Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 18.

Уважаемый Михаил! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, когда и в какое подразделение Банка обращались. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Сергей! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Как Вы понимаете, получение кредита – это серьезный финансовый шаг. Полная и своевременная оплата кредита и процентов за пользование им позволяет клиентам сохранять свою положительную историю и возможность успешного сотрудничества с банками в дальнейшем. В этой связи, нами уделяется особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных клиентов, обращающихся в Банк за кредитом, в момент принятия решения о его предоставлении. Отметим также, что при рассмотрении документов на кредит учитывается множество факторов, которые могут влиять на решение Банка. Следовательно, подача документов на кредит еще не означает, что он обязательно будет предоставлен Банком. По итогам рассмотрения заявления Банком принимается решение о предоставлении кредита либо отказе, также может быть уменьшена запрашиваемая Клиентом сумма с учетом платежеспособности. При предоставлении кредитов физическим лицам банки руководствуются Банковским кодексом Республики Беларусь, Инструкцией о порядке предоставления денежных средств в форме кредита и их возврата (погашения), утвержденной постановлением Правления Национального Банка Республики Беларусь №149 от 29.03.2018 (далее – Инструкция), а также своими локальными правовыми актами (далее – ЛПА Банка). В соответствии с п.8 Инструкции обязательные условия и порядок предоставления кредитов определяется и утверждается ЛПА Банка. С актуальной информацией по всем кредитам, предоставляемым Банком, можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Физическим лицам» – «Кредиты». Так, создание кредитной заявки на автокредит «Купи авто со Сбербанком!» осуществляется в структурных подразделениях Банка (офлайн). Договор купли-продажи автотранспортного средства входит пакет документов на предоставление данного кредита, соответственно договор необходимо предоставить в подразделение Банка, в котором оформляется кредитная сделка. Для принятия решения о возможности выдачи кредита, допускается предоставление пакета документов заявителем без договора купли-продажи автотранспортного средства либо с предоставлением соглашения о намерениях или предварительного договора, с дальнейшим предоставлением договора купли-продажи до заключения кредитной сделки, оформленного в соответствии с законодательством Республики Беларусь. В случае, если продавец автотранспортного средства является физическим лицом, перечисление денежных средств осуществляется на текущий (расчетный) банковский счет, открытый в Банке, при предоставлении договора купли-продажи, зарегистрированного в МРЭО ГАИ. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваш отзыв. Выпуская и модернизируя свои продукты, Банк старается предложить максимально комфортные условия для Клиентов. Надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет долгосрочным и взаимовыгодным. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемый Клиент! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Система «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение постоянно совершенствуются. При этом Банк старается учесть все пожелания Клиентов. Используя дистанционный формат обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и безопасность. В обновленной мобильной версии системы «Сбербанк Онлайн» в разделе «Безопасность и доступ» Клиент может выбрать один из трех предложенных вариантов подтверждения операций: дополнительный пароль; без дополнительных мер безопасности; биометрия. Действительно, работа системы «Сбербанк Онлайн» реализована таким образом, что при обновлении страницы отображается страница для ввода логина и пароля. Данный алгоритм работы обусловлен требованиями безопасности и возможностью Клиента в настоящее время отказаться от использования дополнительного пароля или придумать его по своим требованиям. Требования, установленные Банком, являются не обязательными, а предложенными. Совершение операций в системе «Сбербанк Онлайн» осуществляется при их подтверждении паролем, который в соответствии с договором используется в качестве аналога собственноручной подписи Клиента: в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн» сеансовым паролем, полученным Клиентом от Банка посредством SMS-сообщения на номер мобильного телефона, действующим ограниченный период времени. Только по истечении установленного времени можно запросить новый сеансовый пароль. До этого действует предыдущий; при использовании мобильного приложения системы «Сбербанк Онлайн» дополнительным паролем, который назначается Клиентом самостоятельно (есть возможность от него отказаться). Таким образом, если запрашивать SMS-код доставляет Вам неудобства, рекомендуем использовать мобильное приложение. Некоторые «безопасные» платежи теперь можно совершить без подтверждения дополнительным паролем/биометрией: подписанные, быстрые и избранные платежи; комиссии Банка (за справку, за выписку, за карту и прочие); пополнение своих депозитов, копилок; платежи в ЕРИП (коммунальные платежи, суды, юстиция, юридические услуги, МВД, таможенные платежи, налоги, ФСЗН). Отметим, что решение об отмене дополнительного пароля для определенных операций (с низким риском) было принято Банком, в том числе, с учетом пожеланий (обращений) большого количества Клиентов. При выборе клиентом «Без дополнительных мер безопасности», что не требует введение дополнительного пароля, или же при установке уязвимого дополнительного пароля, Клиент всю полноту ответственности берет на себя. Сравнивать организацию работы интернет-банкинга для физических и юридических лиц не совсем корректно, поскольку в последнем используется электронно-цифровая подпись. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Анастасия! Благодарим за Ваш отзыв. Нам приятно, что Вы высоко оцениваете работу наших специалистов. Отметим, что в нерабочее время отделений, а также в выходные дни Вы можете воспользоваться системой «Сбербанк Онлайн» и её мобильным приложением, где созданы реальные возможности по совершению наибольшего числа операций (возможность управлять своими счетами, переводить денежные средства на счета других Клиентов и многое другое) в любое удобное для Вас время. Надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет таким же позитивным! С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее. В соответствии с требованиями нормативных актов Республики Беларусь каждый банк самостоятельно определяет перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте, принимаемых и выдаваемых в процессе совершения операций с учетом специфики требований иностранных банков. В связи с чем, сравнивать условия предоставления тех или иных услуг в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий. Выбор клиентом Банка является добровольным. И нам искренне жаль, что обслуживание в нашем Банке вызвало у Вас столь негативные эмоции. В свою очередь отметим, что кассовые работники при приеме и обработке денежной наличности обязаны проверять ее подлинность и платежность. Для обеспечения качества проверки банкнот на подлинность и платежность, кассовые работники используют современные технические средства контроля. При этом все кассовые работники Банка проходят соответствующее обучение и имеют достаточную квалификацию для выполнения своих должностных обязанностей, в том числе самостоятельного определения платежности купюр. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Мария Петровна! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. По результатам проведенного разбирательства, в том числе с изучением файлов системы видеонаблюдения, факты, изложенные Вами не нашли подтверждения. 20.07.2021 Вы, действительно, обращались в кассу Дополнительного офиса №501 Жодино Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области (далее - ДО) для окончательного погашения кредита. Специалистом по операционно-кассовой работе была названа сумма для полного погашения. Поскольку необходимая сумма наличными денежными средствами у Вас отсутствовала, было предложено оплатить недостающую по карточке Банка. Однако на ней оказалось недостаточно средств. После этого, Вами была предоставлена карточка другого банка. Специалист предупредил Вас о комиссионном вознаграждении за снятие с данной карточки денежных средств. При повторном обращении в кассу ДО платеж был совершен Вами, специалист выдал Вам квитанцию. Нарушений в действиях специалиста по операционно-кассовой работе ДО, а также стандартов сервиса не установлено. Отметим, что в день Вашего обращения в ДО в кассу №1 у специалиста по операционно-кассовой работе обучение проходил вновь принятый сотрудник. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Стас! Благодарим Вас, что являетесь Клиентом нашего Банка. Нам приятно, что вы высоко оцениваете работу наших специалистов. Мы стараемся сделать комфортным посещение Банка  для каждого Клиента. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет таким же позитивным. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; какие именно нарекания вызывает у Вас система «Сбербанк Онлайн» и услуга «SMS-оповещение». После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. На сегодняшний день для получения письменного ответа Банк предоставляет клиентам возможность подать официальное обращение по любому из перечисленных ниже каналов связи: почтовая связь; курьер или нарочно; Книга замечаний и предложений; раздел «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by; личный прием. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. Если Вы заинтересованы в проведении разбирательства, просим Вас направить нам дополнительную информацию по любому удобному для Вас каналу связи с Банком: – на официальном сайте Банка http://www.bps-sberbank.by в разделе «Бизнесу» – «Ваше мнение» – «Электронное обращение»; – посредством системы дистанционного банковского обслуживания, на адрес электронной почты Банка inbox@bps-sberbank.by со ссылкой на данный отзыв, следующую уточняющую информацию: 1. наименование юридического лица/ фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) индивидуального предпринимателя; 2. УНП и юридический адрес юридического лица/ место регистрации индивидуального предпринимателя; 3. дата и номер телефона, с которого Вами был осуществлен звонок в Центр клиентской поддержки; 4. реквизиты операции: номер и дата платежного поручения, сумма перевода. После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Артем! Нам приятно, что Вы высоко оцениваете возможности удаленных сервисов нашего Банка. Мы с уважением относимся к своим Клиентам и прилагаем все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. Дополнительно отметим, что при отсутствии карточки получить наличные денежные средства можно в офисе Банка. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемая Людмила! Благодарим Вас за оставленный отзыв и обращаем Ваше внимание, что выбор Клиентом банка, а также оформление в нем конкретного продукта является добровольным. Гражданин вправе открыть счет в любом банке Республики Беларусь и предоставить его номер счета в бухгалтерию организации, работником которой он является, для зачисления заработной платы. При этом обслуживание счета будет осуществляться в соответствии с тарифами, установленными банком-эмитентом (банком, выпустившим карточку). Уверены, будем радовать Вас нашими продуктами и услугами и дальше, и надеемся, наше сотрудничество будет долгосрочным и таким же позитивным. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемый Михаил! Благодарим Вас, что являетесь Клиентом нашего Банка. Нам приятно, что Вы высоко оцениваете удаленные сервисы, а также компетентность наших специалистов. Надеемся на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемый Олег! Благодарим, что из всего многообразия предложений на рынке банковских услуг Республики Беларусь Вы остановили свой выбор на платежной карточке именно нашего Банка. Мы уделяем значительное внимание качеству обслуживания Клиентов. И рады, что Вы остались довольны работой специалистов Банка. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет вызывать у Вас только положительные эмоции. Считаем необходимым отметить, что курсы валют могут меняться Банком в течение дня несколько раз в зависимости от сложившейся ситуации на внутреннем валютном рынке, внешних рынках, а также экономической ситуации, складывающейся в Банке. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Алексей Витальевич! Банк в своей работе руководствуется требованиями Банковского кодекса Республики Беларусь, другими нормативными правовыми актами Республики Беларусь, регламентирующими банковскую деятельность, а также разработанными на их основе локальными правовыми актами Банка. На ежедневной основе Банком производится отработка сомнительных операций по банковским платежным карточкам в рамках процесса фрод-мониторинга. При поступлении сомнительных операций на телефонный номер держателя карточки Банк направляет SMS-сообщение, в котором предлагается Клиенту перезвонить в Центр клиентской поддержки Банка для предоставления с его стороны комментариев по сомнительной операции. 30.06.2021 в 14:48 системой мониторинга была выявлена сомнительная операция по Вашей карточке. Операция была отклонена, учетная запись заблокирована автоматически. После чего работники Банка провели две попытки связаться с Вами. С учетом того, что с Вами связаться не удалось, в 14:50 Вам было направлено SMS-сообщение. По состоянию на 30.06.2021 в 20:16 Ваша учётная запись в системе «Сбербанк Онлайн» разблокирована. Более детальная информация будет представлена Вам в официальном ответе. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»