Юлия Хочу сказать огромное спасибо Джуган Сабине Ивановне за человеческое отношение, а так же за желание вникнуть в проблему и найти все возможные варианты ее разрешения в самые кратчайшие сроки! С уважением, Юлия.
Хочу сказать огромное спасибо Джуган Сабине Ивановне за человеческое отношение, а так же за желание вникнуть в проблему и найти все возможные варианты ее разрешения в самые кратчайшие сроки! С уважением, Юлия.
Уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за оставленный отзыв, а также за положительную оценку работы нашего специалиста Джуган Сабины Ивановны. Ваши слова благодарности будут доведены до руководства указанного работника. Со своей стороны, мы приложим все усилия, чтобы и в дальнейшем наши специалисты радовали Вас своим профессионализмом и компетентностью. Спасибо, что выбрали наш банк.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
АлесяУжасное обслуживание. Заказала повышение статуса карточки через интернет банкинг. Пришла смс 1 раз. Я о ней забыла, карточка была аннулирована через 60 дней. И основная зарплатная закрыта. Уважаемы...
Ужасное обслуживание. Заказала повышение статуса карточки через интернет банкинг. Пришла смс 1 раз. Я о ней забыла, карточка была аннулирована через 60 дней. И основная зарплатная закрыта. Уважаемые работники банка, просьба отработать механизм получения карточки или повторным напоминаем или отменой закрытия карты. Я забыла! А не предумышленно "Вы же все карты позакрывали!!!".
Уважаемая Алеся!
Нам очень жаль, что обращение в наш Банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции. Для того, чтобы мы смогли идентифицировать Вас как клиента нашего Банка и провести разбирательство по факту Вашего отзыва, просим указать:
- ФИО;
- адрес места жительства (регистрации);
- адрес подразделения банка, в котором Вы планировали получить карточку.
Информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на myfin.by).
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
Andrey85У меня зарплатная карточка в этом банке. Ужасный интернет банкинг! (есть с чем сравнить). и приложение соответствующее. Не продумано и не удобно. А придумать пароль для регистрации в интернет банки...
У меня зарплатная карточка в этом банке. Ужасный интернет банкинг! (есть с чем сравнить). и приложение соответствующее. Не продумано и не удобно. А придумать пароль для регистрации в интернет банкинг это издевательство над клиентом! я понимаю, безопасность платежей и все такое, но пароль это не единственное средство для ее обеспечения. Но требование для пароля это явно издевательство
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что у Вас возникли трудности при работе с нашим Интернет-банкингом.
Для того чтобы учесть в процессе обновления системы «Интернет-банкинг» Ваши замечания, просим уточнить, что именно в функционале приложения вызывает у Вас негативные эмоции.
Нам важно мнение каждого клиента.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, ОАО "Белинвестбанк"
АлександрОткрыл ИП, начал обслуживаться в Белинвестбанке в г.Пинске, на мой взгляд всё отлично, иногда приходится постоять в очереди, но по-моему так везде. обслуживанием доволен.
Открыл ИП, начал обслуживаться в Белинвестбанке в г.Пинске, на мой взгляд всё отлично, иногда приходится постоять в очереди, но по-моему так везде. обслуживанием доволен.
Уважаемый Александр!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашего банка. Нам важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для дальнейшего развития и совершенствования.
Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями. Спасибо, что выбрали наш банк!
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк"
Влад ЗубковскийУважаемое руководство банка! Я уже долгое время являюсь вашим клиентом. Обслуживанием очень рад, но к сожалению банк работает не долго((( в целом всё нравится.
Уважаемое руководство банка! Я уже долгое время являюсь вашим клиентом. Обслуживанием очень рад, но к сожалению банк работает не долго((( в целом всё нравится.
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Всегда приятно узнавать, что наша работа не остается незамеченной и получает положительную оценку клиентов. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями. Мы также можем предложить Вам подразделение нашего банка с более оптимальным для Вас режимом работы. Для этого просим Вас уточнить в каком городе/районе Вам было бы удобно обратиться в наш Банк. Для получения данной информации Вы можете обратиться в Контакт-центр по телефону 146, 239-02-39 либо воспользоваться сервисом «Онлайн-консультант» (размещен на главной странице официального сайта ОАО «Белинвестбанк»: http://www.belinvestbank.by), а также воспользоваться чатом в группах ОАО «Белинвестбанк» в социальных сетях: Skype, Telegram, Facebook messenger, Viber.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
Александр02/02/2018 имел НЕОСТОРОЖНОСТЬ зайти в отделение банка на проспекте Независимости, 164... Ждал оказания услуги более 45 минут... Чтобы сдать выручку агента на валютный счет ждал РАБОТУ кассира п...
02/02/2018 имел НЕОСТОРОЖНОСТЬ зайти в отделение банка на проспекте Независимости, 164... Ждал оказания услуги более 45 минут... Чтобы сдать выручку агента на валютный счет ждал РАБОТУ кассира по проверке купюр 5 минут, потом УЗНАЛ, что необходимо писать заявление (ранее сдавал валютную выручку в Белинвестбанке без заявлений), утверждать у главного экономиста и пр. Потом кассир путала формы заявлений и пр. УЖАСНО!!! Пересмотрите отношение к клиентам и научите РАБОТАТЬ молодых кассиров!..
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обращение в подразделение нашего Банка не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции. К сожалению, в часы пиковых нагрузок, а также в виду сложности отдельных операций, выполняемых в кассах Банка, не всегда есть возможность избежать образования очередей.
Просим Вас с пониманием отнестись к подобным ситуациям.
Также сообщаем, что в соответствии с локальными нормативными правовыми актами Национального Банка РБ и ОАО «Белинвестбанк», регламентирующими проведение валютных операций с использованием наличной иностранной валюты и наличных белорусских рублей, операции приема страховых взносов в иностранной валюте от страховых агентов осуществляются на основании заполненного заявления на взнос наличной иностранной валюты. Информирование страховых агентов о необходимости заполнения заявления на взнос иностранной валюты при сдаче выручки в подразделениях Банка производится страховой организацией.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
Ольга РудковскаяУважаемое руководство банка! Я являюсь Вашим клиентом многие годы. Недавно возникла ситуация: отправили деньги не на ту карту, ошиблись всего одной цифрой и деньги, естественно, ушли не туда. За...
Уважаемое руководство банка! Я являюсь Вашим клиентом многие годы. Недавно возникла ситуация: отправили деньги не на ту карту, ошиблись всего одной цифрой и деньги, естественно, ушли не туда. За помощью обратились в ближайшее отделение банка - ТЦ "Грин", ул.Чкалова, 35. Марина Оксюта - специалист высокого уровня, очень внимательно отнеслась к нашей проблеме. Она сделала все, что от нее зависит и даже больше, по-человечески помогала и поддерживала. Как итог - деньги вернулись на карточку. Марина Оксюта - очень грамотный специалист и отличный сотрудник банка. Было видно, что все на своих местах, аккуратно и отношение к клиенту просто невероято приятное! Это уровень и показатель работы всего банка!
Уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за оставленный отзыв, а также за высокую оценку работы нашего специалиста Оксюты Марины Васильевны. Мы приложим все усилия, чтобы и в дальнейшем наши специалисты радовали Вас своим профессионализмом и компетентностью. Спасибо, что выбрали наш банк.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
RuslanУважаемое руководство банка ! Я яляюсь Вашим клиентом многие годы. Размещаю средства на карт-счетах (Visa Gold). Недавно закончился срок действия карточки и я заказал новую. Каково же было моё у...
Уважаемое руководство банка ! Я яляюсь Вашим клиентом многие годы. Размещаю средства на карт-счетах (Visa Gold). Недавно закончился срок действия карточки и я заказал новую. Каково же было моё удивление когда я узнал что за любое обслуживание этой премиальной карты банк берёт деньги... SMS-оповещение - платно, смена PIN - платно и т.д.. Я имею такие же карты других банков и там все эти услуги по Visa Gold предоставляются бесплатно ! Господа банкиры, зачем так мелочится и драть с клиента размещающего у Вас тысячи $ 1.4р за SMS оповещение и 40коп за напоминание про PIN ?
Уважаемый клиент!
Сообщаем Вам, что взимание платы за выдачу и обслуживание банковской платежной карточки (далее – БПК) предусмотрено Договором текущего (расчетного) счета с использованием БПК, который Вы подписали при получении БПК, соответственно, выразив свое согласие с условиями данного Договора. Ознакомиться со Сборником размеров платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО «Белинвестбанк» Вы можете на официальном сайте ОАО «Белинвестбанк» по ссылке: https://www.belinvestbank.by/individual/page/Razmer-platy-voznagrazhdenij.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
ТатьянаУважаемое руководство банка! Обращаюсь с жалобой на обслуживание в ЦБУ №537 г.Минск, ул.Могилевская,5.. Среди указанных пяти контактных номеров банка, дозвониться в течении 30 мин. удалось тольк...
Уважаемое руководство банка! Обращаюсь с жалобой на обслуживание в ЦБУ №537 г.Минск, ул.Могилевская,5.. Среди указанных пяти контактных номеров банка, дозвониться в течении 30 мин. удалось только по одному., а именно: обратилась за консультацией по телефону (017) 2291431, специалист, снявшая трубку, три раза заставила меня повторить суть вопроса, приговаривала, что ничего не понимает, потом предложила позвонить по другим трем телефонам. Я уточнила, зачем меня так долго расспрашивали и теперь отправляют по другим номерам, не предлагают соединить с нужным номером,не могут даже назвать отдел, специалисты которого мне бы могли помочь? Сотрудник банка просто повесила трубку, я набрала повторно, уточняю ФИО женщины которая хамски со мной общалась - меня просто переключили на другой телефон, ответа не дождалась, в по указанному выше телефону больше не смогла дозвониться. Так НЕЛЬЗЯ общаться с клиентами !!!! Зачем принимает звонки хамоватый ограниченный сотрудник? Это вредит репутации банка. Спасибо.
Уважаемая Татьяна!
Нам очень жаль, что обращение в подразделение Банка не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции. Для проведения разбирательства по факту Вашего отзыва недостаточно данных.
Уточните, пожалуйста, дату и примерное время Вашего обращения в ЦБУ № 537, а, также тему Вашего обращения. Информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на myfin.by).
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
еленаУважаемое Руководство Банка!
Обращаюсь к Вам как постоянный клиент (как юридическое и физическое лицо) с просьбой сделать рабочим днем еще и понедельник в филиале Белинвестбанка, по а...
Уважаемое Руководство Банка!
Обращаюсь к Вам как постоянный клиент (как юридическое и физическое лицо) с просьбой сделать рабочим днем еще и понедельник в филиале Белинвестбанка, по адресу г. Гродно, ул. Наполеона Орды, 22 ( магазин "Алми" микрорайон Ольшанка). Так как в нашем микрорайоне это одна единственная касса, где можно получить большой спектр банковсих услуг не выезжая в город. И это очень неудобно, что в рабочий день ( понедельник) касса не работает, и соответственно еще и нет возможности воспользоваться инфокиоском.
С Уважением, Елена Анатольевна.
Уважаемая Елена Анатольевна!
Благодарим Вас за отставленный отзыв. Сообщаем Вам, что с 01.02.2018 г. в удаленном рабочем месте, расположенном по адресу г. Гродно ул.Огинского,22 в универсаме «Алми» (микрорайон Ольшанка) будет установлен следующий режим работы: понедельник-суббота 11:10-19:00, обед 14:10-15:00, технические перерывы 12:45-13:00, 16:45-17:00. Выходные – воскресенье, праздничные дни.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
Людмила КлимукВ Кобрине, чтобы попасть в кассу вашего банка можно потратить несколько дней. Мужу надо получить страховую выплату, уже второй день сегодня как пытались попасть в кассу. Очередь три человека, си...
В Кобрине, чтобы попасть в кассу вашего банка можно потратить несколько дней. Мужу надо получить страховую выплату, уже второй день сегодня как пытались попасть в кассу. Очередь три человека, сидим ждём. На дверях кассы объявление: сдача выручки юридич.лицами без очереди. И эти юридич.лица идут потоком. А мы сидим. Сегодня начала возмущаться и только тогда сотрудники банка разрешили через один пропустить простых клиентов. В банке я увидела шесть сотрудников незанятых. Работает один кассир. Они мне объясняли, что у них такие правила. А одна сказала мол, вот закроют нас будете в Брест ездить. Неужели нельзя для юридических лиц отвести определённые дни или часы, что бы было понятно на какое время рассчитывать, когда приходишь в банк. Я тоже две недели назад получала страховую выплату, со второй попытки попала в кассу.
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что обращение в подразделение Банка не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
К сожалению в настоящее время в центре банковских услуг № 408 в г.Кобрин действительно открыта только одна приходо-расходная касса, где операции с денежной наличностью осуществляет один кассовый работник. Руководством подразделения принимаются все возможные меры по урегулированию сложившейся ситуации – составляется оптимальный график работы кассы, проводятся консультации клиентов по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, рассматривается вопрос о возможности установки в помещении ЦБУ терминала (инфокиоска) с функцией приема выручки от юридических лиц.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк".
ЕленаЗдравствуйте!Хочу обратиться к администрации банка. У меня возникли трудности в отношении пользования интернет-банкинга. Уже не однократно я не могу войти в свой личный кабинет, по причине взлом...
Здравствуйте!Хочу обратиться к администрации банка. У меня возникли трудности в отношении пользования интернет-банкинга. Уже не однократно я не могу войти в свой личный кабинет, по причине взломанного пароля. Пароль я свой знаю точно, так как он у меня записан. Возникает вопрос : Кто и с какой целью взламывает пароль? На сколько конфидециальна личная информация? Имеют ли сотрудники банка доступ к личной информации клиента? Прошу в срочном порядке разобраться со сложившейся ситуацией!!! Найти виновного данной ситуации и предоставить мне информацию. Данное обращение будет оставлено мною в ближайшее время в книге "Замечаний и предложений".
Уважаемая Елена!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По Вашему обращению сообщаем, что восстановить пароль для входа в систему Интернет-банкинг Вы можете самостоятельно. Для этого при входе в систему необходимо нажать кнопку «забыли пароль». При этом на Ваш адрес электронной почты будет выслан временный пароль для входа в систему, который Вам будет предложено изменить после успешного входа. В случае, если и после данной операции войти в систему не получится, Вам необходимо обратиться в любое подразделение нашего банка (при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность) для уточнения правильности ввода Вами имени пользователя в системе Интернет-банкинг.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк»
Константин ПыстоговСпасибо работникам банка в городе Могилеве за высококачественное обслуживание. Поздравляю всех сотрудников с наступающим Новым 2018 годом и Рождеством. Мира, добра и удачи! Отдельное спасибо спе...
Спасибо работникам банка в городе Могилеве за высококачественное обслуживание. Поздравляю всех сотрудников с наступающим Новым 2018 годом и Рождеством. Мира, добра и удачи! Отдельное спасибо специалисту-компьютерщику Пумпур Светлане Владимировне!
Уважаемый Константин!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить свой отзыв о работе подразделения нашего банка. Очень приятно, что сотрудничество с нашим банком вызывает у Вас положительные эмоции. Со своей стороны, мы приложим все усилия, чтобы и в дальнейшем наши специалисты радовали Вас своим профессионализмом и компетентностью.
В преддверии наступающих праздников хотим пожелать Вам финансового благополучия и удачи в наступающем году!
Спасибо, что выбрали наш банк.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».
VladimirЦБУ №907-это что-то несовместимое с понятиями о заинтересованности в клиентах и заботе об их времени. На 107 тысяч населения-всего одно отделение с одним кассиром!!!Но самих касс две. Вот только...
ЦБУ №907-это что-то несовместимое с понятиями о заинтересованности в клиентах и заботе об их времени. На 107 тысяч населения-всего одно отделение с одним кассиром!!!Но самих касс две. Вот только вторая касса постоянно закрыта! а в рабочей кассе за 45 минут до окончания обслуживания устраивают перерыв на 15 минут (хотя он и обозначен в графике работы). Вопрос-как попасть на обслуживание??? если сам работаешь и до банка добираться с другого конца города.
Уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк и приносим свои извинения за доставленные неудобства. По Вашему замечанию сообщаем следующее.
Режим функционирования приходо-расходных касс установлен в соответствии с требованиями трудового законодательства и охраны труда кассовых работников, и включает технические перерывы и перерыв для питания и отдыха кассовых работников. Необходимо отметить, что время обслуживания клиента зависит от объема и количества выполняемых им операций. В большинстве случаев клиенты Банка осуществляют в кассе не одну, а несколько операций, что увеличивает время их обслуживания, ввиду чего в определенные периоды времени избежать наличия очередей не всегда представляется возможным. Просим с пониманием отнестись к подобным ситуациям.
Банком на постоянной основе проводится работа по установлению оптимального режима работы касс: пересматриваются графики работы специалистов по операционно-кассовой работе, модернизируется программное обеспечение.
С целью приближения банковских услуг к населению, экономии времени клиентов, Банк непрерывно разрабатывает и внедряет новые методики и технологии обслуживания, позволяющие совершать банковские операции дистанционно, без посещения офисов Банка. Проведение операций возможно посредством банковской платежной карточки в системах дистанционного банковского обслуживания (интернет-банкинг, СМС-банкинг, мобильный банкинг), а также в устройствах Банка (банкоматы, инфокиоски, терминалы).
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО "Белинвестбанк".
кристинаЗдравствуйте, являюсь клиентом вашего банка на Коллекторной уже 4 года.21.12.2017 в 12 часов в первой кассе пыталась оплатить. Я предоставила девушке счёт-фактуру от белтелекома, она не удосужил...
Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка на Коллекторной уже 4 года.21.12.2017 в 12 часов в первой кассе пыталась оплатить. Я предоставила девушке счёт-фактуру от белтелекома, она не удосужилась даже развернуть документ, когда я уточнила что вся информация есть в документе, она агрессивно заявила 2 раза что не обязана читать документы. На просьбу пригласить управляющего мне было сказано что он на инкассации и надо ждать. Комиссия составила 1.50 и я была согласна, но за что платить... Жаль что у ВАС такое отношение к клиентам...
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк, и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что обращение в подразделение Банка не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
Сообщаем, что по факту Вашего обращения с сотрудниками указанного подразделения проведен дополнительный инструктаж в части внимательного и приветливого обслуживания клиентов Банка. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».