Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 18.

Уважаемая Марина! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы рады, что среди широкого перечня наших продуктов Вы нашли подходящий для себя. Вы верно отметили - наши сотрудники профессионалы своего дела. Мы уделяем важное значение обучению сервиса, стандартам компании - приятно, когда это высоко оценивают. Также мы безостановочно развиваемся, предлагая нашим Клиентам исключительно уникальные и выгодные предложения. Уверены, что предоставим Вам еще не один повод для позитивного отзыва. С уважением, ОАО "Сбер банк".

Уважаемый Олег! Сообщаем, что Банк стремится к созданию максимально комфортных условий обслуживания, с этой целью Банком происходит определение мест передислокации, вывода из эксплуатации, либо установки новых устройств самообслуживания. К сожалению, угодить всем нелегко, но мы стремимся к этому повсеместно. Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования, наличия денежных средств в устройствах на постоянной основе. Вместе с тем, считаем необходимым отметить, что сроки инкассации оборудования напрямую зависят от частоты использования устройств и Банком принимаются оперативные меры по их обслуживанию (в тот же день, либо не позднее следующего дня). Также хотелось бы отметить, что в настоящее время практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет Клиентам производить расчеты посредством карточки без использования денежной наличности. Кроме того, развитие безналичных расчетов – это мировая практика. Уже сейчас в развитых странах практически все платежи за товары и услуги осуществляются посредством различных устройств самообслуживания. Приносим Вам, наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что указанный инцидент не станет преградой для дальнейшего взаимодействия с нашим Банком. С уважением, ОАО «Сбер Банк».

Уважаемая Яна! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата оформления Вами заявки на обратный звонок и указанный в ней номер телефона. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк»

Уважаемый Анатолий! Благодарим за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Информация о размерах вознаграждения (платы) за операции, осуществляемые Банком, размещена на официальном сайте Банка www.sber-bank.by (далее – Сайт) в открытом доступе, что позволяет клиентам ознакомиться с ней, по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «Сбер Банк» (далее – Сборник). Вознаграждение за снятие наличных белорусских рублей (официальной денежной единицы Республики Беларусь) в банкоматах Банка посредством карточки, выпущенной в обращение ПАО «Сбербанк», не взимается. Согласно п. 2.3.16. Сборника за выдачу в банкоматах ОАО «Сбер Банк» наличной иностранной валюты по банковским платежным картам, эмитированным банками-нерезидентами, установлено комиссионное вознаграждение в размере 3% от суммы, о чем установлено предупреждение в банкоматах. Также указано, что возможно взимание дополнительной платы банком, выпустившим Вашу карточку. В соответствии с п. 2.3.19. Сборника установлено комиссионное вознаграждение за выдачу наличных денежных средств в кассах Банка по карточкам, эмитированным банками, входящими в группу ПАО Сбербанк (по карточкам, эмитированным другими банками) в следующих размерах: - в белорусских рублях – 1% от суммы максимум 100.00 BYN (п.2.3.19.1.); - в иностранной валюте – 3% от суммы (п. 2.3.19.2.). При обращении в подразделение Банка к специалисту для снятия денежных средств с карточки ПАО Сбербанк клиент предупреждается об установленном Банком вознаграждении. Также специалисты Банка акцентируют внимание клиентов на возможность взимания дополнительной платы банком, выпустившим карточку. При этом у Банка отсутствует информация по тарифам, установленным другими банками, и консультирование по таким вопросам вне компетенции Банка. Для уточнения информации о списаниях комиссионного вознаграждения по Вашей карточке Вы можете обратиться в банк-эмитент, а также сформировать выписку в интернет-банкинге. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас как клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка Вы можете направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном Сайте Банка со ссылкой на отзыв следующую информацию: ФИО, дата рождения, когда и в какое подразделение Банка Вы обращались (время, номер рабочего места и др.) для совершения операции/получения консультации. Банк, в свою очередь, по результатам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк»

Уважаемый Клиент! К сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей. Для предоставления Вам ответа направьте, пожалуйста, дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, номер карточки в маскированном виде, сумма и дата операции. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО "Сбер Банк"

Уважаемый Клиент! Благодарим за оставленный отзыв. Такая обратная связь помогает нам выявлять точки роста и работать над совершенствованием уровня предоставляемого нами сервиса. В настоящее время для Клиентов всех банков Республики Беларусь, которые являются участниками АИС «Расчет» (далее – ЕРИП), стала доступна услуга пополнения всех карточных счетов физических лиц через ЕРИП в терминальном оборудовании и Интернет-банкинге других банков. Зачисление денежных средств на счет Клиента осуществляется не позднее следующего рабочего дня, который следует за днем поступления средств в Банк. В случае поступления денежных средств в течение рабочего дня, денежные средства зачисляются на счет Клиента в режиме, близкому к online. В случае необходимости пополнения платежной карточки в выходные дни рекомендуем пользоваться пополнением карточки онлайн по номеру карточки или телефона. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк».

Уважаемая Ольга! Нам очень приятно получить такие слова поддержки. Благодаря таким отзывам мы понимаем, что двигаемся в правильном направлении развития. Уверены, наше сотрудничество будет таким же позитивным и взаимовыгодным еще долгие годы. С уважением, ОАО "Сбер Банк"

Уважаемый Клиент! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Согласно Уставу Банк предоставляет Клиентам все виды услуг в соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь и нормативными документами, регулирующими банковскую деятельность. В соответствии с пунктом 6 Инструкции о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь №66 от 29.03.2001 (далее – Инструкция), платежные инструкции должны содержать реквизиты, необходимые для совершения банковского перевода, с учетом требований законодательства. Клиент проверяет достоверность и правильность информации, содержащейся в платежной инструкции, и подтверждает данную информацию путем проставления на платежной инструкции своей подписи. Правильность введенных реквизитов получателя Клиентом подтверждается введением платежного пароля (аналог подписи) в соответствии Условиями предоставления доступа к системе «Сбербанк Онлайн» в ОАО «Сбер Банк», с которыми Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка www.sber-bank.by. В соответствии с Операционными Правилами международных платёжных систем претензионная работа по операциям перевода с карточки на карточку не проводится, за исключением ситуации, когда Клиент самостоятельно не признаёт поступивший ему на карточку перевод. Переводы между карточками в системе «Сбербанк Онлайн» осуществляются в режиме онлайн (при этом в банке-получателе может быть установлен иной срок зачисления). Полный номер карточки, на которую совершен перевод, не отображается в системе «Сбербанк Онлайн» с учетом требований действующего законодательства. В пункте 94 Инструкции закреплено, что денежные средства, ошибочно зачисленные на счет бенефициара, подлежат возврату бенефициаром или в судебном порядке. Банк может оказать содействие в проведении разбирательства при оформлении заявления о спорной ситуации в подразделении Банка с паспортом или Центре клиентской поддержки. Надеемся на взаимопонимание и необходимость соблюдать нормы действующего законодательства и заключенного договора. С уважением, ОАО «Сбер Банк»

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка https://www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, время и дату обращения в подразделение Банка. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. Дополнительно, считаем необходимым пояснить следующее: счет в Банке может быть закрыт только при отсутствии задолженности на основании оформленного соответствующего заявления установленной формы в подразделении Банка при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт). Заблокировать карточку, отключить услуги по ней Клиент может самостоятельно дистанционно в системе «Сбербанк Онлайн». При этом дистанционно закрыть счет невозможно. В случае, если карточка оформлена в рамках пакета услуг, ежемесячно списывается абонентская плата не за обслуживание карточки или отдельно предоставленную услугу, а за комплекс сервисов/услуг Банка в рамках предоставляемого пакета. Уплаченный Клиентом ежемесячный платеж не подлежит перерасчету и возврату в случае прекращения использования карточки до истечения ее срока действия, независимо от оснований, в том числе при отсутствии в отчетном периоде операций с использованием карточки. Абонентская плата не взимается только в случае расторжения пакета услуг, что возможно при оформлении заявления на закрытие счета. Если Клиенту оформлена личная карточка без взимания ежемесячной абонентской платы, в случае окончания срока действия карточки, длительном неиспользовании счета и нулевом остатке, счет может быть закрыт автоматически Банком. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Сбер Банк».

Уважаемый Владислав! Благодарим, что среди множества банков Вы выбираете именно нас. Уверены, наше дальнейшее сотрудничество будет таким же позитивным и взаимовыгодным. Всегда рады видеть Вас в офисах нашего банка! С уважением, ОАО "Сбер Банк".

Уважаемый Клиент! Нам приятно, что Вы являетесь Клиентом нашего Банка и высоко оцениваете качество предоставляемых нами услуг. Уверены, наше дальнейшее сотрудничество будет таким же позитивным и взаимовыгодным. Спасибо за отзыв! С уважением, ОАО «Сбер Банк».

Уважаемая София! Нам приятно, что мы помогли решить Вам жилищный вопрос. Мы уверены, что наше дальнейшее сотрудничество будет таким же позитивным и взаимовыгодным. Всегда рады предложить Вам и другие продукты нашего Банка! С уважением, ОАО "Сбер Банк".

Уважаемый Клиент! Спасибо за отзыв. Действительно, в настоящее время разработчиками программного обеспечения еще ведутся работы по устранению возникшего сбоя, который привел к появлению ошибок при пополнении карточек и погашении кредитов через ЕРИП. К сожалению, иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы. До момента устранения сбоя рекомендуем обращаться в офисы Банка для выполнения в случае необходимости указанных операций. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. С уважением, ОАО «Сбер Банк»

Уважаемая Владислава! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для экономии Вашего времени при планировании визита в Банк Вы можете воспользоваться электронным бронированием для посетителей отделений на сайте https://www.sber-bank.by, где можно выбрать удобные дату и время и обслуживаться вне очереди. Для получения карточки Клиент также вправе оформить курьерскую доставку или доставку почтой. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк».

Уважаемая Марина! В скором времени планируется перевести все офисы нашего Банка на безбумажный формат работы в соответствии с философией обновленного бренда. Благодарим за отзыв и поздравляем Вас с наступающим Новым годом и Рождеством! С уважением, ОАО "Сбер Банк".