Отзывы о банке «Банк ВТБ (Беларусь)» - страница 19.

Изменить банк

1.8 из 5

(542 отзыва)

542 отзыва

Татьяна

Банк ВТБ (Беларусь)

Месяц назад заказали с мужем мебель, обсудили с фирмой условия рассрочки (не через ВТБ). Пока собирали наш заказ, поменялись условия рассрочки, и нас направили в ВТБ. Рассрочку решили оформить на мужа, в назначенный день приехали в пункт ВТБ. Мой муж - инвалид 1-й группы, он не может ходить. В случае необходимости, к машине всегда выходили специалисты (не только банка), он ставил свою подпись и т. п. Так называемая безбарьерная среда. Специалист ВТБ-банка вышла, сделала фото мужа в машине, отправила заявки, а потом еще полчаса отвечала на вопросы о заявителе. В это же время заявитель - мой муж, отвечал по телефону на кучу вопросов специалиста банка. В итоге нам сказали, что заявитель все-таки должен придти в пункт банка ВТБ, чтобы его сфотографировали ИМЕННО В ЭТОМ ПУНКТЕ! Скажите, пожалуйста, а зачем тогда было тратить столько времени на расспросы, заполнение каких-то анкет, если ФОТО не подходит? Это наша безбарьерная среда? Это ваши социальные программы? Можно было сразу сказать, простите, "фото из машины не подходит", и не тратить наше и ваше время! И, да, это унизительно! Благодарим за ПОТРАЧЕННОЕ на нас время, к специалисту Татьяне претензий нет, все было корректно. Будьте здоровы и самодостаточны, в наше непростое время можно рассчитывать только на себя, удачи!

Ответ банка

21.04.2020

Уважаемая Татьяна, Искренне сожалеем, что сложилась данная ситуация. Приносим извинения от имени банка ВТБ за доставленные неудобства. Для решения данного вопроса с Вами свяжется специалист банка. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Nata

Банк ВТБ (Беларусь)

Ужасное отношение к клиентам банка. Пришла за 20 мин до закрытия, отстояла очередь в кассу, почти все это время обслуживали одного клиента. Касса в банке работала только одна. За пять минут до закрытия вышел охранник, который все это время наблюдал за собиравшимся в очередь, и объявил, что долгая операция в кассе, поэтому всех обслужить не смогут, банк закрывается, и обслужить смогут только одного человека, при том, что в очереди стояло 7 человек. Естественно народ возмутился, кто-то ушел. Я осталась, так мало того, на подходе моей очереди специалист отдела розничного бизнеса Медведева Наталья Васильевна привела в кассу своего клиента , без очереди !!! при том, что этот клиент пришел в банк позже всех стоявших в очереди в кассу. На все возмущения клиентов что охранник, что специалист не реагировали. Единственная благодарность - девушке кассиру, которая все же вошла в положение, и обслужила, несмотря на конец рабочего дня.

Ответ банка

16.04.2020

Сожалеем, что сложилась указанная ситуация. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация направлена руководству офиса для проведения разбирательства. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Mарина Лобецкая

Банк ВТБ (Беларусь)

Брала мультиварку в рассрочку. Досрочно её погасила. Движения денежных средств по карте нет (зачисление, списание). Почему опять начислена сумма не кредитной задолженности? Не могу понять "Черепаха" э...

Ответ банка

01.04.2020

Добрый день! По Вашему отзыву с Вами свяжется специалист банка. Получить консультацию по кредиту можно по единому номеру телефона 309-15-15 (код 017/ 029/ 033). Отдел клиентской поддержки

Игорь

Банк ВТБ (Беларусь)

Осторожно, не карта рассрочки, а настоящая кредитная карта Волей случая оформил данную карту при рассрочке в 5 элементе. Думал, что данная карта сравнима с картой Халва, поэтому не вдавался в подробности. Начал разбираться, когда уже оформил рассрочку в магазине "Ами мебель". Для всех желающих оформить данную карту, учтите!!!!!!! Взяв рассрочку на диван, стоимостью 1500 руб на 10 месяцев вы будете выплачивать абонентское обслуживание карты 9,99 руб в месяц при сумме операций до 200 руб в месяц. Хитрый я, как раньше думал, буду оплачивать не по 150 руб в месяц за диван, а по 201 руб и не будут выплачивать эти 9,99 руб в месяц обслуживания. Но не тут то было!!!! Считаются только покупки. То есть первый месяц мне не начислят абонентское обслуживание, а все остальные 9 месяцев будут. В принципе сумма небольшая на такой сумме, но я боюсь представить, если человек взял товар на 200 руб на 10 месяцев. То есть к стандартным 20 руб в месяц он будет платить 9,99 обслуживания (а это 50% переплаты в месяц). Лучше уже в переходе взять быстрый заём, проценты те же. Спасибо банку. Закрою быстро рассрочку и сдам карту, сожгу, выкину и никогда больше не вспомню )))). ОСТОРОЖНО ВСЕМ, КТО ДУМАЕТ ЧТО ЭТО НАПОДОБИЕ КАРТЫ ХАЛВА. АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ = БЕШЕНЫЙ КРЕДИТ.

Ответ банка

31.03.2020

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем следующее. Согласно установленным банком тарифам, по карточке рассрочки Черепаха предусмотрена плата за сервисное обслуживание счета, которое включает в себя услуги по выпуску и перевыпуску основной карточки на новый срок, предоставлению выписки по счету и минивыписки в банкоматах, смене ПИН-кода и запросу баланса в банкоматах и посредством услуг Интернет-банк/ М-банкинг и пользование иными услугами. Плата за сервисное обслуживание счета составляет 9,90 руб. в месяц, при этом если безналичные операции оплаты товаров и услуг составят 200 руб. и более в месяц, и будут отражены по счету в текущем месяце, то обслуживание бесплатно. Также плата не взимается при отсутствии движения денежных средств по счету карточки (зачисления или списания). Подробную консультацию по услугам и тарифам банка можно получить, позвонив по единому номеру телефона 309-15-15 (код 017/ 029/ 033). С уважением, Банк ВТБ (Беларусь)

Леонид

Банк ВТБ (Беларусь)

Почему в вашем ответе согласно инструкции 291 можно закрыть кредитный договор дистанционно,а мне оператор ответил что нужно обращаться в офис с паспортом и писать заявление.

Ответ банка

30.03.2020

Уважаемый Леонид, чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить более подробную информацию на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by , в том числе Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер кредитного договора. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Любинский Сергей

Банк ВТБ (Беларусь)

Ужаснейший банк никому не желаю связываться специалисты просто молчат в телефон и не отвечают клиенту при возникшей проблеме.Никому не желаю кредитоваться и обзаводиться карточками данного банка оплачиваешь по их смс задолженность и супер банк тут же шлет вам смс плати еще не проверяя ваших оплат.Хотите иметь проблемы и головную боль обращайтесь в банк ВТБ.Дозваниться специалистам практически невозможно клиентов банк обсалютно не ценит.

Ответ банка

27.03.2020

Добрый день! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для предоставления консультации и урегулирования ситуации с Вами свяжется специалист банка. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Виктория

Банк ВТБ (Беларусь)

Ужас!!! Всучили мне карту рассрочки, Окей. Но потом начались проблемы. 1. Неверная сумма долга( магазин ошибся) 2. Дозвониться можно спустя 30 минут, ни в одном банке такого нет. 3. Сотрудники не разбираются в своём деле, у них спрашиваешь одно, а они тебе в ответ другое. 4. Непонятные списания Не доведи господь ещё раз обратиться в этот банк(

Ответ банка

24.03.2020

Уважаемая Виктория, чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши Ф.И.О., дату рождения либо платежный номер. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Мария

Банк ВТБ (Беларусь)

Ужассс!!!!В субботу оформляла карту,сказали в течении часа будет ответ,прошло больше часа,пришло 2 смс,пин и номер договора,прождала еще около двух часов,подошла к специалисту,сказала ждите еще смс.Уже воскресенье,до сих пор,не ответа,не привета.Это они так относяться к своим клиентам!!!лучше обратиться в другой банк.

Ответ банка

23.03.2020

Уважаемая Мария, чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер телефона. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Мария

Банк ВТБ (Беларусь)

УЖАС!!!В субботу была в банке в 11 часов,оформляла карту портмоне,пришло 2 смс,прождала 3 часа,ответа так и не было.подошла к специалисту,сказала ждите.Уже воскресенье,жду до сих пор!!!И это нормально?!?!?!Как за быдло нас принимают!!!

Ответ банка

23.03.2020

Ольга

Банк ВТБ (Беларусь)

Не довольная банком. Ситуация такая. Папа мой пенсионер, решил взять себе в 5 элементе пылисос, ему отказали, по той причине, что у него нету мобильного телефона и соответственно номера телефона. Сотрудники банка сказали, что это условия банка, чтобы был номер телефона. Папа живёт в деревне, ему там мобильный телефон не нужен!!!!! Пошли в другой магазин бытовой техники и купили нужный ему товар. А ВТБ Банку хочется сказать, пылесос мы купили, а вы потеряли клиента!!!!!!

Ответ банка

24.03.2020

Уважаемая Ольга, сожалеем, однако данное условие обязательное при кредитовании. Надеемся на Ваше понимание. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Инна

Банк ВТБ (Беларусь)

После вчерашнего негативного отзыва, утром перезвонила сотрудница банка, и сообщила что всё сведения по закрытому счёту переданы в Нацбанк. Спасибо большое за оперативность! Пожалуйста, урегулируйте этот алгоритм, чтобы сэкономить нервы сотрудников банка и клиентов в будущем! Ведь "Черепахи" уже "расползлись" по всей стране, и никто из их счастливых обладателей не в курсе, с чем придётся столкнуться при расставании с вашим банком.

Ответ банка

18.03.2020

Уважаемая Инна, мы рады, что смогли Вам оперативно помочь. Учтем Ваши пожелания. Хорошего дня! Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Инна

Банк ВТБ (Беларусь)

Кошмарнее банка не встречала! Брала в рассрочку ноутбук, уговорили взять карту "Черепаха". Благополучно выплатила рассрочку, о карте забыла. Нужно оформить кредит на недвижимость и тут ждёт сюрприз - не закрыт счёт! Была в банке на прошлой неделе, сдала карту, получила на руки переплату по рассрочке. Ок. Но тут сюрприз - они карту приняли, но счёт не закрыли! Прихожу к ним во второй раз с просьбой закрыть счёт и дать справку. Счёт закрывают, но справку не выдают - услуга стоит 15 руб и готовится в течении 6-14 рабочих дней! Простую распечатку о закрытии счёта для успокоения моей души они выдали, но для других банков она ни о чем!!! Это не справка!!! Как можно клиентам навязывать карты рассрочки, которые потом так сложно закрыть? Вам это для хорошей статистики нужно ? Или нравится нервы трепать? Распечатка со счёта - 2 минуты! Справка за 15 руб - 6 дней минимум? Вы о чём????? Это худший банк, с которым приходилось иметь дело!

Ответ банка

16.03.2020

Уважаемая Инна, чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить более подробную информацию на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by , в том числе Ваши Ф.И.О., дату рождения либо платежный номер, в какой офис банка Вы обращались. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Яна

Банк ВТБ (Беларусь)

Добрый день.Хочу оставить негативный отзыв и о банковской системе этого банка и о работниках. Мои родители оформили кредит через Ваш банк на покупку телевизора. Я всегда оплачивала кредит через свою банковскую карточку. Но тут, в связи со сложившимися обстоятельствами, я решила оплатить через терминал почты. И по случайности ввела одну не ту цифру кредитного договора. Сразу увидела это, но только в чеке. На экране при оплате не отображалась фамилия, именно по этому меня ничего не смутило.Я тут же обратилась к оператору Белпочты, но они развели руками и сказали, что теперь только в банк. Мы в тот же день обратились в отделение Вашего банка. Написали заявление.Это была пятница. Сказали,что во внимание его возьмут только в понедельник.Ну это ладно. Сказали, что подождать нужно 2 недели. По истечению этого срока, мы позвонили в банк, а нам сказали ждать дальше. Вопрос, чего ждать???...Нам сказали, что могут и вовсе не вернуть деньги.Это вообще что такое???Наши деньги и нам не возвращают.Извините, конечно, но было заплачено 80 руб.Это немалая сумма. Когда будут действия?Когда будут возвращены денежные средства?И персонал у Ваш хамский.В Минске так точно.Они ничего не знаю. А почему они тогда гордо называются специалистами?

Ответ банка

12.03.2020

Уважаемый клиент! Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим кредитополучателя сообщить более подробную информацию на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by , в том числе его Ф.И.О., дату рождения, платежный номер, номер телефона, в какой офис банка обращались. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Сергей

Банк ВТБ (Беларусь)

Здравствуйте, меня такая ситуация, моя мать пенсионер взяли в рассрочку холодильник в 5 элементе. Платежи совершал я так как за финансовую деятельность отвечаю я в семье. Я решил досрочно погасить задолженность по рассрочки, это я сделал без проблем. Но когда обратился в банк и попросил закрыть договор так как вся сумма выплачена, специалист мне отказала сказала что это может сделать только моя мать так как она оформляла эту рассрочку. Бываю разные в жизни ситуации, и когда по уважительной причине не может клиент банка обратиться даже по телефону. Родственники считаю имеют права закрыть договор рассрочка, так как утечки персональных данных клиентов при этом не происходит, и возможности возобновить росрочку тоже нет возможности при полном погашении досрочно. Или при составления кредита, допускать доверенных лиц которые на ровне кридиполучателем имели права контролировать платежи и закрывать договор досрочно. Прошу известить о возникшей проблеме управления банка, рассмотреть возможность закрывать кредитные линии родственниками когда кредит полностью уплачен. Сегодня всё-таки 21 век на дворе, эти операции должны быть дистанционно через приложение банка, с уведомлением смс клиента банка совершенных операций по счету. С данным предложением обращусь в национальный банк с данной ситуацией. И еще 14 дневный срок для предоставления в национальный банк считаю очень огромный, это целых пол месяца для того что бы подать информацию 2020 году когда есть компьютеры и высокий интернет не позволительно много. Считаю в банке должны рассмотреть возможность предоставлять информацию в национальный банк в более сжатые сроки, так как банк фактически ограничивает гражданина РБ на целых 14 дней получения кредита в другом банке. С этой проблемой тоже общаюсь в национальный банк И третие справку за мои деньги 15р о закрытия счета, что бы предоставить национальный банк , делать 10 дней у меня просто нет слов. Если вы хоть немного цените своих клиентов, старайтесь немного вникать проблемы, вы относитесь формально, остался осадок.

Ответ банка

05.03.2020

Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банком внимательно рассмотрены указанные Вами вопросы. Сообщаем следующее. Согласно статье 121 Банковского кодекса Республики Беларусь сведения о счетах, а также сведения о конкретных сделках и операциях по счетам и иные, являются банковской тайной и не подлежат разглашению. В целях исполнения требований законодательства банк не имеет права предоставить информацию по кредитной сделке третьему лицу, в том числе право закрытия кредитного договора. Представитель кредитополучателя может получить указанные права при наличии генеральной доверенности, с указанием перечня необходимых действий доверенного лица. Кредитополучатель может получить информацию по кредитному договору и оформить досрочное погашение кредита дистанционно, позвонив в банк по единому номеру телефона 309-15-15 (код 017/ 029/ 033). Банк информирует о закрытии кредитного договора путем направления SMS-сообщения на мобильный номер телефона клиента-кредитополучателя. Согласно Инструкции о формировании кредитных историй и предоставлении кредитных отчетов, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь №291 от 22.06.2018 «О формировании кредитных историй и предоставлении кредитных отчетов», в Кредитный регистр Национального банка Республики Беларусь сведения, входящие в состав кредитной истории, предоставляются в срок не позднее 3 банковских дней со дня совершения действия (наступления события), в том числе информация о закрытии кредитного договора. Сообщаем, что предоставление клиентам справок обусловлено целым рядом особенностей: необходимость подготовки документа на фирменном бланке банка, учинение подписи уполномоченного должностного лица, соблюдение требований документооборота, регистрация справки и иные. Таким образом, изготовление справок требует определенных временных затрат. О сроках готовности справки клиент может уточнить при обращении в офис банка. Также сообщаем, что выписку по счету, открытому к кредитному банк предоставляет бесплатно. Просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ф.И.О. кредитополучателя, дату рождения, номер телефона. Мы свяжемся с кредитополучателем в удобное для нее время. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (Беларусь) +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Елена

Банк ВТБ (Беларусь)

Здравствуйте, у меня есть ваша карта "Портмоне", я каждый месяц вношу требуемую вами сумму, пусть иногда с небольшими просрочками, но вношу, при проверке моей кредитной истории другим банком, оказалось, что информация о внесенных мной платежах не вносилась единую базу Нацбанка с 16.01.2020 г., что позволило испортить мою кредитную историю, все чеки и смс о ежемесячных зачисленных платежах, снятых процентах о остатках у меня имеются, справка вашего банка о том что по состоянию на 27.02.2020 г. просроченной задолженности я не имею, распечатка обо всех денежных движениях ща год, где в вашем банке ко мне никаких вопросах насчет наличия текущей задолженности, то есть как говорят и в отделении Гродно и специалисты головного банка, ко мне никаких претензий от вашего банка все платежи прошли, но только не в базе Национального банка, хотела бы попросить очистить мою кредитную историю в отношении января 2020 г. Иначе мне придется обратиться с данным вопросом в Национальный банк Республики Беларусь, что я и сделаю в ближайшее время если ситуация не изменится. Спасибо.

Ответ банка

02.03.2020

Добрый день! Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши Ф.И.О., дату рождения, сумму кредитного договора. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Новости о банке «Банк ВТБ (Беларусь)»

Читать все новости