В современном динамичном мире корпоративные поездки играют ключевую роль в развитии бизнеса, установлении партнерских отношений и расширении географии деятельности. Компания TravelHub, как эксперт в сфере организации деловых путешествий, постоянно анализирует потребности своих клиентов, чтобы предоставлять наиболее эффективные и востребованные решения. Сооснователь и директор по продукту и инновациям TravelHub Егор Карпович рассмотрел основные тенденции и изменения в запросах корпоративных клиентов за последнее время, а также рассказал о стратегии компании по удовлетворению этих потребностей.
Основные запросы корпоративных клиентов: неизменная база
Как сооснователь и директор по продукту и инновациям TravelHub, я постоянно наблюдаю за изменениями в потребностях наших корпоративных клиентов. Несмотря на индивидуальные особенности каждого бизнеса, ядро запросов стандартного корпоративного клиента остается неизменным:
- Авиаперелеты: быстрый и удобный способ перемещения между городами и странами для участия в конференциях, встречах с партнерами и посещения филиалов.
- Проживание в гостинице: комфортное размещение, обеспечивающее возможность отдохнуть и подготовиться к деловым мероприятиям.
За последние несколько лет авиабилеты и отели остаются самыми востребованными услугами, составляя около 90% всех запросов. Однако в 2024 году мы заметили возросший интерес к аренде автомобилей за рубежом, а также смещение вектора командировок в сторону Азии, особенно в Китай.
Изменение приоритетов: качество, индивидуальность и кастомизация
В 2024 году приоритеты корпоративных клиентов претерпели некоторые изменения. Помимо базовых потребностей, компании стали уделять больше внимания следующим аспектам:
- Качество сервиса: оперативная реакция на запросы, индивидуальный подход, наличие выделенного аккаунт-менеджера и круглосуточная поддержка.
- Кастомизация услуг: адаптация услуг под конкретные нужды компании, особенно в части отчетной документации, которая должна соответствовать требованиям бухгалтерии и финансового отдела.
- Визовая поддержка и аренда автомобилей за рубежом: в связи с усложнением логистики и поездок за рубеж, особую важность приобрели вопросы с оформлением виз и арендой автомобилей.
- Организация тематических экскурсий: многие компании стремятся разнообразить деловые поездки, совмещая работу и отдых, то есть по сути включают bleisure-туризм. В связи с этим мы предлагаем тематические экскурсии, например, тур по пивоварням Бельгии для одного из лидеров белорусского пивоварения или поездка во Францию для группы молочных компаний.
Есть ли различия в запросах корпоративных клиентов в зависимости от отрасли? Определенно, да. Конечно, специфика бизнеса и цель командировки накладывает отпечаток на наполнение поездки. К примеру, если это посещение выставки, то, как правило, будет запрошена организация перелета, трансфера, бронирование гостиницы и непосредственно трансфер на выставку. Если это образовательная программа и выбор поставщика, то сюда могут добавляться экскурсии на предприятия, бронирование обедов или ужинов. Все это говорит о тенденции и желании предоставлять персонализированные решения своим клиентам.
Влияние внешних факторов: геополитика и экономика
На изменения в запросах корпоративных клиентов повлияли геополитические события последних лет, санкции, ужесточение визового режима и, наоборот, открытость рынков Азии и стран СНГ. Бурное развитие стран Ближнего Востока, особенно ОАЭ, также сказывается на потоке командировок наших клиентов.
В связи с этим мы строим свою стратегию так, чтобы сервис был максимально удобным, понятным и удовлетворял все потребности клиентов: авиа, отели, трансферы, экскурсии, визовая поддержка. Мы стремимся к постоянной связи с клиентами, оперативному реагированию на их запросы и сопровождению до, во время и после поездки. Важно своевременно и правильно предоставлять отчетные документы для бухгалтерии — это одна из причин для выбора партнера по тревел-менеджменту. И, конечно, мы делаем ставку на максимальную автоматизацию процессов, которая снижает трудозатраты и дает нам конкурентное преимущество.
Стратегия TravelHub: клиентоориентированность и технологичность
Для анализа запросов корпоративных клиентов раз в полгода проводим CustDev с клиентами и потенциальными клиентами. Это позволяет выявить наши сильные и слабые стороны, понять конкурентную среду и определить свое место в ней. Кроме того, внутри нашей платформы есть аналитика, доступная клиентам, которая позволяет отслеживать тенденции и перспективы их поездок.
Мы активно внедряем современные технологии для автоматизации процессов, улучшения качества обслуживания и предоставления клиентам доступа к актуальной информации. Например, используем приложения no-code, о которых я уже рассказывал ранее. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты могли легко и быстро заказывать необходимые услуги, получать оперативную поддержку и контролировать свои расходы на деловые поездки.
В заключение можно сказать, что рынок корпоративных поездок постоянно меняется, и компании стремятся быть на шаг впереди, предлагая своим клиентам инновационные и эффективные решения.