На первом этаже модернизированного офиса «БТА Банка».
2016 год стал для «БТА Банка» переломным, при поддержке акционера на 6 млн долларов США был увеличен нормативный капитал и продолжилась положительная динамика по росту доходов. Об этом Myfin.by рассказал председатель правления Алимжан Есетов, проводя экскурсию по обновленному главному офису финучреждения в Минске.
– О конкретной цифре дохода можно будет говорить после 30 марта. В этот день состоится общее собрание акционеров, на котором официально озвучат результаты работы за прошлый год, – уточнил глава банка.
Кроме того, Есетов сообщил, что в конце февраля был завершен внешний аудит банка компанией большой четверки «Делойт», которая выразила безусловно положительное мнение о достоверности годовой финансовой отчетности и подтвердила выполнение банком всех нормативов безопасного функционирования на дату аудиторского заключения.
– И могу сказать, что на сегодня все те замечания и рекомендации, которые давались как аудиторами, так и регулятором ранее, либо выполнены, либо реализовываются в соответствии с масштабами деятельности банка, то есть нерешенных вопросов нет, – пояснил он.
Глава банка Алимжан Есетов проводит экскурсию по зданию.
Отметив успехи, руководитель не стал скрывать и проблемные точки. Так, несмотря на общее снижение ставок по кредитам, «БТА Банк» ощущает замедление экономической активности, то есть новых хороших клиентов становиться меньше, а старые перетекают из банка в банк.
– Более того, банк не имеет рейтинга в настоящее время, и соответственно, не может привлекать более дешевые средства для кредитования, – отметил собеседник.
Также Есетов рассказал, что вопрос о переименовании банка пока немного откладывается. Дело в том, что «Казкоммерцбанк» находится сейчас в переговорном процессе о возможной сделке с «Народным банком Казахстана».
– И пока «большая сделка» не произошла, вопрос по смене нашей «вывески» находится, как говорят, на паузе. Но к середине 2017-го, скорее всего, уже будет четкое понимание, кем и как мы будем, – сказал топ-менеджер.
Блок обслуживания корпоративных клиентов «БТА Банка».
В любом случае, акционер банка – АО «БТА Банк» (Республика Казахстан) – намерен развивать и поддерживать его. Ни о каких планах по закрытию, сокращению или продаже актива речи не идет, о чем уведомлен и Нацбанк Беларуси, подчеркнул руководитель.
– В конце 2016-го утвержден стратегический план развития. Мы продолжим быть классическим универсальным банком без узкой специализации – скажем, только корпоративный или только розничный, – сообщил председатель правления.
По его словам, в направлении корпоративного блока большой акцент будет сделан на те белорусские компании, которые работают с Казахстаном, совершая импортно-экспортные операции, сказал он.
– Мы хотим внести серьезный вклад в развитие торговых отношений, бизнес-отношений двух стран. Видим, что есть нехватка информации как у предприятий Казахстана, так и беларусских производителей. И хотим этот вакуум восполнить, – отметил Есетов.
Такие девушки встречают посетителей в лобби.
По блоку работы с физлицами превалировать пока будут классические розничные продукты – потребительское кредитование, овердрафты, карточные продукты, автокредитование, в котором банк всегда был на сильных позициях.
– Но, тем не менее, в процессе разработки сейчас новые инновационные продукты, «фишки», внедрение которых сегодня сдерживает только технологическое состояние банка, – сказал глава финучреждения.
Как рассказал председатель правления, с 2011-го в банке не инвестировали в технологическую составляющую. Поэтому в первую очередь была начата модернизация учетных систем – и розничного, и корпоративного блоков.
– Мы уже, в принципе, запустили версию 1.0 наших интернет-банкингов для юридических и физических лиц. Это новый подход к качеству предоставляемых услуг, а уже с мая мы представим версию 2.0 с более расширенными возможностями и «фишками» для наших клиентов, – проанонсировал он.
Алимжан Есетов продолжает экскурсию по банку.
По словам Есетова, с октября 2016 года в Беларуси заработала межбанковская система идентификации, а в мае заканчивается срок действия постановления Нацбанка об обязательном предоставлении справки о доходах.
– Надеемся, регулятор не будет продлевать действие данного постановления, поскольку это должно послужить толчком для развития цифровых технологий в сфере кредитования и позволит выйти на рынок онлайн-кредитования. И мы в этом направлении движемся. Думаю, мая и связанных с ним перемен ждем не только мы, но и все участники рынка, – пояснил он.
Банк скоро планирует открыть ЦБУ в Гродно. Этим завершится процесс охвата областных центров страны. Будут также появляться новые небольшие точки продаж в сфере розничного кредитования.
– Сегодняшняя презентация обновленного офиса в Минске – тоже часть нашего ребрендинга. Мы повышаем планку качества обслуживания, делаем его более комфортным, дружелюбным к клиенту, – пояснил топ-менеджер.
Лестница на второй этаж, где обслуживают физлиц.
Кроме собственно ремонта, главное нововведение, по его словам, в том, что корпоративный и розничный блок поменялись этажами: юрлиц теперь обслуживают на первом, а физлиц – на втором, более просторном.
– Несмотря на это, внизу у нас все равно осталось рабочее место, где обслужат любое физлицо. Сделано это для пожилых клиентов, людей с ограниченными возможностями – тех, кому тяжело будет подняться наверх, – уточнил Есетов, добавив, что в здании предусмотрены пандусы для «колясочников».
На втором этаже появились три интересные зоны. Кофе-зона со столиками предложит посетителям бесплатные напитки и печенье. Детский уголок – возможность занять приведенного с собой ребенка рисованием и другими активностями.
– Наконец, зона самообслуживания с ноутбуками, где клиент сможет тут же опробовать интернет-банкинг или протестировать приложение, оформить онлайн-заявку и так далее, – объяснил председатель правления.
Сотрудники розничного сектора работают с клиентами.
В дальнейшем банк хочет ввести систему, по которой к каждому ожидающему очереди клиенту будет подходить сотрудник с планшетом и заранее узнавать информацию, нужную для дальнейшего обслуживания.
– Например, это может быть оценка платежеспособности. Когда человека примет обслуживающий менеджер, информация уже будет проверена, и останется только распечатать и подписать кредитный договор, – описал процесс Есетов.
На первом этаже офиса появилась депозитная машина для юрлиц, где можно самостоятельно внести выручку на счет. Пока она работает в тестовом режиме, затем ее планируется внедрить повсеместно, в том числе в зонах круглосуточного обслуживания.
– Кроме внешних и организационных улучшений, большая работа проведена с самим персоналом для повышения качества предоставления услуг, – подытожил топ-менеджер.
В детском уголке на втором этаже здания банка.