Анастасия НитиевскаяХотела взять кредит в банке по проспекту дзержинского, 69/1. Так каа они работают до 5, мне приходилось ездить аж 4 раза, отпрашиваясь с работы. Сначала отсылала заявку онлайн, мне так никто и н...
Хотела взять кредит в банке по проспекту дзержинского, 69/1. Так каа они работают до 5, мне приходилось ездить аж 4 раза, отпрашиваясь с работы. Сначала отсылала заявку онлайн, мне так никто и не перезвонил. Пришлось самой звонить, искать номера, ок, одобрили. Приехала.. И тут какая-то неадекватная женщина мне говорит, что справка о дохрдах не действительна. Я ей объясняю, что являюсь глав бухом, и везде данная справка верна, короче пришлось переделывать. Ну хорошо, думаю, ничего страшного. Затем я ей привезла документы и.. На этом веселая истрия не закончилась. Приехав третий раз мне дали договор, в котором была указана сумма в два раза меньше запрашиваемой. Говорю, мол почему никто не сообщил о сумме, предлагаемой мне банком, она мне сказала, что ничего не знаю, я звонила и говорила. В общем пожелала ей всего хорошего, и была просто в шоке от отношения банка к их клиентам. Вы должны в первую очередь как-то что ли нормально обходиться с клиентом, а не делать так, что теперь я просто буду обходить стороной ваш банк из-за сорванных планов, потраченного времени и моих нервов. Я никогда еще не писала отзывы и меня трудно заставить это сделать, но у вас получилось. В общем, 5 баллов, женщине пламенный привет, которая "обслуживает клиентов". Марина.. Отчества не помню, номер 279-48-83. Настоятельно не рекомендую данный филиал, по крайней мере, банка.
Уважаемая Анастасия!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяется пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания приняты во внимание.
По информации, изложенной в отзыве, сообщаем следующее.
Ознакомиться с графиком режима работы структурных подразделений банка можно на сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» по адресу www.belarusbank.by.
Время работы отдела выдачи и сопровождения кредитов населения в филиале №500-Минское управление ОАО «АСБ Беларусбанк»: пн.-чт.9.00-17.30, пт.9.00-16.15. Выходной: суббота, воскресенье. Дежурный консультант: пн.-чт.9.00-19.00, пт.9.00-17.45.
После принятия банком предварительного положительного решения о выдаче кредита банк информировал Вас о принятом предварительном решении, путем направления SMS-сообщения на номер мобильного телефона, указанный в заявке на кредит.
Согласно п.7 Инструкции о порядке предоставления (размещения) банками денежных средств в форме кредита и их возврата, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 30.12.2003 №226, перед заключением кредитного договора банк обязан определить правоспособность и оценить кредитоспособность заявителя, после чего уполномоченным органом банка (уполномоченным лицом) принимается решение о предоставлении кредита.
До принятия решения о предоставлении (отказе в предоставлении) кредита изучаются доходы и расходы заявителя и поручителей, анализируется их кредитная история, наличие задолженности по кредитам в других банках и дисциплина их погашения, а также другие обстоятельства, способные повлиять на своевременное исполнение обязательств по кредитным договорам надлежащим образом в соответствии с условиями такого договора и требованиями законодательства.
Поскольку предоставляемые учреждениями банка кредиты должны быть обеспечены на полную сумму основного долга по кредитному договору, при определении размера кредита рассчитывается платежеспособность не только заявителя, но и поручителей на основании сведений, указанных в справках о доходах за последние три месяца, оформленных в соответствии с требованиями законодательства, с учетом платежей по ранее полученным кредитам.
Решение о выдаче кредита в сумме, отличной от заявленной Вами, принято обоснованно и оснований для принятия иного решения у банка не имеется.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Боброва Елена Федоровна4.07.2016 В инфокиоске на телефон МТС по адресу Космонавтов 2 пополнила сет на сумму 50000, деньги не поступили!!!!!! Сегодня уже 10.08.2016 а деньги не вернулись на счет телефона! Вот это работ...
4.07.2016 В инфокиоске на телефон МТС по адресу Космонавтов 2 пополнила сет на сумму 50000, деньги не поступили!!!!!! Сегодня уже 10.08.2016 а деньги не вернулись на счет телефона! Вот это работа банка! Если Вы не можете наладить работу инфокиосков,то смысл Вашей работы! Вы пользуетесь моими деньгами, % кто будет выплачивать за не своевременность зачисления?Премию и з/п Ваши работники получают своевременно, а работать не хотят!
Уважаемая Елена Федоровна!
Учитывая тот факт, что Вы не предоставили дополнительную информацию, банком было проведено разбирательство, исходя из указанных в отзыве данных. В результате разбирательства установлено, что денежные средства были перечислены банком получателю платежа (СООО "Мобильные Телесистемы") в соответствии c реквизитами, указанными при совершении платежа. Нарушений со стороны банка не имеется.
Дополнительно сообщаем, что в случае обнаружения неверно указанных (выбранных) реквизитов держателю карточки следует с документом, подтверждающим совершение операции (карт-чеком или письменной информацией (справкой) о платеже, предоставленной банком), и заявлением обратиться к получателю платежа (к оператору мобильной связи) для возврата ошибочно перечисленных денежных средств.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
вероникадолжен ли сотрудник кредитного отдела отвечать, на возникшие вопросы у клиента, по поводу оформления кредита на долевое льготное строительство квартиры? а также, если предоставленные запросы из ...
должен ли сотрудник кредитного отдела отвечать, на возникшие вопросы у клиента, по поводу оформления кредита на долевое льготное строительство квартиры? а также, если предоставленные запросы из госрегистра рассмотрены не верно, непосредственно сотрудником кредитного отдела, должен ли он разобраться вместе с клиентом в этих вопросах? меня отправили самой разбираться со своими квадратами, а вникать в документы не стали, я потратила 2 дня (я работаю!), чтоб разобраться в этом вопросе, только в раисполкоме мне помогли, а сотрудник кредитного отдела только хамила и разбираться не хотела. как быть в такой ситуации, и компетентен ли сотрудник ??? я обращалась в Беларусбанк в гп. Ушачи, ул. Советская, 33
Уважаемый клиент!
В компетенцию сотрудника кредитного отдела входит прием полного пакета документов для дальнейшего рассмотрения соответствующими службами банка и разъяснение вопросов, касающихся условий кредитования со стороны банка. По вопросам, касающимся оформления документов по льготному кредитованию, следует обращаться в исполком. Дополнительно сообщаем, что ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем в целях повышения уровня клиентского сервиса просим сообщить дату, время Вашего обращения в указанное учреждение банка, по возможности, данные сотрудника (ФИО, должность), по Вашему мнению, некачественно выполняющего свои обязанности при предоставлении консультации. Предоставить дополнительную информацию Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк»
вероникаподскажите, пожалуйста!!! может ли быть поручителей мама на пенсии, у дочери, которая участвует в долевом строительстве?
подскажите, пожалуйста!!! может ли быть поручителей мама на пенсии, у дочери, которая участвует в долевом строительстве?
Уважаемая Вероника!
Поручителями в ОАО «АСБ Беларусбанк» могут выступать дееспособные физические лица (граждане Республики Беларусь и иностранные граждане (лица без гражданства)), постоянно проживающие и имеющие постоянный источник доходов в Республике Беларусь, заключившие с банком договор поручительства. Действующими условиями предоставления кредитов, при использовании такой формы обеспечения возврата по кредиту, как поручительство - банк ограничений по возрасту поручителей не устанавливает. Обращаем Ваше внимание, что вопрос о выдаче кредита гражданину, а также форме обеспечения по кредиту рассматривается в каждом конкретном случае индивидуально при предоставлении кредитополучателем полного пакета документов в банк.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
ГалинаБольшое спасибо, кредит получила. Прошу заявление моё снять с контроля и письменное разъяснение мне не отправлять. Спасибо.
Большое спасибо, кредит получила. Прошу заявление моё снять с контроля и письменное разъяснение мне не отправлять. Спасибо.
Уважаемая Галина!
Мы рады, что Ваша ситуация разрешена и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
ЕкатеринаМоя мама положила валюту на безотзывной вклад под 5%.Через некоторое проценты снизили и даже не сообщили об этом.На сегодняшний день ей срочно понадобились деньги,но банк сказал чтобы их забрать...
Моя мама положила валюту на безотзывной вклад под 5%.Через некоторое проценты снизили и даже не сообщили об этом.На сегодняшний день ей срочно понадобились деньги,но банк сказал чтобы их забрать должна быть серьезная причина смерть родственника или болезнь.Моя мама является инвалидом 2 группы по сердцу.И что же тогда получается свои же деньги она и не может вернуть.Ей тогда надо отдалживать у когото, брать кредиты, а банк будет пользоваться ее деньгами.От переживаний она стала себя плохо чувствовать.Если ее не станет банк только тогда мне их вернет что ли?Ужасный банк.Не ложите туда свои деньги,потом не вернете и больше здоровья потратите.Буду подавать на них в суд на возврат вклада.
Уважаемый клиент!
Согласно статье 22 Банковского кодекса Республики Беларусь ОАО «АСБ Беларусбанк» строит взаимоотношения с клиентами на основе банковского законодательства и заключенных договоров, самостоятельно определяет условия заключения сделок, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.
Банк имеет право в одностороннем порядке изменять (в том числе уменьшать в установленных законодательством случаях) размер процентов по вкладу после предварительного уведомления вкладчика путем размещения на информационных стендах банка и опубликования в республиканских средствах массовой информации.
Отметим, что досрочное расторжение безотзывных срочных банковских вкладов не предусмотрено условиями данных вкладов. При этом рассмотрение банком возможности досрочного возврата денежных средств по безотзывным вкладам производится в исключительных случаях и ситуация клиента рассматривается индивидуально. Если у Вашей мамы возникла причина, по которой ей необходимо досрочно закрыть вклад, она может обратиться в ОПЕРУ (для вкладов, открытых в центральном аппарате), в операционную службу филиала, ЦБУ (для вкладов, открытых в отделениях этого филиала, ЦБУ), в подразделении которого ведется счет, с заявлением установленной формы и соответствующими подтверждающими документами по сложившейся ситуации.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
ГалинаУважаемая Галина Алексеевна!
Получить детальные разъяснения по поводу перечислений по кредиту и иным вопросам, касающимся заключенного с банком договора, Вы можете непосредственно у специалистов кредитного отдела по месту открытия кредитной линии.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
AlisaУважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваше замечание, касающееся качества обслуживания специалистом банка, важно для нас и принято во внимание.
Для проведения же детального разбирательства необходима дополнительная информация, а именно данные специалиста (по возможности, ФИО, должность), предоставить которую Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). Дополнительно сообщаем, что обмен иностранной валюты на белорусские рубли осуществляется специалистами банка после определения подлинности иностранной валюты на момент Вашего обращения.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Vitaly MarketКогда вы уже закроетесь?! Задолбало враньё и бюрократия! БПС банк изъял с банкомата БПС застрявшую "съеденную" карту БеларусБанка в Гомеле и отправил её в беларусбанк. Оба банка гарант...
Когда вы уже закроетесь?! Задолбало враньё и бюрократия! БПС банк изъял с банкомата БПС застрявшую "съеденную" карту БеларусБанка в Гомеле и отправил её в беларусбанк. Оба банка гарантировали и уверяли, что карта будет находится в Гомеле и как только её найдут, обязательно позвонят и сообщат, однако этого не произошло. Никто ни разу не позвонил и не сказал, что карта хоть и найдена, но была отправлена в центральный банк в минск. После неоднократных звонков в банк, сотрудники беларусбанка сказали, что карта находится в минске и её отправят назад в гомель по месту жительства, однако карта сюда не попала и была отправлена чёрт знает куда. Когда вы уже нормально начнёте работать и не бюрократничать?!
Уважаемый Виталий!
Для предоставления разъяснений по описываемой ситуации недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО, номер учреждения банка, в котором открыт Ваш счет, номер учреждения банка, в которое Вы обращались, дату, время обращения (данные специалистов), а также иную сопутствующую информацию.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк»
argonavt_alexСегодня целый день ушел на снятие блокировки с интернет-банкинга в Беларусбанк №100/186, Брест, бул. Космонавтов 94.Потратил половину своего рабочего времени. В помещении банка создано много раб...
Сегодня целый день ушел на снятие блокировки с интернет-банкинга в Беларусбанк №100/186, Брест, бул. Космонавтов 94.Потратил половину своего рабочего времени. В помещении банка создано много рабочих мест, но на рабочих местах в лучшем случае половина сотрудников. В результате в банке ежедневно создается километровая очередь и это при наличии электронной очереди. Для разблокировки интернет банкинга просидел сегодня в очереди чуть больше часа пока не обратился к управляющему отделением. Консультанты в отделении имеют слабую квалификацию, отправляли от одного сотрудника к другому. Короче ни одного положительного впечатления. Система интернет банкинга Беларусбанка очень сложная и неудобная, не буду даже описывать почему. До недавнего времени пользовался услугам БЕЛИНВЕСТБАНКА - остались только положительные впечатления. Там работа интернет банкинга организована просто, четко и понятно. И вопросы блокировки решаются также просто и главное быстро, а не как в Беларусбанке отфутболивание и часовое ожидание в очереди. Про телефон 147 даже писать не буду, если дозвонился то это еще не факт, что тебе повезло, подожди на линии минут 30 и не факт что тебе помогут
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что у Вас остались негативные эмоции после посещения учреждения нашего банка, так как качеству и оперативности обслуживания клиентов мы уделяем пристальное внимание и всегда с уважением относится к своим клиентам. Ваше замечание очень важно для банка и принято во внимание. Однако для проведения детального разбирательства по описываемым ситуациям необходима дополнительная информация: Ваши ФИО, время обращения в банк, по возможности, данные специалистов, к которым Вы обращались (ФИО, должность) и иная сопутствующая информация.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
сашаУважаемый Александр!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания очень важны для нас и приняты к сведению. Мы готовы прокомментировать ситуацию, с которой Вы столкнулись, для чего необходима дополнительная информация: Ваши ФИО, номер учреждения банка, в котором Вы находитесь на обслуживании (полагаем, это филиал №511 ОАО «АСБ Беларусбанк»), дата и время Вашего обращения в банк и иная сопутствующая информация. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Марина РуденкоХотелось бы поблагодарить специалиста филиала в а.-г..Залесье Сморгонского района Камыно Инну Ивановну за ее добропорядочность, компетентность и хорошее и быстрое обслуживание. Всегда старается ...
Хотелось бы поблагодарить специалиста филиала в а.-г..Залесье Сморгонского района Камыно Инну Ивановну за ее добропорядочность, компетентность и хорошее и быстрое обслуживание. Всегда старается помочь клиентам. А еще хотелось бы порекомендовать установить в данном агрогородке банкомат, который очень необходим всем жителям. Это очень ускорило бы обслуживание некоторой категории клиентов. Спасибо.
Уважаемая Марина! Мы рады, что Вы являетесь клиентом нашего банка и благодарим Вас за отзыв и хорошие слова в адрес специалиста по оказанию розничных банковских услуг отделения № 423/1 ОАО «АСБ Беларусбанк» в агрогородке Залесье – Камыно Инны Ивановны. Приятно осознавать, что рядом есть люди, которые обращают внимание на работу сотрудников банка в частности, что приводит к еще большей заинтересованности специалистов в результатах труда. Всегда рады видеть в учреждениях нашего банка. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Heora RelmmihПриходил в БеларусБанк, в филиал 514 на Сурганова 47а. Хотел сделать денежный перевод по системе Western Union в Литву для подруги. Подождал 30 минут, меня позвали к оператору. Я хотел отправить...
Приходил в БеларусБанк, в филиал 514 на Сурганова 47а. Хотел сделать денежный перевод по системе Western Union в Литву для подруги. Подождал 30 минут, меня позвали к оператору. Я хотел отправить ей 5$, а комиссию потребовали 13$. Что это за черт?! Комиссия не должна же быть такой большой. Максимум должна быть 1,5%, а не 260%. Получается я, покупая к примеру машину в Германии за 50000 евро, заплачу за ее перевоз в Беларусь 130000 евро. Как это скажите понимать?!
Уважаемый клиент!
Плата за перевод по системе Western Union определяется по тарифу, который зависит от размера отправляемой суммы денег и взимается с отправителя перевода. В соответствии с тарифами на отправление денежных переводов по системе Western Union из пунктов обслуживания ОАО «АСБ Беларусбанк» при отправлении суммы до 50,00 долларов США комиссионное вознаграждение составляет 13,00 долларов США. С подробной информацией о тарифах за отправление переводов по системе Western Union Вы можете ознакомиться на корпоративном сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» www.belarusbank.by в разделе: «Физическим лицам» - «Международные переводы» - «Международные переводы Western Union» - «ТАРИФ за отправление денежных переводов за границу по системе Western Union из пунктов обслуживания ОАО «АСБ Беларусбанк». Также получить информацию по данной или иным услугам банка можно у специалистов учреждений банка или Контакт-центра по телефону 147.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
MyNikНи одну более менее сложную операцию /валютный перевод/сделать не смогли. Толковых сведений о работе банка и услугах сказать - подсказать не могут. Только занимаются пустым трёпом и твердят что ...
Ни одну более менее сложную операцию /валютный перевод/сделать не смогли. Толковых сведений о работе банка и услугах сказать - подсказать не могут. Только занимаются пустым трёпом и твердят что теперь все банки у нас в республике коммерческие, поэтому за каждую услугу снимаются деньги. А отписчики у них тут на сайте хорошие - сидят и по ушам ездят всем, у кого отрицательное мнение об этой организации, прикрываясь знанием законов и внутренних, самостоятельно написанных ими инструкций Беларусбанка. Так что пиши - не пиши - для них мильён - не деньги, но они всё равно его у вас вытрясут. Так и живут банкиры. Наверное, президенту пора обратить внимание на работу банковского сектора и государственного Беларусбанка в частности. А то и банков как грязи а работы банковского сектора - только на денаминацию хватает. Оценка - ноль.
Уважаемый клиент!
ОАО "АСБ Беларусбанк" на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов в его структурных подразделениях, в связи с чем Ваши замечания очень важны для нас. Однако для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно данных, поэтому в целях устранения нарушений и повышения уровня клиентского сервиса сообщите, с какой конкретной ситуацией Вы столкнулись (номер и адрес учреждения банка, в которое обращались, дату и время обращения, данные сотрудника, который, по Вашему мнению, некачественно выполнял свои обязанности (по возможности, ФИО, должность) и иную сопутствующую информацию.
Предоставить дополнительную информацию Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
валерий29.05 я пополнял счёт на карточке. ваш банкомат в присутствии администратора "слизал" у меня 100 т.р. я написал заявление.прошло уже 30 дней. ответа нет. я неоднократно являлся клиенто...
29.05 я пополнял счёт на карточке. ваш банкомат в присутствии администратора "слизал" у меня 100 т.р. я написал заявление.прошло уже 30 дней. ответа нет. я неоднократно являлся клиентом вашего банка. условия договора всегда выполнял.никогда не мог бы подумать, что беларусбанк - обыкновенная шарашкина контора. я не бедный человек, могу подарить вам эти 100т., но я в шоке от вашей репутации....требую выслать ответ по адресу: бельского 53, кв.121.(письменно)
Уважаемый Валерий!
Факт, изложенный в Вашем отзыве, нашел свое подтверждение. Денежные средства выплачены Вам 12.09.2016 в полном объеме.
Управляющему отделением указано на имеющие место недостатки и улучшение качества обслуживания клиентов.
Приносим Вам свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».