220089, г. Минск, проспект Дзержинского, 18
Отзывы
Войдите, чтобы оставить отзывУважаемые сотрудники банка! не отвечайте шаблонами, жду Вашего полного ответа по поводу взыскания или поощрения конкретных сотрудников, указанных выше, мне лично пож-та на почту!!!!!!?
Уважаемая Марина!
Как сообщалось ранее, по описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.
Вместе с тем, для получения официального ответа на указанный Вами электронный либо почтовый адрес Вам необходимо направить обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банкаwww.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Добрый день. 3.06 банкомат не выдал карту ледикарт, 7.06 обратилась в отделение банка по адресу бул. Космонавтов, 94 для продления карты стандарт, привязанной к этому же счету. Прождали в отделении 1.3 часа с капризным ребёнком на руках. С горе пополам специалист (Калих Кирилл Викторович) выдал карту, удостоверив что карта будет активна в течении трёх часов. Ни через 3часа, ни через 6 дней (!) карта не активировалась. Сегодня 13.06 опять с разбирательствами мы явились в тот же банк. Мы с семьёй были вынуждены вернуться из поездки в Минск. Прошу разобраться руководство со своими работниками. Это работа с деньгами и работа с клиентами, примите меры.
Уважаемая Алина!
Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием. Ваше замечание важно для банка и принято во внимание.
Для проведения разбирательства и в целях повышения уровня клиентского сервиса просим Вас предоставить дополнительную информацию, а именно, Ваши ФИО, контактный номер телефона, а также время Вашего обращения. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
Вместе с тем, для получения официального ответа на указанный Вами электронный либо почтовый адрес Вам необходимо направить обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банкаwww.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Добрый день! Сегодня была в "Беларусбанке" в Жабинке в центр.банке и хотела оплатить госпошлину через инфокиоск, сотрудник девушка помогла до введения серии и номера по ТО, а когда надо было ввести сумму, то ее и след простыл! Когда мы обратились к сотруднику, который стоял в 1-ой двери от телевизора, и она стояла и "подперала стену", болтали о чем-то в рабочее время-высокая и крупная женщина, то попросив у нее помощи по поводу работы с инфокиоском: на что она мне ответила: "Я не знаю кто вам поможет, я этим не занимаюсь!" Чтооо? я молча ушла..........Я пришла в банк или все-таки на базар!??? При этом есть и еще банк в микрорайоне Жабинки, где сегодня без проблем обслужила и не первый раз сотрудник: Анна Шпак! Никогда и никому не отказывает в помощи!!! Вот с кого надо брать пример Вашему цент.банку, что клиент-это деньги, з/п сотрудников и прибыль для банка, а вот такие как эта женщина, которая в центр.банке,то ей место явно не в банке!!!! Примите меры!!!! Жду ответа от Вас! С уважение еще пока Ваш клиент!!!!
Уважаемая Марина!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы принять все необходимые меры по совершенствованию нашей работы.
По описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
Сегодня в отделении N 511/ 183 работала только одна касса по приему платежей , хотя были открыты другие кассы . Касса по приёму платежей обслуживала 20 мин одного человека. Большая просьба сделать несколько касс по приёму платежей , что бы не стоять по 1 часу в очереди. Давайте ценить время. Оплату мне можно была сделать только через кассу. И была некорректность ответа на обращение консультанта дежурного по залу. Больше не пойду в это отделение.
Уважаемая Наталья!
ОАО "АСБ Беларусбанк" уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания важны для нас.
В отделении №511/183 ОАО «АСБ Беларусбанк» функционирует 2 операционных окна, осуществляющих операции по приему платежей.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь сотрудникам структурных подразделений банка в течение рабочего дня предоставляются перерывы для отдыха и питания. Учитывая это, рабочие места в отделении №511/183 периодически закрываются на регламентированные и обеденные перерывы, утвержденные приказом по филиалу.
Одновременно информируем, что с целью оперативности получения клиентами банковских услуг в данном отделении установлено два инфокиоска, один из которых оборудован функцией приема наличных денежных средств, что позволяет без обращения на рабочие места осуществлять ряд банковских операций, в том числе оплату платежей, как наличным, так и безналичным путем.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. В связи с этим просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно дату и время Вашего обращения, а также ФИО сотрудника, к которому Вы обращались.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Сегодня выстояли очередь в филиале №718/030, чтобы оплатить услуги мобильного оператора,но нам отказали проинформировав,что оплатить можно в Инфокиоске, который не оснащён функцией "монетоприёмником"(напомню,что у нас в стране минимальная бумажная купюра - 5,00). В итоге время потрачено, настроение испорчено, деньги на счёт не положены. Уж если вы отменили приём платежей через кассу, сделайте условия для народа. А то монеты есть, а куда их "вставить" нет.
Уважаемая Оксана!
Наш банк заинтересован в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества.
Вместе с тем, в кассах отделения ОАО "АСБ Беларусбанк", расположенного по адресу г. Могилев, ул. Челюскинцев, 179 не осуществляются операции по приему платежей в пользу операторов мобильной связи.
Ознакомиться с информацией о перечне предоставляемых услуг структурными подразделениями ОАО «АСБ Беларусбанк» Вы можете на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
Обращаем Ваше внимание на то, что на сегодняшний день ОАО «АСБ Беларусбанк» предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать оплату не посещая учреждения банка. В связи с чем, полагаем возможным предложить Вам оформить платежную карточку ОАО «АСБ Беларусбанк», которая позволит осуществлять операцию дистанционно с помощью М-банкинга, Интернет-банкинга, инфокиоска. Тем самым Вы существенно сэкономите свое время, а также будете иметь возможность расплачиваться карточкой в организациях торговли и сервиса.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Тут даже банк отвечает шаблонами7?
Уважаемый Андрей!
Предоставление комментариев по вопросам клиентов, а также проведение разбирательств осуществляется исходя из описанной клиентом информации. При недостаточности данных запрашиваются дополнительные сведения.
Оперативно получить ответы по возникающим у Вас вопросам можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Очень плохое обслуживание клиента! При вызове номера!
Уважаемый Владимир!
Для предоставления комментариев по Вашему отзыву недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, номер телефона, по которому Вы обращались, дату и время Вашего обращения, ФИО сотрудника, а также номер телефона, с которого был осуществлен звонок.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Беларусбанк - сплошная ошибка!!
1. Медленное обслуживание. В рабочеее время этот бесполезный цех сотрудников перекладывает бумажки, в то времы, как посетители закипают. 45 минут с орущим ребёнком на руках ожидания при том, что мой номер был следующим.
2. Сотрудники не компетентны: отвлекают друг друга от работы с клиентом, решая как бы рабочие вопросы, которые встречаются как бы каждый день.
3. Кнопки автоответчика 147 не работает! Я бы хотела сократить время ожидания, да нет - приходиться прослушать все это...
4. История с карточками постоянно повторяется: выдав карту, сотрудник банка забывает решить вопрос в лучшем виде и уведомить о возможных «сюрпризах». Так, оформив-заплатив-получив свою Голд карту оказывается, что за возможность пользоваться ей через интерет необходимо заплатить 1 рубль - если вас подключает сотрудник, 2 рубля - если проводишь подключение самостоятельно через интернет. Эммм?? Разве нельзя предупредить об этом? Разве оформляя подключение через интернет я не освобождаю сотрудника банка от работы? Почему услуга стоит дороже? Ах да!! Вероятно оттого, что ключи доступа (ХХI век, на минуточку!! Ключи доступа?!!) высылают ПОЧТОЙ!! Ключи доступа - почтой!! То есть’, оформив срочность изготовления карты, с третьего визита в банк клиент пополняет карту наличными деньгами для возможности самостоятельного подключения карты к интернет-банкингу, клиент доложен ждать 10 дней, пока возможно придёт его заветный конверт с заветными ключами!! И да, обращаясь в четвёртый раз в банк с вопросом о возможности другого решения, консультант предлагает после «ну мы не можем ничего сделать» подключить мобильный банкинг, заплатив за ежемесячное обслуживание!! ... Оказывается, с картой Голд можно заказать билеты...
Уважаемое руководство! Обратите внимание на качество предоставляемых услуг - основной задачи существования клиентского отдела; примите меры по решению участо задаваемых и отмечаемых клиентами вопросов, если у такого огромного штата не хватает смекалки сделать все в лучшем виде самостоятельно..
Уважаемая Марина!
ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях, в связи с чем Ваши замечания важны для нас.
Для проведения объективного разбирательства и предоставления комментариев по возникшей ситуации недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактные данные, номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, вид осуществляемой операции, а также ФИО сотрудников (по возможности).
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Ну и где информацию по чекам имущество у вас на сайте????
Уважаемый Станислав!
Ознакомиться с информацией Вы можете на корпоративном сайте ОАО «АСБ Беларусбанк», пройдя по ссылке https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/28809/1776.
Получить консультацию по интересующим Вас вопросам возможно обратившись по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Самый медленный банк за планете! Причина - убогое, медленное и глючное ПО. Однажды видела как посетители чуть не разнесли отделение из-за медленного обслуживания. И девочки-операторы там не виноваты, система гнилая с головы. Я решила поступить хитро, чтобы не стоять в очередях, завести карту.. Чтобы завести карту и подключить к ней интернет-банк мне пришлось прийти и отстоять очередь, потом у специалиста провести минут 25, получить карту и узнать что чтобы подключить интернет банк, я должна прийти ЗАВТРА! Ну ок, прихожу на следующий день, жду в очереди всего каких-то полчаса, попадаю к девушке, она пытается оформить мне интернет-банк и получает ошибку, потом она в течение часа безуспешно пытается заполнять и заполнять форму, звонить в техподдержку, которая кстати ничем помочь не может, и я ухожу ни с чем!!! Подводя итог - дорогое руководство, пока вы не наладите процессы, ваш банк будут ненавидеть все клиенты.
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о том, что Вы остались недовольны обслуживанием в учреждении нашего банка и обязательно примем во внимание предоставленную Вами информацию.
ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях, в связи с чем Ваши замечания важны для нас.
Вместе с тем, банк предоставляет возможность подключения услуги «Интернет-банкинг», как в подразделениях нашего банка, так и дистанционно. Один из вариантов дистанционного подключения услуги - посредством МСИ (межбанковская система идентификации). Регистрация через МСИ осуществляется без использования карты кодов и без взимания платы.
Для прохождения регистрации в системе «Интернет-банкинг» через МСИ необходимо перейти во вкладку «ВХОД через МСИ» и перейти по ссылке «Регистрация». На странице «Регистрация в межбанковской системе идентификации Республики Беларусь» необходимо заполнить все запрашиваемые данные: фамилия, имя, личный номер (идентификационный номер в паспорте), номер мобильного телефона или email.
На указанный номер телефона придет сообщение с временным паролем. После его подтверждения останется придумать постоянный пароль для входа в личный кабинет системы МСИ.
После успешного прохождения процедуры регистрации в МСИ вход в систему «Интернет-банкинг» осуществляется через вкладку «ВХОД через МСИ», выбрав способ «Одноразовый СМС-код».
С подробней информацией о возможностях системы «Интернет-банкинг», а также вариантах регистрации в ней можно ознакомиться на сайте банка в разделе https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/31886/internet_banking.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. В связи с этим просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, а также номер операционного окна либо ФИО сотрудника, к которому Вы обращались.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».