Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 13.

Сергей, добрый день! При определении банком необходимого количества специалистов для обслуживания клиентов по той или иной операции учитываются различные факторы, а именно: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. Отметим, что специалисты работают в соответствии с утвержденным графиком с учетом обеденных перерывов, установленных трудовым законодательством Республики Беларусь. Банк предлагает Клиентам различные способы совершения операций в части возможности оплачивать счета, пополнять банковские платежные карточки, получать наличные денежные средства, совершать валютно-обменные операции в любое удобное для них время, что позволяет сэкономить время на нахождении в очереди при совершении указанных операций через специалистов Банка. Так, вышеуказанные операции можно осуществлять посредством устройств самообслуживания Банка (банкоматы, инфокиоски, платежно- информационные терминалы), удаленных каналов обслуживания, к которым относятся: система «СберБанк Онлайн»; «Мобильное приложение»; «SMS- банкинг»; «Автоматическая оплата». Хотелось бы отметить, что развитие безналичных расчетов – это мировая практика. Уже сейчас в развитых странах практически все платежи, в том числе и жилищно-коммунальные, осуществляются посредством различных устройств самообслуживания, а в офисах банка выполняются более сложные операции, например, со счетами или ценными бумагами. Увеличивать количество специалистов для осуществления непосредственно кассовых операций Банком не планируется. Благодарим за отзыв и надеемся на взаимопонимание!

Учитывая, что 17.06.2022 при Вашем обращении в Центр клиентской поддержки было оформлено заявление о спорной операции, после проведения разбирательства в сроки, установленные действующим законодательством, Ваш вопрос будет урегулирован Банком (при наличии оснований) с предоставлением ответа. В соответствии с частью 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. При этом по обращениям, имеющим финансовую составляющую, Банк прилагает максимум усилий для разрешения ситуаций в более короткие сроки.

Добрый день! Нам приятно, что вы являетесь клиентом нашего банка и высоко оцениваете качество предоставляемых нами услуг. Для проверки статуса банковской карты и получения полной консультации по интересующим вас вопросам, рекомендуем вам позвонить в Центр клиентской поддержки по круглосуточному универсальному номеру 148 или номеру +375(29/44/25)5148148 во всех мобильных сетях или обратиться в ближайшее отделение банка.

Указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления подробных комментариев. Для получения информации о движении денежных средств по карточке рекомендуем обратиться ее владельцу (законному представителю) в ближайшее отделение Банка либо позвонить по круглосуточному универсальному номеру 148 или номеру +375(29/44/25)5148148 во всех мобильных сетях.

Добрый день, Алла! Все разговоры со специалистами Центра клиентской поддержки записываются. К сожалению, по предоставленным вами данным мы не можем провести разбирательство и дать оценку корректности консультации специалиста. Будем признательны, если сообщите номер телефона, с которого звонили в Банк, а также приблизительное время обращения в разделе «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв. Если этот разговор происходил в чате, просим также сообщить об этом.

Геннадий Геннадьевич, добрый день! Благодарим за оставленный отзыв и сообщаем, что сравнивать условия предоставления тех или иных услуг в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий. При этом выбор клиентом банка является добровольным. С уважением, ОАО «Сбер Банк»

Алеся, по вашему счету не зафиксировано каких-либо списаний на сумму 9 BYN. Данная информация вам также была предоставлена при обращении в офис Банка. Для получения информации о совершении операций с использованием карточки, движении денежных средств по карточному счету, а также иной информации об оказываемых Банком услугах, рекомендуем подключить одну из следующих услуг: «SMS-оповещение», «PUSH-информирование» или «VIBER-уведомление». Также узнать остаток на карточке после совершения той или иной операции можно при обращении в Центр клиентской поддержки (5-148-148), а получить информацию о движении денежных средств по вашему счету можно в выписке.

Указанный Вами номер не принадлежит Банку. По вопросам мошенничества отметим, что Банк на постоянной основе информирует своих клиентов о необходимости проявления разумной бдительности, публикует существующие схемы мошенничества на официальном сайте Банка, поднимает данный вопрос на информационных порталах. Также вы можете подписаться на наш Telegram-канал (https://t.me/sberbelarus). Если Вы сомневаетесь, что звонок осуществляется сотрудником Банка, Вы можете перезвонить на универсальный номер «148»; мобильный номер 5 148 148 в сетях МТС, velcom и Life:). Для реализации мошеннической схемы выбираются мессенджеры, прежде всего Viber. Входящий звонок максимально закамуфлирован под звонок сотрудника банка: на аватарке может использоваться логотип банка (полностью или частично), а отображаемый телефонный номер звонящего может быть очень похож на телефон службы поддержки банка. Банк стремится защищать деньги и персональные данные клиентов, но безопасность использования банковской карты в первую очередь обеспечивается ее владельцем.

К сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев. Будем признательны, если вы найдете возможность представить дополнительную информацию, написав нам в один из выбранных вами каналов банка на нашем сайте – https://www.sber-bank.by (зеленый кружок в правом нижнем углу). Специалист банка свяжется с вами в удобное для вас время.
С уважением,
ОАО «Сбер Банк»

Ольга, благодарим за оставленный отзыв и сообщаем, что сравнивать условия предоставления тех или иных услуг в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий. При этом выбор клиентом банка является добровольным.
По вопросам мошенничества отметим, что Банк на постоянной основе информирует своих клиентов о необходимости проявления разумной бдительности, публикует существующие схемы мошенничества на официальном сайте Банка, поднимает данный вопрос на информационных порталах.
Банк стремится защищать деньги и персональные данные клиентов, но безопасность использования банковской карты в первую очередь обеспечивается ее владельцем.
С уважением,
ОАО «Сбер Банк»

Иван, указанной информации недостаточно для прояснения деталей. Для прояснения ситуации по списанию по карте рекомендуем обратиться ее владельцу (законному представителю) в ближайшее отделение Банка либо позвонить по номеру 5148148. С информацией о стоимости идентификации кошелька ЮMoney можно ознакомится на нашем официальном сайте до момента ее совершения в Сборнике вознаграждений за операции, осуществляемые Банком (с 25.03.2022 стоимость идентификации в WEB-версии системы «Сбербанк Онлайн» составляет 5.00 BYN).
В соответствии с нормативными правовыми актами Республики Беларусь Банк имеет право устанавливать перечень совершаемых операций, режим работы в своих структурных подразделениях с учетом специфики работы Банка, в том числе объема и разновидностей проводимых операций, возможностей программного обеспечения и т.д.
17.03.2022 в разделе «Новости» на сайте Банк проинформировал клиентов о том, что международные платежные системы (далее - МПС) Visa и Mastercard приняли решение ограничить свою работу со Сбер Банком (Беларусь) с 19 марта 2022.
По причине ограничений, введенных МПС, сервисы ApplePay, SamsungPay, Garmin Pay, Fitbit и SberPay (Android NFC) стали недоступными.
Таким образом, в настоящее время предоставление указанных Вами сервисов и услуг организовать не представляется невозможным.
Карточку банка можно пополнить не только в офисе банка, но и в устройстве самообслуживания. Сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. С полным перечнем можно ознакомиться на сайте Банка, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски» – для удобства выбрать нужный город. Также возможно установить фильтр в зависимости от необходимой операции. Надеемся на взаимопонимание.
С уважением,
ОАО «Сбер Банк»

Оксана, установление курсов обмена валют осуществляется с учетом текущей ситуации на внутреннем финансовом рынке Республики Беларусь.
С уважением,
ОАО «Сбер Банк»

Эдуард, с информацией о размерах комиссионного вознаграждения, взимаемых банком при совершении операций с платежной картой, можно ознакомиться на официальном сайте банка https://www.sber-bank.by/page/revealing. Актуальный Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «Сбер Банк», находится в открытом доступе, что позволяет клиентам ознакомится с ним до начала совершения операции. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ОАО «Сбер Банк»

Евгений, выпуская и модернизируя продукты, мы стараемся предложить максимально комфортные условия для клиентов.
На официальном сайте Банка в разделе «Платежи и переводы» - «Электронные кошельки» размещена актуальная информация о пополнении и идентификации кошельков ЮMoney.Проведение идентификации возможно в web-версии системы «Сбербанк Онлайн» в разделе «Платежи и переводы» - «Сервисы» - Буква «Ю» Идентификации кошельков ЮMoney. С 25.03.2022 стоимость идентификации составляет 5.00 BYN.
Сбоев в работе сервиса перевода между карточками в системе «Сбербанк Онлайн» не зафиксировано.
Если вы заинтересованы в разрешении вопроса, напишите, пожалуйста, нам в один из выбранных каналов Банка на нашем сайте – https://www.sber-bank.by (зеленый кружок в правом нижнем углу). Банк поспособствует урегулированию вашей ситуации.
С уважением,
ОАО «Сбер Банк»

Сергей, Банк работает над совершенствованием сервисов и рассматривает варианты реализации механизма онлайн пополнения карточных счетов через ЕРИП. В настоящее время в случае поступления денежных средств в течение рабочего дня, денежные средства зачисляются на счет клиента в режиме, близкому к online. При совершении операции пополнения через ЕРИП в нерабочий день (время) денежные средства зачисляются Банком не позднее следующего рабочего дня, который следует за днем поступления средств в Банк. Данная информация вам была корректно разъяснена при обращении в Центр клиентской поддержки (далее - ЦКП).
В результате проверки был подтвержден факт неверных действий специалиста подразделения Банка в г. Пинск при вашем обращении 09.04.2022.
В ходе телефонного звонка руководителя данного офиса Банка вы были приглашены в Банк для оформления соответствующего заявления и изменения номера телефона. Совершить данную операцию дистанционно через ЦКП не представляется возможным.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ОАО «Сбер Банк»