Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 15.

Уважаемый Андрей! Согласно Уставу банк предоставляет клиентам все виды услуг в соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь и нормативными документами, регулирующими банковскую деятельность. С 25.03.2022 курс к российскому рублю, устанавливаемый при приеме от плательщиков белорусских рублей в пополнение кошельков электронных денег ООО НКО «ЮМани» посредством услуги ЕРИП, установлен банком в размере курса Национального банка Республики Беларусь на день приема денежных средств от плательщиков, увеличенный на 4 процентных пункта. Информация о курсе содержится в Перечне параметров банковских продуктов для физических лиц в ОАО «Сбер Банк» (далее – Перечень), который является неотъемлемой частью заключаемого с клиентом договора о банковском обслуживании. Перечень размещен в открытом доступе на официальном сайте банка www.sber-bank.by (далее – Сайт) по маршруту: Физическим лицам – Карты – Вознаграждения и условия – Перечень параметров банковских продуктов для физических лиц в ОАО «Сбер Банк», что позволяет клиентам ознакомиться с ним. 22.03.2022 с целью уведомления клиентов информация о размере применяемого с 25.03.2022 курса также была размещена в новостной ленте на сайте и в системе «СберБанк Онлайн». Если в вашем случае вышеуказанный порядок курсов применился некорректно, вы можете оставить обращение на сайте банка в разделе «Ваше мнение» по ссылке - https://www.sber-bank.by/page/mailing, а банк поспособствует урегулированию вашей ситуации. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!

Дмитрий, добрый день! По существу вашего обращения ранее проводилось разбирательство, ответ направлен на ваш почтовый адрес. Сожалеем, что данная ситуация причинила вам неудобства и надеемся на понимание.

Дмитрий, добрый день! По вашему замечанию была проведена проверка. Нарушений в ведении Книги замечаний и предложений не выявлено. Действительно, книга имеет естественный износ, в связи с чем произведена ее реставрация. Благодарим за отзыв.

Кристина, добрый день! Благодарим за отзыв. Мы ценим каждого нашего клиента и заинтересованы в том, чтобы решить ваш вопрос. Поскольку ОАО «Сбер Банк» не является владельцем информационного ресурса https://myfin.by, предоставленная вами дополнительная информация на данном портале (номер телефона и адрес электронной почты) нам не доступны, в связи с чем мы рекомендуем оставлять отзыв и ваши данные на нашем официальном сайте https://www.sber-bank.by в разделе «Ваше мнение».

Добрый день, Владимир! Ценовая политика банка предполагает установление вознаграждений на различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию, налогообложению, экономической ситуации, складывающегося рынка банковских услуг, условий оказания той или иной услуги и других объективных факторов. Размер комиссионного вознаграждения банка рассчитывается с учетом покрытия расходов банка по данной услуге, обеспечения рентабельности услуги и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. На официальном сайте банка: www.sber-bank.by размещена информация о предлагаемых продуктах, услугах и тарифах банка, различные памятки и правила и много другой информации, затрагивающей практические вопросы, необходимые в процессе использования продуктов и услуг банка. В настоящее время банк предлагает клиентам широкую линейку карточных продуктов различной ценовой категории. Клиентам может оформить как зарплатный пакет, так и личную карточку. Оформление зарплатного пакета предполагают комплексное банковское обслуживание. В стоимость зарплатного пакета включено не только обслуживание зарплатной карточки, но и перечень других услуг: СберБанк Онлайн и его мобильное приложение, SMS-оповещение, дополнительные возможности. При этом ежемесячная абонентская оплата взимается за предоставление всего комплекса услуг. Также клиенту может быть выдана личная банковская платежная карточка в соответствии с тарифами банка (комиссионное вознаграждение взимается единовременно). Отметим, что также имеются карточные продукты, по которым плата не взимается при соблюдении клиентом определенных условий. Консультацию можно получить в Центре клиентской поддержки по короткому номеру 148 или в любом подразделении банка.

Кристина! Благодарим за отзыв. Однако указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления вам комментариев. Оставьте, пожалуйста, дополнительные данные (полные ФИО, дата рождения, дата и время посещения банка, телефонный номер, с которого обращались в Центр клиентской поддержки, ссылка на отзыв) на нашем официальном сайте https://www.sber-bank.by/page/mailing. После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ.

Владимир, благодарим за отзыв. Рады, что взаимодействие с банком оставило положительные впечатления. Мы работаем над запуском новых продуктов, надеемся, что предоставим вам еще не один повод для позитивного отзыва. При этом сравнивать условия предоставления тех или иных услуг в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий. По вопросам мошенничества отметим, что банк на постоянной основе информирует своих клиентов о необходимости проявления разумной бдительности, публикует существующие схемы мошенничества на официальном сайте банка и в социальных сетях. Банк стремится защищать деньги и персональные данные клиентов, но безопасность использования банковской карты в первую очередь обеспечивается ее владельцем.

Виктория, добрый день! Благодарим за отзыв. Указанной информации недостаточно для предоставления комментариев. Если вы заинтересованы в проведении разбирательства и получении ответа банка, пожалуйста, оставьте свои данные (полные ФИО, дата рождения, дата и время посещения банка, адрес подразделения, в которое обращались, ссылка на отзыв, а также иная информация, имеющая значение для детального разбирательства) на нашем официальном сайте https://www.sber- bank.by/page/mailing в разделе «Ваше мнение». После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ.

Добрый день! Указанная вами услуга пополнения карточки другого банка в банкоматах банка действительно предоставляется. При этом указанной информации недостаточно для предоставления комментариев. В случае, если операция неуспешна, рекомендуем вам обратиться в Центр клиентской поддержки по короткому номеру 148 для оформления заявления о спорной операции либо в ближайшее отделение банка с паспортом и копией карт-чека (при наличии) для написания соответствующего заявления и проведения разбирательства по вашему вопросу. Также обращение вы можете оставить на сайте банка в разделе «Ваше мнение». Со своей стороны, мы приложим максимальные усилия, чтобы данная ситуация решилась в кратчайшие сроки.

Добрый день! К сожалению, указанной вами информации недостаточно для прояснения, полного и всестороннего разбирательства и предоставления комментариев. Оставьте, пожалуйста, свои данные (полные ФИО, дата рождения, номер телефона, дату обращения и адрес подразделения в которое вы обращались), в разделе «Ваше мнение» на нашем сайте – https://www.sber- bank.by. Дополнительно сообщаем, что клиенты приглашаются к специалистам по талонам электронной очереди в зависимости от выбранной операции (кассовое обслуживание, обслуживание у специалистов по продажам либо специалистов по обслуживанию). Для установления оптимального количества работающих специалистов и удобного режима работы для всех наших клиентов проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых клиентов на протяжении всего рабочего дня. При этом при определении необходимого количества специалистов для обслуживания клиентов по той или иной операции учитываются различные факторы, а именно: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. Некоторые операции требуют более длительного времени для их завершения, что, в свою очередь, оказывает влияние на продолжительность ожидания обслуживания. Учитывая индивидуальный подход к каждому Клиенту, а также возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них, время ожидания также может увеличиваться. Отметим, что специалисты работают в соответствии с утвержденным графиком с учетом обеденных перерывов, установленных трудовым законодательством Республики Беларусь. Благодарим за отзыв и надеемся на взаимопонимание!

Ирина, добрый день! Благодарим за оставленный отзыв и сообщаем, что сравнивать условия предоставления тех или иных услуг в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий. В настоящее время Банк предлагает клиентам широкую линейку карточных продуктов различной ценовой категории. На сайте Банка www.sber-bank.by размещена информация о предлагаемых продуктах и услугах Банка, с которой можно ознакомиться в разделе «Физическим лицам» – «Карты», также есть раздел «Пакеты услуг». Учитывая широкий перечень карточных продуктов, при консультировании клиентов специалисты Банка стараются предлагать максимально оптимальные для них варианты оформления того или иного вида карточки, исходя из потребностей клиента в наличии сопутствующих сервисов и комфортных тарифов, а также наличия заготовок карточек на момент их обращения. При оформлении или выдаче карточки специалисты подразделений Банка, как правило, предлагают клиентам иные сопутствующие услуги, одной из которых является «Страхование карточек», которая позволит защитить от: непредвиденных расходов в случае утраты карточки или незаконного списания денег со счета, в том числе в результате интернет-мошенничества; хищения денег, полученных по карточке в банкомате или отделении Банка; хищения вместе с карточкой документов, удостоверяющих личность или подтверждающих права владения, пользования, распоряжения каким-либо имуществом, а также защита покупок, оплаченных с использованием карточки. Окончательное решение о приобретении того или иного продукта/услуги всегда остается за клиентом Банка. Заключая договор и получая карточку, клиент выражает свое согласие/несогласие на получение от Банка той или иной услуги/продукта. В рамках клиентоориентированного подхода в обслуживании для уведомления клиентов о новых продуктах и услугах, о действующих предложениях с целью выявления возможной заинтересованности банковскими продуктами Банк осуществляет клиентам, как информационные рассылки посредством направления SMS-сообщений соответствующего содержания на мобильный номер телефона, так и телефонные звонки.

Юлия, добрый день! Спасибо за отзыв. Нам важно, чтобы клиенты получали качественный сервис и профессиональную консультацию от специалистов. К сожалению, указанной вами информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев. Оставьте, пожалуйста, свои данные (полные ФИО, дата рождения, номер телефона), в разделе «Ваше мнение» на нашем сайте – https://www.sber-bank.by (зеленый кружок в правом нижнем углу). Специалист банка свяжется с вами в удобное для вас время.

По картам Сбер Банка можно совершать все операции, как и прежде: снимать наличные, осуществлять переводы через ЕРИП, на карты Сбер Банка и карты других белорусских банков, расплачиваться в оффлайн-магазинах, а также оплачивать покупки онлайн на белорусских сайтах. К сожалению, в Яндекс.Такси оплата по нашим картам временно не проходит не по вине Банка, но в скором времени такая возможность появится. При этом Яндекс.Еду можно оплатить любой картой Банка. Просим обратиться в наш Центр клиентской поддержки по единому номеру 5-148-148, и специалисты помогут разобраться, почему не прошла оплата картой, предоставят ответы на другие вопросы. Спасибо за обратную связь!

Алексей, добрый день! Благодарим за отзыв. Указанной информации недостаточно для предоставления комментариев. Если вы заинтересованы в проведении разбирательства и получении ответа Банка, пожалуйста, оставьте свои данные (полные ФИО, дата рождения, дата и время посещения Банка, адрес подразделения, в которое обращались, данные о специалисте или номер рабочего места, в случае обращения в Центр клиентской поддержки, номер телефона, с которого совершали телефонный звонок, ссылка на отзыв, а также иная информация, имеющая значение для детального разбирательства) на нашем официальном сайте https://www.sber- bank.by/page/mailing в разделе «Ваше мнение». После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ.

Виктория, добрый день! Благодарим вас за обратную связь и понимание. Надеемся, данная ситуация станет исключением, а дальнейшее наше сотрудничество будет только позитивным. Будем рады видеть вас снова в нашем банке!