Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 17.

Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения и после совершения каких платежных операций с Вашего счета была списана комиссия, в каком размере. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк»

Уважаемый Клиент! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Сожалеем, что случившийся кратковременный технический сбой в работе системы «Сбербанк Онлайн» 13.09.2021 причинил Вам неудобства. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации. По указанной информации мы не смогли идентифицировать Вас как Клиента, а также провести разбирательство по Вашим обращениям в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). Мы всегда готовы рассмотреть любые обращения Клиентов, которые можно оставить на нашем официальном сайте в разделе «Ваше мнение». Если Вы заинтересованы в разрешении вопроса, предлагаем по вышеуказанному маршруту оставить обращение, указав свои полные ФИО, а также номер телефона, с которого звонили в Банк. Мы обязательно предоставим обратную связь. В ЦКП Банка ежедневно обращаются тысячи Клиентов, желающих получить консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса. Оперативно ответить на звонок не всегда получается. При этом Банком внедряются дополнительные сервисы для предоставления ответов на вопросы Клиентов. Уже сейчас ряд вопросов Клиенту помогает решить виртуальный помощник (робот) Алеся. В настоящее время проводятся мероприятия по повышению качества работы помощника. Действительно, баланс своего счета Вы можете узнать с помощью робота-автоответчика. Нам жаль, что Вам не удалось воспользоваться данной услугой. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Валерий Юрьевич! Учитывая, что по изложенному в отзыве вопросу от Вас поступило заявление о спорной операции 10.09.2021 в адрес Банка, после проведения детального разбирательства Вам будет направлен ответ в установленном законодательством порядке. В соответствии с частью 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. При этом Банк при возникновении нестандартных ситуаций, имеющих финансовую составляющую, по возможности в минимальные сроки пытается урегулировать ситуацию Клиента. Вместе с тем, для принятия решения о возврате денежных средств/отказе в возврате проводится детальное разбирательство, которое занимает время. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. С уважением, ОАО «Сбер Банк»

Уважаемая Елизавета! Благодарим за Ваш отзыв. Нам приятно, что среди множества банков Вы выбираете именно нас. Уверены, наше дальнейшее сотрудничество будет таким же позитивным и взаимовыгодным. С уважением, ОАО "Сбер Банк".

Уважаемый Рома! Благодарим за Ваш отзыв. Нам приятно, что Вы высоко оценили уровень сервиса в нашем Банке. Будем стараться и дальше радовать Вас интересными и выгодными услугами. С уважением, ОАО "Сбер Банк".

Уважаемый Максим! Информацию, изложенную Вами в отзыве, проверили. Сбоев в работе программного комплекса Банка при осуществлении переводов 28 и 29 августа 2021 года не обнаружили. В настоящее время все работает как часы. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «Сбер Банк»

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, когда и в какое подразделение Банка обращались. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Андрей! В первую очередь хочется поблагодарить Вас, что являетесь Клиентом нашего Банка. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в нашем Банке оставит также только положительные впечатления. Будем стараться и дальше радовать Вас отличным сервисом! С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за высокую оценку уровня сервиса нашего Банка. Уверены, что наше дальнейшее взаимодействие будет вызывать у Вас только позитивные эмоции. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемая Марина! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам жаль, что ожидание в очереди вызвало у Вас негативные эмоции. Ведь Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Вместе с тем, Банк не может предусмотреть такие факторы, как высокий клиентопоток или проведение операций/оформление документов, требующие более длительное время для обслуживания других Клиентов. Для экономии Вашего времени, рекомендуем воспользоваться нашим сервисом «Запись на обслуживание» на официальном сайте Банка https://www.bps-sberbank.by, где можно выбрать удобное для Вас время и обслуживаться вне очереди. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Виктор! Благодарим за Ваш отзыв. Отметим, что Банк предпринимает все возможные меры, направленные на защиту интересов своих клиентов и их банковской тайны, вкладывая значительные средства в разработку и применение программных продуктов, позволяющих обеспечивать конфиденциальность информации о своих клиентах, в том числе в сети Интернет. Надеемся, что все Клиенты будут такими же бдительными как и Вы. Рады были помочь! С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваш отзыв. Мы постоянно работаем над качеством предоставляемых нами услуг и стремимся, чтобы наши продукты были доступны для каждого Клиента. Уверены, Вы высоко оцените преимущества бесконтактной оплаты. Всегда рады помочь! С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк"

Уважаемый Владимир! Благодарим за Ваш отзыв. Нам приятно, что Вы и Ваша семья выбрали для обслуживания именно наш Банк. Уверены, будем радовать Вас нашим уровнем сервиса и дальше. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемый Клиент! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Действительно, процесс верификации по телефонному звонку виртуальным оператором «Алеся» был временно недоступен по техническим причинам (проведение плановых технических работ). В настоящее время услуга доступна в штатном режиме. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваш отзыв. Нам приятно, что Вы высоко оценили уровень сервиса и профессионализм специалиста нашего Банка. Уверены, наше дельнейшее сотрудничество будет таким же позитивным. Ведь Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк"