Альфа-Банк

В течении нескольких лет обслуживался в данном банке по зарплатному проекту. Банк радует тем, что одним из первых привносит какие-то новые и довольно инновационные продукты в банковскую сферу. Полностью доволен и обслуживанием и сотрудниками в отделениях, как в Минске, так и в Могилеве. Профессионально консультировали, довольно часто приходили с презентациями на работу, причем довольно полезными. К сожалению сейчас работаю в компании, которая обслуживается в другом банке.

Умопомрачительный сервис от Альфабанка! Начнем.

1. ИП, желая открыть счет в банке, приходит в отделение по адресу Минск, ул. Мясникова, 70, как нормальный человек смотрит на терминал и берет талончик "Обслуживание юридических лиц и ИП"
2. Стоим в очереди (10 минут), далее выясняется, что открыть счет в этом отделении нельзя!!!! "Обслуживание юридических лиц и ИП" - как оказалось, только прием денежной выручки....
3. Сотрудник порекомендовала поехать в головное отделение на Сурганова. При этом сотрудник с сурганова был очень любезен и даже пообещал прилететь на истрибителе для заключения договора.
4. Договор заключили, подписали заявление на выпуск карты и договорились, что карта будет выпущена в отделении на Мясникова. (Было это 29 июня), как сказал сотрудник - карту выпустят (дальше цитата) - "За 7 дней" Тут плюшки заканчиваются и начинается трэш )))
5. В день, когда надо забирать карту (6 июля) саппорт гордо сообщает, что карта не готова, будет либо 7-го либо 10-го числа. Как он пояснил, карты изготавливаются (цитата) - "7 рабочих дней"
6. В 16.55 6 июля прилетает СМС, карта готова!!!! Т.е. чтобы альфабанк заработал - его надо пинать!!!!
7. Едем получать карту на Мясникова (7 июля, около 17.20)
8. Берем талончик (номер 303) и начинаем ждать.... Проходит вся очередь, которая была в банке до этого, приходят новые люди и тоже без проблем проходят на обслуживание. Ждем....
9. Мимолетом одна из сотрудниц сообщает - время у нас не лимитировано, а каждой процедурой занимается отдельный человек!
10. Проходит 35 минут и вызывают номер 302 (к окну №9, которое все это время пустовало), а отвечала за это рабочее место Сакова Ольга Сергеевна, заместитель управляющего отделения банка.
11. Видимо номер 302 уже плюнул и ушел, ибо к окну 9 никто не подходил. Так прошло еще 6 минут, после этого уже прозвучал заветный 303 номер, итого прошло 6+35 = 41 минута!
12. Как пояснила вышупомянутая сотрудница, она помогает другим сотрудникам... При этом ни разу не посмотрев, что к ней есть очередь. Хотя... Это наверное корпоративная этика Альфабанка.
13. Так как у данной сотрудницы отсутствовал бейдж, (собственно как и у всех сотрудников данного отделения), ФИО пришлось выпытывать устно.
14. Ура! Карта у меня! Прошло 46 минут (процедура заняла 5 минут).
15. 7 июля, 23.15 - попытка активировать карту через клик - безуспешно - "Ошибка активации карты" - и все!
16. Ответ саппорта - так у нас процессинговые процедуры выполняются, в данное время активация невозможна. Клик, при этом, молчит как партизан. Ок - спишем это на "недопрограммное" обеспечение.
17. Зато СМС со всяким мусором (рекламой, подсказками и т.д. прилетают исправно).

P.S. Боюсь даже представить, как дальше работать с этим... банком.

19:30 Зашел в "комнату" с банкоматом Альфабанка по адресу Проспект Независимости, 177. 19:34 Закончил свои дела, получил квитанцию, пошел на выход. Но заело входную дверь. Ближайшие 10 минут пытался открыть ее сам, подходили люди, пытались сделать то же самое с другой стороны, но все безрезультатно. Дверь заклинило намертво. 19:43 Позвонил в альфабанк. Автоотчетчик предлагает мне подождать с минимальным временем ожидания от десяти минут. В комнате очень душно и даже 5 минут кажутся пыткой. Ответа от сотрудников альфабанка не дождался. 19:48 Позвонил 911. Сообщил о случившемся, сказали, что передадут информацию в Альфабанк. 19:57 Звонок сотрудника Альфабанка, еще раз все переспросили и сказали, что передали информацию в службу охраны. 20:22 Звонок от сотрудника службы охраны альфабанка. Извились за случившееся и сказали, что по так как сейчас вечер, мне придется подождать. (при этом я уже 48 минут как замурован в "комнате" с банкоматом) 20:24 Звонок от МЧС уточнили удалось ли мне выбраться и предложили подождать еще 10-15 минут и перезвонить. Если приезжают они, то выход один - ломать дверь. 20:33 Все это время к двери подходили разные люди и пытались ее открыть, но именно в эту минуту подошел человек с волшеной рукой, которому это удалось. Свежий Воздух! Свобода! 21-07 Звонок от сотрудника службы охраны альфабанка. Они таки добрались до прокляткого банкомата, но меня там уже не было. Большое спасибо всем кто не проходил мимо и останавливался пытаясь как-то помочь. Люди дергали дверь, пытались звонить в альфабанк. Спасибо сотрудникам МЧС которые оперативно отвечали и перезванивали интересуясь как мои дела. Спасибо сотрудникам альфабанка, которые хоть и не быстро, но все же предпринимали какие-то действия. Сегодня я могу с увереностью сказать, что ощутил на себе всю заботу альфабанка о своих клиентах. Спасибо, альфабанк! Нам с тобой больше не по пути!

Хотите где-нибудь скоротать несколько часиков, опоздать на работу и вобще везде.. Приходите в Альфа-Банк!! Красная, 7. Это уже 3-я попытка забрать заработную карточку (прижало совсем).... Это кошмар......и угораздило моё предприятие связаться с "высочайшим уровнем"!! Ну ведь вокруг такая адекватная и здоровая конкуренция!! По несколько часов в очереди, ну что ж такое-то...!!!! ааааа...!!

Очень долго делают зарплатные карточки. Шлют кучу бесполезных смс, но о том, что система не будет работать целый день никакого уведомления не было! В Бресте часто не работают банкоматы или нет денег в банкомате.