Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 14.

Наталья, нами было проведено детальное внутреннее разбирательство с изучением соответствующих аудио- и видеоматериалов, по результатам которого фактов нарушений стандартов сервиса со стороны работника Банка не установлено.
Однако нам очень жаль, что уровень предоставленного сервиса вызвал у вас негативные впечатления.
С уважением,
ОАО «Сбер Банк»

Наталья, рады, что вы остались довольны работой специалистов банка. Обязательно передадим им ваши теплые слова :) С уважением, ОАО «Сбер Банк»

Уважаемый Дмитрий!
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО, дату рождения, номер депозитного договора, подразделение Банка, в которое обращались, номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.
В соответствии со статьей 180 Банковского кодекса Республики Беларусь согласие вкладчика на размещение денежных средств в депозит и обязательства Банка по их возврату с причитающимися процентами оформляются договором. Внимательное ознакомление со всеми пунктами заключаемого депозитного договора, уточнение непонятных трактовок у специалистов Банка позволяет в дальнейшем наиболее эффективно выстраивать отношения с Банком (Вкладополучателем).
По безотзывным депозитам Вкладчик не вправе до наступления срока возврата депозита, указанного в договоре, требовать возврат депозита. Депозит может быть возвращен досрочно только с согласия Вкладополучателя. При необходимости досрочного расторжения Договора клиент вправе оформить соответствующее заявление, а также предоставить пакет необходимых документов (обязательно наличие веских причин). Такое ходатайство рассматривается Банком.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ОАО «Сбер Банк»

Уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, указать время посещения подразделения Банка.
Дополнительно сообщаем, что с 24.03.2020 в подразделениях Банка, в связи с эпидемиологической ситуацией в Республике Беларусь, а также в целях эффективного взаимодействия подразделений Банка было установлено приоритетное обслуживание людей пенсионного возраста, в том числе инвалидов.
Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком сервисов находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам наших Клиентов.
С уважением,
ОАО «Сбер Банк»

Уважаемая Кристина!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Считаем необходимым пояснить следующее.
Держатели банковских платежных карточек Банка международных платежных систем могут совершать операции в любых валютах. В тех случаях, когда валюта операции не совпадает с валютой счета с использованием карточки, проводятся валютно-обменные операции по курсам, установленным международными платежными системами и/или Банком. Применение тех или иных курсов зависит от типа операции (приходная, расходная), валюты операции, валюты счета, принадлежности терминального оборудования, в котором совершена операция.
При проведении операций с использованием карточек Банк руководствуется требованиями Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 (далее – Инструкция). При этом согласно п. 38 Инструкции операции при использовании карточки отражаются банком-эмитентом (банком, оформившим карточку) по счету клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения банком-эмитентом информации, необходимой в соответствии с правилами Платежной системы для отражения операций по счету клиента.
Данная норма также отражена и в договоре, заключенном с клиентами.
Списание средств со счета происходит в 2 этапа: 1. Предварительное блокирование средств в момент совершения операции; 2. Непосредственно списание средств со счета, по факту полученного представления от Платежной системы.
С Правилами применения валютно-обменных курсов при совершении операций с использованием карточек Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка www.sber-bank.by, перейдя по маршруту: Физическим лицам – Карты – Вознаграждения и условия – Применение валютно-обменных курсов при совершении операций с использованием банковских платежных карточек Банка, действует с 22.07.2020.
Курс Платежной системы, действующий на момент совершения операции, может не совпадать с курсом, действующим на момент обработки операции в Платежной системе. Возникшая вследствие этого курсовая разница списывается с карточного счета (иным образом возмещается клиентом) и не может быть предметом претензии со стороны клиента согласно условиям заключенного договора.
В свою очередь отметим, что условиями договора предусмотрена обязанность клиента самостоятельно контролировать расходование средств со счета с целью предотвращения образования неурегулированного остатка задолженности.
С информацией о размере фактического списания денежных средств с Вашего счета Вы можете ознакомиться, сформировав выписку по Вашему счету.
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации по онлайн-сервису «Копилка», пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО, дату рождения, номер телефона, с которого Вы обращались в Банк, дата открытия «Копилка», а также сумма денежных средств, которые были внесены на счет, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»

Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, указать конкретные претензии или предложения по работе Банка.
Дополнительно сообщаем, что сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном Сайте Банка, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски», для удобства выбрать город Солигорск.
Банк определяет необходимость расширения сети устройств самообслуживания, их месторасположение, исходя из проведенного анализа, учитывающего место установки, предполагаемый поток Клиентов, расходы и другие объективные факторы.
Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком сервисов находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам наших Клиентов.
С уважением,
ОАО «Сбер Банк»

Уважаемый Юрий!
Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, суть обращения.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»

Уважаемый Клиент!
В соответствии с условиями Договора о комплексном банковском обслуживании в Банке, заключенном между Банком и Клиентом, и Приложения 3 к Общим условиям банковского обслуживания физических лиц в ОАО «Сбер Банк», операции с использованием Карточки совершаются в пределах установленных Банком лимитов. Информация об установленных лимитах размещается на официальном сайте Банка.
14.03.2022 на Сайте в новостной ленте Банк проинформировал Клиентов о введении суточных лимитов с 09:00 14.03.2022 на выдачу наличной иностранной валюты с использованием банковских платежных карточек, эмитированных к счетам в BYN, USD, EUR и RUB.
Кроме того, по условиям Договора Клиент обязуется уведомить Банк о своем намерении осуществить расходную операцию по карточному счету в наличной форме в кассе Банка в сумме, превышающей установленную величину (3000 BYN/1000 USD, EUR/30000 RUB), не менее чем за три рабочих дня до ее осуществления
С уважением,
ОАО «Сбер Банк»

Уважаемая Светлана!
Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно:
Ваши полные ФИО и дата рождения;
номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки;
сумма операции, которая не отражается в системе «Сбербанк Онлайн»;
адрес электронной почты, с которого Вам был направлен ответ.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.
С уважением,
ОАО «Сбер Банк».

Уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Считаем необходимым пояснить следующее. Операции с использованием карточки отражаются Банком по карточному счету Клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения Банком информации, необходимой в соответствии с правилами Платежной системы для отражения операций по карточному счету Клиента.
При совершении операции в валюте, отличной от валюты карточного счета, Банк выполняет покупку-продажу или конверсию валюты и списывает денежные средства с карточного счета Клиента по курсам, установленным Банком для операций по Карточкам в соответствии с условиями договора.
Курс Платежной системы, действующий на момент совершения операции, может не совпадать с курсом, действующим на момент обработки операции в Платежной системе. Возникшая вследствие этого курсовая разница списывается с карточного счета (иным образом возмещается Клиентом) и не может быть предметом претензии со стороны Клиента. С информацией о размере фактического списания денежных средств с Вашего счета Вы можете ознакомиться, сформировав выписку по Вашему счету.
С целью исключения образования курсовой разницы рекомендуем проводить операции с использованием карточки, эмитированной к счету в соответствующей валюте. Для расчетов в сети интернет через систему «Сбербанк Онлайн» возможно бесплатно оформить виртуальную карточку.
Банк действует строго в рамках действующего законодательства и заключенных договоров.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк».

Уважаемая Марина! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы рады, что среди широкого перечня наших продуктов Вы нашли подходящий для себя. Вы верно отметили - наши сотрудники профессионалы своего дела. Мы уделяем важное значение обучению сервиса, стандартам компании - приятно, когда это высоко оценивают. Также мы безостановочно развиваемся, предлагая нашим Клиентам исключительно уникальные и выгодные предложения. Уверены, что предоставим Вам еще не один повод для позитивного отзыва. С уважением, ОАО "Сбер банк".

Уважаемый Олег! Сообщаем, что Банк стремится к созданию максимально комфортных условий обслуживания, с этой целью Банком происходит определение мест передислокации, вывода из эксплуатации, либо установки новых устройств самообслуживания. К сожалению, угодить всем нелегко, но мы стремимся к этому повсеместно. Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования, наличия денежных средств в устройствах на постоянной основе. Вместе с тем, считаем необходимым отметить, что сроки инкассации оборудования напрямую зависят от частоты использования устройств и Банком принимаются оперативные меры по их обслуживанию (в тот же день, либо не позднее следующего дня). Также хотелось бы отметить, что в настоящее время практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет Клиентам производить расчеты посредством карточки без использования денежной наличности. Кроме того, развитие безналичных расчетов – это мировая практика. Уже сейчас в развитых странах практически все платежи за товары и услуги осуществляются посредством различных устройств самообслуживания. Приносим Вам, наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что указанный инцидент не станет преградой для дальнейшего взаимодействия с нашим Банком. С уважением, ОАО «Сбер Банк».

Уважаемая Яна! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата оформления Вами заявки на обратный звонок и указанный в ней номер телефона. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк»

Уважаемый Анатолий! Благодарим за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Информация о размерах вознаграждения (платы) за операции, осуществляемые Банком, размещена на официальном сайте Банка www.sber-bank.by (далее – Сайт) в открытом доступе, что позволяет клиентам ознакомиться с ней, по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «Сбер Банк» (далее – Сборник). Вознаграждение за снятие наличных белорусских рублей (официальной денежной единицы Республики Беларусь) в банкоматах Банка посредством карточки, выпущенной в обращение ПАО «Сбербанк», не взимается. Согласно п. 2.3.16. Сборника за выдачу в банкоматах ОАО «Сбер Банк» наличной иностранной валюты по банковским платежным картам, эмитированным банками-нерезидентами, установлено комиссионное вознаграждение в размере 3% от суммы, о чем установлено предупреждение в банкоматах. Также указано, что возможно взимание дополнительной платы банком, выпустившим Вашу карточку. В соответствии с п. 2.3.19. Сборника установлено комиссионное вознаграждение за выдачу наличных денежных средств в кассах Банка по карточкам, эмитированным банками, входящими в группу ПАО Сбербанк (по карточкам, эмитированным другими банками) в следующих размерах: - в белорусских рублях – 1% от суммы максимум 100.00 BYN (п.2.3.19.1.); - в иностранной валюте – 3% от суммы (п. 2.3.19.2.). При обращении в подразделение Банка к специалисту для снятия денежных средств с карточки ПАО Сбербанк клиент предупреждается об установленном Банком вознаграждении. Также специалисты Банка акцентируют внимание клиентов на возможность взимания дополнительной платы банком, выпустившим карточку. При этом у Банка отсутствует информация по тарифам, установленным другими банками, и консультирование по таким вопросам вне компетенции Банка. Для уточнения информации о списаниях комиссионного вознаграждения по Вашей карточке Вы можете обратиться в банк-эмитент, а также сформировать выписку в интернет-банкинге. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас как клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка Вы можете направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном Сайте Банка со ссылкой на отзыв следующую информацию: ФИО, дата рождения, когда и в какое подразделение Банка Вы обращались (время, номер рабочего места и др.) для совершения операции/получения консультации. Банк, в свою очередь, по результатам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк»

Уважаемый Клиент! К сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей. Для предоставления Вам ответа направьте, пожалуйста, дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, номер карточки в маскированном виде, сумма и дата операции. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО "Сбер Банк"