AI – тренд 2025 года. Все больше сервисов внедряют технологию или собираются это сделать. Старая добрая CRM не стала исключением. Какие возможности появились в программе благодаря AI? Как это влияет на продажи? Прежде чем ответить на эти вопросы, давайте проанализируем, что умеет CRM без AI, и можно ли ее улучшить.
4 минуса CRM без AI
Использование даже самой простой CRM-системы дает бизнесу сразу несколько преимуществ. У тех, кто использует этот инструмент, история общения с клиентом собрана в одном месте, и ни один лид не потеряется, даже если в команде текучка. Руководитель видит воронку в реальном времени, может оценить, на каком этапе «буксуют» сделки, выбрать наиболее эффективные маркетинговые каналы. Кроме того, CRM помогает объективно оценивать работу команды, опираясь на цифры, а не на ощущения.
Также система стандартизирует процесс обслуживания клиентов: независимо от менеджера, каждый получает одинаково высокий уровень сервиса.
Несмотря на плюсы, в классических CRM есть и слабые места:
- Ручные операции. CRM – это в первую очередь инструмент для автоматизации процессов. Однако менеджерам все еще приходится вручную заполнять карточки сделок и создавать задачи. В спешке сотрудники могут перепутать данные или пропустить следующий этап воронки. Это снижает качество обслуживания клиентов и негативно сказывается на репутации компании.
- Ограниченный потенциал повторных продаж. Система хранит и анализирует данные, но поиск клиентов, которые готовы к еще одной покупке, также остается ручным процессом. А ведь от повторных заказов компания может получить до 30% выручки.
- Риск искажения данных. Менеджеры ведут коммуникацию не только с клиентами. В кол-центр могут поступать звонки от подрядчиков, курьеров и др. Они также попадают в CRM и искажают данные аналитики. Чтобы этого не произошло, «пустые» сделки приходится удалять из системы вручную.
- Сложная настройка автоматизации. Многие не решаются перейти на CRM из-за нюансов настройки. Самому это сделать не всегда возможно: не хватает времени. В итоге без должных настроек компании не используют и половины возможностей программ.
Все эти минусы являются точками роста для CRM-систем. Раскрыть потенциал привычных сервисов помогает внедрение искусственного интеллекта. CRM + AI – это рабочая формула для увеличения продаж.
Сейчас – идеальный момент для перехода на новый уровень автоматизации. В «Битрикс24» действует акция «В режиме выгоды»: скидки до 35% на «Битрикс24» с 1 по 31 декабря. Подробности тут.
Как AI в CRM «Битрикс24» увеличивает продажи
В обновлении «Битрикс24» «Космос» искусственный интеллект внедрен во многие пространства онлайн-сервиса, и CRM не стала исключением. Вот какие «космические» возможности появляются у привычного бизнес-инструмента:
- Автоматически организует повторные продажи. AI в CRM «Битрикс24» каждую ночь анализирует всю клиентскую базу и находит тех, кто с высокой вероятностью готов купить еще раз. Например, если клиент заказал подарок к наступающему 2025 году, AI автоматически создаст повторную сделку в канун нового 2026 года. Менеджеру останется только связаться с лидом и предложить услугу.
- Заполняет карточку сделки. После выхода обновления «Битрикс24» «Космос» система сама анализирует переписку с клиентом и переносит информацию в карточку сделки.
- Отфильтровывает нерелевантные звонки. AI в «Битрикс24» распознает нерелевантные звонки от подрядчиков или курьеров и не создает лишних записей в CRM.
- Создает дела после звонков. Размышляющая модель BitrixGPT5 анализирует разговор и сама ставит задачу менеджеру. Руководителям отдела продаж не нужно тратить ресурсы на распределение сделок, а подчиненные не пропустят следующий шаг в воронке.
Кроме того, пользователям достаточно определить расписание выставления счетов клиентам, и AI будет делать это автоматически. Настраивать роботов и бизнес-процессы вручную не нужно.
Резюме
Классическая CRM отлично справляется с учетом данных и их анализом. Однако внедрение AI переносит привычный бизнес-инструмент на новую ступень эволюции. После выхода обновления «Битрикс24» «Космос» формула CRM+AI дает бизнесу возможность увеличить продажи без особых усилий. Искусственный интеллект анализирует, кто из клиентов готов купить снова, автоматически заполняет сделки, отсеивает нецелевые звонки и ставит задачи менеджерам. В итоге компании могут увеличить прибыль на 30% только за счет качественной работы с уже имеющейся базой клиентов.
*Партнерский материал. ИУП «1С-Битрикс», УНП 192042385