Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 43.

Спасибо за хорошую оценку.

Нам очень приятно, что вы оценили работу нашего специалиста. Слова благодарности обязательно передадим Евгении. Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

С уважением,

Белорусский народный банк

Михаил, мы рассмотрели описанную вами ситуацию и готовы предоставить ответ : БНБ-Банк взаимодействовал с вами посредством дистанционных каналов связи таких как электронная почта customer@bnb.by и чат-бот. В переписке 17.11.2022 был предоставлен ответ в виде информационного сообщения на вашу электронную почту об приостановлении оказания услуг посредством СДБО в полном объёме.

Для получения денежных средств с вашего счёта с использованием карты вы можете обратиться с требованием в соответствии со статьей 206 Банковского Кодекса : при прекращении обязательств по договору текущего (расчетного) банковского счета, а также в иных случаях, предусмотренных этим договором, остаток денежных средств на счете выдается по требованию его владельца не позднее следующего банковского дня после предъявления такого требования или перечисляется на другой указанный им банковский счет в соответствии с платежной инструкцией владельца счета, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.

Снятие денежных средств с карты можно произвести в отделении Банка через закрытие счета. В настоящий момент без заказа можно снять 10000 BYN/1000 USD/1000 EUR по наличию в кассе. При сумме свыше выдача наличных денежных средств осуществляется по предварительному заказу. Согласно Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ –банк» раздел 2, п.1.13 : наличные денежные средства выдаются клиенту – физическому лицу не позднее 10 рабочих дней со дня подачи в Банк соответствующего заявления. Банк уведомляет клиента о дате выдачи заказанной суммы посредством смс сообщения или звонка специалиста за день до даты выдачи.

Снятие денежных средств со вклада зависит от типа депозита. В случае, если вы открыли безотзывный депозит, то получить денежные средства возможно только после окончания срока действия вклада согласно Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ –банк» раздел 5, п.10.1.2 Вкладчик имеет право : потребовать возврата вклада (депозита) до истечения срока возврата вклада (депозита), если вклад (депозит) является срочным банковским вкладом (депозитом) (за исключением срочного безотзывного банковского вклада (депозита)).

Михаил, если вы желаете получить официальный ответ от Банка, то необходимо написать заявление на почту customer@bnb.by.

С уважением,

Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

Юрий, заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы всегда стараемся выполнять свою работу качественно. Хотим отметить, что на основании Правил Международной платежной системы денежных перевод «Юнистрим» п.7.4.11 : Выдача Перевода также допускается, в случае расхождений в написании данных Получателя в Электронном поручении и предъявленном документе, удостоверяющем личность, в следующих случаях: 1-2 ошибки в написании данных, вызванные возможностью разновариантного, сокращенного написания или опечаткой. С данной информацией можно ознакомиться на официальном сайте Юнистрим https://unistream.ru/support/rules/docs/rules07092022.pdf. В связи с тем, что в вашем платеже ошибок было допущено больше – Банк вправе отказать в выдаче перевода.

Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.

С уважением,

Белорусский народный банк

Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией и приносим свои извинения. Согласны, что очень важно получить качественное обслуживание и совершить желаемые операции. Мы детально рассмотрели описанную вами ситуацию и готовы предоставить ответ:

Действительно, на момент вашего обращения, у специалиста Машедо Александры находился клиент с длительной операцией. После его обслуживания, специалист ушел на технический перерыв согласно регламенту работы. Специалист Лобко Ульяна начала работу с клиентом до заказанного вами талона на 17:30. К сожалению, иногда вмешивается человеческий фактор и время ожидания операций занимает длительное время. Как только специалист освободился, вас сразу же пригласили к обслуживанию.

Мы регулярно пересматриваем работу специалистов, чтобы уменьшить очереди. Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Белорусский народный банк

Мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию и очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке. Кассир действительно может не принять банкноту к обмену, если она не соответствует признакам платежности, которые установлены в нашем Банке. Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, мы просмотрели камеры видеонаблюдения и установили, что 28.10.2022 в кассу 18/2 в 17:51 обращался мужчина для обмена 90 USD на BYN. У него была одна банкнота 100 USD. Кассир выдала BYN и сдачу 10 USD одной купюрой. Кассир, прежде чем выдать сдачу, банкноту 10 USD проверила в специальном детекторе. 31.10.2022 в кассу 18/1 в 9:30 для обмена 10 USD обращалась женщина.

В тоже время отметим, что согласно Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях, утвержденной Постановлением НБ РБ №211 от 21.12.2006 п. 5 у касс банка для всеобщего обозрения помещаются перечень признаков платежности банкнот и монет Национального банка Республики Беларусь и банкнот в иностранной валюте, а также объявление о том, что заявление о недостаче, выявлении неплатежных банкнот и монет, имеющих явные признаки подделки, либо банкнот и монет, подлинность которых вызывает сомнение (далее - сомнительные банкноты и монеты), не подлежит удовлетворению, если наличные деньги не были пересчитаны клиентом в присутствии уполномоченного для этого представителя банка.

Вероника, мы еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. Очень надеемся, что в дальнейшем вы будете пользоваться услугами нашего банка.

С уважением,

Белорусский народный банк

Владислав, выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Владислав, да, действительно, 29.10.2022 в 10:30 в ЦБУ №11 зашла группа иностранцев, один из них являлся руководителем данной группы и помогал им с валютно-обменными операциями долларов США и оплатой за временное проживание. Они действительно взяли 10 талонов (начиная с 43 по 52) и прошли в кассу №11/2, а позже открылась касса 11/1. По информации на табло вызывали клиентов с номерами 44, 45, 46, 47, 48, 49 – в кассу 11/1, а 43 51,52 – в кассу 11/2 и т.д. Вместе с тем, к сожалению, электронная очередь, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые полностью исключить невозможно. По техническим причинам электронная очередь зависла, поэтому сотрудник кассы, чтобы ускорить обслуживание клиентов, стала вызывать их по очереди.

Хотим отметить, что при посещении отделения банка можно забронировать время визита заранее, используя сервис мобильной очереди Earlyone. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон; в настройках приложения выбрать страну и город; выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания; нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации; придя в отделение в зарезервированные день и время, необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. Указанный сервис сэкономит время ожидания.

Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Белорусский народный банк

Елена, нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Действительно, в последнее время увеличилось количество обращений клиентов в офисы БНБ-банка, в связи с этим время ожидания может увеличиться. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Можем порекомендовать воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play. Мы регулярно пересматриваем работу специалистов, чтобы уменьшить очереди и ускорить процесс обслуживания клиентов. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.

С уважением,

Белорусский народный банк

Благодарим вас за отзыв.

Приостановка СДБО были связаны с невозможностью связаться с вами по указанным вами контактным данным и отсутствия адреса электронной почты в вашей анкете, для получения Банком информации, касающейся переводов из-за границы. Просим Вас указать адрес электронной почты в личном кабинете imbanking. Для этого необходимо зайти в раздел "Мой профиль" (левый верхний угол в приложении) и добавить адрес электронной почты. Более подробную информацию по вашему вопросу мы предоставили в рамках переписки по нашему официальному каналу связи customer@bnb.by .

Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией в нашем банке. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Юрий, мы хотим детально разобраться в ситуации, для этого направьте, пожалуйста, нам ваши данные: ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. В теме письма либо при звонке сообщите, пожалуйста, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.BY.

Вместе с тем, существуют правила обслуживания физических лиц, согласно которым ст. 2 п. 2.2.8 Банк вправе отказать, отсрочить либо приостановить исполнение операции по зачислению или списанию денежных средств, других операций Клиента до выяснения ее (их) правомерности, если сделка или операция вызывает сомнение в ее правомерности, либо имеют место факты, свидетельствующие о нарушении Клиентом законодательства, порядка оформления документов, либо в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

Еще раз приносим свои извинения и хотим заверить вас, что наш банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг.

С уважением,

Белорусский народный банк

Благодарим вас за отзыв.

Описанная вами ситуация не характерна для нас в работе с клиентами. Мы стараемся, чтобы работа с нами на каждом этапе была максимально комфортной и очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации.

Пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес customer@bnb.by и расскажите о произошедшем подробнее. В письме напишите ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале. Будем признательны вам за это.

Вместе с тем, хотим отметить, что согласно ст.5 Правил обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-банк» п. 5.1.1. вкладополучатель выдает наличные денежные средства по вкладу (депозиту) по заявлению на выдачу наличных денежных средств при условии предварительной подачи заявления Вкладчиком самостоятельно не позднее 3 (трех) банковских дней, предшествующих дню срока окончания вклада (депозита). Также согласно Р.I ст.1 п.п. 1.13. Денежные средства, находящиеся на Счете Клиента, перечисляются в безналичном порядке на иные банковские счета, указанные Клиентом, либо выдаются Клиенту не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня подачи в Банк соответствующего заявления о выдаче наличных денежных средств со Счета.

Очень надеемся, что в дальнейшем вы будете пользоваться услугами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Большое спасибо за отзыв и высокую оценку!

Наша цель — отличный сервис и довольные клиенты. Мы обязательно похвалим Александру за хорошую работу. Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

Всегда рады вам!

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией в нашем банке. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Вадим, заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам.

Мы всегда стараемся выполнять свою работу качественно. Вместе с тем, действительно, иногда вмешивается человеческий фактор и возможно произошло недопонимание между вами и сотрудником отделения, чтобы разобраться в данной ситуации, для этого направьте, пожалуйста, нам ваши данные: ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. В теме письма либо при звонке сообщите, пожалуйста, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.BY.

Хотелось бы также отметить, что отключить смс оповещение вы можете самостоятельно в личном кабинете imbanking. Для этого необходимо зайти в раздел продукты – выбрать необходимую карту – перейти в раздел «Управление» – «Отключить смс оповещение».

Хотим заверить вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также приложит максимум усилий, чтобы каждый наш клиент был полностью удовлетворен качеством нашего обслуживания.

Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным.

С уважением,

Белорусский народный банк

Спасибо за положительный отзыв и хорошую оценку. Нам очень приятно, что вы отметили работу нашего сотрудника Жанны. Мы обязательно похвалим её. Постараемся и в будущем вас только радовать.

С уважением,
Белорусский народный банк

Дмитрий, заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Вместе с тем, согласно п. 2.9. Правил обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк», изменение персональных данных клиента производится при личном обращении клиента в Банковский островок/ЦБУ Банка. Дистанционно изменить персональные данные не представляется возможным.

Дмитрий, в Банке при открытии банковского продукта вы подписали Анкету-заявление. Подписав Анкету-заявление, вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк».

Согласно cт.2 п.п. 2.3.3 Правил клиент обязуется в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней сообщать Банку об изменении фамилии, собственного имени, отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность, адреса проживания и (или) регистрации, телефона и иных контактных данных, необходимых Банку для качественного оказания услуг. Клиент несет все риски, связанные с неисполнением данной обязанности. Что касается доверенности – денежные средства могут быть выданы со счета клиента (однократно) с условием обращения с действующим документом удостоверяющим личность в Банк. В доверенности должны быть указаны паспортные данные, действительные на дату выдачи доверенности.

Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашим Банком будет продуктивным и всегда успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

Мы проанализировали описанную вами ситуацию: действительно, если банкнота не соответствует признакам платёжности - кассир не может принять данную банкноту. В процессе консультации сотрудники нашего офиса предложили альтернативные варианты для обмена банкноты. Наталья, мы приносим извинения за доставленные неудобства. Очень надеемся, что в дальнейшем вы будете пользоваться услугами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by