Мы продолжаем узнавать мнение действующих руководителей компаний и предпринимателей о том, что им помогает развивать и масштабировать свое дело. На этот раз спросили, какие преимущества дает интернет-эквайринг бизнесу и клиентам.
«Увеличивает продажи, повышает лояльность и доверие клиентов»
– Мы начали использовать интернет-эквайринг несколько лет назад, когда создавали книгу для детей. Продвижение было исключительно через таргетированную рекламу, и со старта встал вопрос: «Как клиенты будут оплачивать покупку?», – делится опытом Ольга Германович, учредитель и директор учебного центра «Глэбис Про».
– География поставок была только по Беларуси, но клиентам все равно было неудобно оплачивать по реквизитам. Они платили комиссию за перевод, и нужно было либо идти в отделение банка, либо вводить много данных для оплаты в интернет-банкинге. Интернет-эквайринг стал для нас отличным решением.
В том числе благодаря возможности оплачивать заказы через интернет-эквайринг мы смогли довольно быстро расширить регион доставки книг: Украина, Молдова, Казахстан, Россия. Стали поступать заказы и из дальнего зарубежья, поэтому добавили возможность оплаты на сайте в разных валютах.
С одной стороны, для нас это были дополнительные издержки: во-первых, сервис платный; во-вторых, пришлось решать вопросы, связанные с зачислением и продажей иностранной валюты, тем более валют было несколько. Но, с другой стороны, интернет-эквайринг дал возможности для быстрого масштабирования бизнеса.
Сейчас наш основной бизнес – это дополнительное образование для взрослых. Мы преподаем программы, предназначенные для развития soft skills. Основные клиенты – корпоративный сегмент. Они производят оплату за обучение в соответствии с договором безналичным путем со своего расчетного счета на наш.
Однако при обучении в сборных группах порядка 50% участников оплачивают участие самостоятельно как физлицо. Такие клиенты в большинстве своем – руководители разных уровней, поэтому для них важным критерием является максимальная скорость решения вопросов. Необходимость быстрого и надежного способа оплаты очевидна, поэтому мы подключили и используем интернет-эквайринг для оплаты за обучение на сайте.
За семинары по управленческим компетенциям доля оплат через интернет-эквайринг может быть порядка 30-40% от всех платежей, за тренинги по более общим темам, например по коммуникативным навыкам, доля оплат через интернет-эквайринг может достигать и 100%.
Что касается возможных нюансов работы системы, то я бы рекомендовала предпринимателям и бизнесу при подключении услуги уточнить у банка-эквайера однократную максимальную сумму платежа. И если вдруг лимит банка меньше ожидаемой суммы платежа за ваш товар или услугу, то всего лишь нужно написать в банк заявление об увеличении лимита.
Наш банк-эквайер – БСБ Банк, в нем же мы имеем и расчетные счета нашего юридического лица. Но я хочу отметить, что необязательно в одном и том же банке обслуживаться и заключать договор на эквайринг.
Крайне редко, но случается, что платеж не проходит. Что удобно в нашей системе интернет-эквайринга (а мы работаем через систему BePaid) – моментально видим все попытки оплаты онлайн, как успешные, так и неуспешные. Благодаря этому можем оперативно связаться с клиентом и помочь с оплатой либо оперативно решаем этот вопрос с BePaid или банком. В случае же успешного платежа благодарим клиента за оплату личным сообщением. Клиентам обычно это приятно: они еще нам не сообщили об оплате, а мы уже благодарим и экономим их время.
Из курьезных случаев: клиентка однажды хотела обучиться по одной из программ, производила оплату как физическое лицо и отказывалась воспользоваться возможностью онлайн-оплаты. Так как не доверяет интернету. Мы не стали ее переубеждать и предложили другой способ перечисления денежных средств. Однако это скорее исключительный случай.
Мое мнение: если бизнес работает с сегментом B2C (даже если этот процент небольшой!), то не должно быть никаких сомнений в вопросе, подключать ли эквайринг, будь то интернет-эквайринг или терминал. Это не только увеличивает продажи, но и повышает лояльность и доверие клиентов. Так что будьте эффективными руководителями, успешными предпринимателями и «дружите» с новыми технологиями.
«Удобство, скорость и статус»
– Я обучаю продажам на маркетплейсе Amazon по стратегии «брендовый дропшиппинг». В моей работе необходимо постоянно оформлять договоры, в связи с чем нужно выполнять много лишних действий: подписать и отправить договор на подпись клиенту, затем подписанный договор клиент отправляет обратно почтой, так как бухгалтерия требует оригинал, – делится предприниматель Сергей Кучвальский.
– Этой весной, когда я ушел из компании и зарегистрировался как ИП, первым делом создал сайт и подключил к нему интернет-эквайринг. Хочу отметить, что сайт мне нужен только для онлайн-оплаты, потому что клиенты ко мне приходят исключительно через мой telegram-канал.
На мой взгляд, интернет-эквайринг является очень удобной опцией.- Меньше бюрократических процедур. Делаешь договор оферты и размещаешь его на сайте, таким образом вопрос с отправкой договоров решен.
- Упрощение и ускорение оплаты за услуги, что позволяет быстро закрывать сделку с клиентом. Скорость сейчас – важный аспект бизнеса.
- Интернет-эквайринг придает бизнесу особый статус и серьезность.
- Не нужно тратить время на объяснения, каким образом, куда и когда можно оплатить. В свое время приходилось делать небольшие методички для оплаты.
Так как многие мои клиенты находятся в других странах, платежи от них приходят в разных валютах. Быстрое формирование платежной ссылки для оплаты – одна из самых удобных опций интернет-эквайринга для меня. При выборе банка-эквайера, остановился на Альфа-Банке. Сложности, с которыми столкнулся при подключении, связаны исключительно с компанией, которая делала сайт, но поддержка банка быстро помогла решить и этот вопрос. Теперь все оплаты провожу только через интернет-эквайринг.
Вы — предприниматель или топ-менеджер? Платформа Myfin.by помогает быстро найти и сравнить кредиты для бизнеса на любые цели: от улучшения оборота до расширения. Сравните предложения всех банков и подайте заявку без лишних шагов!
Почему Myfin.by?
- Сравнение всех предложений — получите лучшие ставки и условия от ведущих банков.
- Простота и удобство — выбирайте условия и оформляйте заявку онлайн, без визитов в банк.
- Экономия времени — забудьте о часах поисков и бумажной волоките.
- Полная прозрачность — ясные условия, никаких скрытых комиссий.
Планируете расширение или модернизацию бизнеса? Найдите подходящий кредит на Myfin.by и получите деньги на развитие прямо сегодня!