Добрый день. Я, Князькова Светлана Константиновна! Мой номер 298002312. Брала кредит на сумму 3000бр на 2 года ,по яркой кредитке. Мой номер договора 30140979OL00600. Сумму платежа контролировала ч... Читать далее
Добрый день. Я, Князькова Светлана Константиновна! Мой номер 298002312. Брала кредит на сумму 3000бр на 2 года ,по яркой кредитке. Мой номер договора 30140979OL00600. Сумму платежа контролировала через приложение, как сказали сотрудники банка. Мало того, что изначально меня проинформировали, что первоначальный платёж составит 170 р я столько и внесла . В приложении был выставлен 86,40. Уже неверное информирование клиента. Взнос мне нужно было оплатить до 25 числа .Платёж я внесла 15 числа. При расчёте ерип пишется, Введите номер телефона или номер кредитного договора. Я ввела номер телефона соответственно, как оказалось, я положила не на тот счёт. Откуда мне это нужно было знать, если в ерипе пишет или счёт или телефон. Я ввела что проще. Позвонив в банк, мне ответили, что по номеру оплачивать нельзя. Об этом меня никто не проинформировал. В итоге, деньги лежали на яркой кредитке по 27 число. 27числа я решила позвонить в банк и спросить, почему не списываются деньги. Но перед тем, как позвонить 27 числа, я позвонила в банк сразу же как пополнила 15 числа и попросила проверить верно ли я оплатила. На что мне ответили деньги спишутся в ночь, мы их не видим
В общем, 27 числа мне сотрудник колл центра объясняет, что мне начислен штраф в размере 37 р за то что деньги были положены не на тот счёт и приносит извинения.
Я говорю, почему со мной никто не связался из сотрудников и не сказал что у меня задолженность. Смс о задолженности также не приходила. На что мне ответили, что связываются только через полгода задолженности.
Я считаю что работники банка некомпетентны также как и сотрудники колл центра. Я звонила трижды. Девушка одна обещала разобраться и перезвонить, так и не перезвонила. Вторая девушка объясняла что больше суммы выставленной в приложении оплачивать не стоит. Третья девушка сказала, что можно выплачивать больше.
По итогу в истории операций данного кредита
Мне посчитали ежемесячный первый платёж со штрафом. Было выставлено изначально, 86р, потом со штрафом 123, а по тогу я положила свыше и списали просто все 173.и ещё на карте лежат Сейчас деньги, и мне никто толком не может объяснить откуда они.
Я прошу разобраться в данной ситуации и принять меры и дать мне ответ. И вернуть средства, которые взяли якобы за штраф. Некомпетентны специалисты, как сотрудников банка так и колл центра. Я буду жаловаться, если вы не решите вопрос
-- Свернуть
