вами электронный либо почтовый адрес Вам необходимо направить обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банкаwww.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.

С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Алина
 

Добрый день. 3.06 банкомат не выдал карту ледикарт, 7.06 обратилась в отделение банка по адресу бул. Космонавтов, 94 для продления карты стандарт, привязанной к этому же счету. Прождали в отделении 1.3 часа с капризным ребёнком на руках. С горе пополам специалист (Калих Кирилл Викторович) выдал карту, удостоверив что карта будет активна в течении трёх часов. Ни через 3часа, ни через 6 дней (!) карта не активировалась. Сегодня 13.06 опять с разбирательствами мы явились в тот же банк. Мы с семьёй были вынуждены вернуться из поездки в Минск. Прошу разобраться руководство со своими работниками. Это работа с деньгами и работа с клиентами, примите меры.

Ответ банка

Уважаемая Алина!

Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием. Ваше замечание важно для банка и принято во внимание.

Для проведения разбирательства и в целях повышения уровня клиентского сервиса просим Вас предоставить дополнительную информацию, а именно, Ваши ФИО, контактный номер телефона, а также время Вашего обращения. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).

Вместе с тем, для получения официального ответа на указанный Вами электронный либо почтовый адрес Вам необходимо направить обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банкаwww.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.

С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Марина
 

Добрый день! Сегодня была в "Беларусбанке" в Жабинке в центр.банке и хотела оплатить госпошлину через инфокиоск, сотрудник девушка помогла до введения серии и номера по ТО, а когда надо было ввести сумму, то ее и след простыл! Когда мы обратились к сотруднику, который стоял в 1-ой двери от телевизора, и она стояла и "подперала стену", болтали о чем-то в рабочее время-высокая и крупная женщина, то попросив у нее помощи по поводу работы с инфокиоском: на что она мне ответила: "Я не знаю кто вам поможет, я этим не занимаюсь!" Чтооо? я молча ушла..........Я пришла в банк или все-таки на базар!??? При этом есть и еще банк в микрорайоне Жабинки, где сегодня без проблем обслужила и не первый раз сотрудник: Анна Шпак! Никогда и никому не отказывает в помощи!!! Вот с кого надо брать пример Вашему цент.банку, что клиент-это деньги, з/п сотрудников и прибыль для банка, а вот такие как эта женщина, которая в центр.банке,то ей место явно не в банке!!!! Примите меры!!!! Жду ответа от Вас! С уважение еще пока Ваш клиент!!!!

Ответ банка

Уважаемая Марина!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы принять все необходимые меры по совершенствованию нашей работы.

По описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.

С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".

Наталья
 

Сегодня в отделении N 511/ 183 работала только одна касса по приему платежей , хотя были открыты другие кассы . Касса по приёму платежей обслуживала 20 мин одного человека. Большая просьба сделать несколько касс по приёму платежей , что бы не стоять по 1 часу в очереди. Давайте ценить время. Оплату мне можно была сделать только через кассу. И была некорректность ответа на обращение консультанта дежурного по залу. Больше не пойду в это отделение.

Ответ банка

Уважаемая Наталья!

ОАО "АСБ Беларусбанк" уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания важны для нас.

В отделении №511/183 ОАО «АСБ Беларусбанк» функционирует 2 операционных окна, осуществляющих операции по приему платежей.

В соответствии с законодательством Республики Беларусь сотрудникам структурных подразделений банка в течение рабочего дня предоставляются перерывы для отдыха и питания. Учитывая это, рабочие места в отделении №511/183 периодически закрываются на регламентированные и обеденные перерывы, утвержденные приказом по филиалу.

Одновременно информируем, что с целью оперативности получения клиентами банковских услуг в данном отделении установлено два инфокиоска, один из которых оборудован функцией приема наличных денежных средств, что позволяет без обращения на рабочие места осуществлять ряд банковских операций, в том числе оплату платежей, как наличным, так и безналичным путем.

К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. В связи с этим просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно дату и время Вашего обращения, а также ФИО сотрудника, к которому Вы обращались.

Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).

С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Оксана
 

Сегодня выстояли очередь в филиале №718/030, чтобы оплатить услуги мобильного оператора,но нам отказали проинформировав,что оплатить можно в Инфокиоске, который не оснащён функцией "монетоприёмником"(напомню,что у нас в стране минимальная бумажная купюра - 5,00). В итоге время потрачено, настроение испорчено, деньги на счёт не положены. Уж если вы отменили приём платежей через кассу, сделайте условия для народа. А то монеты есть, а куда их "вставить" нет.

Ответ банка

Уважаемая Оксана!

Наш банк заинтересован в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества.

Вместе с тем, в кассах отделения ОАО "АСБ Беларусбанк", расположенного по адресу г. Могилев, ул. Челюскинцев, 179 не осуществляются операции по приему платежей в пользу операторов мобильной связи.

Ознакомиться с информацией о перечне предоставляемых услуг структурными подразделениями ОАО «АСБ Беларусбанк» Вы можете на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.

Обращаем Ваше внимание на то, что на сегодняшний день ОАО «АСБ Беларусбанк» предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать оплату не посещая учреждения банка. В связи с чем, полагаем возможным предложить Вам оформить платежную карточку ОАО «АСБ Беларусбанк», которая позволит осуществлять операцию дистанционно с помощью М-банкинга, Интернет-банкинга, инфокиоска. Тем самым Вы существенно сэкономите свое время, а также будете иметь возможность расплачиваться карточкой в организациях торговли и сервиса.

Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.

С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Андрей Краснов
 

Тут даже банк отвечает шаблонами7?

Ответ банка

Уважаемый Андрей!

Предоставление комментариев по вопросам клиентов, а также проведение разбирательств осуществляется исходя из описанной клиентом информации. При недостаточности данных запрашиваются дополнительные сведения.

Оперативно получить ответы по возникающим у Вас вопросам можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.

С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Владимир
 

Очень плохое обслуживание клиента! При вызове номера!

Ответ банка

Уважаемый Владимир!

Для предоставления комментариев по Вашему отзыву недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, номер телефона, по которому Вы обращались, дату и время Вашего обращения, ФИО сотрудника, а также номер телефона, с которого был осуществлен звонок.

Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by  (со ссылкой на myfin.by).

С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Марина
 

Беларусбанк - сплошная ошибка!!

1. Медленное обслуживание. В рабочеее время этот бесполезный цех сотрудников перекладывает бумажки, в то времы, как посетители закипают. 45 минут с орущим ребёнком на руках ожидания при том, что мой номер был следующим.

2. Сотрудники не компетентны: отвлекают друг друга от работы с клиентом, решая как бы рабочие вопросы, которые встречаются как бы каждый день.

3. Кнопки автоответчика 147 не работает! Я бы хотела сократить время ожидания, да нет - приходиться прослушать все это...

4. История с карточками постоянно повторяется: выдав карту, сотрудник банка забывает решить вопрос в лучшем виде и уведомить о возможных «сюрпризах». Так, оформив-заплатив-получив свою Голд карту оказывается, что за возможность пользоваться ей через интерет необходимо заплатить 1 рубль - если вас подключает сотрудник, 2 рубля - если проводишь подключение самостоятельно через интернет. Эммм?? Разве нельзя предупредить об этом? Разве оформляя подключение через интернет я не освобождаю сотрудника банка от работы? Почему услуга стоит дороже? Ах да!! Вероятно оттого, что ключи доступа (ХХI век, на минуточку!! Ключи доступа?!!) высылают ПОЧТОЙ!! Ключи доступа - почтой!! То есть’, оформив срочность изготовления карты, с третьего визита в банк клиент пополняет карту наличными деньгами для возможности самостоятельного подключения карты к интернет-банкингу, клиент доложен ждать 10 дней, пока возможно придёт его заветный конверт с заветными ключами!! И да, обращаясь в четвёртый раз в банк с вопросом о возможности другого решения, консультант предлагает после «ну мы не можем ничего сделать» подключить мобильный банкинг, заплатив за ежемесячное обслуживание!! ... Оказывается, с картой Голд можно заказать билеты...

Уважаемое руководство! Обратите внимание на качество предоставляемых услуг - основной задачи существования клиентского отдела; примите меры по решению участо задаваемых и отмечаемых клиентами вопросов, если у такого огромного штата не хватает смекалки сделать все в лучшем виде самостоятельно..

Ответ банка

Уважаемая Марина!

ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях, в связи с чем Ваши замечания важны для нас.

Для проведения объективного разбирательства и предоставления комментариев по возникшей ситуации недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактные данные, номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, вид осуществляемой операции, а также ФИО сотрудников (по возможности).

Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).

С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Станислав
 

Ну и где информацию по чекам имущество у вас на сайте????

Ответ банка

Уважаемый Станислав!

Ознакомиться с информацией Вы можете на корпоративном сайте ОАО «АСБ Беларусбанк», пройдя по ссылке https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/28809/1776.

Получить консультацию по интересующим Вас вопросам возможно обратившись по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.

С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Дарь
 

Самый медленный банк за планете! Причина - убогое, медленное и глючное ПО. Однажды видела как посетители чуть не разнесли отделение из-за медленного обслуживания. И девочки-операторы там не виноваты, система гнилая с головы. Я решила поступить хитро, чтобы не стоять в очередях, завести карту.. Чтобы завести карту и подключить к ней интернет-банк мне пришлось прийти и отстоять очередь, потом у специалиста провести минут 25, получить карту и узнать что чтобы подключить интернет банк, я должна прийти ЗАВТРА! Ну ок, прихожу на следующий день, жду в очереди всего каких-то полчаса, попадаю к девушке, она пытается оформить мне интернет-банк и получает ошибку, потом она в течение часа безуспешно пытается заполнять и заполнять форму, звонить в техподдержку, которая кстати ничем помочь не может, и я ухожу ни с чем!!! Подводя итог - дорогое руководство, пока вы не наладите процессы, ваш банк будут ненавидеть все клиенты.

Ответ банка

Уважаемый клиент!

Мы сожалеем о том, что Вы остались недовольны обслуживанием в учреждении нашего банка и обязательно примем во внимание предоставленную Вами информацию.

ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях, в связи с чем Ваши замечания важны для нас.

Вместе с тем, банк предоставляет возможность подключения услуги «Интернет-банкинг», как в подразделениях нашего банка, так и дистанционно. Один из вариантов  дистанционного подключения услуги -  посредством МСИ (межбанковская система идентификации). Регистрация через МСИ осуществляется без использования карты кодов и без взимания платы.

Для прохождения регистрации в системе «Интернет-банкинг» через МСИ необходимо перейти во вкладку «ВХОД через МСИ» и перейти по ссылке «Регистрация». На странице «Регистрация в межбанковской системе идентификации Республики Беларусь» необходимо заполнить все запрашиваемые данные: фамилия, имя, личный номер (идентификационный номер в паспорте), номер мобильного телефона или email.

На указанный номер телефона придет сообщение с временным паролем. После его подтверждения останется придумать постоянный пароль для входа в личный кабинет системы МСИ.

После успешного прохождения процедуры регистрации в МСИ вход в систему «Интернет-банкинг» осуществляется через вкладку «ВХОД через МСИ», выбрав способ «Одноразовый СМС-код».

С подробней информацией о возможностях системы «Интернет-банкинг», а также вариантах регистрации в ней можно ознакомиться на сайте банка в разделе https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/31886/internet_banking.

К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. В связи с этим просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, а также номер операционного окна либо ФИО сотрудника, к которому Вы обращались.

Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).

С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».