Банк БелВЭБ

Несколько лет являлась клиентом банка. Но из-за того, что банк предлагал одни из самых выгодных условий по депозитам. В самом банке обслуживание ужасное. Могу привести в пример, реальную ситуацию. Ожидаю в очереди (вместе с ещё 5 клиентами). Обслуживают 3 специалиста. Вдруг 2 специалиста встают и идут на обед, видя большое количество ждущих людей. В общем в банке плохая организация рабочего персонала.

С момента установки интернет банкинга моему ноутбуку живётся не сладко. Как оказалось, банк разносит огромный пакет вирусов, который завуалирован интернет банкингом. Различные антивирусные программы в один голос кричат, что источник заразы - итернет банкинг от белвэба. И правда, когда антивирусник программу удалял, не появлялось всплывающей рекламы (даже при закрытом браузере), не появлялись устрашающие и всем знакомые окна якобы от министерства, который грозится штрафом за просмотр и распространение детской порнографии(????), моя семья отдыхала от порнушки, которая постоянно вылезала из всех браузеров. На ноут прекратились неизвестные загрузки и установки каких-то программ. Моя семья думала, что проблема в нас, но, после платной установки банкинга, проблемы с вирусами на компьютер возвращались. Переустановка банкинга, кстати, стоит 40 рублей. Ко всем негативным комментариям присоединяюсь и полностью поддерживаю. Предоставление услуг и обслуживания на никудышном уровне. Не тратьте нервы, деньги и силы на этот недобанк. Он даже и одной звезды не заслуживает

являюсь клиентом банка уже около 10 лет, беру в банке кредиты и имею в банке депозиты, никогда не возникало в этом проблем, по колл-центру согласен, девочки там сидят мало что решающие, поэтому стараюсь туда не звонить лучше свяжусь с представителями банка в отделении на месте. Была одна проблема по замене карточки, когда первое число месяца приходилось на выходной день и в пятницу карточку не смогли выдать, но так как у меня зарплатных карточек две, то проблем это не вызвало, как и "съедание" карточки банкоматом, два три дня могу перетерпеть. есть ещё один минус, при снижении процентных ставок по кредитам, автоматически не снижается процентная ставка по ранее выданным кредитам, приходится ждать от 3 до 6 месяцев, приходится просто напросто перекредитовываться в этом же банке, погашая имеющийся кредит и закрывая его. Очень нравится интернет банкинг и приложение на Андройд, легко платить пересылать с карты на карту, отслеживать траты. Т.ч. буду продолжать пользоваться банком

Глубоко возмущена организацией службы поддержки клиента данного банка. Сегодня при попытке снять наличные деньги с карты Технобанка в банкомате в ТЦ "Бонус" (Голубка, 2, Минск) осталась и без наличных, и без карточки, поскольку банкомат изъял ее, даже не предоставив возможности ввести пин-код. При этом выглядел он вполне рабочим и никаких предупреждений о неисправности не имел. Попытка решить проблему посредством службы поддержки клиента привела лишь в большему возмущению ситуацией и недоумению. Молодой человек по имени Денис, выслушав меня, сначала довольно долго держал меня в ожидании, после чего сообщил, что проблема была вызвана либо блокировкой карточки (что не так, разумеется, потому как с карты проводились операции и до, и после инцидента посредством интернет-банкинга), либо неисправностью банкомата. На мой резонный вопрос относительно того, как собираются решить мою проблему мне несколько раз стандартными фразами было отвечено, что банкомат, видимо, неисправен, карточку советуют заблокировать и что предполагаемые (прошу это отметить особо) сроки изъятия карт 27 или 30 число, после чего карта будет направлена в мой банк. (На минуточку, мой банк находится довольно далеко от моего места работы и дома, а на карте в тот момент были все мои деньги). Далее повторю вопросы, заданные мной техподдержке и либо не нашедшие ответа, либо получившие ответ типа "у нас, к сожалению, нет технической возможности что-либо сделать".

1. Каким образом банк собирается решить мою проблему? Мне не нужно ваше понимание, формальные извинения или советы относительно того, что карту стоит заблокировать.

2. Каким образом банк собирается компенсировать мне, мягко говоря, неудобства, вызванные работой их оборудования? Я ехала купить продукты, чего в итоге сделать не смогла, в связи с чем моя семья (в том числе ребенок семи лет) рисковала остаться не только без ужина сегодня, но также без завтрака завтра.

3. Как связаться с руководством банка с целью получить более внятную информацию, а также оставить свой отзыв?

4. Где гарантия того, что моя карта не будет отдана банкоматом следующему человеку, который решил воспользоваться его услугами? (Ответ тут, кстати, был однозначным - гарантий никаких).

5. Где гарантия того, что клиенты, пришедшие после меня, не столкнутся с той же проблемой и каким образом банк собирается их от этого оградить?! На мое предложение отправить специалистов, которые смогут отключить устройство и сделать на нем какие-либо пояснения относительно неисправности я в очередной раз услышала, что такой возможности нет.

Резюмирую:

а) Я не сняла денег.

б) Я потеряла время и потеряю еще, поскольку даже несмотря на то, что мне удалось перевести деньги с карточки посредством интернет-банкинга, нет никаких гарантий того, что ей не воспользуются с целью, скажем, совершить транзакции в интернете.

в) Я потратила время на общение с техподдержкой, которая равным счетом ни на что не способна кроме повторения дежурных фраз.

г) У меня испорчено настроение.

д) Я, вероятно, потеряю деньги за замену карты (и совершенно точно - время). А теперь обращение к банку. Господа, что за организация работы техподдержки? Что вообще она у вас решает, если она неспособна была решить такую проблему? Почему в штате нет специалистов по обслуживанию банкоматов вашего же банка? Каким образом банк будет компенсировать такого рода неудобства лично мне? Почему банк не способен позаботиться о потенциальных клиентах и не готов предупредить их о неисправности устройства, находящегося в месте потенциально большого их скопления?

Очень рассчитываю на ответ менеджмента банка, а так же на то, что он будет более конструктивным, нежели "Приносим свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество".

Была очень удивлена принципами работы данного банка... Решила разместить в этом банке депозит в валюте, так за то, что я отдаю банку свои деньги, с меня содрали 4 рубля за открытие счета.... Мягко говоря была удивлена. Разве депозиты созданы не для того, чтобы платить клиенту, а не сдирать деньги с него? Указывали бы сразу на сайте банка, что при размещении депозита, с клиентов берут комиссию за открытие счета, а то может сумма полученных доходов не перекроет расходы. Да и обслуживание не на высоте. Девушка, что мной занималась, сначала отправила меня не в ту кассу, а затем в договоре неправильно указала отчество. Но это мелочи. Я вот что деньги в кассу я вносила по простой БУМАЖКЕ, даже не подписав на тот момент договор, вызывает вопросы. Это нормально?