220089, г. Минск, проспект Дзержинского, 18
Отзывы
Войдите, чтобы оставить отзывнаконец то вчера (22.06.17. в 11ч30мин.) получил свою карту. Кассир филиала в г.Любани при мне оправила сообщение в Слуцк о том,что карта была получена клиентом. Сегодня (23.06.17.в 16ч 40мин.)карта так и осталась заблокированой.Решить проблему, оказывается, можно только в понедельник! Объясните мне, как можно работать на рынке финансовых услуг, так относясь к своим обязанностям и клиентам банка?
Сегодня окончательно разочаровался в этом банке. То что у меня он и так не был в фаворитах это ладно, но з/п я на карту беларусбанка получаю, хотя в основном использую карту другого банка. До сегодняшнего дня без проблем переводил деньги с карты на карту. Но сегодня при переводе заплатил 2.5% от суммы перевода. Оказывается это с 14.06.17г у них комиссия, и они об этом НЕ ОБЯЗАНЫ уведомлять клиентов. Так мне сказали по телефону. Т.е.все идет к тому, что нужно идти в банкомат снимать деньги, далее идти в свой основной банк и ложить деньги на карту. Это издевательство! в 21 веке заставлять людей ходить по банкам, создавать очереди, использовать наличные деньги ради банальных операций, которые можно без проблем делать в интернете. Позор!
Уважаемый Анатолий!
Действительно, с 14.06.2017 при совершении операций по перечислению денежных средств (переводам) с использованием личной дебетовой карточки банка или ее реквизитов посредством переводов Visa Direct, Masterсard MoneySend, переводов со счета на счет с использованием карточек БЕЛКАРТ в устройствах и сервисах других банков взимается вознаграждение в размере 2,5% от суммы перевода (без учета вознаграждения других банков). Взимание комиссии при совершении переводов предусмотрено Сборником вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк». Обращаем внимание, что указанное вознаграждение не применяется при совершении операций перечисления денежных средств (переводов) с использованием АИС «Расчет» (ЕРИП). Дополнительно сообщаем, что информация о введении комиссионного вознаграждения была размещена на корпоративном сайте банка, а также в официальных сообществах банка в социальных сетях. Для более комфортного получения информации о новостях ОАО «АСБ Беларусбанк» Вы можете оформить «Подписку на новости» на сайте нашего банка, воспользовавшись боковой правой всплывающей панелью (https://belarusbank.by/ru/newsletter), и всегда быть в курсе изменений.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
В отделение №616/5 БЕЛАРУСБАНКА, находящегося в поселке Зеленый Бор, улица Заводская, Смолевичского района, сегодня около 9-40 утра моей маме Пихидчук АМ 1959 года рождения, было отказано хамски в приеме платежа и сотрудницией отправлена в инфокиоск. Все пояснения моей мамы что она не умеет пользоваться были проигнорированы. Сотрудница дала некую инструкцию написанную от руки, но естественно у мамы не получилось В итоге сотрудница приняла оплату наличными в банке. Но у мамы поднялось давление, она плачет. Объясните что это было. Для чего унизили человека. Сотрудница возомнила себя я даже затрудняюсь представить кем. Хочу обратить ваше внимание в отделение не находилось более ни одного клиента.
Уважаемая Елена!
Учитывая тот факт, что Вы уже направили электронное обращение в адрес нашего банка, в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами электронный адрес согласно установленным законодательством Республики Беларусь срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
В городе Лида посетил 3 филиала беларусбанка в которых была большая очередь хотя есть свободные окна. Я понимаю что во время квартплат и тому подобное большой наплыв клиентов но разве нельзя вычислить самые нагруженные дни и сделать работу филиалов и банков максимально полезную. Я понимаю что сотрудники банка тоже люди и нужен 5 минутный отдых либо же самое элементарное сходить в туалет но тогда в таком случаи вообще в работе остаётся только 1 окно рабочее и время ожидания увеличивается в несколько а если действительно спешишь то все накрывается медным тазом! Надеюсь что в ближайшее время проблема будет решена а не закончена словами мы вас услышали и примем меры и всё останется на своем месте!
Уважаемый Александр!
ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях, в связи с чем, Ваши замечания важны для нас.
В дни максимальной нагрузки (выплата заработной платы, пенсий, массовая оплата коммунальных платежей) клиентопоток в отделениях банка может увеличиваться, в связи с этим избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Для удобства и рационального использования личного времени клиентов, наш банк развивает и совершенствует систему расчетов с использованием банковских платежных карточек через инфокиоски, банкоматы, а также обеспечивает удаленный круглосуточный доступ к счету посредством дистанционных услуг SMS-, М-, ТВ-, Интернет-банкинг, которые позволяют проводить множество операций, не выходя из дома.
Чтобы мы могли проанализировать описываемую Вами ситуацию и предоставить комментарии, пожалуйста, сообщите дополнительно Ваши ФИО, номера или точные адреса учреждений банка, в которые Вы обращались, даты, время обращения и вид операции, которую Вы совершали (хотели совершить). Предоставить эти данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Уважаемый банк.С каждым днем уважение к вам становится все меньше.Зачем обещать,что неисправная карточка будет заменена в течении 10 дней. Прошло уже 14 мне так и не дали ответ, где и когда я смогу ее получить. После звонка в отделение банка Слуцка, мне обещали перезвонить,но звонка я так и не дождался. В заявлении о замене карты я указал, что бы карту доставили в Любань. Почему карту не передать из Минска сразу в Любань? Зачем ее отправлять в Слуцк? Несколько лет назад в такой же ситуации я карту получил через 22!!!!!! дня. Годы идут, ничего не меняется.
Уважаемый Кирилл!
Срок изготовления и доставки карточек для их выдачи клиентам учреждений банка во всех регионах, кроме г. Минска, составляет, как правило, не более десяти рабочих дней. При оформлении заявления на изготовление платежной карточки в учреждении банка не по месту ведения счета сроки могут быть увеличены за счет пересылки документов из одного учреждения в другое.
Вместе с тем, для того, чтобы провести детальное разбирательство по описываемой Вами ситуации и предоставить комментарии, просим дополнительно сообщить Ваши ФИО, номер филиала ОАО «АСБ Беларусбанк», в котором открыт Ваш счет, номер филиала, в котором Вы оформляли заявление на изготовление новой карточки и дату обращения в банк.
Предоставить эти данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Неоднократно при посещении филиала 527 на Воронянского, 7А, наблюдаю одну и ту же картину - из всего 2 (!) касс для обслуживания, работает одна и там постоянно проводятся какие-то длительные операции, в связи с чем постоянная очередь, и, к примеру, чтобы поменять валюту, что в большинстве отделений вашего банка происходит по ускоренной очереди, здесь можно просидеть около 2 часов! Непонятная политика банка, видимо для уменьшения числа клиентов. Почему нельзя открыть еще одну кассу для экспресс-операций хотя бы? Также волнует вопрос, почему охранник данного отделения постоянно исполняет функции консультанта? Отдельно интересно, учат ли ваших сотрудников общаться с клиентами - постоянное хамство с их стороны, главное, что в пятницу они не забывают закрыть двери ровно в 16.00, но видимо это и есть единственное правило банка. Больше я это отделение посещать не стану.
Уважаемая Алеся!
Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению.
При этом отметим, что совершаемые клиентами в учреждениях банка операции требуют различного времени на их проведение, а в дни максимальной нагрузки (выплата заработной платы, пенсий, массовая оплата коммунальных платежей) в структурных подразделениях банка наблюдается повышенный клиентопоток, в связи с этим избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Если Вы столкнулись с некачественным обслуживанием в нашем банке, мы готовы разобраться в ситуации, имея более детальные данные: дату, время обращения в указанное учреждение банка, данные сотрудника, который, по Вашему мнению, некачественно выполнял свои обязанности (по возможности, ФИО, должность) и иную сопутствующую информацию. Предоставить дополнительную информацию Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
16 мая 2017 года заказала в вашем банке карточку VISA Classic, которую должна была получить через 10 дней. Но ни через 10, ни через 20 - ни смс, ни карточки! 9 июня 2017 года посетила банк, моей банковской карточки и в помине не было! В течение часа карточку выдали,но осадочек остался. История однако не закончена, в договоре была указана услуга - оповещение о зачислении средств, зарплата зачислена - эсэмэски в помине нет! Короче, противно как-то на душе от ваших услуг! Фамилия оператора, по-моему, Соколова.
Уважаемая Анна!
Очень жаль, что Вы столкнулись с ситуацией, которая оставила негативные эмоции, ведь качеству и оперативности обслуживания клиентов в ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяется пристальное внимание.
Рекомендуем Вам обратиться к специалистам Контакт-центра нашего банка по номеру 147 с описанием ситуации либо непосредственно в отдел платежных карточек по месту открытия Вашего счета (с паспортом). Режим работы Контакт-центра: в будние дни с 8:30 до 20:00, в сб. и вс. (кроме праздничных дней) с 10:00 до 17:00).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Допотопный сервис в этом банке. Как могут деньги, положенные мною через кассира на мою же карточку, доходить ТРИ!!! дня??? Как? Вы в прошлом веке живёте, банкиры Беларусбанка. На мой 13-тысячный городок всего один инфокиоск, работающий с наличкой, и тот внутренний. Что, денег жалко на установку наружного киоска с наличкой? Лучше себе зарплату повысить, чем сделать что-то для людей - по такому принципу живёте? Вопрос риторический.
И прекратите писать в каждом ответе бред про то, что ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, поэтому все замечания и предложения наших клиентов важны для нас. Если бы это было так, то никто не оставлял бы гневные комментарии здесь.
Уважаемый Игорь!
Ваш отзыв будет рассмотрен банком и по описанной ситуации будет предоставлен комментарий.
_________
дополнено
Уважаемый Игорь!
В настоящее время работа ОАО «АСБ Беларусбанк» по развитию инфраструктуры обслуживания держателей платежных карточек проводится в рамках выполнения государственной задачи увеличения доли безналичных расчетов с использованием банковских платежных карточек и снижения затрат, связанных с обслуживанием наличного денежного оборота, а также повышения скорости расчетов и уровня обслуживания населения.
В рамках мероприятий по расширению инфраструктуры в 2017 году установка инфокиоска с функцией приема наличных денежных средств и круглосуточным режимом работы в г.Барань банком не планировалась. Вместе с тем, Ваше предложение будет рассмотрено при планировании мест установки оборудования в 2018 году.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Я думал хуже , чем в БПС - банке нигде нет. Ошибся ... Хуже только Беларусбанк. Сервис----- не, не слышали. Даже самый простой вопрос решить по телефону, что вы ..... обращайтесь в отделение банка с 9 до 15.30 (и никого не волнует что ты работаешь ) и именно в то отделение с которым у тебя договор. . Брал кредит, спецом у консультанта спрашивал как платить, как начисляются проценты. Вроде она мне все разжевала все понял, счастливый ушел домой с кредитом. По факту, как оказалась , консультант сама не понимает как у них устроена система . Ну если подытожить все, то хочу сказать следующее: - уважаемый Беларусбанк не нужно изобретать колесо, но базавый сервис должен быть.
Уважаемый Вадим!
Мы будем рады пояснить возникшие у Вас вопросы, касающиеся как кредитования, так и иных услуг нашего банка. Просим Вас обратиться к специалистам Контакт-центра по номеру 147 с описанием сложившейся у Вас ситуации либо к специалистам кредитного отдела по месту открытия кредитной линии. Дополнительно сообщаем, что созданная в настоящее время ОАО «АСБ Беларусбанк» инфраструктура обслуживания клиентов позволяет оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк»:
- держателям платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк» - посредством «М–банкинг» и «Интернет–банкинг», инфокиосков ОАО «АСБ Беларусбанк», установленных в различных точках объектов торговли и общественного назначения, а также в любом подразделении банка, в том числе путем внесения на соответствующие счета по учету кредитов наличных денежных средств;
- держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь - посредством инфокиосков ОАО «АСБ Беларусбанк», как с использованием платежной карточки, так и наличными денежными средствами в устройствах с функцией пополнения наличными (cash-in), без взимания комиссионного вознаграждения, а также в любом подразделении банка путем внесения на соответствующие счета по учету кредитов наличных денежных средств.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
В Гродно банкомат " съел" карточку беларусьбанка , позвонив примерно по тридцати номерам удалось выяснить , что " съеденные "карточки везут в Минск , подождите неделю , карточка будет у вас . Прошла неделя - карточки нет ! Звоню в банк , а там уже сказали что ждать нужно минимум еще ТРИ НЕДЕЛИ !!!! До бешенства доводят просто !! Как с Минска до Гродно можно вести карту месяц ????!!!!!!!! Не хватает просто слов нормальных на этот банк !!! И зачем я в нем карту сделала ???!!!!
Уважаемая Евгения!
Задержанная банкоматом карточка направляется учреждением банка, обслуживающим данное устройство, в учреждение банка, в котором она была выпущена.
Вместе с тем проинформируем, что для более оперативного получения карточки владелец карты сразу, в тот же день, может обратиться в операторскую службу, телефон которой размещен на банкомате, по вопросу получения своей карточки в учреждении банка, которому принадлежит данный банкомат.
Дополнительно сообщаем, для проведения разбирательства необходима дополнительная информация, а именно Ваше отчество, номер филиала, выпустившего карту, номер филиала, в который Вы обратились (номера телефонов) и дата обращения. Сообщить информацию Вы можете на электронный адрес contact@asb.by или по номеру 147 (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».