В «черную пятницу» лиды как никогда готовы покупать здесь и сейчас. Но, если отдел продаж не выдержит напора, компания рискует потерять самых горячих покупателей. Реально ли обработать все заявки без переработок и потери качества обслуживания? Спойлер: да. Сейчас расскажем, как это сделать с обновленным «Битрикс24».
Почему «черная пятница» – стресс для отдела продаж
Кажется, что главная распродажа года – отличный шанс увеличить выручку и привлечь новых клиентов. Но для отдела продаж это настоящая проверка на прочность. В «черную пятницу» количество заявок может в десятки раз превышать норму обычного рабочего дня. А ведь многие белорусские компании до сих пор обрабатывают заявки вручную.
Представьте: лавина сообщений обрушивается на команду из разных каналов – сайта, соцсетей, мессенджеров. Параллельно нужно отвечать на звонки и фиксировать заявки в таблице. В таких условиях сотрудники часто путают важные детали заказа (адрес, номер телефона, время доставки), а клиенты ожидают ответа часами или вовсе не получают его.
В итоге отдел продаж работает на износ, но при этом покупатели не получают того, чего ожидали, и уходят к конкурентам.
Как пережить распродажи и выжать из них максимум вместе с «Битрикс24»
Чтобы справиться с потоком заявок, можно задействовать весь штат и увеличить рабочие часы. Однако работа в ручном режиме повышает риски ошибок, потери заявок и выгорания сотрудников. Гораздо эффективнее выстроить процесс в единой системе, где каждый этап взаимодействия с клиентом автоматизирован и прозрачен. Вот как это работает в «Битрикс24»:
- Все заявки в одном месте: звонки, сообщения из мессенджеров и формы обратной связи попадают в единую CRM. Это исключает потерю заявок или их дублирование.
- Распределение нагрузки: система сама распределяет обращения между сотрудниками и напоминает им о следующем шаге сделки. Это минимизирует ментальную нагрузку на менеджеров, команда может сосредоточиться непосредственно на продажах.
- Автоматизация повторных продаж: после распродажи важно не потерять новых клиентов. В «Битрикс24» работу с повторными продажами берет на себя искусственный интеллект. Ночью нейронка анализирует клиентскую базу, а утром предоставляет менеджерам карточки клиентов, которые с большей вероятностью будут готовы купить снова. Кроме того, АІ дополнит уже имеющуюся информацию полезными рекомендациями по взаимодействию с потенциальным покупателем.
- Сбор и анализ данных: в онлайн-сервисе «Битрикс24» есть инструменты сквозной аналитики. Они помогают отслеживать ключевые показатели эффективности отдела продаж, найти узкие места в воронке и устранить их.
В «Битрикс24» руководитель видит общую картину: сколько заявок поступило, на каком этапе они находятся, кто из менеджеров перегружен, а кто может взять в работу еще одного лида. Такая прозрачность позволяет эффективно перераспределять нагрузку, сохранять качество обслуживания и объективно оценивать работу сотрудников.
Резюме
«Черная пятница» может стать возможностью для роста, если процесс продаж выстроен системно. Платформа «Битрикс24» помогает отделу продаж не утонуть в потоке заявок. Программа объединяет все обращения в единой CRM, распределяет задачи между сотрудниками, напоминает о следующих шагах и показывает руководителю полную картину происходящего. В результате клиенты довольны уровнем сервиса, менеджеры работают в комфортных условиях, а компания получает максимум прибыли от главной распродажи года.
*Партнерский материал. ИУП «1С-Битрикс», УНП 192042385