Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 44.

Мы признательны вам за ваше мнение и оценку.

Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией в нашем банке. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Регулирование потока обслуживания клиентов в Центре банковских услуг №4 по адресу пр-т Независимости 87а, осуществляется посредством установленной электронной системы управления очередью (далее – СУО), которая ведет общую нумерацию талонов и распределяет их к сотрудникам в порядке очередности (времени ожидания). В соответствии с действующим алгоритмом работы СУО, в случае, если у клиента заранее заказан талон с помощью сервиса мобильной очереди Earlyone, то он имеет приоритет в обслуживании в дату и время, на которое забронирован визит в Банк. Предлагаем вам при посещении отделения банка забронировать время посещения заранее, используя сервис мобильной очереди Earlyone. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон; в настройках приложения выбрать страну и город; выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания; нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации; придя в отделение в зарезервированные день и время, необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. Указанный сервис сэкономит время ожидания.

Хотелось бы отметить, что кассы работают согласно установленному графику. Мы всегда стараемся выполнять операции быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. Сотрудники кассы открываются позже установленного технического перерыва только в случае, если они задержались и не смогли выйти на технический перерыв вовремя.

Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Спасибо за положительный отзыв!

Нам приятно, что вы выбрали именно наш Банк. Это очень ценно для нас. Качественный сервис – один из приоритетов нашего банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.

Всегда рады вам!
Ваш, Белорусский народный банк

Егор, благодарим за обратную связь.

Нам очень жаль, что у вас остались негативные эмоции после взаимодействия с нашим банком. Мы бы хотели детально разобраться в данной ситуации. Для этого направьте, пожалуйста, нам ваши данные: ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. Также вы можете связаться с банком по телефонам Центра клиентского сервиса: +375 17/33/29 309 7 309. В теме письма либо при звонке сообщите, пожалуйста, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.BY.

Вместе с тем отметим, банк уведомляет клиентов о готовности карты, путем отправки смс-сообщения на номер телефона, указанный в анкете.

Также обращаем ваше внимание, в банке при открытии клиенту текущего (расчётного) счета применяется форма Анкеты-заявления.

Подписав Анкету-заявление, вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк. Согласно Ст.5 п.п.5.2. правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк» Банк имеет право: осуществлять аннулирование Карточки, неполученной Клиентом и (или) Держателем через 60 (шестидесяти) календарных дней с даты ее выпуска (за исключением Виртуальной карточки). Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Спасибо за хорошую оценку!

Нам очень важна поддержка клиентов и оценка качества сервиса. Ваши слова благодарности обязательно передадим Жанне. Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.

Всегда рады видеть вас в БНБ-Банке!

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за ваш отзыв.

Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление при обращении в наш банк.

Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда стараемся консультировать быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. К сожалению, иногда сложно предугадать поток и операции клиентов, вследствие чего время ожидания в отделении банка может увеличиться.

Сотрудники, обслуживающие юридических лиц, выполняют свои прямые обязанности, не связанные с работой по обслуживанию физических лиц. Ввиду другой специфики работы, отсутствие клиента не всегда говорит об отсутствии работы у сотрудников.

Хотелось бы также отметить, что в настоящее время клиентам БНБ-банка доступно множество операций, которые не требуют посещения отделения банка, в том числе, открытие зарплатных карт. Вы всегда можете обратиться за консультацией в центр клиентского сервиса либо по официальным каналам связи customer@bnb.by и в мессенджерах.

В дальнейшем, чтобы избежать длительное ожидание в очереди, можем порекомендовать воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Подробнее можно узнать перейдя по ссылке: https://www.bnb.by/chtoby-znali/novosti/mobilnoe-prilozhenie…

Хотим заверить вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также приложит максимум усилий, чтобы каждый наш клиент был полностью удовлетворен качеством наших продуктов и обслуживания.

С уважением,
Белорусский народный банк

Благодарим вас за отзыв.

Мы сожалеем, что у вас остались неприятные впечатления от взаимодействия с нашим банком. Мы хотим разобраться в описанной вами ситуации. Просим Вас направить подробности, ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.

Хотим отметить, что снятие денежных средств с карт нашего банка в банкоматах БНБ банка производится без комиссии. Вероятно, денежные средства вы снимали с карты, эмитированной иным банком.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за ваш отзыв!

Да, действительно, у нас нет банкомата в городе Слуцке.
Банкомат, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые полностью исключить невозможно. Мы не можем прокомментировать работоспособность устройств других банков.
Вместе с тем, пополнить карту нашего банка легко и просто. Это можно осуществить одним из способов, например :
1. Через систему ЕРИП в инфокиосках других банков. Одним из наиболее популярных является Беларусбанк, где можно пополнить карту без комиссий.
2. Через сторонние сервисы путем перевода с карты на карту. Обращаем ваше внимание, перевод (P2P) можно осуществить только в BYN.

Обязательно учтём все ваши пожелания. Уверены, дальнейшее сотрудничество принесет вам еще больше положительных эмоций! Всегда рады видеть вас в БНБ-Банке!

С уважением,

Белорусский народный банк

Мы признательны вам за ваше мнение и оценку.

Мы и правда плохо сработали. В дело вмешался человеческий фактор. Из-за желания Вам помочь сотрудник нарушил регламент работы. Простите, это, конечно, не наш уровень! Работу с сотрудником уже провели, чтобы в будущем не допускать таких ошибок.
Неоднократно с вами связывались сотрудники, чтобы урегулировать сложившеюся ситуацию. К сожалению, вы не приняли наш комплимент в качестве извинений.
Мы знаем, что можем лучше, и сделаем все, чтобы поменять ваше мнение об уровне нашего обслуживания.

Владимир, хотим отметить, что мы не отвечаем за размещение положительных и отрицательных отзывов на данном сайте. Ваш отзыв администраторы сайта авторизовали только вчера. Ответ по сложившейся ситуации предоставлен вам ниже.

Ваш Белорусский народный банк)

Мы регулярно пересматриваем работу специалистов, чтобы уменьшить очереди и ускорить процесс обслуживания клиентов. К сожалению, иногда сложно предугадать поток и длительность операций у клиентов, вследствие чего время ожидания может увеличиться.

Чтобы процесс получения карточек был более удобным, мы организовали доставку карточек по почте. Отправка может быть осуществлена как по территории Беларуси так и за границу. Доставка по РБ осуществляется бесплатно.

Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.

С уважением,

Белорусский народный банк

Мы признательны вам за ваше мнение и оценку.

Мы и правда плохо сработали. В дело вмешался человеческий фактор. Из-за желания Вам помочь сотрудник нарушил регламент работы. Простите, это, конечно, не наш уровень! Работу с сотрудником уже провели, чтобы в будущем не допускать таких ошибок.
Неоднократно с вами связывались сотрудники, чтобы урегулировать сложившеюся ситуацию. К сожалению, вы не приняли наш комплимент в качестве извинений.
Мы знаем, что можем лучше, и сделаем все, чтобы поменять ваше мнение об уровне нашего обслуживания.

Владимир, хотим отметить, что мы не отвечаем за размещение положительных и отрицательных отзывов на данном сайте. Ваш отзыв администраторы сайта авторизовали только вчера. Ответ по сложившейся ситуации предоставлен вам ниже.

Ваш Белорусский народный банк)

Нам очень жаль, что у вас остались негативные эмоции после взаимодействия с нашим банком. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации. Для этого необходимо направить данные: ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.BY.

Елена, готовы прокомментировать ваши вопросы:

1. Заказать выписку вы всегда можете обратившись 24/7 по телефонам Центра клиентского сервиса +375 (17/33/29) 309 7 309 и электронной почте customer@bnb.by .

2. Согласны, сейчас информация в разделе «Транзакции» отражается не так как нам хотелось, но наши ИТ специалисты работают над доработкой этого раздела. Пока мы дорабатываем данный раздел рекомендуем вам смотреть историю операций в выписке по счету, в выписке все отражается корректно, однако отражение операций происходит через несколько рабочих дней после их фактического совершения.

3. В отделении наши специалисты работают не только с физическими, но и с юридическими лицами. В связи с повышением потока клиентов, время ожидания в очереди может увеличиться. Хотим отметить, что мы работаем над тем, чтобы уменьшить очереди и ускорить процесс обслуживания клиентов.

4. Ситуация на нас не похожа, мы стараемся предоставлять клиентам качественный сервис и поэтому мы действительно хотим разобраться в ситуации.

С уважением,

Белорусский народный банк

Владислав, спасибо за высокую оценку и отзыв!
Рады, что Александра смогла профессионально и качественно помочь вам. Мы обязательно передадим ей слова благодарности.

С уважением,

Белорусский народный банк

Александр, спасибо за отзыв и высокую оценку!
Рады, что у вас остались приятные впечатления о работе нашего сотрудника Владислава. Мы обязательно похвалим его. Постараемся и в будущем радовать вас классным сервисом.

С уважением,

Белорусский народный банк

Дмитрий, спасибо, за отзыв и за высокую оценку. Обязательно оценим работу и передадим теплые слова Ирине. Надеемся на долгое и взаимовыгодное сотрудничество.

С уважением,

Белорусский народный банк

Дмитрий, искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией и приносим свои извинения.

Мы регулярно пересматриваем работу специалистов, чтобы уменьшить очереди. Вместе с тем отметим, что технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время. Перерыв у кассира регламентированный.

Для экономии Вашего времени и отсутствия ожидания в очереди, рекомендуем воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Подробнее можно узнать перейдя по ссылке: https://www.bnb.by/chtoby-znali/novosti/mobilnoe-prilozhenie-earlyone-v-bank-bez-dolgikh-ozhidaniy-v-ocheredi-/

Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.

С уважением,

Белорусский народный банк